國有企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀與建議探析
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摘要：網(wǎng)站是當(dāng)今社會交流溝通的重要渠道，是各種組織在網(wǎng)絡(luò)世界上的據(jù)點以及自身形象展示的窗口和綜合服務(wù)的平臺。無論是政府還是企業(yè)，網(wǎng)站在促進(jìn)管理模式、宣傳模式、服務(wù)模式的改變方面起著越來越重要作用，不容置疑是推進(jìn)企業(yè)工業(yè)化和信息化融合的重要途徑。
關(guān)鍵詞：國有企業(yè)；企業(yè)網(wǎng)站；網(wǎng)站建設(shè)
企業(yè)強(qiáng)則國家強(qiáng)。在我國發(fā)展進(jìn)程中，國有企業(yè)作用不可替代，歷史和現(xiàn)實都證明，國有企業(yè)是中國特色社會主義的重要物質(zhì)基礎(chǔ)和政治基礎(chǔ)，關(guān)系公有制主體地位的鞏固，關(guān)系我國社會主義制度。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，全球幾乎每個企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站，企業(yè)利用信息化技術(shù)與設(shè)備，構(gòu)建完善的信息化系統(tǒng)，在管理工作中引入先進(jìn)的技術(shù)與理念，在提高管理質(zhì)量與水平同時，節(jié)約企業(yè)的經(jīng)營成本，增加企業(yè)的市場競爭力?，F(xiàn)如今隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，互聯(lián)網(wǎng)已成為人們獲取信息資源的主要途徑，企業(yè)網(wǎng)站的建立成為企業(yè)的一種全新運(yùn)營方式，企業(yè)通過簡單鮮明的網(wǎng)頁來展現(xiàn)自己的產(chǎn)品信息和服務(wù)，全面、及時提供消費(fèi)者關(guān)注的信息，建立客戶與企業(yè)的溝通互動，通過網(wǎng)站進(jìn)行企業(yè)宣傳與產(chǎn)品推廣成為首選，對于企業(yè)而言，一個信息全面、時效性強(qiáng)的網(wǎng)站對企業(yè)的發(fā)展起著關(guān)鍵性、戰(zhàn)略性的作用，讓企業(yè)在一個全新領(lǐng)域中得以展示自己，獲取更多商機(jī)。作為國有企業(yè)，建立一個具有特色的、集多功能為一體的網(wǎng)站就顯得十分必要了，以最快的方式發(fā)布各類信息，以最低成本尋求商貿(mào)機(jī)會、銷售產(chǎn)品，以方便快捷的方法尋找客戶資源、溝通和聯(lián)系新客戶等，進(jìn)而展現(xiàn)企業(yè)在本行業(yè)的領(lǐng)先地位，抓住不斷涌現(xiàn)的新機(jī)遇。筆者選取陜西省人民政府國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會網(wǎng)站底部提供的32家監(jiān)管企業(yè)名單為對象，對陜西國有企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，并提供有關(guān)意見建議，供參考。
1網(wǎng)站建設(shè)情況
本次調(diào)研，筆者參考政府有關(guān)行業(yè)網(wǎng)站的測評指標(biāo)，對陜西國企網(wǎng)站建設(shè)情況進(jìn)行摸底調(diào)研，調(diào)研指標(biāo)包括網(wǎng)站欄目數(shù)量情況，是否顯著位置開設(shè)企業(yè)概況類欄目、企業(yè)文化類欄目、產(chǎn)品與服務(wù)類、互動交流類欄目，以及是否提供搜索功能、友情鏈接等，對陜西國企網(wǎng)站進(jìn)行較為詳細(xì)了解，具體如下：
（1）網(wǎng)站開設(shè)情況：32家國企單位中，有31家開通了網(wǎng)站，1家未開通網(wǎng)站，開通率為96.88%（見表1）。
（2）欄目開設(shè)情況：欄目數(shù)量方面，31家網(wǎng)站中有30家網(wǎng)站一級欄目數(shù)量在6-9個之間，1家網(wǎng)站欄目數(shù)量為10個；所有國企網(wǎng)站開設(shè)了企業(yè)概況類欄目、企業(yè)文化類欄目、產(chǎn)品與服務(wù)類；互動交流渠道設(shè)置方面，31家網(wǎng)站中10家網(wǎng)站開設(shè)了互動交流類欄目，21家網(wǎng)站未明確開設(shè)，互動渠道開通率為32.26%。
