電力企業(yè)營銷工程的改進研究

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[摘要]在電力企業(yè)持續(xù)深化改革的背景下，為有效應對市場競爭，電力企業(yè)要從原有的電力企業(yè)營銷模式中走出來，借勢互聯(lián)網(wǎng)，將傳統(tǒng)電力營銷工程與互聯(lián)網(wǎng)+時代特點相結合，營造電力企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)線上線下營銷新模式，進而更便捷地服務電力客戶。立足互聯(lián)網(wǎng)+時代背景，對電力企業(yè)新時期營銷工程改進創(chuàng)新策略進行簡要論述。

[關鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)+；電力企業(yè)；電力營銷；改進策略

1互聯(lián)網(wǎng)+時代下電力企業(yè)營銷新模式概述

互聯(lián)網(wǎng)+作為新時期的一個熱詞，憑借其強大的技術延展力，已經(jīng)滲透到社會各行業(yè)的經(jīng)營活動中?；ヂ?lián)網(wǎng)+打開了線上營銷空間，與傳統(tǒng)線下營銷一道，逐漸成為眾多企業(yè)樂于研究和采用的運營新模式。站在電力企業(yè)營銷角度看，互聯(lián)網(wǎng)+技術的介入，首先極大優(yōu)化了企業(yè)電力服務流程，憑借電商平臺的打造與連通，電力企業(yè)可實現(xiàn)了服務需求信息的實時及訂單的在線接收，從而使電力企業(yè)服務更具精準性。其次可以構建不同層級的電力客戶群體?；ヂ?lián)網(wǎng)+電力營銷模式給電力企業(yè)精分電力市場提供了通道，電力優(yōu)質客戶群體能夠借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)加以分析提煉，使電力企業(yè)營銷能夠具備更好的柔性化表現(xiàn)。

2當前電力企業(yè)電力營銷工程實施中暴露的主要問題

2.1電力企業(yè)營銷服務觀念不強

電力企業(yè)在硬件建設，如電網(wǎng)搭設及業(yè)態(tài)擴裝等環(huán)節(jié)有了高幅增長，為電力網(wǎng)絡的智能化安全化運行奠定了良好基礎。但涉及到軟件服務環(huán)節(jié)，新時期電力企業(yè)營銷與電力市場發(fā)展變化之間尚存在一定的滯后及不匹配問題。例如，原有的工農(nóng)業(yè)及家庭居民用電逐漸趨于飽和，而在社會清潔環(huán)保能源提供、綠化低碳技術及產(chǎn)品服務、電動汽車電力服務、智能家居用電及分布式能源接入等新的電力服務需求的滿足上，一是營銷涉獵面較窄，二是沒有統(tǒng)一的電力定價及平臺接入標準。

2.2電力營銷服務設施配置跟進不及時

電力企業(yè)營銷工程的創(chuàng)新需要電力營銷服務配套設施的及時跟進，給電力客戶獲取多樣化的服務需求提供保障。但從實際情況看，電力企業(yè)客戶數(shù)量的增長速度明顯快于電力營銷服務設施配置速度，電力客戶能夠自主選擇的電力服務項目過少。

2.3電力營銷服務效率較低

電力企業(yè)在營銷工程改進創(chuàng)新上，需要在營銷渠道、營銷設備及營銷策略等主要方面加以同步實施。在電力營銷服務方面暴露的問題集中體現(xiàn)在服務及價格策略的單一上。例如，電力企業(yè)提供電力服務的主要渠道是供電營業(yè)廳及服務熱線，互聯(lián)網(wǎng)＋模式下的手機客戶端及微信公眾號服務手段應用比例有待提高。不同電力營銷服務方式間在功能切換，服務標準上存有差異，銜接體驗不佳，服務效率較低。

