談通信服務企業營銷管理體系構建策略

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關鍵詞：通信服務企業；營銷管理體系；通信體系

隨著現代信息技術的飛速發展，我國通信服務行業已經展現出了蓬勃的朝氣和旺盛的生命力，在時代的潮流中占據著一席之地。20世紀以來，先進的通信服務技術被廣泛應用于人們日常生活和工作中的各個方面，讓人們的生活方式變得更加方便快捷。目前，我國是全世界移動電話數量最多、應用范圍最廣的國家。隨著移動通信服務需求的不斷加大，更加促進了我國通信技術的快速發展，目前，5G時代已經處于領跑狀態。因此，研究通信服務企業的營銷管理體系對于我國通信服務行業的發展具有重要的意義，有利于通信服務企業在激烈的市場競爭中占據重要的地位，獲得競爭優勢，解決通信服務中產生的眾多問題。

一、我國通信企業營銷管理發展情況

1.通信企業發展前景一片光明人們對即時通信的功能需求在信息技術的不斷更新下變得越來越高，給我國通信服務企業的發展帶來了廣闊的平臺。目前，各種各樣的通信工具在人們的日常生活中被廣泛應用，各種類型的通信手段也早已隨之產生，在人們的日常生活和工作中扮演著重要的角色。預計在未來，我國通信行業必將展示出更加光明的發展前景。2.通信企業市場競爭情況十分激烈從整體上看，通信行業三大巨頭平分通信市場的天下，中國移動、中國聯通和中國電信一直在掌握著通信市場的格局，整個通信市場三分天下。在穩坐寶座的同時，三家通信企業為了瓜分市場份額表現出強烈的競爭意識，他們爭相策劃內容豐富、形式多樣的營銷方案，利用豐富的營銷手段，逐漸完善營銷管理體系，但隨著中國廣電5G牌照的取得，移動、聯通、電信“三足鼎立”的市場格局被打破，整個行業的競爭將更加激烈，帶來的變化將是重量級的。3.通信企業市場營銷管理體系需進一步完善在激烈的市場競爭中，中國移動、中國聯通和中國電信三家通信企業都在建立并完善屬于自己市場的營銷管理體系，作為打破行業“三足鼎立”格局的攪局者，中國廣電備受關注，營銷熱點聚焦在“智慧廣電”上，未來，用戶能夠真正體會到現代高清電視、現代物聯網帶來的智慧廣電服務，甚至是社會化的智慧城市服務。由于他們的營銷手段具有一定的差異性，營銷形式又各種各樣，不便于管理，導致整個通信行業的營銷管理體系沒有得到充分的完善，給四大通信企業的市場營銷管理帶來了一定的阻礙。4.目前我國通信企業服務面臨著重要變革通信技術的飛速發展使得我國人們對于通信服務質量的要求越來越高。對于通信服務企業來說，單純的通信業務服務已經不能滿足企業和社會發展的需求，他們要求對服務進行相應的變革，才能適應社會的發展進程。第一，加速技術融合、產業互通，激發經濟增長新動能；第二，推進數據匯集、資源共享，創造社會發展新機遇；第三，推動連接泛在、感知泛在，提供數字生活新體驗；第四，優化智能網絡、定制服務，實現智慧運營新模式。（2019年世界移動大會—上海，楊杰）。

二、通信服務企業營銷管理體系發展中存在的主要問題

在實際中，三大通信企業具有各自的企業特色（因中國廣電為新入者，不再此文討論范圍），在整個通信市場中分別具有一定的地位。但是從整體上看，我國通信服務企業的營銷管理還存在著一定的問題，主要是以下幾個方面。1.法律體系不完善在我國通信市場的建設和發展過程中，出現了各種各樣的問題，給一些不法分子利用漏洞進行不正當的交易提供了可乘之機。然而，目前為止，我國的相關法律法規政策還不夠完善，對于相關問題還沒有做出明確的規定和準則，加劇了通信市場營銷管理的難度，出現各種類型的問題，對我國通信企業營銷管理體系的構建產生了不利的影響。2.沒有建立統一的營銷管理體系在激烈的通信市場競爭中，通信服務企業的營銷手段和營銷方式手段單一，不夠靈活，不利于通信市場營銷的管理。究其原因，主要是由于通信市場沒有建立起統一的營銷管理體系，對于中國移動、中國聯通和中國電信三大通信企業的營銷方式和手段提出相同的標準和要求，導致整個市場營銷方式十分混亂，缺乏整體性，對我國通信企業的健康發展起到了一定的阻礙。3.售后服務體系的構建不完善整體來看，三家通信企業各自都擁有豐富的客戶群體，使得他們在市場競爭中擁有一定的優勢。在所有數據相對來說都比較透明的今天，各種通信方式的價格實際上都是不相上下的，在價格相差無幾的前提下，人們必然會更加關注通信服務企業的整體服務質量。由于這三家企業在營銷方案的推銷環節的整體服務水平相差不大，售后服務體系的質量水平就成為人們在選擇通信品牌時考慮的重點內容。而在實際中，通信企業的售后服務體系構建程度不是很完善，降低了人們對于通信企業的滿意度，限制了通信企業的發展。

