電力企業(yè)營(yíng)銷問題與強(qiáng)化途徑

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[摘要]隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活質(zhì)量得到了顯著改善，相應(yīng)的需求也有所增加，電力需求就是其中之一，因?yàn)殡娔芤呀?jīng)成為人們現(xiàn)階段不可或缺的重要能源，對(duì)于人們的生活以及生產(chǎn)都具有重要影響。而隨著用電規(guī)模的不斷擴(kuò)大，對(duì)于電力企業(yè)提出了更高的要求，但是在大多電力企業(yè)營(yíng)銷管理的過程中，還是會(huì)存在一些問題，這些問題的出現(xiàn)極不利于我國(guó)電力企業(yè)的良好發(fā)展，也難以提高營(yíng)銷服務(wù)水平，為此，有必要進(jìn)行深入分析。

[關(guān)鍵詞]電力營(yíng)銷；問題；措施

電力企業(yè)營(yíng)銷問題及營(yíng)銷思路是值得人們進(jìn)行深入探究的，因?yàn)檫@關(guān)系著電力企業(yè)營(yíng)銷的水平，同時(shí)對(duì)于今后電力企業(yè)的發(fā)展具有重要的影響。只有加強(qiáng)對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作的研究，才能幫助人們更深入地了解其中的內(nèi)容，找出其中的營(yíng)銷問題，為后續(xù)營(yíng)銷管理工作的開展提供參考，進(jìn)而提高營(yíng)銷管理水平。因此，這就要求有關(guān)人員能夠提高電力企業(yè)營(yíng)銷管理的認(rèn)識(shí)以及重視程度，并且能夠針對(duì)這些問題積極地采取有效的措施，以更好地促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

1電力企業(yè)營(yíng)銷工作中的問題

1.1電網(wǎng)基礎(chǔ)薄弱

就目前而言，在我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷的過程中，還是有不少問題存在的，電網(wǎng)基礎(chǔ)的薄弱就是其中之一。這類薄弱不加限制，在城市和農(nóng)村電網(wǎng)的建設(shè)中，電網(wǎng)基礎(chǔ)都是比較薄弱的，甚至有些地區(qū)還不具有電力資源，而有些地區(qū)會(huì)出現(xiàn)電力資源浪費(fèi)的現(xiàn)象，這些地區(qū)不能進(jìn)行相互協(xié)調(diào)，這就不利于電力營(yíng)銷工作的順利開展，都是需要解決的問題以及重點(diǎn)難點(diǎn)，這就需要有關(guān)方面能夠提高重視，加以解決。

1.2電費(fèi)的回收問題

在電力企業(yè)營(yíng)銷的過程中，不得不考慮到電費(fèi)的收取，但是常常會(huì)出現(xiàn)一些電費(fèi)回收問題，具體而言，主要有幾下幾點(diǎn)。首先，由于部分用戶資金周轉(zhuǎn)較難，所以還是會(huì)存在電費(fèi)拖欠的現(xiàn)象。其次，尤其電力用戶具有臨時(shí)性的特點(diǎn)，部分地區(qū)會(huì)受到季節(jié)性排水工作的影響，所以，也會(huì)導(dǎo)致拖欠電費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。最后，有些企業(yè)由于受到政策調(diào)整等方面的問題，也會(huì)影響到后續(xù)電費(fèi)回收工作的順利進(jìn)行。

1.3供用電合同管理的現(xiàn)狀

在供用電合同管理的過程中，也存在著一些問題，事實(shí)上，供用電合同管理是電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作中的重要內(nèi)容，而由于一些原因的出現(xiàn)，常常使得供用電合同管理的質(zhì)量受到嚴(yán)重影響。就其中的問題而言，重要有以下幾點(diǎn)。首先，由于專業(yè)管理人員的缺乏，在供用電合同簽訂的過程中，往往就會(huì)存在著不規(guī)范現(xiàn)象。其次，由于合同管理人員的流動(dòng)性較大，多以在工作交接以及實(shí)際經(jīng)營(yíng)的過程中，常常會(huì)出現(xiàn)一些不必要的問題。最后，由于電力企業(yè)的客戶數(shù)量較多，所以在供用電合同管理的難度上也是較大的，這都難以保證供用電合同管理的質(zhì)量。

1.4企業(yè)營(yíng)銷人員素質(zhì)普遍較低

電力企業(yè)營(yíng)銷工作人員的素質(zhì)偏低也是如今電力營(yíng)銷中的問題之一，事實(shí)上，工作人員往往起著極為關(guān)鍵的作用，而他們的素質(zhì)更是起著極為決定性的作用，對(duì)于最終電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量具有很大的影響。但是在實(shí)際營(yíng)銷管理的過程中，電力企業(yè)營(yíng)銷工作人員的結(jié)構(gòu)往往會(huì)存在不合理的情況，而且這些營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)也是有待提高的，一些營(yíng)銷工作人員的知識(shí)和能力都十分有限，難以滿足實(shí)際工作的要求。而且有些營(yíng)銷人員的年齡偏大，理解能力以及操作能力都不強(qiáng)，這都需要有關(guān)方面加以重視，并注重電力營(yíng)銷人員素質(zhì)的培養(yǎng)。

1.5供電服務(wù)存在的難點(diǎn)

一些電力用戶的新客戶在安裝，增容等問題上表現(xiàn)出一定的復(fù)雜性，但是，電力企業(yè)需要嚴(yán)格按照各個(gè)環(huán)節(jié)的工作特點(diǎn)來辦理相關(guān)的手續(xù)，因此，這是供電服務(wù)的難點(diǎn)問題之一。另外，老客戶，新客戶的數(shù)量較多，電力企業(yè)的運(yùn)行都是以客戶所繳納的電費(fèi)作為流轉(zhuǎn)資金，但是繳費(fèi)難的問題就成了電力企業(yè)所面臨的又一難題。除此之外，故障的搶修問題也是一大熱點(diǎn)問題，尤其是在用電的高峰期，電力線路的故障問題比較明顯。