3互聯(lián)網(wǎng)＋時代下電力企業(yè)電力營銷工程改進策略

3.1增強電力互聯(lián)網(wǎng)營銷服務意識

電力企業(yè)要積極順應互聯(lián)網(wǎng)+時代帶來的營銷模式，將電力營銷服務延伸到線上及線下兩個端口，增強電力互聯(lián)網(wǎng)營銷服務意識。一是樹立全心全意為電力用戶服務的理念，從意識上提高服務的主動性。二是要在互聯(lián)網(wǎng)普及應用程度較高的供電區(qū)域及服務網(wǎng)點提供問詢、繳費、自助辦理、消費多功能機，將電力營銷半徑加以擴大。三是針對地區(qū)偏遠的區(qū)域，采用地推式營銷策略，大力推廣手機APP，如電力寶等，提高電力營銷服務效率。四是投入專項資金用于構建電力營銷軟件大數(shù)據(jù)服務系統(tǒng)，為電力服務的穩(wěn)定高效打下基礎。

3.2實施多方位電力互聯(lián)網(wǎng)營銷模式

互聯(lián)網(wǎng)+背景下，應放大手機、微信、微博、官網(wǎng)的服務作用及比重，通過線上申請并開展電力設備安裝、開戶、智能用電等業(yè)務，讓電力營銷更多地與互聯(lián)網(wǎng)技術模塊相融合。針對電力用電大戶，如工業(yè)用電客戶，應在對生產(chǎn)場景及用電規(guī)模加以調研后，建立相應的電力營銷服務檔案，安裝調試電能使用計量裝置，通過互聯(lián)網(wǎng)進行確認和跟蹤，形成重點電力用戶大數(shù)據(jù)信息庫。針對居民用電，應在APP等網(wǎng)絡渠道中增設自助開戶、電費繳納、用電咨詢、優(yōu)惠套餐、電費信貸、分布式電能服務等功能模塊，使電力企業(yè)電力互聯(lián)網(wǎng)營銷能夠具備多層次、多方位的特征。針對農(nóng)村地區(qū)用電，在傳統(tǒng)口碑營銷的基礎上，通過附帶業(yè)態(tài)擴裝禮品，提高手機客戶端電力營銷辦理積分，擴大電力營銷服務客戶群體。

3.3構建基于互聯(lián)網(wǎng)的電力網(wǎng)絡區(qū)域營銷體系

電力企業(yè)在新時期提供電力營銷服務實踐時，借助互聯(lián)網(wǎng)，能夠將電力服務的區(qū)域界限打破，疏通電力業(yè)務一站式網(wǎng)絡辦理通道。在電力網(wǎng)絡區(qū)域營銷體系的構建上，電力企業(yè)可以圍繞企業(yè)、電力客戶、聯(lián)網(wǎng)銀行，打造電費繳納網(wǎng)絡平臺，一方面實現(xiàn)電力費用的集中歸口，另一方面讓實體及網(wǎng)上營業(yè)廳能夠達到服務資源的整合和加成。在電力企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷中，針對營銷服務效率不高的問題，要面向廣大電力客戶提供網(wǎng)上營業(yè)廳全天候服務，降低電力用戶獲取電力服務的時間及空間成本。最后，普及推廣電力企業(yè)營銷服務配套設施，建設服務多維營業(yè)廳，藉此實現(xiàn)電力企業(yè)產(chǎn)品及服務的實時推送，并滿足電力用戶的多層次及柔性化服務需求。

4結語

電力企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)＋背景下，既面臨著更為廣闊的發(fā)展前景，又需要應對日趨激烈的市場競爭。要提高電力企業(yè)經(jīng)營效益，需要圍繞電力企業(yè)營銷服務，直面?zhèn)鹘y(tǒng)營銷困局，借勢互聯(lián)網(wǎng)，在互聯(lián)網(wǎng)營銷服務意識提升、多方位互聯(lián)網(wǎng)營銷模式構建、電力網(wǎng)絡區(qū)域營銷服務多樣化改進等方面加以優(yōu)化，使電力企業(yè)能夠更為全面地提供電力服務內容。

【參考文獻】

[1]鄭思.淺談互聯(lián)網(wǎng)技術背景下電力企業(yè)營銷工程的現(xiàn)狀及其策略[J].科學與信息化，2017(11)：87+89.

作者：丁可斌 單位：國網(wǎng)福建省電力有限公司福鼎市供電公司