前言:想要寫出一篇引人入勝的文章?我們特意為您整理了自媒體下的旅游企業(yè)營銷對策范文,希望能給你帶來靈感和參考,敬請閱讀。
摘要:媒體是旅游營銷傳播的載體,自媒體是高速發(fā)展的信息時代應(yīng)運(yùn)而生的產(chǎn)物,一種新媒體的出現(xiàn)常常會對營銷產(chǎn)生一些影響,自媒體便是如此。隨著自媒體的發(fā)展,傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)不能完全滿足旅游企業(yè)的發(fā)展。自媒體的出現(xiàn)賦予旅游營銷新的特點(diǎn)與方式,但本質(zhì)還是萬變不離其宗,可簡要概括為各類旅游組織利用一些新的自媒體營銷手段,向旅游消費(fèi)者銷售旅游產(chǎn)品。從自媒體視角出發(fā),結(jié)合其內(nèi)涵和特點(diǎn),以大連旅游企業(yè)為例,分析旅游企業(yè)的營銷現(xiàn)狀,探討在自媒體背景下,旅游企業(yè)該如何營銷,并總結(jié)出有利于企業(yè)良性健康發(fā)展的策略。
關(guān)鍵詞:自媒體;旅游企業(yè);營銷;大連
近年來,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展,以微博、抖音、公眾號等形式興起的自媒體讓人與人之間的交流更為便捷,同時也成為人們認(rèn)識世界的新方式。旅游企業(yè)也開始在新形勢下尋找立足點(diǎn),探索適合其發(fā)展的營銷策略,樹立自己在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的形象。
一、自媒體概念與特點(diǎn)
(一)自媒體概念自媒體是信息傳遞的主要平臺,自媒體的“自”可以分為兩個維度:一是自發(fā)性,從傳播過程來看,信息傳遞有三個主要的因素分別是來源、途徑和終端。自媒體的來源是普通大眾。現(xiàn)代社會中的每個人都可以成為信息的者和傳播者。目前,越來越多的企業(yè),政府組織開始創(chuàng)造其自身特有的自媒體,自主信息并主動參與社會互動。二是自由性,與傳統(tǒng)媒介相比,自媒體的信息傳播方式更為自由和獨(dú)立[1]。
(二)自媒體特點(diǎn)自媒體主要具有以下三個特征:自媒體的主體是大眾而不是專業(yè)的傳播組織,依靠數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),以第三方專業(yè)網(wǎng)站為依托。
(三)自媒體時代背景下主要營銷手段在自媒體時代背景下,新的技術(shù)手段產(chǎn)生了更多新的市場營銷方式,下面列舉一些常見的營銷手段:1.搜索引擎營銷在信息爆炸的時代,公眾已經(jīng)不滿足于簡單的接收信息,而是根據(jù)自身的需要去搜索信息,這就需要各種關(guān)鍵詞和搜索條件的幫助。搜索網(wǎng)站通過信息通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來分析每個受眾的歷史搜索行為來推測他們的年齡、性別、學(xué)歷、購買需求、興趣愛好,并且按照他們的喜好投放廣告。2.整合營銷整合營銷按照網(wǎng)絡(luò)傳播的方法和理念開展?fàn)I銷活動,是企業(yè)擴(kuò)大品牌知名度、增強(qiáng)品牌影響力、獲得經(jīng)濟(jì)效益的有效手段。這種新的營銷方式可避免傳統(tǒng)營銷的弊端,為企業(yè)營銷取得最佳效果。3.網(wǎng)絡(luò)互動營銷這是目前自媒體背景下使用最為廣泛的營銷手段,人們通過微博、微信等各種社交軟件與顧客進(jìn)行互動,這種互動方式可以通過公共話題展開,并且當(dāng)它吸引到相關(guān)群體的關(guān)注時,它將介紹一些產(chǎn)品和服務(wù)給大眾[2]。
二、大連概況及旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
