企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新思路

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企業(yè)管理創(chuàng)新在整個(gè)企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)中占據(jù)著至關(guān)重要的地位。這是因?yàn)?管理創(chuàng)新對(duì)企業(yè)其他各類(lèi)創(chuàng)新來(lái)說(shuō),起著綜合統(tǒng)籌、指導(dǎo)協(xié)調(diào)的作用。無(wú)論是產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新還是市場(chǎng)創(chuàng)新,都需要通過(guò)企業(yè)管理職能的發(fā)揮才能得以實(shí)施,都需要經(jīng)過(guò)管理的各個(gè)層次的具體執(zhí)行才能實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下企業(yè)管理創(chuàng)新的關(guān)鍵應(yīng)在于實(shí)現(xiàn)管理的集成化、智能化、虛擬化,把信息管理、知識(shí)管理和柔性管理作為新世紀(jì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理的主要管理模式。企業(yè)要在新的環(huán)境下實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新,就必須在這幾個(gè)方面的管理模式的營(yíng)造上下大功夫,就此有所建樹(shù)、有所突破,有所進(jìn)取。具體講,企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下進(jìn)行管理創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)管理模式變革應(yīng)選擇以下路徑:

1推進(jìn)信息管理,實(shí)現(xiàn)管理集成化

信息管理的實(shí)質(zhì)就是集成化的管理。管理集成化是指綜合運(yùn)用現(xiàn)代管理理論,把企業(yè)的內(nèi)外部資源通過(guò)運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和管理軟件進(jìn)行有效地整合,以達(dá)到最佳的協(xié)調(diào),從而發(fā)揮出最大的集成運(yùn)作效果,實(shí)現(xiàn)最大限度地提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)管理集成化是對(duì)企業(yè)管理及其運(yùn)營(yíng)模式的根本變革。在思想方法上,管理集成強(qiáng)調(diào)從還原論轉(zhuǎn)向整體論,強(qiáng)調(diào)從分化轉(zhuǎn)向整合。管理說(shuō)到底,實(shí)質(zhì)上就是一種資源的整合。管理集成分為兩個(gè)層次,一是內(nèi)部資源的管理集成,二是內(nèi)外部資源的管理集成。內(nèi)部資源的整合在當(dāng)前情況下是通過(guò)企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)管理軟件實(shí)現(xiàn)的。ERP是一個(gè)高度集成的信息系統(tǒng),體現(xiàn)物流信息與資金流信息的集成。它是由面向庫(kù)存控制的MRP,經(jīng)過(guò)面向制造資源控制的MRPⅡ發(fā)展而來(lái)的,面向企業(yè)內(nèi)部的全部資源,其有效運(yùn)用有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值鏈的優(yōu)化組合。企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)的主要特點(diǎn)是:其一,它是一個(gè)面向供應(yīng)鏈管理的管理信息集成,除具備MRPⅡ系統(tǒng)的制造、供銷(xiāo)、財(cái)務(wù)功能外,還增加了支持物料流通體系的運(yùn)輸管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理,支持在線分析處理,支持跨國(guó)經(jīng)營(yíng),支持遠(yuǎn)程通訊、電子商務(wù)、電子數(shù)據(jù)交換等功能;其二,它應(yīng)用了計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的最新成就,包括圖形用戶(hù)界面技術(shù)、結(jié)構(gòu)化查詢(xún)語(yǔ)言、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助軟件工程、客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器和分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)等技術(shù),以及不同平臺(tái)的交互操作技術(shù)等;其三,它包含了現(xiàn)代所有先進(jìn)的管理思想,以信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用來(lái)體現(xiàn)和保證這些思想的實(shí)現(xiàn)。