電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)維管理體系研究

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摘要：新時(shí)期中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促使了企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。為了保證企業(yè)在對(duì)外銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，電力企業(yè)要不斷加強(qiáng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)運(yùn)維管理。新形勢(shì)下，電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)方面信息化的提升,使企業(yè)面臨了許多營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)運(yùn)維管理問(wèn)題。就目前情況來(lái)看，對(duì)運(yùn)維管理的研究十分有必要。本文主要結(jié)合了現(xiàn)時(shí)期運(yùn)維管理的需求,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的特點(diǎn)以及新形勢(shì)下運(yùn)維管理的新要求進(jìn)行闡述，并分析在新形勢(shì)下電力企業(yè)如何建立營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)運(yùn)維管理體系。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì);營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng);運(yùn)維管理

1電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的特點(diǎn)

新形勢(shì)下，我國(guó)科技與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動(dòng)了電力企業(yè)的大幅度改革,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的改革，對(duì)促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高人民的生活質(zhì)量有著重要的意義。了解企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的特點(diǎn)是改革的前提，只有了解了系統(tǒng)的特點(diǎn)才能使改革更切合實(shí)際。

1.1廣泛的營(yíng)銷(xiāo)影響范圍

營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)所涉及的工作面很廣泛，其中包括有關(guān)企業(yè)的生產(chǎn)、企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)、對(duì)客戶的服務(wù)等。由此可知，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)而言是相當(dāng)重要的。倘若企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行，企業(yè)的整體系統(tǒng)容易奔潰，從而導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟(jì)流失。營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的廣泛性包括以下兩點(diǎn)：（1）服務(wù)范圍廣，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)運(yùn)維管理的服務(wù)范圍特別廣泛，并且對(duì)企業(yè)內(nèi)部以及相關(guān)部門(mén)都有很大的影響。于企業(yè)而言，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)量的多少直接關(guān)系到企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)和企業(yè)最終所獲得的利潤(rùn)。如果出現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的中斷或減少，都會(huì)直接影響到電力企業(yè)的最終經(jīng)營(yíng)效益。（2）應(yīng)用范圍廣。很多用戶都很依賴(lài)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。但這些客戶太過(guò)分散，難以掌控，毫無(wú)疑問(wèn)這會(huì)使電力企業(yè)的工作量增多且工作難度增大。

1.2保證和維護(hù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的工作難度大

電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)本身就是一個(gè)很復(fù)雜的系統(tǒng)，其中包括用戶終端和信息設(shè)備等相關(guān)資料。因而，要保證電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，工作強(qiáng)度特別大。營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)正常運(yùn)維中對(duì)技術(shù)、設(shè)備等涉及的都比較多，比較容易出現(xiàn)系統(tǒng)故障，在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)時(shí)，工作難度也在一定程度上加大了。

1.3對(duì)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的工作要求較高

企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品最終目的是為了銷(xiāo)售，顧客就是上帝。營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)最終都是要給客戶提供服務(wù)的，因此電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)要進(jìn)行高強(qiáng)度的運(yùn)轉(zhuǎn)，工作也不得停歇。如果中斷或停止都會(huì)造成很大的損失。所以說(shuō)企業(yè)對(duì)系統(tǒng)的工作要求高。

2新形勢(shì)下電力企業(yè)運(yùn)維新要求

2.1確立了運(yùn)維管理體系的核心思想

電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的開(kāi)展與企業(yè)本身的經(jīng)營(yíng)模式和生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)密不可分,也會(huì)影響到企業(yè)的最終利益。企業(yè)可以從管理部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)下手，把業(yè)務(wù)價(jià)值當(dāng)作運(yùn)維管理體系的核心,達(dá)到企業(yè)的最終目標(biāo)。

2.2統(tǒng)一的層次化管理

我國(guó)電力事業(yè)迅速發(fā)展，自然電的覆蓋面就很廣。因而電力企業(yè)機(jī)構(gòu)之間所處的位置并不集中,如果出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)反饋并不能很及時(shí)，降低了企業(yè)的辦事效率。由此可見(jiàn)統(tǒng)一的層次化管理對(duì)于企業(yè)來(lái)講是多么的重要。層次化管理使企業(yè)能夠?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并處理故障，提高企業(yè)的辦事效率，同時(shí)也優(yōu)化了資源的配置。

2.3著手于電力企業(yè)中心業(yè)務(wù)

企業(yè)的中心業(yè)務(wù)就是對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的級(jí)別要準(zhǔn)確的辨別出來(lái)，給核心業(yè)務(wù)提供相應(yīng)的系統(tǒng)服務(wù),創(chuàng)建出與之前不同的業(yè)務(wù)模式,以此來(lái)滿足電力企業(yè)的發(fā)展要求。在發(fā)展電力企業(yè)中心業(yè)務(wù)時(shí)不但要知道運(yùn)維管理與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)之間的關(guān)系還要將他們的關(guān)系理順，以便達(dá)到企業(yè)運(yùn)維管理的目的。

