電力企業營銷業務分析

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一、電力企業營銷業務現狀

1.1電力企業的傳統優勢

電力企業作為國有企業，長期處于行業壟斷地位，以往，國家對電力企業有很多優惠政策來保障電力企業的利益。另外，電網建設的成本巨大，電力企業在長期的發展中已處于絕對的領先地位，幾乎所有的用電個人和企業都已經是電力企業的用戶，所以，即使在市場經濟日趨完善的今天，其他后進入者依然難以撼動電力企業的壟斷地位。

1.2電力企業的固有劣勢

1.2.1競爭意識的缺乏

因長期處于行業壟斷地位，電力企業有其特有的“優越感”，缺乏競爭意識必然導致服務的被動和消極，不好的服務質量不僅嚴重損害了電力企業的形象，更使得電力企業對新形勢新市場需求了解不到位，從而導致營銷業務的低效率、低質量和低水平。

1.2.2國家政策的革新

現今，只有發展才是硬道理，而過高的用電費用顯然不利于企業的發展，國家在此前提下，取消了電力企業的政策優惠，下調了用電費用。

1.2.3社會要求的提出

隨著社會的發展以及人民生活水平的提高，用戶不但對供電質量、數量和穩定性提出更高的要求，更對環境質量和資源利用提出了新的要求，這些都使得傳統的電力企業面臨革新。

1.2.4高新能源的開發科技的不斷進步，使得新能源的利用愈發廣泛，電力企業的高投入使得轉型難成為現在較為普遍的問題。

1.3電力企業的嶄新機遇

發展是當今國家的主題，而不論是企業發展還是社會發展都離不開電能的支持，這就使得電力企業的營銷業務無限拓寬，跟上社會發展的洪流，無疑使電力企業的發展遇上從未有過的機遇。

1.4電力企業的潛在威脅

雖然新加入者對電力企業的壟斷地位難以構成絕對的威脅，但我們依然要看到越來越多的集體企業和個人企業開始加入這一行業，另外企業的自供電也逐步成為潮流和趨勢。

二、電力企業營銷業務擴展要點分析

2.1改善服務質量，樹立競爭意識

通過上文的論述，我們不難發現，當前電力企業營銷業務擴展的難點和重點都在電力企業本身，我們只有從根源上改變傳統的營銷觀念才有可能在市場經濟高速發展的今天實現電力企業營銷業務的擴展。首先，要求我們電力企業從業人員充分認識當今的發展形勢，從思想上改變服務態度，盡早完成被動服務到主動服務的思維轉變，要以熱情的服務和不斷進步的服務質量來提高企業的形象。多問多聽多思考顧客提出的改善建議，營銷人員應該積極主動的了解市場需求，根據新的市場形勢正確制定營銷方案。另外，售后服務亦是營銷業務擴展的重點，只有讓顧客認為使用無憂才能更好的拓寬業務，這就要求我們的售后人員從“用戶找我去”到“我找用戶去”，不光要幫助用戶及時排查處理故障，更應該主動找上門去維護更新用戶設備，讓用戶感受到售后服務的高效優質。

2.2優化供電質量，滿足用戶需求

上文提到更多的社會要求已經提出，企業如何應對這些新的要求，如何把這些挑戰變成自己的優勢是電力企業營銷業務擴展的又一重點。我們知道，社會的發展必然給供電帶來壓力，如何能夠滿足社會發展的需要是電力企業擴展營銷業務的基礎。不僅如此，社會也對環境質量和資源利用有了更新的認識，在此前提下，片面的擴大電力企業規模顯然是不可取的，唯有利用更高的科學技術手段以及嘗試新能源來滿足新的社會需求。優質可靠的電能已經是用戶的基本需求之一，這就需要我們電力企業在電能的輸送上實現技術創新，充分利用“一備一運”甚至保安電源來滿足用戶的連續用電需求。

2.3根據用電需求，改變運營模式

電力營銷人員應充分調查和研究電力市場，結合經驗和統計數據，掌握客戶的一般用電規律，制定更多如“峰谷電”的優惠政策。例如，電力營銷人員可根據不同的信息反饋對用電費用做出適當的調整，對用電量大的客戶，不僅應該更好的保證其用電質量，更應該提供一定的優惠政策，以鼓勵更多的用電大戶減少自供電的使用。還有，對于電能質量差的地區，一方面要加緊電網的改造，另一方面也要主動向用戶說明原因，適當調整用電費用來提高客戶滿意度。

2.4制定更加科學的電力營銷管理模式

電力營銷管理模式的落后必然導致電力營銷業務擴展的艱難，所以拓寬電力企業營銷業務也要改變現在電力企業營銷管理模式落后的現狀。引入風險管理機制，有助于電力企業開展更為高效的營銷業務，提高電力企業效益。風險管理首先要求對電力營銷風險進行識別，電費風險、電量風險、質量風險和服務風險都在識別之列，只有更好的認識這些風險，才有利于我們進行完整的風險評估。結合風險識別的數據和資料，按照科學的評估方法，對電力營銷可能存在的風險進行綜合評估。在完成風險評估的基礎上，正確應對這些風險制定相應的風險處理方法，并在實際操作中根據情況不斷完善處理風險的方法，使電力企業風險管理的方法能夠跟上新形勢。

三、結束語

電力營銷是電力企業的核心業務，是電力企業節約成本、擴展市場和提高效益的根本。電力企業必須正確定位自我，不但需要改善電能的質量，更應提高服務質量。電力企業要結合發展形勢，正確的改變企業營銷業務模式，以電能質量和服務質量為前提，不斷擴展企業營銷業務。

作者：馬松 黃志強 單位：菏澤供電公司