內(nèi)外部資源的管理集成即集成化管理的第二層次的管理集成,是ERP和客戶(hù)關(guān)系管理軟件(GRM)相結(jié)合而完成的。GRM的產(chǎn)生與應(yīng)用使得企業(yè)能夠全面觀察其外部的客戶(hù)資源,從而在ERP理順了內(nèi)部管理流程的基礎(chǔ)上,相互銜接、結(jié)合而真正完成企業(yè)內(nèi)外部資源的全面整合,以使企業(yè)管理全面走向信息化的軌道。企業(yè)內(nèi)外部資源的管理集成和全面整合,對(duì)企業(yè)帶來(lái)了在管理上的兩個(gè)重要的演變趨勢(shì),這就是以產(chǎn)品為中心的管理模式向以客戶(hù)為中心的管理模式的轉(zhuǎn)變,和企業(yè)管理的視覺(jué)從“內(nèi)視型”向“外視型”的轉(zhuǎn)變。企業(yè)因勢(shì)利導(dǎo)、有效地推進(jìn)這種轉(zhuǎn)變,也就能夠?qū)崿F(xiàn)從根本上改變企業(yè)管理模式的革命性創(chuàng)新。從集成化管理的本質(zhì)就是通過(guò)對(duì)信息的集成來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)各方面資源的整合講,實(shí)現(xiàn)集成化管理的先決條件就必然是信息資源的充分開(kāi)發(fā)利用。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)運(yùn)營(yíng)主要表現(xiàn)為信息運(yùn)營(yíng)。企業(yè)要想在這個(gè)時(shí)代生存和有所作為,就必須把信息作為企業(yè)管理的核心資源,充分挖掘信息的價(jià)值。為此,企業(yè)必須充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù),使自己具備很強(qiáng)的收集市場(chǎng)信息和各方面信息的能力,具有很強(qiáng)的分析處理信息的能力和利用信息的能力,尤其是要建立一個(gè)良好的信息技術(shù)應(yīng)用戰(zhàn)略。這個(gè)信息技術(shù)應(yīng)用戰(zhàn)略首先必須具有一個(gè)明確的目標(biāo),即:利用含有更多信息的信息資源,贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這個(gè)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施要考慮企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境,因地因企制宜,講求效率和效益。這個(gè)戰(zhàn)略的內(nèi)容應(yīng)包括:跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略,主要在于明確如何掌握、跟蹤、評(píng)估信息技術(shù)的發(fā)展,并及時(shí)采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)行動(dòng);應(yīng)用開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略,主要在于明確用信息技術(shù)達(dá)到什么樣的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),如何使其與總體的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合,明確怎樣對(duì)其應(yīng)用,用其開(kāi)發(fā);系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略,主要在于明確怎樣維持已有的信息技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng),以保證其充分、安全、可靠、低成本的運(yùn)行。

2強(qiáng)化知識(shí)管理,實(shí)現(xiàn)管理的智能化

信息管理經(jīng)歷了文獻(xiàn)管理、計(jì)算機(jī)管理、信息資源管理、競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)管理,演進(jìn)到知識(shí)管理。知識(shí)管理是信息管理發(fā)展的新階段,它同信息管理的以往各階段不一樣,要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連結(jié)起來(lái),在人際交流的互動(dòng)過(guò)程中通過(guò)信息與知識(shí)的共享,運(yùn)用群體的智慧進(jìn)行創(chuàng)新,以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果說(shuō),信息管理使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息,并使信息為組織設(shè)定的目標(biāo)服務(wù),那么,知識(shí)管理則使信息轉(zhuǎn)化成為知識(shí),并用知識(shí)來(lái)提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。