企業(yè)營銷信用風險管理策略探究

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摘要：現(xiàn)階段信用風險管理已經(jīng)成為企業(yè)營銷中需要重點考慮的因素，為了探索企業(yè)營銷信用風險管理的具體策略，本文首先從政策風險、企業(yè)內(nèi)部風險以及信息風險三個方面對企業(yè)營銷中信用風險的影響因素進行了分析，并從提高信用風險管理意識、建立完善的信用評估與管理組織與制度以及加強信息技術在信用管理中的應用三個方面論述了具體的管理策略。

關鍵詞：企業(yè)營銷；信用風險；管理策略

對客戶的信用進行調(diào)查已經(jīng)成為市場營銷的重要內(nèi)容，通過資信調(diào)查或者相關數(shù)據(jù)的收集經(jīng)過分析判斷之后對客戶的信用質(zhì)量進行評價，對營銷行為的收益與風險進行權(quán)衡是信用風險管理的重要任務。隨著市場經(jīng)濟的高速發(fā)展，市場營銷已經(jīng)從質(zhì)量、價格與服務競爭轉(zhuǎn)移到信用競爭階段，企業(yè)在進行營銷決策時必須要加強信用風險管理，從而實現(xiàn)應收賬款的有效回收，實現(xiàn)生產(chǎn)擴大化，提高市場競爭力。

一、企業(yè)營銷中信用風險的影響因素分析

（一）政策風險

政策風險是指因為宏觀政策所導致的風險，從總體上來說現(xiàn)階段我國市場經(jīng)濟信用體系建設還處于起步階段，同時基于供給側(cè)改革的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型也使得信用體系建設所面臨的基本環(huán)境正處于不斷變化的狀態(tài)當中，國家與地方政府所制定的相關配套政策會使得企業(yè)面臨著一定的信用風險，最終導致市場營銷行為的失敗。但是目前階段對于因政策因素所導致的信用風險還無法實現(xiàn)定量預測，一般只能通過定性分析的方式進行，即企業(yè)在制定營銷決策時對于客戶與企業(yè)所在區(qū)域的政策風險無法實現(xiàn)精準判斷，同時政策的變化也會導致風險的可控性逐漸被削弱。

（二）企業(yè)內(nèi)部風險

客戶信用質(zhì)量對市場營銷的成功與否具有決定性作用，尤其是在賒銷中甚至是決定營銷成敗的關鍵所在，因為營銷成功的標志是實現(xiàn)貨款的有效回收。這就要求企業(yè)內(nèi)部必須要具有較為完備的信用風險管理部門承擔信用風險評估與管理的具體職責。但是許多企業(yè)并沒有充分認識到信用風險管理的重要性，也沒有成立專業(yè)部門負責客戶信用質(zhì)量評估與信用風險管理。從現(xiàn)階段大多數(shù)企業(yè)來看，尤其是中小型企業(yè)客戶信用評估往往是由財務部門負責，而在實際工作中由于財務管理人員對于信用風險管理認識與能力存在缺陷，工作任務較為繁重，往往將工作任務下放到銷售部門，而大多數(shù)銷售人員并不會對客戶的信用質(zhì)量進行調(diào)查，從而使得營銷埋下了風險隱患。

（三）信息風險

信用質(zhì)量評估與風險管理的主要依據(jù)是消費者的信息與數(shù)據(jù)，只有以真實數(shù)據(jù)為分析對象，并采用科學的分析方法才能實現(xiàn)客戶信用質(zhì)量的有效評估與管理。因此，信息的真實性是決定客戶信用質(zhì)量評估結(jié)果的基礎，企業(yè)獲得信息的能力則是保證信息真實性的重要途徑。在市場經(jīng)濟中信息不對稱是客觀存在的現(xiàn)象，企業(yè)如果無法獲得有效的信息則無法實現(xiàn)對客戶信用的有效評價。其次，還有部分企業(yè)雖然已經(jīng)獲得了準確的信息，但是由于在信息處理方面存在著一定的缺陷從而得出錯誤的結(jié)論。

二、企業(yè)營銷信用風險管理策略研究

針對于現(xiàn)階段導致企業(yè)營銷中存在信用風險的具體因素，現(xiàn)階段必須要從以下幾個方面入手進行信用風險管理。

（一）提高信用風險管理意識

只有充分認識到信用風險管理的重要性，企業(yè)才能真正的提高信用風險的管理質(zhì)量。隨著市場競爭激烈程度的不斷加劇，賒銷將會成為重要的營銷促銷方式，而在賒銷當中必須要通過客戶信用質(zhì)量評價與管理實現(xiàn)應收賬款的有效回收，從而促進企業(yè)的進一步發(fā)展。其次，隨著市場化進程的不斷深入，信用體系將會逐步完善，也會成為影響營銷的重要因素，如果企業(yè)不高度重視信用風險管理，則必然無法把握時展的基本方向，在未來必將被淘汰。

（二）建立完善的信用評估與管理組織與制度

針對于現(xiàn)階段大部分企業(yè)在信用評估與管理方面還基本處于一片空白的基本狀況，加強組織機構(gòu)建設與制度建設成為信用管理的重要任務。組織機構(gòu)建設必須要以企業(yè)的具體業(yè)務為依據(jù)，但是必須要組件專業(yè)的信用管理部門全權(quán)負責信用管理任務，提高信用管理的專業(yè)性與有效性。信用管理部門內(nèi)部還需要針對信用管理的具體任務設置不同的崗位，將具體的工作職責落實到具體工作人員身上，避免問題發(fā)生時互相推諉責任。信用管理組織機構(gòu)一般設二到三級職能崗位，存在崗位重疊設置時，必須符合內(nèi)部控制的原則。部門經(jīng)理為信用管理部門的最高領導，直屬企業(yè)最高領導部門，下設客戶資信調(diào)查人員、客戶檔案管理人員、信用分析人員、款項跟蹤催收人員、信用申請受理人員。在進行管理制度建設時必須要以科學的制約機制為制度設計依據(jù)，具體來說主要包含信用信息搜集制度、信用評價制度、信用決策制度、賬款監(jiān)督制度等多方面的具體制度。

（三）加強信息技術在信用管理中的應用

從上文的論述中可以發(fā)現(xiàn)，客戶信用管理的基礎在于獲得準確的信息，并采用科學的方法對客戶的信用進行評價。信息技術的快速發(fā)展為企業(yè)信息獲得與信息處理能力的提升提供了重要的方法。例如，基于大數(shù)據(jù)技術的數(shù)據(jù)挖掘技術在信用管理中的應用允許企業(yè)從海量般的數(shù)據(jù)中獲得自己所需要的數(shù)據(jù)，并實現(xiàn)信息的快速處理，從而提高信用管理效率?，F(xiàn)階段企業(yè)必須要充分認識到信息技術在信用管理中的重要性，積極主動的將現(xiàn)代化信息技術應用于信用管理中。

三、結(jié)語

市場經(jīng)濟的快速發(fā)展使得企業(yè)營銷已經(jīng)進入到信用時代，加強信用風險管理成為決定企業(yè)生存與發(fā)展的重要因素。在本文當中筆者結(jié)合自己的實際工作經(jīng)驗對企業(yè)營銷中信用風險的具體影響因素進行了分析，并總結(jié)了對應的解決策略。

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作者:李東昆 單位:新鄉(xiāng)學院