大連位于遼東半島腹地,位于黃海和渤海之間,是一座氣候舒適、工業(yè)發(fā)達(dá)、交通便利、景色優(yōu)美的著名海濱城市。海灣交錯、礁石散落、地貌奇特,構(gòu)成了以藍(lán)天、碧波、細(xì)沙、黑礁為特色的海濱風(fēng)光。大連擁有豐富的自然資源和人文資源,其中5A級景區(qū)2個,以大連金石灘景區(qū)、老虎灘海洋公園、發(fā)現(xiàn)王國、大連森林動物園、棒棰島為主要風(fēng)景區(qū)。還有獨(dú)特的俄式建筑,豐富的文化底蘊(yùn)構(gòu)成了現(xiàn)代大連優(yōu)雅、浪漫、和諧的城市格調(diào)。大連通過深入挖掘旅游資源、拓寬旅游產(chǎn)品體系、提升旅游體驗(yàn)等措施,實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)的快速健康發(fā)展。2018全年接待國內(nèi)游客9288.1萬人次,比上年增長10.4%;接待海外過夜游客110.3萬人次,增長3.7%。旅游總收入1440.0億元,增長12.5%。2018年年末,擁有旅游星級飯店(賓館)132家,旅行社475家,國家A級旅游景區(qū)57個。旅游服務(wù)設(shè)施更加完善,更多5A級景區(qū)的創(chuàng)建工作也在穩(wěn)步進(jìn)行中。同期進(jìn)一步完善了對于金州、旅順口、西崗的旅游資源開發(fā)與規(guī)劃。強(qiáng)力推進(jìn)琥珀灣、泛海國際、九龍灣東方戴維營、天門山度假城、北部灣國際休閑旅游基地等高端旅游項(xiàng)目。闖關(guān)東影視基地二期工程完工,西崗區(qū)東關(guān)街老街區(qū)已經(jīng)確定整體移址旅順進(jìn)行復(fù)建。還有一些大型節(jié)慶活動都在大連成功舉辦,拓寬了旅游市場新區(qū)域,但是旅游營銷的發(fā)展速度還處于初級階段,有待進(jìn)一步升級和改善。
三、自媒體時代背景下大連旅游企業(yè)營銷存在問題
(一)旅游服務(wù)質(zhì)量不高,監(jiān)督管理不當(dāng)大連旅游企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量管理上的力度不夠,當(dāng)問及對接受的服務(wù)滿意程度時,許多旅游者的反映不盡如人意。通過對日常的旅游市場監(jiān)管發(fā)現(xiàn),一些旅游機(jī)構(gòu)存在許多問題,例如服務(wù)意識不強(qiáng)、服務(wù)保障體系不健全、相關(guān)的旅游監(jiān)管不到位等諸多因素導(dǎo)致游客的投訴,旅游團(tuán)隊(duì)操作失誤。
(二)自媒體平臺的信息不實(shí),廣告宣傳夸張現(xiàn)在人人都可以是網(wǎng)絡(luò)媒體的者,可以隨心所欲地編輯和消息,而網(wǎng)絡(luò)又存在一定的保密性,這就導(dǎo)致自媒體平臺出現(xiàn)的消息參差不齊、真實(shí)度不高的現(xiàn)象。許多旅游者反映自媒體平臺的大連景區(qū)相關(guān)信息與自己實(shí)際觀賞到的存在較大出入。
(三)旅游景區(qū)的宣傳效果不好,宣傳力度不夠從大連旅游調(diào)查數(shù)據(jù)來看,大多數(shù)游客對大連各大景區(qū)的宣傳持很滿意態(tài)度,還有一些持一般態(tài)度。調(diào)查發(fā)現(xiàn),許多大連居民對所問及的景區(qū)表示很陌生,一些與市區(qū)距離較遠(yuǎn)的景區(qū)都沒去過,或者去過以后,只對其中幾個景點(diǎn)熟悉。相關(guān)的一些旅游熱點(diǎn)信息在微博、微信公眾號的較少,點(diǎn)擊量不夠,關(guān)注度不高[3]。
(四)旅游營銷的觀念陳舊,缺乏創(chuàng)新意識現(xiàn)代市場營銷理念與旅游業(yè)的融合為旅游業(yè)的發(fā)展帶來新的生機(jī),但大連旅游企業(yè)的營銷理念和實(shí)際的營銷手段陳舊,主要以傳統(tǒng)的觀光型旅游方式為主,通過旅行社和導(dǎo)游帶團(tuán)的方式獲得經(jīng)濟(jì)收入。大連具有得天獨(dú)厚的自然優(yōu)勢,旅游企業(yè)雖然意識到了這一點(diǎn),但對于營銷開發(fā)的手段并不多,有被訪者反映到對于一些海邊旅游宣傳的印象僅僅是:一塊巨大的宣傳海報背景板,幾個推銷人員,一本《海底奧秘知多少》,幾沓大連海產(chǎn)品的宣傳手冊,三兩個對其產(chǎn)生的好奇聚集詢問的游客。