知識(shí)在管理中的作用,在于它可滲透到勞動(dòng)對(duì)象、勞動(dòng)工具、勞動(dòng)力以及科技、教育等各種因素之中,能夠強(qiáng)化和調(diào)動(dòng)這些因素。隨著信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的知識(shí)含量愈來(lái)愈高,知識(shí)作為無(wú)形資產(chǎn)日益變得重要起來(lái);知識(shí)密集型的產(chǎn)品、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì),不僅在增加,而且不斷顯露出它們的相對(duì)優(yōu)勢(shì);加之,商譽(yù)、聲望、商標(biāo)、專(zhuān)利、注冊(cè)設(shè)計(jì)、聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),以及員工的經(jīng)驗(yàn)與技能等知識(shí)資產(chǎn)或智力資本都需要評(píng)估和管理。在此情況下,大力推進(jìn)知識(shí)管理,尤其首先在企業(yè)推進(jìn)并強(qiáng)化知識(shí)管理,不僅成為可能,而且成為必須。知識(shí)管理的本質(zhì)就是實(shí)現(xiàn)管理的智能化。其管理智能化的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在發(fā)展戰(zhàn)略化、決策知識(shí)化、控制智能化、投入無(wú)形化和資源共享化等方面。發(fā)展戰(zhàn)略化要求把企業(yè)管理工作的重點(diǎn),從行為短期化向長(zhǎng)遠(yuǎn)化、全局化的戰(zhàn)略性管理轉(zhuǎn)變,實(shí)行戰(zhàn)略化的管理。這也就是在知識(shí)化的前提下,使企業(yè)行為朝著更加理性化的趨勢(shì)發(fā)展,使資源得以更加合理配置和利用,從而為提高企業(yè)運(yùn)行效率和宏觀活動(dòng)效果奠定基礎(chǔ)。決策知識(shí)化要求管理決策在大量信息分析處理的基礎(chǔ)上,運(yùn)用智能系統(tǒng)、專(zhuān)家及知識(shí)系統(tǒng)實(shí)行科學(xué)的、智能化的決策?？刂浦悄芑侵高\(yùn)用中控室、攝像機(jī)、閉路電視系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)及機(jī)器人等現(xiàn)代化的監(jiān)控手段,對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程實(shí)施監(jiān)控,以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。投入無(wú)形化,是指在信息經(jīng)濟(jì)條件下,體現(xiàn)在軟件產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新、專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)、商譽(yù)、管理理論、知識(shí)型和技術(shù)人才等無(wú)形資產(chǎn)之上的知識(shí)要素日益成為企業(yè)成功的決定性因素,企業(yè)管理工作的投入相應(yīng)從以物質(zhì)投入為主轉(zhuǎn)向以無(wú)形資產(chǎn)的投入為主,并且,企業(yè)通過(guò)信息、服務(wù)、思想、感情的溝通,與客戶(hù)、供應(yīng)商、投資者、政府部門(mén)、企業(yè)內(nèi)部員工以至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、整個(gè)社會(huì)達(dá)到更好的溝通理解,以做到相互信任、相互協(xié)作、互相提供支持、共同追求發(fā)展。資源共享化,是指企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)提供的最廣闊的空間,在全球范圍內(nèi)進(jìn)行資源優(yōu)化配置,以實(shí)現(xiàn)最大限度的資源共享。知識(shí)管理思想是一種全新的管理思想,它既繼承了人本管理思想的精髓,又結(jié)合信息經(jīng)濟(jì)這一新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)的特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了管理內(nèi)容的創(chuàng)新。知識(shí)管理的主要特征如下:一是重視知識(shí)的共享與創(chuàng)新。它從信息經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果取決于各自企業(yè)的整體創(chuàng)新能力出發(fā),要求企業(yè)不僅要擁有合理軟件系統(tǒng)和培訓(xùn),更要把集體知識(shí)共享和創(chuàng)新作為贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的支柱。