（3）功能設(shè)置方面：搜索方面，有24家網(wǎng)站提供了有效的搜索功能不可用，5家網(wǎng)站未提供搜索，2家網(wǎng)站搜索功能不可用；友情鏈接方面，16家網(wǎng)站提供了與上級主管單位網(wǎng)站的鏈接，12家網(wǎng)站未建立與上級主管單位網(wǎng)站鏈接，3家網(wǎng)站存在鏈接有誤的情況。
（4）欄目內(nèi)容保障方面：7家網(wǎng)站欄目內(nèi)容更新及時；24家網(wǎng)站存在欄目內(nèi)容未及時更新的情況，包括動態(tài)類欄目超過15天未更新，通知公告類欄目超過6個月未更新，還有個別企業(yè)網(wǎng)站存在欄目長達(dá)6年未更新、多個空白欄目的情況。
2網(wǎng)站存在不足
（1）欄目設(shè)置不合理調(diào)研過程，發(fā)現(xiàn)一些國有企業(yè)網(wǎng)站存在一、二級欄目層次不清晰，欄目屬性歸類不合理的情況，如某企業(yè)網(wǎng)站一級欄目中設(shè)置了兩個動態(tài)欄目，某企業(yè)網(wǎng)站新聞中心下設(shè)信息公開子欄目，某企業(yè)網(wǎng)站企業(yè)管理欄目下設(shè)企業(yè)管理欄目，欄目設(shè)置不合理，缺乏有效整合。
（2）欄目內(nèi)容保障不到位調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一些國企網(wǎng)站動態(tài)類欄目長達(dá)半個月未更新，業(yè)務(wù)服務(wù)類欄目長達(dá)1年未更新，個別企業(yè)網(wǎng)站存在多個空白欄目，如某企業(yè)網(wǎng)站“企業(yè)管理、工會新聞、企業(yè)文化”等欄目為空白，某企業(yè)網(wǎng)站業(yè)務(wù)服務(wù)下設(shè)6個子欄目和社會責(zé)任欄目為空白，某企業(yè)網(wǎng)站的“行業(yè)動態(tài)”欄目最新更新時間為2015年。
（3）互動功能不完善網(wǎng)站不僅僅是信息發(fā)布、提供產(chǎn)品服務(wù)，更重要是與網(wǎng)友互動，針對網(wǎng)友疑惑進(jìn)行答疑釋惑，這應(yīng)該是企業(yè)網(wǎng)站重中之重。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)國有企業(yè)網(wǎng)站未明確設(shè)置互動類功能，已開設(shè)互動功能的企業(yè)網(wǎng)站，信件答復(fù)列表超過1年未更新，渠道有效性尚待進(jìn)一步驗證。
3建議
（1）合理規(guī)劃網(wǎng)站欄目架構(gòu)網(wǎng)站不僅代表著企業(yè)的網(wǎng)上品牌形象，同時也是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的根據(jù)地，對企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)宣傳效果有直接影響。建議有關(guān)國有企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)站開設(shè)、優(yōu)化、改版升級時，要做好網(wǎng)站定位，結(jié)合業(yè)務(wù)需求，科學(xué)、合理設(shè)置網(wǎng)站欄目，確保網(wǎng)站欄目架構(gòu)合理、規(guī)范。
（2）建立健全網(wǎng)站內(nèi)容保障制度網(wǎng)站不應(yīng)僅僅滿足于建設(shè)好，重點是要明確制度，確保網(wǎng)站上所開設(shè)欄目內(nèi)容有所保障，確保網(wǎng)站欄目內(nèi)容是鮮活的。建議有關(guān)國企針對網(wǎng)站各個欄目進(jìn)行責(zé)任分工，從制度層面保障網(wǎng)站欄目及時更新、有效，并做好績效考核等工作，讓網(wǎng)站真正為企業(yè)創(chuàng)造價值。
（3）進(jìn)一步完善網(wǎng)站互動交流等功能企業(yè)網(wǎng)站可以有效縮短用戶與企業(yè)之間的溝通時間與溝通距離，從而極大節(jié)約了企業(yè)的宣傳時間與宣傳資金投入。建議有關(guān)國有企業(yè)要重點加強(qiáng)網(wǎng)站互動交流渠道、搜索等功能的建設(shè)，盡可能縮短用戶通過網(wǎng)站獲取信息的時間成本，解決用戶提出的問題，對于解決不了的問題要及時請示公司領(lǐng)導(dǎo)，并在盡快給予用戶回復(fù)，讓用戶對企業(yè)產(chǎn)生信賴感，提升網(wǎng)站整體服務(wù)水平，為企業(yè)樹立良好的網(wǎng)絡(luò)形象。
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作者:牛創(chuàng)軍 趙首花 靳倩 單位:陜西省網(wǎng)絡(luò)與信息安全測評中心