(五)相關(guān)旅游產(chǎn)品體系不完善,旅游產(chǎn)品的類型較少目前,大連旅游企業(yè)的旅游項(xiàng)目主要以近海區(qū)域的觀光娛樂為主,而對于???、海底的產(chǎn)品開發(fā)不夠,對于一些有著探奇需求的旅游者來說,這些項(xiàng)目并不足夠滿足其需求。以海上旅游產(chǎn)品開發(fā)不錯的案例海南三亞為例,同樣是從坐游船觀光游覽出發(fā),但獨(dú)具匠心的是游客可以在觀賞海景的同時,享受到游船上的燒烤、小吃以及具有當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情的表演,這些附加項(xiàng)目常常深受游客好評,增加了游客之間的互動,使其心情愉悅,接著還有潛水、垂釣、海上沖浪項(xiàng)目,游客的興趣再一次被充分調(diào)動。這些海上項(xiàng)目自成一系,為后續(xù)的高端餐飲服務(wù)提供鋪墊。相較之下,大連的海上旅游產(chǎn)品水平較低,缺乏自身特色,體系欠缺。
四、自媒體時代背景下大連旅游企業(yè)營銷對策建議
(一)提高旅游服務(wù)質(zhì)量管理,嚴(yán)抓監(jiān)督管控過程旅游服務(wù)質(zhì)量是檢驗(yàn)旅游企業(yè)和旅游者之間的行為接觸和情感交流的標(biāo)準(zhǔn),也是促進(jìn)旅游企業(yè)更好地提升品牌知名度的加速劑。在面對一些重大事項(xiàng)的處理時,一個旅游企業(yè)的服務(wù)往往代表了一個國家和地區(qū)的服務(wù)質(zhì)量水平。因此,建立健全嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理體系不可或缺。大連旅游企業(yè)要建立嚴(yán)格的導(dǎo)游考核制度,通過定期的服務(wù)技能培訓(xùn)和檢測機(jī)制提高導(dǎo)游人員為游客提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)意識,提高導(dǎo)游員的講解水平和服務(wù)技能。與此同時,政府及旅游監(jiān)管部門建立有效的投訴和監(jiān)管平臺,向旅游從業(yè)者普及法律知識,將業(yè)務(wù)知識與法律知識結(jié)合起來,讓每一位工作人員都能成為解決游客投訴的能手。
(二)加強(qiáng)對自媒體平臺的監(jiān)管,提供真實(shí)的信息渠道隨著自媒體時代的快速發(fā)展,自媒體各種信息博人眼球的現(xiàn)象層出不窮,因此,對自媒體平臺的監(jiān)管迫在眉睫。政府部門需要加強(qiáng)對自媒體的管理,并出臺相關(guān)的法律法規(guī),嚴(yán)格查處自媒體平臺中的違法違紀(jì)行為,打擊虛假廣告宣傳,為游客提供一個干凈、真實(shí)的信息接收渠道。讓用戶從自身出發(fā),提高法律意識和道德素養(yǎng)。
(三)重視旅游宣傳的作用,借助自媒體的優(yōu)勢各大旅游企業(yè)要建立具有自身鮮明特色的網(wǎng)站,詳細(xì)介紹所提供的旅游服務(wù),經(jīng)常更新旅游目的地的相關(guān)資訊,普及一些有關(guān)大連旅游的冷門知識,并與時下自媒體平臺合作,利用事件營銷,提高關(guān)注度和點(diǎn)擊量。也可以邀請一些流量網(wǎng)紅進(jìn)行宣傳,增加游客的在線互動。關(guān)注時下電視、綜藝等,適時地推文,邀請一些大家熟知的明星做旅游廣告形象代言。隨著中國最佳旅游城市的知名度提高,許多演藝界人員到大連參加活動,相關(guān)旅游企業(yè)可抓住契機(jī)引流。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員也可以進(jìn)行在線調(diào)查,收集游客感興趣的旅游項(xiàng)目以及游客的需求,靈活地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳。
(四)采用多種方式營銷,提高游客參與度1.運(yùn)用整合營銷旅游企業(yè)可以通過良好的社會關(guān)系與市場占有率高的一些餐飲業(yè)、住宿業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、婚慶公司等形成整合營銷的模式,行業(yè)聯(lián)動既可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ),又能減少必要的經(jīng)濟(jì)成本,同時實(shí)現(xiàn)旅游資源的可持續(xù)開發(fā)。2.利用事件促銷大連有著許多的節(jié)慶事件,例如每年的國際櫻花節(jié)、賞槐會,可通過微信公眾號、微博、各大社交軟件等自媒體平臺推文、宣傳短片,設(shè)置網(wǎng)紅打卡點(diǎn),在條件允許的情況下還可以邀請劇組到這里取景拍攝。