二是注重對(duì)員工的精神激勵(lì)。它從員工是企業(yè)的創(chuàng)新主體出發(fā),采用適宜的激勵(lì)機(jī)制激發(fā)員工們的創(chuàng)造力,尤其是注重對(duì)其在精神上的激勵(lì),通過(guò)賦予其更大的權(quán)力和責(zé)任,更好地發(fā)揮他們的自覺(jué)性、能動(dòng)性和首創(chuàng)性,以使其充分挖掘自身潛能而實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。三是對(duì)知識(shí)和人才高度重視。它對(duì)于顯性知識(shí)的取得、分享,通過(guò)計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)化和軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn);對(duì)于隱性知識(shí),除重視員工自身的潛能發(fā)揮外,并重視組織內(nèi)外專(zhuān)家學(xué)者及領(lǐng)導(dǎo)層的智慧作用,即人才智力的高效能發(fā)揮。四是重視組織文化建設(shè)。它不像傳統(tǒng)的管理只重視規(guī)章制度建設(shè),而是強(qiáng)調(diào)組織文化建設(shè),使企業(yè)必須具有自己的一種精神,用一種共同的價(jià)值觀來(lái)熏陶全體員工,以獨(dú)特的文化全面影響各項(xiàng)管理職能的實(shí)現(xiàn)和集體效力的發(fā)揮。五是重視集體領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮。即讓每個(gè)企業(yè)成員都有參與領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì),領(lǐng)導(dǎo)成員不僅要不斷學(xué)習(xí),提高自己水平和做到以身作則,而且要集廣大員工的智慧于科學(xué)決策之中,統(tǒng)一全體員工的行為為企業(yè)的一致動(dòng)力。六是重視社會(huì)整體目標(biāo)。即企業(yè)在追求自身價(jià)值目標(biāo)的同時(shí),還要追求整個(gè)社會(huì)的發(fā)展目標(biāo),以把自身發(fā)展與整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)環(huán)境的改善統(tǒng)一起來(lái)。

目前實(shí)施知識(shí)管理常用的方法主要有:一是知識(shí)議程。它是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的行動(dòng)計(jì)劃,也是企業(yè)管理知識(shí)資本的行動(dòng)議程。其目的是通過(guò)知識(shí)的創(chuàng)造、識(shí)別、共享和利用,最大限度地提高企業(yè)的創(chuàng)造能力、贏利能力、競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)價(jià)值。按照信息時(shí)代的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)所劃分的企業(yè)類(lèi)型,物質(zhì)生產(chǎn)型企業(yè)的知識(shí)議程的關(guān)鍵是利用知識(shí)生產(chǎn)產(chǎn)品去占領(lǐng)市場(chǎng),知識(shí)供給型企業(yè)的知識(shí)議程的關(guān)鍵是創(chuàng)造新的知識(shí)和新的市場(chǎng),服務(wù)提供型企業(yè)的知識(shí)議程的關(guān)鍵是利用知識(shí)改進(jìn)服務(wù)以吸引更多的顧客。二是知識(shí)庫(kù)和內(nèi)部網(wǎng)。這是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的物理基礎(chǔ)。企業(yè)將開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)和管理等信息和知識(shí)輸入計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù),就可以形成初步的知識(shí)庫(kù)。企業(yè)的知識(shí)庫(kù)不僅可以包括本企業(yè)的一切信息和知識(shí),還可以包括合作伙伴、客戶(hù)的知識(shí)以及社會(huì)上有關(guān)人力資源管理、成功經(jīng)驗(yàn)等方面的知識(shí)。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是知識(shí)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和管理信息系統(tǒng)的結(jié)合,在這里起著把知識(shí)庫(kù)與企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)連結(jié)起來(lái)并使之在整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中付諸應(yīng)用的作用。三是組織學(xué)習(xí)。