三、通信服務企業營銷管理體系的構建策略

1.建立完整的通信產品分銷網絡在通信企業的營銷管理體系中，為了更好地服務于顧客，通信企業應當建立完整的通信產品分銷網絡。首先，建立一個全面的通信網絡系統，其中包括通信企業的所有分銷網點，將這個網絡中的主要分銷網點進行標注，明確通信服務企業的主要脈絡；其次，對分銷網絡系統進行核實檢查，確保分銷網絡在實際中的覆蓋率，能夠把現實中每一處地點都包含進來，實現對整個通信市場的充分布控，從而保證通信服務分銷網點的覆蓋率，實現通信企業的全面發展，有效地提升通信企業的市場競爭力。2.完善大客戶直銷渠道和服務通信企業的大客戶群體對于通信服務企業的發展具有重要的價值。“大客戶”群體主要是通信運營商用戶數量集中的企業和事業單位等，以及ARPE值超過300元的高端通信用戶。努力發展這些客戶群體，對這些客戶進行專業有效的管理，有利于提高通信企業的服務質量，更好地管理這些客戶。另外，通信服務企業還應當完善大客戶直銷渠道，為這些通信大客戶提供有針對性的、更加專業和優質的服務，努力提升客戶的滿意度，保證通信服務企業大客戶的長期穩定合作關系。3.整合多種通信營銷手段通過各種形式的通信營銷手段的有效整合，能夠為通信服務企業制定統一的發展目標奠定堅實的基礎。在進行通信產品的營銷時，推廣的通信產品信息內容應當一致，保證通信服務企業的誠信度，提升人們對于通信企業品牌的信任度。在實際推行通信產品時，首先應當對通信服務企業推出的通信套餐產品業務內容相當熟練，對各種推廣技巧和銷售手段也相當熟練，結合人們的實際需求，在促進通信服務業企業的產品的銷售的同時努力提升服務水平，加深人們對于某個通信品牌的印象，讓服務的流程更加規范和統一，提高整個通信行業的服務水平。4.完善通信營銷售后服務體系在通信產品的營銷服務中，包括銷售前、銷售中和銷售后三個階段。完善通信營銷售后服務體系，需要通信服務企業制定具體而規范的售后服務流程和政策，強調服務人員的服務態度，給客戶塑造更加優秀的品牌形象，吸引用戶進行二次消費，提高客戶對企業的忠誠度，減小通信企業在市場競爭中的服務風險，努力提升企業的服務質量知名度，促進消費者和通信企業建立長期穩定的合作關系，提高客戶對于通信售后服務和整體服務的滿意度。5.提高營銷人員個人素質水平通信服務企業營銷的核心是營銷人員的銷售能力。構建完善的通信服務營銷管理體系，需要提高營銷人員的素質水平。這就要求營銷人員具有良好的職業道德修養和相對成熟的營銷技巧，在對通信產品的具體內容進行充分的了解和熟悉之后，再進行營銷時充分了解到顧客的實際需求，進而展現給顧客最佳的通信產品方案，樹立正確的服務意識，努力提升服務水平，給消費者留下良好的印象，為后續營銷工作的順利開展奠定良好的基礎。

四、結語

總體來說，我國通信服務企業在取得了一定的成就的同時存在一定的客觀問題，我們對這些問題進行分析，提出了一些關于構建通信服務企業營銷管理體系的合理的建議，希望對于提升我國通信服務企業營銷管理水平具有一定的參考價值。

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作者：周兢 單位：重慶飛恒諾揚通訊設備有限公司