企業營銷中信息化技術手段的應用

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摘要：本文分析了信息化時代企業營銷工作所面臨的機遇和挑戰，從社會化媒體平臺的應用，線上線下營銷模式的融合，消費者信息數據庫建設，移動互聯網應用，大數據應用，消費者信息保護多方面提出了信息化技術手段在企業營銷中的應用策略，對于企業營銷工作的發展是一種促進。

關鍵詞：信息化技術；營銷；應用

在信息化社會，企業營銷工作面對著新的機遇和挑戰。企業在營銷工作中要積極分析所面臨的新問題，必須要重視信息化技術手段的應用，借助于信息化技術手段對營銷方案進行有效設計，對營銷策略進行有效選擇，這樣企業的營銷效果才能提升，企業才能有效地拓展市場份額，獲得更多的盈利。

一、信息化時代企業營銷工作所面臨的機遇和挑戰

信息化技術在企業營銷工作中如果能夠得到有效的運用，就能夠提升產品和服務的質量。企業借助于信息化手段能夠了解更多有用的數據信息，借助于相關信息企業所制定營銷方案會更為合理，所設計的營銷策略會更符合消費者需求，更具有競爭力。借助于信息化手段，企業能夠了解到消費者的需求情況，能夠基于消費者需求對產品和服務進行不斷的優化設計。這樣就能保障產品和服務更能滿足消費者的需求，從而實現產品和服務的有效銷售。另外，借助于信息化手段開展營銷工作，企業能夠更好地與消費者開展交流，能夠基于消費者需求，為他們提供個性化的產品和服務，在目前的市場環境下，為消費者提供個性化的需求和服務是企業提升競爭力的重要保障。企業要能夠借助于信息化技術，了解消費者的心理特點和需求動向，并基于相關信息對管理理念和方法進行完善，這樣就能夠讓消費者成為自己忠實的客戶。企業借助于信息化手段開展營銷工作，數據信息搜集的難度會降低，這就能夠降低消費者信息需求收集方面的成本，能夠促進企業實現更大的盈利。可以說借助于信息化手段開展營銷工作，企業能夠了解消費者的消費心理和消費喜好。能夠從消費者角度出發，對營銷方案策略進行優化，能夠提升產品和服務的質量，這樣企業營銷效果就能夠不斷提升，企業的健康發展就有了保障。但我們也應該看到信息時代的到來，企業營銷工作也面臨著新的挑戰。信息化技術的應用，信息傳遞更加便捷，這樣企業所面臨的營銷環境就會更加復雜，信息的安全性問題也會更為突出。在信息化時代，企業要借助信息化優勢實現營銷創新，必須要完善相關基礎設施建設，還需要能夠聘用專業的信息技術人才，這樣，企業在這方面所花費的資金就能就會增加。另外，在信息化時代，企業能夠根據消費者信息，對市場營銷方案、策略進行優化設計。但是，在這個過程中，消費者個人信息的泄露很容易泄露。一些不法分子會利用信息化手段獲得消費者個人信息，也會獲得企業的一些重要信息，這對于消費者和企業都是極為不利的。雖然借助于信息化技術開展營銷工作，相關工作效率能夠得到提升，但是這種營銷方式也容易讓消費者感覺疲勞和厭煩。尤其是一些企業利用信息化技術進行大量的產品和服務宣傳，網絡上到處充斥著各種類型的廣告，在這種環境下，消費者會出現審美疲勞，消費者甚至會抵制一些產品宣傳信息，會自覺的屏蔽和刪除一些產品宣傳信息，這也不利于企業營銷目標的實現。

二、信息化技術在企業營銷中的營銷中應用的策略

（一）利用社會化媒體平臺開展營銷活動在信息技術環境下，企業要樹立社會化平臺營銷理念，能夠積極地借助于社會化媒體平臺開展營銷活動。企業可以借助于社會化媒體平臺開展市場調研活動，這樣，市場調研的效率就會提升，企業能夠對市場動向進行有效的把握。企業還可以借助于社會化媒體平臺開發和維系客戶，進行商品信息的，開展售后服務等。社會化媒體平臺在企業營銷工作中應用具有很多優勢，企業借助于社會化媒體平臺，可以與用戶進行充分的交流互動，提升消費者對企業的信任度。并且很多社會化媒體平臺上有較為龐大的用戶群體，企業可以針對這部分群體的不同需求開展營銷活動，提升營銷工作的針對性。隨著信息技術手段的不斷發展，社會化媒體平臺也在不斷發展完善。企業要能夠借助于社會化媒體平臺，實現與用戶的有效交流互動，要能夠通過社會化媒體平臺加強產品和服務宣傳，加強企業文化宣傳，提升企業的聲譽和影響力，這有助于企業營銷目標的實現。我們知道微博平臺的用戶量非常龐大，企業可以開展營銷活動，就要重視微博平臺的應用，不斷擴大自己的業務面。企業要能夠借助于微博平臺積極與顧客進行交流互動，積極收集客戶的反饋信息，企業要能夠基于客戶反饋信息對產品和服務進行改進。在借助于社會化平臺與顧客進行溝通的過程中，企業要能夠依據顧客特征對客戶進行有效的分類，要能夠依據各類型的顧客需要，開展特色化的營銷活動，這樣就能夠提升顧客的滿意度，保障營銷目標能夠實現。