組織學(xué)習(xí)包括許多具體方法,如單回路學(xué)習(xí)、雙回路學(xué)習(xí)、交互學(xué)習(xí)和邊干邊學(xué)等方法。組織學(xué)習(xí)的過(guò)程可分為企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)階段、企業(yè)之間的學(xué)習(xí)階段和企業(yè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)階段共三個(gè)階段。其學(xué)習(xí)的開(kāi)展沒(méi)有固定模式,可以與員工培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行。四是知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)聯(lián)盟。知識(shí)網(wǎng)絡(luò)可以是虛擬的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),也可是機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、人員網(wǎng)絡(luò)、客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)、專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò),還可以是知識(shí)伙伴之間的網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)這種網(wǎng)絡(luò),人們能夠找到所需要的信息和知識(shí),甚至得到解決問(wèn)題的辦法。知識(shí)聯(lián)盟是企業(yè)與合作伙伴、顧客之間為了更好地相互學(xué)習(xí)、相互獲取知識(shí)與技能、相互促進(jìn)創(chuàng)新能力的提高而建立的合作聯(lián)盟,它是一種跨企業(yè)、互動(dòng)的特殊知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。知識(shí)聯(lián)盟對(duì)于參盟的雙方來(lái)講,具有互利性和實(shí)現(xiàn)緊密聯(lián)系性的特點(diǎn),從參加的聯(lián)盟的范圍和實(shí)行聯(lián)盟所包含的內(nèi)容講,具有廣泛性的特點(diǎn)。五是知識(shí)主管。知識(shí)主管又稱(chēng)知識(shí)總監(jiān),是企業(yè)設(shè)立的專(zhuān)職于知識(shí)管理的領(lǐng)導(dǎo)(經(jīng)理、廠長(zhǎng))。其任務(wù)是協(xié)調(diào)企業(yè)的知識(shí)管理和發(fā)展戰(zhàn)略,通過(guò)制定和實(shí)施知識(shí)議程,最大限度地創(chuàng)造、發(fā)掘、利用各種知識(shí),促進(jìn)知識(shí)共享和組織學(xué)習(xí),培育和創(chuàng)新文化,提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)價(jià)值。六是知識(shí)管理小組。它是指企業(yè)為促進(jìn)知識(shí)共享、傳播和創(chuàng)新而成立的跨部門(mén)的、人員來(lái)自不同機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)組織。其職責(zé)是獲取和掌握企業(yè)內(nèi)的各種知識(shí),構(gòu)建關(guān)鍵知識(shí)領(lǐng)域,開(kāi)發(fā)用于知識(shí)管理能力評(píng)價(jià)的工具,它可以是長(zhǎng)久設(shè)立的機(jī)構(gòu),也可以是為完成某項(xiàng)任務(wù)而設(shè)立的在任務(wù)完成后即解散的臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)組織,能夠起到促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)共享的作用。

3發(fā)展柔性管理,實(shí)施管理的虛擬化

柔性管理是現(xiàn)代企業(yè)的一種靈活管理模式,它要求組織結(jié)構(gòu)是靈活的,企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)是市場(chǎng)導(dǎo)向的和快速變化的,信息溝通是暢通和便捷的,人的積極性得到最大發(fā)揮,企業(yè)能夠根據(jù)市場(chǎng)變化迅速反應(yīng)和調(diào)整管理。它實(shí)施的是人性的和具有彈性的管理,是增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)性、靈活性、創(chuàng)新性和快速反應(yīng)能力的管理,它是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種嶄新模式。一般而言,企業(yè)柔性管理的過(guò)程要經(jīng)過(guò)特色產(chǎn)品、柔性生產(chǎn)、柔性組織和人性為本的四個(gè)階段。特色產(chǎn)品指特色化的柔性產(chǎn)品和服務(wù)。