供電企業(yè)營銷稽查工作分析

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營銷管理是供電企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)，是供電企業(yè)經(jīng)營成果的綜合體現(xiàn)，它包括電力市場、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電價(jià)電費(fèi)、抄核收、電能計(jì)量、用電檢查與營銷稽查、供用電合同、電力需求側(cè)、電力營銷技術(shù)支持等內(nèi)容，其中營銷稽查工作是加強(qiáng)營銷管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。通過開展有效的營銷稽查工作，加強(qiáng)營銷環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，減少各種差錯(cuò)和責(zé)任事故，完善自我約束機(jī)制，嚴(yán)肅營銷經(jīng)營紀(jì)律，提高營銷政策執(zhí)行力。

1營銷稽查工作的主要內(nèi)容

基礎(chǔ)管理的稽查?？蛻魬魟?wù)資料，就是從申請用電開始到接電立戶，以及正式用電以后的變更用電事宜的全部原始資料，其反映客戶用電始末的全過程。通過客戶戶務(wù)資料的分析，可以發(fā)現(xiàn)營銷管理中的薄弱環(huán)節(jié)，從而找出問題，并有針對性地采取措施。諸如，由于未按正常的工作程序發(fā)生新裝增容及變更用電的客戶，因沒有相對應(yīng)的業(yè)擴(kuò)流程而造成的經(jīng)濟(jì)損失，或因流程錯(cuò)誤、流程不適或無序流程造成的經(jīng)濟(jì)損失；由于電費(fèi)計(jì)算參數(shù)、計(jì)算程序錯(cuò)誤、計(jì)算機(jī)或手工計(jì)算造成的經(jīng)濟(jì)損失；實(shí)行兩部制電價(jià)的客戶變壓器暫停、恢復(fù)手續(xù)，是否影響基本電費(fèi)的收?。挥捎跔I業(yè)資料保管不齊、損壞或丟失，致使電費(fèi)結(jié)算無據(jù)可查，造成電費(fèi)結(jié)算錯(cuò)誤；由于改變電費(fèi)結(jié)算方式或按要求應(yīng)簽訂繳費(fèi)協(xié)議而未簽訂所造成的電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤等。電價(jià)管理的稽查。電價(jià)執(zhí)行的政策性很強(qiáng)，必須按國家有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行到位，確保供電企業(yè)的經(jīng)營成果。要減少營銷人員的工作差錯(cuò)，防止?fàn)I銷人員徇私舞弊、擅自擴(kuò)大優(yōu)惠電價(jià)范圍、將高電價(jià)用電按低電價(jià)結(jié)算，給國家和企業(yè)帶來損失。諸如，由于商業(yè)、非居民電價(jià)執(zhí)行不到位，多類電價(jià)比例核定工作出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致少收或多收電費(fèi)；由于對客戶的分類電價(jià)確定和執(zhí)行錯(cuò)誤造成的電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤；由于兩部制電價(jià)執(zhí)行不規(guī)范或擅自減免基本電費(fèi)造成的電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤等。計(jì)量管理的稽查。電能計(jì)量裝置的準(zhǔn)確不僅關(guān)系到電力投資者的經(jīng)濟(jì)利益，而且關(guān)系到經(jīng)營者的經(jīng)濟(jì)利益，同時(shí)也關(guān)系到每個(gè)客戶的經(jīng)濟(jì)利益，稍有不慎就有可能造成計(jì)量漏洞，給國家、客戶和供電企業(yè)帶來損失。諸如，由于電能表鉛封管理不嚴(yán)或計(jì)量裝置防竊電能力較差所造成的電費(fèi)損失；由于電能表計(jì)輪換、校驗(yàn)不及時(shí)或使用不合格電能表計(jì)造成的電能量電費(fèi)損失；采用三相三線電能表低壓計(jì)量造成的電能量電費(fèi)損失；因未按規(guī)定安裝無功電能表而影響功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的情況；未安裝電能表用電造成漏計(jì)電能量電費(fèi)的情況等。電費(fèi)核算的稽查。根據(jù)對現(xiàn)場文本資料、營銷網(wǎng)絡(luò)信息的檢查，從資料數(shù)據(jù)反映的情況中分析隱含的營銷工作質(zhì)量差錯(cuò)、人為事故的存在。諸如，是否存在弄虛作假截留電費(fèi)，未按正常工作程序減免電費(fèi)違約金；現(xiàn)金管理是否嚴(yán)謹(jǐn)，是否有收費(fèi)員不及時(shí)對賬或不及時(shí)上繳現(xiàn)金以及公款私存的現(xiàn)象；是否有未按時(shí)核對銀行記賬，超過對賬周期，造成往來賬積壓，不及時(shí)清理的現(xiàn)象；是否存在電費(fèi)違約金的計(jì)算不符合有關(guān)政策規(guī)定，收取及核算不正確的現(xiàn)象等。抄表工作的稽查。就是對抄表人員工作質(zhì)量進(jìn)行稽查，對抄表卡有關(guān)資料的建立及抄表到位率、準(zhǔn)確率進(jìn)行稽查，對抄表計(jì)劃、抄表報(bào)表和抄表異常情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。諸如，抄表是否到位，有無錯(cuò)抄、估抄、漏抄而影響電費(fèi)收入的情況；是否存在抄填不規(guī)范、參數(shù)不齊全而造成電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤的情況；是否存在參考表與計(jì)費(fèi)表不相吻合造成少收電費(fèi)的情況等。

2營銷稽查工作的實(shí)施步驟

營銷稽查工作可分為6個(gè)步驟。一是制定管理辦法，安排稽查培訓(xùn)。按照《營銷稽查工作管理辦法》，配備一定人數(shù)的稽查專職和兼職人員，明確稽查職責(zé)、內(nèi)容、要求、日常工作職權(quán)、案件處理程序及考核辦法。對稽查專職和兼職人員進(jìn)行資格認(rèn)定，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考試，成績優(yōu)良者由市公司上報(bào)省公司，省公司組織考試，成績合格者發(fā)給稽查證，做到持證上崗。二是提出稽查方案，起草稽查通知。針對營銷薄弱環(huán)節(jié)或配合營銷工作組織縣供電企業(yè)稽查，由市公司稽查專職提出稽查方案，起草稽查通知。三是自行組織稽查?；橥ㄖ笙扔煽h供電企業(yè)稽查人員自行組織稽查，書面上報(bào)稽查結(jié)果及整改情況，然后再抽調(diào)各縣供電企業(yè)稽查人員組成稽查組，派往各縣供電企業(yè)抽查，這樣縣供電企業(yè)稽查人員就有兩次稽查機(jī)會，即參加自查和抽查，工作能力可在兩次稽查對比中得到提高。四是稽查組組長進(jìn)行“傳幫帶”。稽查組組長由負(fù)責(zé)組織縣供電企業(yè)稽查的上級公司稽查負(fù)責(zé)人或稽查專職擔(dān)任。五是召開稽查意見交流會?；榻M在每個(gè)縣供電企業(yè)抽查結(jié)束，都要召開稽查意見交流會，針對稽查發(fā)現(xiàn)的問題下達(dá)《稽查整改通知單》。六是對共性問題和個(gè)別突出問題進(jìn)行通報(bào)?；榻M對該供電區(qū)域各縣供電企業(yè)的稽查情況進(jìn)行合并，并將各縣供電企業(yè)稽查報(bào)告中共性問題和個(gè)別突出問題，寫進(jìn)稽查情況通報(bào)，報(bào)告省公司備案。

作者：張艷 夏剛 單位：國網(wǎng)遼寧普蘭店市供電公司