公關(guān)視角下企業(yè)營銷論文
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一、公關(guān)營銷是順應(yīng)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的必然產(chǎn)物
在經(jīng)濟全球化的時代背景下，我國經(jīng)濟飛速發(fā)展，公共營銷在企業(yè)營銷中的作用日益凸顯，所謂“公關(guān)營銷，就是企業(yè)利用公共關(guān)系手段和技巧，建立和促進生產(chǎn)和消費之間的雙向交流，在樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象的基礎(chǔ)上，促進企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售，完成企業(yè)的既定發(fā)展目標的過程?！睆漠斀竦慕?jīng)濟環(huán)境背景以及產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的需求來看，無論是國際還是國內(nèi)，無論是企業(yè)還是政府以及各種社會組織，都無疑不渴望著公關(guān)營銷為其帶來的巨大價值。他們都迫切需要與工作的對象建立良好的溝通和筑建和諧的關(guān)系。同時進行融洽的傳播推廣等方面的合作。在當今的中國，公關(guān)營銷的用武之地可謂日益廣闊，很多轟動一時的重大成功案例中都展露著公共關(guān)系營銷的光彩和魅力。因此，在這個意義上說，公關(guān)營銷既是順應(yīng)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是企業(yè)發(fā)展不容忽視的一個重要部分，發(fā)展空間廣闊。
二、公關(guān)營銷是企業(yè)樹品牌促發(fā)展的制勝法寶
1、公關(guān)營銷策劃為品牌樹立保駕護航
（1）樹立良好的品牌形象
公共關(guān)系在企業(yè)中的運用最主要的目的在于樹立優(yōu)質(zhì)的品牌形象，“公共關(guān)系是一種巧妙而有效的品牌信息傳播工具，目的是達成企業(yè)與消費者之間相互理解、相互信任。”《傳媒品牌形象塑造與傳播策略探析》而公關(guān)營銷恰恰善于溝通協(xié)調(diào)企業(yè)各部門、企業(yè)與消費者之間的關(guān)系，建立良好的溝通并形成相互之間的信任，對于樹立品牌形象諸多助益。
（2）形成良好的企業(yè)口碑
良好的企業(yè)口碑對于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，在當今的全球化經(jīng)濟一體化的前提下，企業(yè)及其注重良好的口碑。良好的銷量有時不能代表一切，良好的口碑才能帶來持續(xù)發(fā)展的可能。公關(guān)營銷通過一些推廣活動和宣傳策略可以有效的提升企業(yè)的口碑，帶來經(jīng)濟效益。
（3）維護良好的商家信譽
樹立了良好的品牌形象和企業(yè)口碑還需要不斷的維護商家信譽，商家信譽是極具價值的無形資產(chǎn)，是企業(yè)利益的不竭資源。公關(guān)營銷是維護良好商家信譽的一把利劍，可以通過定期策劃活動和公益事業(yè)等有效獲得消費者信任，提升商家的美譽度。
2、公關(guān)營銷策劃為企業(yè)發(fā)展獨辟蹊徑
（1）增進經(jīng)濟效益
很多時候，對于一些新興的企業(yè)，很多受眾很難深入對其了解。這時公共關(guān)系的優(yōu)勢就凸現(xiàn)出來，企業(yè)可以利用各種宣傳工具和推廣活動向顧客進行有效的宣傳，把企業(yè)的核心理念等重要訊息快速地傳遞給顧客，使得受眾不斷加深認知，繼而獲取受眾的青睞和信任?！肮势髽I(yè)公關(guān)人員要了解公眾的態(tài)度，分析趨勢，預(yù)測結(jié)果，增進企業(yè)與顧客的交流與融合，使企業(yè)在充分尊重顧客權(quán)利與利益的基礎(chǔ)上反饋信息，做到相互理解、支持、合作，達成互利的關(guān)系，通過提升企業(yè)銷售量達到促銷的效果。”
（2）扭轉(zhuǎn)不良局勢
正是由于公關(guān)關(guān)系的這種自身的優(yōu)勢，善于溝通協(xié)調(diào)，收集各方信息和處理各方面的關(guān)系，從而可以為企業(yè)帶來良好的信譽和口碑，因而進一步為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟效益，有時甚至可以在經(jīng)營不利的情況逐漸獲得公眾認同，甚至扭虧為盈，轉(zhuǎn)危為安，并且逐步引導(dǎo)企業(yè)走上正軌并且不斷提高核心優(yōu)勢。