它作為柔性管理的第一個(gè)臺(tái)階,要求企業(yè)開(kāi)發(fā)和推出特色化和個(gè)性化的系列產(chǎn)品(服務(wù))。這是為了適應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)化市場(chǎng)條件下顧客對(duì)個(gè)性化和特色化的商品、服務(wù)選擇和需要而采取的及時(shí)應(yīng)變市場(chǎng)需求變化的柔性化管理手段。其成功的關(guān)鍵,在于快速而及時(shí)地在市場(chǎng)上推出特色產(chǎn)品和服務(wù),以滿足不同顧客的需要。柔性生產(chǎn)是指按市場(chǎng)和顧客需要進(jìn)行及時(shí)生產(chǎn),以在有限的生產(chǎn)能力下,生產(chǎn)出滿足不斷變化的市場(chǎng)需求的產(chǎn)品(服務(wù))。它作為柔性管理的第二個(gè)臺(tái)階,要求企業(yè)借助信息手段的幫助,實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)自動(dòng)化、生產(chǎn)自動(dòng)化和一條生產(chǎn)線生產(chǎn)多種產(chǎn)品的靈活設(shè)計(jì)和制造。計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和制造、計(jì)算機(jī)集成制造等先進(jìn)制造技術(shù)的發(fā)明和推廣,大大提高了企業(yè)的這種生產(chǎn)靈活性。柔性組織是柔性管理的第三個(gè)臺(tái)階。它要求企業(yè)通過(guò)管理哲學(xué)、組織結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的變化,形成柔性組織和快速反應(yīng)文化。柔性組織具有高度的靈活性、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)、快速的信息橫向和縱向溝通和不規(guī)則的組織模式(如跨部門(mén)的工作小組)等,以之作為實(shí)現(xiàn)特色產(chǎn)品、柔性生產(chǎn)的根本保證,使柔性管理植根于企業(yè)的各個(gè)組織體系、業(yè)務(wù)體系和各工作環(huán)節(jié)。

人性為本作為企業(yè)柔性管理的第四個(gè)臺(tái)階,在于通過(guò)尊重人性,創(chuàng)造條件釋放人的創(chuàng)造性。20世紀(jì)90年代以來(lái),繼歐洲企業(yè)早先推出“彈性工時(shí)制”后,彈性工作、遠(yuǎn)程工作、在家上班和靈活工作組等尊重人性的工作方式逐漸在世界許多地方流行,合作關(guān)系、伙伴關(guān)系、平行關(guān)系、平等關(guān)系、對(duì)話式工作關(guān)系、獎(jiǎng)勵(lì)措施等尊重人性的管理哲學(xué)逐步受到人們的重視并在實(shí)踐中采用,由此使得企業(yè)員工的創(chuàng)造性被釋放和發(fā)揮出來(lái),其積極性得以大大提高,從而有利于保證企業(yè)特色產(chǎn)品、柔性生產(chǎn)、柔性營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)現(xiàn)和整個(gè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。柔性管理的方法是多種多樣的,目前常見(jiàn)的有以下幾種:一是強(qiáng)調(diào)義務(wù)。即強(qiáng)調(diào)人人都必須具有社會(huì)責(zé)任感。義務(wù)是一種新型的道德觀,其內(nèi)涵非常豐富,它的核心是注重社會(huì)公德和維護(hù)社會(huì)公益。它提倡相互尊重、相互幫助、相互友愛(ài),把人和人之間的相互聯(lián)系作為紐帶,促進(jìn)大家共同進(jìn)步和社會(huì)整體發(fā)展。這種與自私自利的人生觀相反的新型道德觀念,在經(jīng)濟(jì)社會(huì)化、現(xiàn)代化程度大大提高的今天,作為一種管理思想用之于柔性化管理中是必不可少的。二是性格互補(bǔ)。這是一種從哲學(xué)上的對(duì)立面的統(tǒng)一、相反者相成的原理出發(fā)解決人際關(guān)系的方法,以人的兩種不同的性格互為優(yōu)勢(shì),使之相互彌補(bǔ),以形成連續(xù),促進(jìn)共同提高和進(jìn)步。它要求人們?cè)谛愿裆贤庀蚺c內(nèi)外相補(bǔ),急與慢相融,剛與柔相濟(jì),都成為和諧相處的親密伙伴,大家共同為一致的目標(biāo)而齊心努力奮斗。三是利益驅(qū)動(dòng)。利益關(guān)系是人類(lèi)社會(huì)中一種基本的社會(huì)關(guān)系。運(yùn)用利益的杠桿調(diào)整人們的行為和相互關(guān)系,是柔性管理所必須運(yùn)用的一種重要方法。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,人們的基本利益從根本上講是一致的,但還存在貢獻(xiàn)與獲得之間一致或不一致的矛盾,在這方面柔性化管理需要與按勞分配的剛性管理相結(jié)合,共同解決好這個(gè)矛盾。這就不僅要在物質(zhì)利益分配上進(jìn)行合理地處理,而且要在精神利益上給以適當(dāng)滿足和必要的彌補(bǔ),如注意協(xié)調(diào)工作關(guān)系、交往頻率、人際距離、心理沖突,強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任心,榮譽(yù)感等?？傊?柔性管理要求高度的靈活性,它在用于企業(yè)管理的方式方法上也是非常靈活的,不能有統(tǒng)一的格式和任何局限,需要人們?cè)趯?shí)踐的過(guò)程中不斷加以探索和予以豐富。