2加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理的途徑

2.1落實(shí)督辦制度，創(chuàng)造良好的營(yíng)銷氛圍

落實(shí)監(jiān)督管理等制度是基本的要求，同時(shí)也是加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理的有效途徑，只有不斷落實(shí)相關(guān)監(jiān)督管理制度，才能起到一定的約束以及規(guī)范作用，明確相關(guān)人員以及部門的職責(zé)，推進(jìn)電力營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行，避免出現(xiàn)一些不必要的問題，進(jìn)而提高電力營(yíng)銷管理的水平。除此之外，還需要落實(shí)獎(jiǎng)懲制度等，以積極地調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性，使得工作質(zhì)量以及效率有所提高，創(chuàng)造良好的營(yíng)銷氛圍，加強(qiáng)電力用戶與企業(yè)之間的聯(lián)系，更好地促進(jìn)電力企業(yè)的良好發(fā)展。

2.2完善線損分壓管理，嚴(yán)肅線損考核

事實(shí)上，在電力企業(yè)營(yíng)銷管理過程中，也需要做好線損分壓管理工作，這是其電力營(yíng)銷管理工作中的重要內(nèi)容，但是常常會(huì)發(fā)生線損問題，所以，這就要求有關(guān)電力企業(yè)能夠深化管理，加強(qiáng)線損考核與管理，不斷完善線損分壓管理，保證各個(gè)環(huán)節(jié)考核數(shù)據(jù)的一致性，避免一些誤差的出現(xiàn)，以保證其考核的精度，盡量避免線損問題的產(chǎn)生。

2.3加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

要想做好電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作，還需要有關(guān)電力企業(yè)能夠加強(qiáng)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作，并且注重專業(yè)人才的引進(jìn)，以真正提高電力企業(yè)營(yíng)銷管理水平。具體而言，應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)。首先，需要電力企業(yè)能夠注意加強(qiáng)營(yíng)銷人員專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)，可以聘請(qǐng)各種專業(yè)顧問等進(jìn)行指導(dǎo)以及教育，不斷豐富電力營(yíng)銷人員的知識(shí)。其次，還需要電力企業(yè)能夠注重加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)水平的鍛煉，不斷提高他們的操作能力以及技巧，以滿足營(yíng)銷工作的基本要求。最后，還要重視綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，以更好地促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展。

2.4做好關(guān)鍵營(yíng)銷崗位調(diào)整的銜接工作

實(shí)際上，在電力企業(yè)營(yíng)銷工作開展的過程中，往往會(huì)涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)以及崗位，而關(guān)鍵崗位的人選就顯得至關(guān)重要，而一旦關(guān)鍵崗位發(fā)生變動(dòng)時(shí)，其銜接工作也很關(guān)鍵，只有做好關(guān)鍵營(yíng)銷崗位的銜接工作，才能避免混亂情況的發(fā)生，盡量避免各種問題的發(fā)生，有效加強(qiáng)營(yíng)銷管理。這就需求新老員工交接工作的時(shí)候能夠注重經(jīng)驗(yàn)等方面的交流以及具體的對(duì)接工作。

2.5考慮崗位薪酬差距

適當(dāng)進(jìn)行激勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)員工積極性。往往身兼多職，但是崗位工資在公司中屬于較為偏低的，建議公司可考慮營(yíng)銷人員崗位工作量，適當(dāng)進(jìn)行激勵(lì)措施，適當(dāng)對(duì)部分營(yíng)銷人員崗位工資進(jìn)行調(diào)整，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性。

2.6加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)

在實(shí)際進(jìn)行電力企業(yè)營(yíng)銷管理的過程中，除了要做好以上幾點(diǎn)外，還需要有關(guān)部門之間能夠協(xié)調(diào)工作，對(duì)于各類營(yíng)銷數(shù)據(jù)等積極地進(jìn)行有效的配合管理，同時(shí)還要加強(qiáng)數(shù)據(jù)的變更處理，對(duì)于一些營(yíng)銷數(shù)據(jù)故障問題，還需及時(shí)地進(jìn)行故障處理，加強(qiáng)檢修，而生產(chǎn)部門在計(jì)劃停電以及檢修之前，都應(yīng)該告知營(yíng)銷部門，真正實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)工作。以保證營(yíng)銷服務(wù)水平的提高，更好地滿足電力用戶的需求，保證電力服務(wù)的質(zhì)量，盡量避免投訴等問題的發(fā)生。

3結(jié)語(yǔ)

隨著時(shí)代的不斷向前發(fā)展，人們的生活方式以及工作方式發(fā)生了很大的變化，相應(yīng)的思想認(rèn)識(shí)水平也有所改變，近幾年，針對(duì)一些經(jīng)營(yíng)者而言，管理意識(shí)就比較深化，隨著管理意識(shí)的不斷加強(qiáng)，有助于起到一定的規(guī)范作用，進(jìn)而更好地達(dá)到預(yù)期的管理目標(biāo)。而在電力企業(yè)的營(yíng)銷過程中，同樣需要做好其中的管理工作，這就要求有關(guān)工作人員能夠結(jié)合實(shí)際的情況進(jìn)行認(rèn)真分析，不斷創(chuàng)新營(yíng)銷管理手段等，以跟上時(shí)代的發(fā)展，進(jìn)一步提高電力企業(yè)營(yíng)銷水平。

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作者：王曉飛 單位：國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司哈爾濱供電公司