2.4集中管理和數(shù)據(jù)共享

現(xiàn)在的電力企業(yè)大部分的監(jiān)控系統(tǒng)都已經(jīng)建好了。監(jiān)控系統(tǒng)的完整性能幫助企業(yè)在系統(tǒng)運(yùn)作出現(xiàn)故障時(shí)，迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并在故障出現(xiàn)之前就有提示。但企業(yè)機(jī)構(gòu)和系統(tǒng)都不集中，數(shù)據(jù)共享變成了一個(gè)很大的問(wèn)題。因此，建立集中管理體系至關(guān)重要。

3新形勢(shì)下如何建立營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)運(yùn)維管理體系

3.1理清關(guān)系

(1)要把處于外部的服務(wù)商與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)兩者間的關(guān)系理清。系統(tǒng)運(yùn)維管理必須要服務(wù)商的支持才能運(yùn)行。保證運(yùn)維管理的專(zhuān)業(yè)化并服務(wù)給用戶是運(yùn)維管理制造者最大的價(jià)值。多種技術(shù)設(shè)備都在運(yùn)維管理中體現(xiàn)出來(lái)了,而運(yùn)維人員并無(wú)法一力承擔(dān)。因此，運(yùn)維管理要同發(fā)明商和使用者達(dá)成共識(shí)，共同合作。(2)理清企業(yè)間的關(guān)系。運(yùn)維體系中包含了各級(jí)電力企業(yè)，國(guó)家電網(wǎng)、省級(jí)或地市級(jí)的電力企業(yè)等都包含在內(nèi)。要理清各級(jí)之間的關(guān)系相當(dāng)重要。省級(jí)電力企業(yè)的相關(guān)要求要向國(guó)家電網(wǎng)申請(qǐng)并批準(zhǔn)并要在國(guó)家電網(wǎng)的監(jiān)督下進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。省級(jí)企業(yè)要接受?chē)?guó)家電網(wǎng)的指導(dǎo)并要求地市級(jí)企業(yè)進(jìn)行配合。(3)理清營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)與技術(shù)部門(mén)間的關(guān)系并查看兩者銜接是否完整。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售部門(mén)與技術(shù)部門(mén)工作的性質(zhì)與內(nèi)容根本不一樣，工作人員的相關(guān)理念和專(zhuān)業(yè)背景也存在差異，溝通自然會(huì)有所阻礙。因此理清他們之間的關(guān)系,可以在營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)過(guò)程中，減少錯(cuò)誤,各自發(fā)揮自己的作用，以此給信息化的運(yùn)維系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程提供保障。

3.2建設(shè)專(zhuān)業(yè)化的運(yùn)維隊(duì)伍

將分散的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)集合一起后，依然沒(méi)有解決企業(yè)在運(yùn)維時(shí)缺少力量的問(wèn)題。所以企業(yè)可以在有條件的情況下，多加組建省級(jí)電力企業(yè)。其中運(yùn)維人員可以從地市級(jí)企業(yè)中選擇，或者對(duì)相同級(jí)別的企業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行調(diào)動(dòng)。這樣能夠提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性，優(yōu)化系統(tǒng)的工作質(zhì)量以及提升系統(tǒng)的運(yùn)行效率，有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。也可以先培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，技術(shù)人員達(dá)到一定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)后再激勵(lì)以及后續(xù)的再培訓(xùn)的方式進(jìn)行管理，在保證技術(shù)與時(shí)俱進(jìn)的前提下，創(chuàng)建一個(gè)高質(zhì)量的運(yùn)維隊(duì)伍。

3.3重視運(yùn)維管理的安全

運(yùn)維管理是否安全直接影響了企業(yè)的正常運(yùn)行。管理安全性操作主要有：（1）運(yùn)維管理時(shí)對(duì)系統(tǒng)保護(hù),主要通過(guò)定位、防護(hù)等手段抵制外界不良得入侵保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（2）相關(guān)的安全事件，包括主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)環(huán)境等導(dǎo)致運(yùn)維管理不當(dāng)?shù)挠绊懯录约绑w統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生的事件。我們無(wú)法知道運(yùn)維管理是否安全，所以就要對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)估。其中包括對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、程度、控制措施等都要進(jìn)行評(píng)估。要隨時(shí)查看運(yùn)維管理系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，定期檢查，定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)評(píng)估后的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得出解決方案，不斷地完善運(yùn)維管理系統(tǒng)。

4結(jié)語(yǔ)

為了順應(yīng)時(shí)代的要求，企業(yè)在電力系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程慢慢都實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。自動(dòng)化對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的增大和系統(tǒng)運(yùn)維管理的完善都有很大的作用。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終目標(biāo)且保證系統(tǒng)的運(yùn)行，加強(qiáng)運(yùn)維管理十分重要。本文通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)以及新形勢(shì)下企業(yè)運(yùn)維的新要求進(jìn)行分析,指出在新形勢(shì)下運(yùn)維管理體系建立的相關(guān)策略。營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)對(duì)于電力企業(yè)而言，是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉。營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)運(yùn)維是否安全，則是企業(yè)在正常運(yùn)營(yíng)中影響經(jīng)濟(jì)效益的重要因素之一。因此營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)運(yùn)維管理工作的有效執(zhí)行，能保證系統(tǒng)運(yùn)維的質(zhì)量，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，對(duì)我國(guó)電力事業(yè)也具有一定的推動(dòng)性。

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作者:陳剛 單位:國(guó)網(wǎng)四川省電力公司成都市溫江供電分公司