虛擬化管理是柔性管理在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的特殊體現(xiàn),它通過(guò)信息手段的運(yùn)用把柔性化管理推到了新的高度,是柔性管理為適應(yīng)電子商務(wù)要求在新的歷史條件下的新發(fā)展。虛擬化管理把企業(yè)看作是一個(gè)虛擬組織,在充分運(yùn)用內(nèi)部資源的基礎(chǔ)上,把管理的重點(diǎn)放在“如何組織好資源外取”上,采用虛擬運(yùn)作方式來(lái)管理企業(yè)和推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。虛擬化管理包括靜態(tài)虛擬與動(dòng)態(tài)虛擬。靜態(tài)虛擬指企業(yè)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上所進(jìn)行的虛擬合作,通常有虛擬辦公和虛擬經(jīng)營(yíng)兩種類(lèi)型。虛擬辦公是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段把同一企業(yè)處于不同地方的工作人員聯(lián)系在一起,或把不同企業(yè)的人員聯(lián)系起來(lái),使他們及進(jìn)溝通,像處在一個(gè)辦公室一樣地進(jìn)行辦公,如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)匯報(bào)工作、接受命令、商討問(wèn)題,運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)召開(kāi)辦公會(huì)議等。虛擬經(jīng)營(yíng)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的虛擬運(yùn)作跨部門(mén)、跨企業(yè)地重構(gòu)價(jià)值鏈,跨越空間和組織地對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行優(yōu)化再造,以此促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化運(yùn)作,達(dá)到提高其經(jīng)濟(jì)效益的目的。動(dòng)態(tài)虛擬是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境而發(fā)展起來(lái)的,其運(yùn)作方法有兩種形式:一種是通過(guò)共享核心能力的企業(yè)合作網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行“靈活生產(chǎn)”。它要求多個(gè)企業(yè)結(jié)成創(chuàng)新伙伴關(guān)系,集中其核心能力,通過(guò)對(duì)這些核心能力進(jìn)行組合強(qiáng)化、優(yōu)化生產(chǎn)運(yùn)作,以提高生產(chǎn)效率、效益和滿足市場(chǎng)需要的能力、效果。這種合作組織存在的時(shí)間可長(zhǎng)可短。它通過(guò)在合作伙伴相互間保持一種潛在聯(lián)系,一旦需要便隨時(shí)結(jié)合在一起。另一種方式是通過(guò)虛擬合作,蓄積資源,共同參與競(jìng)爭(zhēng)。如許多同行業(yè)的小企業(yè)組成營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟,共同參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),以獲得更多的訂貨和占據(jù)更多的市場(chǎng),就是這種方式的體現(xiàn)。總之,虛擬管理把企業(yè)作為一種資源整合體,通過(guò)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化手段和柔性化管理方式的相互結(jié)合,來(lái)達(dá)到提高管理效能的目的。以上所說(shuō)的集成化的信息管理、智能化的知識(shí)管理和高度柔性化的虛擬管理等新型優(yōu)性化管理方式,說(shuō)到底,都是信息化的管理模式,是在不同層面上用不同形式表現(xiàn)出來(lái)的以信息化為內(nèi)涵的管理范式轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的企業(yè)管理創(chuàng)新,其實(shí)質(zhì)也就是信息化的管理創(chuàng)新。為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,廣大企業(yè)必須通過(guò)信息化創(chuàng)新,使自身管理水平提升到一個(gè)新的高度。

作者：李賢民1 王潤(rùn)理2 單位：1.廣東技術(shù)師范學(xué)院 2.河南省信息中心