（二）實現線上線下營銷模式的融合應用在信息化背景下，企業要實現發展，必須要重視線上線下營銷體系的有效構建，實現線上線下營銷的融合。企業要能夠積極地開展線上營銷活動，同時能夠與線下營銷實現優勢互補，這樣企業營銷目標才能實現。現在一些網絡平臺就實現了實體資源與網絡資源的有效整合，為企業開展營銷工作提供了有力的支持。比如餓了嗎，美團網等，就實現了實體經營與網絡資源的有機融合。企業借助于相關平臺能夠有效地拓展新市場，使自身更具競爭優勢。企業要發展，就做好線上線下營銷模式的總體化設計工作，能夠對網絡和實體資源進行科學配置，通過兩種途徑開展營銷工作，這樣，企業的營銷效率才能得到不斷提升。實現線上線下營銷模式的融合應用的途徑是多方面的。比如，企業可以把實體店定位為體驗店，或者定位為物流配送店，而借助于互聯網開展線上營銷。通過互聯網營銷有效的補償實體店。企業還可以把實體店定為批發店，將網絡店鋪定位為零售店，以這種方式增加收入。可以說，在信息化時代，網上營銷和實體店營銷必須要實現有機的結合，企業的發展才有保障。實現線上和線下營銷的結合，能夠為顧客消費提供多種選擇，顧客可以根據自己的需要選擇消費類型，企業借助于線上和線下兩種途徑，能夠構建完整的營銷鏈條，這樣企業就能實現更好的銷售。

（三）建立消費者信息數據庫企業管理人員要能夠樹立大數據意識，能夠借助于信息技術構建消費者信息數據庫，對消費者信息數據進行分析并搜集有效信息，以此為基礎開展營銷工作。管理人員要借助信息化手段，掌握客戶的喜好信息，分析客戶的消費需求，進而對產品和服務進行創新設計。管理人員要能夠借助于信息化手段，把消費者感興趣的營銷信息及時地推送到消費者手中，使消費者對企業產品和服務有清晰的認識。管理人員要能夠基于消費者需求情況進行營銷策略的合理化設計，提升營銷工作的針對性。企業管理人員要能夠樹立互聯網加營銷思維。從商品研發、市場定位、品牌確立、顧客關系維護等工作中全面應用信息化技術手段，要能夠借助于信息化手段構建完善的營銷鏈條，這樣企業的營銷效果會更突出。企業要改變過去單一的營銷模式，能夠借助于信息化技術手段革新營銷方式，這樣才能不斷地提升自身的在線營銷能力。

（四）利用移動互聯網開展營銷活動目前，我國已經形成世界上最大的移動互聯網市場，移動互聯網消費已經成為一種新的消費模式，成為一種消費新時尚。企業在開展營銷活動的過程中，要重視移動互聯網技術的應用。利用移動互聯網開展營銷工作，企業需要做好以下幾方面的工作，第一，要研發出移動互聯網客戶端，為顧客提供無償使用的app。通過這種方式，讓顧客對企業的產品和服務進行深入的了解。在消費者查看相關信息的時候，企業可以借助于app發送產品的相關廣告信息。第二，企業要能夠借助于微信公眾平臺進行信息推廣，比如企業可以借助于微信公眾平臺為會員發送相關產品促銷信息。可以借助于微信平臺搜集會員產品使用反饋信息，為自己的新產品做宣傳。對于消費者而言，也可以借助于智能手機的導航服務和定位系統，迅速地找到企業所在位置，然后決定自己是否需要購買產品。顧客還可以借助于智能手機進行商品價格結算，這種結算方式更便捷。企業要能夠推廣微營銷模式，借助于移動互聯網有效地進行市場調研，進行產品信息，產品展示，在線銷售，有效的維護客戶關系，進行產品宣傳。企業要重視移動互聯網技術的應用，能夠緊跟時代步伐進行營銷創新，這樣才能不斷提升營銷效率和水平。

（五）利用大數據開展營銷活動，提高營銷的科學性企業要重視大數據技術在營銷活動中的應用，要能夠借助于大數據深入挖掘營銷信息，了解顧客多方面的需求，掌握顧客對產品和服務的實際需要，基于此對營銷策略和途徑進行選擇設計，保障營銷方式的不斷創新，提升營銷的針對性和有效性，同時減少營銷工作所花費的費用。企業可以利用大數據技術獲得眾多消費者的需求信息，之后對這些信息進行深層次的加工、挖掘和分析，能夠把顧客的實際需求點，與產品開發設計、營銷策略制定等有機的結合起來，能夠依托于微信、QQ、論壇等多種平臺口名稱產品信息宣傳，為消費者推送他們需求的信息。企業要樹立信息技術營銷意識，能夠借助于互聯網手段把一些小市場聚集起來，形成龐大的市場，這樣才能創造更多的利潤。在信息化時代，企業發展必須要能夠借助網絡技術進行營銷創新。這是企業營銷工作發展所需，也是企業實現盈利，實現發展所需。

（六）保護消費者個人信息在信息化時代，個人信息泄露問題一直是困擾全社會的重要問題。在借助于信息化手段開展營銷工作的過程中，很容易出現消費者信息泄露的情況，這會對消費者造成非常的大不利影響。基于這種情況，企業要能夠就好消費者隱私信息保護工作。要保護消費者個人信息的安全性，企業必須要加強信息化安全建設工作，保障相關網絡平臺應用的安全性。可以說任何消費者都不希望自己消費行為處于全方位的檢測之中，國家也需要在法律層面上加強建設，完善消費者權益法，做好消費者信息保護工作，能夠嚴厲打擊部分商家為了謀取利益，出賣消費者信息的行為，通過法律手段保護消費者信息安全。

參考文獻：

[1]劉冬輝.在大數據時代背景下市場營銷的機遇與挑戰研究[J].中外企業家，2019(20).

[2]葛云仙,閔靚.大數據時代市場營銷的機遇與挑戰研究[J].經濟研究導刊，2019(19).

作者：屈韋延 單位：中國兵器工業信息中心