同時,大連的美食、海鮮也享譽(yù)海內(nèi)外,旅游企業(yè)既可以在旅游線路中設(shè)置一些美食文化體驗(yàn)區(qū),通過網(wǎng)絡(luò)宣傳和線下實(shí)地品嘗相結(jié)合的方法讓人們更多地了解和參與,也可以吸引許多外出旅游尋找美食的愛好者,給他們留下視覺、嗅覺、味覺上的絕美體驗(yàn),增加重游率。3.加強(qiáng)營銷隊(duì)伍的建設(shè)前文提到有被訪者反映旅游推銷手段亙古不變,多是“定點(diǎn)攔截”或是低價誘惑。不僅效果不大,還容易造成游客的反感。有鑒于此,旅游企業(yè)不妨在淡季培訓(xùn)一批推銷精英,采用多樣化的推銷手段對相關(guān)人員的形象、儀表、語言技巧、服務(wù)技能做出規(guī)范化要求,并按照公平公正、獎懲有度的原則,激發(fā)他們的工作積極性[4]。4.運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)互動營銷企業(yè)需要建立自己的網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互動營銷,企業(yè)網(wǎng)站既方便自身提高知名度,又能為外界更好地了解和認(rèn)識旅游企業(yè)提供渠道,還能起到美化品牌形象,銷售旅游產(chǎn)品及服務(wù)、與外界溝通交流的作用。企業(yè)網(wǎng)站充分利用網(wǎng)絡(luò)互動會員制、網(wǎng)絡(luò)互動公關(guān)、互動式網(wǎng)絡(luò)促銷等營銷手段進(jìn)行旅游營銷。企業(yè)可定期提供一些會員名額和獎勵優(yōu)惠措施,用戶通過注冊獲得會員資格以及優(yōu)惠項(xiàng)目,在活動的過程中,增加企業(yè)與會員之間的互動,促進(jìn)互相了解。為會員提供免費(fèi)的咨詢服務(wù),咨詢內(nèi)容可包括旅游項(xiàng)目、企業(yè)咨詢、路線查詢、熱門推薦,從而增加會員的滿意度和參與度[5]。
(五)完善旅游產(chǎn)品體系,形成競爭優(yōu)勢大連海上休閑型旅游產(chǎn)品缺乏新穎性,不能滿足旅游者日益變化的需求。因此,旅游企業(yè)應(yīng)在努力完善原有的旅游產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,設(shè)法開發(fā)新的、種類多樣的旅游線路,整合旅游資源,優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),提高旅游產(chǎn)品對游客的吸引力,與其他旅游企業(yè)形成競爭優(yōu)勢。將海上餐飲、下海體驗(yàn)、婚慶表演與觀光游覽相結(jié)合,形成規(guī)?;糜萎a(chǎn)品。同時注重旅游服務(wù)中的細(xì)節(jié)處,諸如旅游者在進(jìn)行游船等待時的互動;關(guān)注旅游者在游船上的舒適程度;游船上娛樂表演項(xiàng)目的增加,也可根據(jù)旅游者的不同需求提供不同的游船體驗(yàn),為老年游客或者喜愛品茶的游客打造“品茗啜茶,游船聽二人轉(zhuǎn)”的體驗(yàn)。此外,組織多樣化的海上體育項(xiàng)目,利用帆船、滑板、沖浪、潛水與相關(guān)公司形成合作,旅游企業(yè)提供免費(fèi)的項(xiàng)目教學(xué)指導(dǎo)并集各方智慧開發(fā)一些獨(dú)特的海上體育項(xiàng)目。
參考文獻(xiàn):
[1]陳霽.新媒體背景下的中國旅游營銷研究[D].北京:中央民族大學(xué),2011.
[2]初冉.基于互動性的網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究[D].大連:大連海事大學(xué),2008.
[3]鄭伊琳,鄒亮.自媒體時代下旅順太陽溝景區(qū)文化旅游營銷策略研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2020(3).
[4]吳風(fēng)寧.青島海上旅游企業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展路徑研究[D].青島:中國海洋大學(xué),2012.
[5]吳德望.基于自媒體的旅游電商企業(yè)營銷創(chuàng)新研究[D].長沙:湖南師范大學(xué),2016.
作者:周銀湘 江海旭 單位:遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院