（3）優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境
因公關(guān)關(guān)系與大眾傳媒以及其他社會組織的密切聯(lián)系，可以增加企業(yè)的知名度和影響力?？梢詾槠髽I(yè)贏得優(yōu)良的生存空間和經(jīng)營環(huán)境。因其與金融、工商、物流、人力資源等部門的密切聯(lián)系，可以為企業(yè)正常進行商業(yè)活動提供保障。因其與政府相關(guān)部門的良好關(guān)系，可以為企業(yè)爭取有利的政策傾斜提供機會。因其與企業(yè)員工的良性互動，可以為企業(yè)營造和諧的人際關(guān)系環(huán)境，給企業(yè)帶來永不枯竭的生產(chǎn)動力。
（4）提高核心競爭力
隨著產(chǎn)業(yè)化競爭程度的日益激烈，公共關(guān)系已然存在于企業(yè)生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)中。公共關(guān)系具有準確收集信息的優(yōu)勢，因此可以從收集到的眾多信息中獲得較為真實的反饋，這些材料對于產(chǎn)品的創(chuàng)新和改良具有重大的意義。在產(chǎn)品和銷售乃至售后等方面，注重公關(guān)意識的培養(yǎng)，不斷提高企業(yè)核心競爭力。
三、企業(yè)中常見的公關(guān)營銷策略
1、宜傳型公關(guān)營銷
宜傳型公關(guān)營銷就是運用大眾傳媒作為宣傳手段，利用大眾傳媒受眾廣泛的特點，以點帶面的信息，建立起廣泛認知并獲得信任，樹立企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)形象，并依托良好形象來促進營銷活動的成功運行。宜傳型公關(guān)營銷在企業(yè)形象的宣傳方面具有首屈一指的作用。
2、交際型公關(guān)營銷
交際型公關(guān)營銷就是為了與各類公眾進行良好的聯(lián)系與有效的溝通所進行的一系列的交際型活動，從而建立起有利于企業(yè)營銷的商業(yè)環(huán)境。既包括通過會餐、講座、座談會等各種形式的交流性活動，也包括依托郵件、電話、直接對話等人與人之間的交流反饋等互動性活動，是企業(yè)中較為常見的一種公共營銷策略。
3、社會型公關(guān)營銷
社會型公關(guān)營銷就是企業(yè)為了展現(xiàn)社會責任感以及形成良好的企業(yè)口碑而進行的社會范圍內(nèi)的公益性及贊助性活動。通常表現(xiàn)在贊助公益事業(yè)及體育賽事、關(guān)注和宣傳社會重大事件、重大災(zāi)害后的救援與捐款、開展重大主題活動并傳遞社會正能量。社會性公關(guān)營銷具有極其強大而深遠的影響力，企業(yè)運用這種策略可以為企業(yè)形象的提升制造浩大聲勢。
四、公關(guān)營銷應(yīng)遵守的原則
1、遵循正當?shù)母偁幵瓌t
公關(guān)營銷的最終目的是形成良好的企業(yè)口碑和商家信譽，并以此帶來企業(yè)的良好發(fā)展和獲取可觀的收益，但這并不意味著為了取得利益就可以惡意競爭。在任何條件下，公關(guān)營銷都應(yīng)該嚴格遵循正當?shù)母偁幵瓌t。在社會主義市場經(jīng)濟體制下，進行公平有序的競爭，不得惡意擾亂、破壞社會經(jīng)濟秩序，使其他企業(yè)的經(jīng)營者和廣大消費者的利益受到嚴重的損害。
2、遵循普遍的社會價值觀
除了遵循正當?shù)母偁幵瓌t，公關(guān)營銷還要遵循普遍的社會價值觀，社會價值觀是在一定時期內(nèi)長期形成的約定俗成的大多數(shù)人對于好與壞、得與失、善與惡、美與丑等價值方面的觀點、看法、立場和決策。企業(yè)不得為了獲取利益利用公關(guān)營銷的手段做那些普遍視為丑陋的、邪惡的、有損社會公益的事。
3、采用正當?shù)臓I銷手段
公關(guān)營銷的方法多樣，公關(guān)宣傳手段，企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，傳播推廣活動，體育賽事贊助等都是公關(guān)營銷慣用的方法，企業(yè)利用正當?shù)臓I銷手段，通過公關(guān)人員的通力合作，取得正當?shù)睦?，反對企業(yè)利用非法以及不正當?shù)臓I銷手段欺瞞甚至威脅消費者，取得不法利益。
作者：郭爽 單位：渤海大學文學院
