企業管理網絡化創新思路
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企業管理創新在整個企業創新活動中占據著至關重要的地位。這是因為,管理創新對企業其他各類創新來說,起著綜合統籌、指導協調的作用。無論是產品創新、技術創新還是市場創新,都需要通過企業管理職能的發揮才能得以實施,都需要經過管理的各個層次的具體執行才能實現。網絡化環境下企業管理創新的關鍵應在于實現管理的集成化、智能化、虛擬化,把信息管理、知識管理和柔性管理作為新世紀企業實現管理的主要管理模式。企業要在新的環境下實現管理創新,就必須在這幾個方面的管理模式的營造上下大功夫,就此有所建樹、有所突破,有所進取。具體講,企業在網絡化環境下進行管理創新、實現管理模式變革應選擇以下路徑:
1推進信息管理,實現管理集成化
信息管理的實質就是集成化的管理。管理集成化是指綜合運用現代管理理論,把企業的內外部資源通過運用先進的計算機網絡和管理軟件進行有效地整合,以達到最佳的協調,從而發揮出最大的集成運作效果,實現最大限度地提高企業競爭力的目標。實現管理集成化是對企業管理及其運營模式的根本變革。在思想方法上,管理集成強調從還原論轉向整體論,強調從分化轉向整合。管理說到底,實質上就是一種資源的整合。管理集成分為兩個層次,一是內部資源的管理集成,二是內外部資源的管理集成。內部資源的整合在當前情況下是通過企業資源計劃(ERP)管理軟件實現的。ERP是一個高度集成的信息系統,體現物流信息與資金流信息的集成。它是由面向庫存控制的MRP,經過面向制造資源控制的MRPⅡ發展而來的,面向企業內部的全部資源,其有效運用有利于實現企業價值鏈的優化組合。企業資源計劃(ERP)系統的主要特點是:其一,它是一個面向供應鏈管理的管理信息集成,除具備MRPⅡ系統的制造、供銷、財務功能外,還增加了支持物料流通體系的運輸管理、倉儲管理,支持在線分析處理,支持跨國經營,支持遠程通訊、電子商務、電子數據交換等功能;其二,它應用了計算機和網絡通訊技術的最新成就,包括圖形用戶界面技術、結構化查詢語言、關系數據庫管理系統、計算機輔助軟件工程、客戶機/服務器和分布式數據處理系統等技術,以及不同平臺的交互操作技術等;其三,它包含了現代所有先進的管理思想,以信息及網絡技術的應用來體現和保證這些思想的實現。內外部資源的管理集成即集成化管理的第二層次的管理集成,是ERP和客戶關系管理軟件(GRM)相結合而完成的。GRM的產生與應用使得企業能夠全面觀察其外部的客戶資源,從而在ERP理順了內部管理流程的基礎上,相互銜接、結合而真正完成企業內外部資源的全面整合,以使企業管理全面走向信息化的軌道。企業內外部資源的管理集成和全面整合,對企業帶來了在管理上的兩個重要的演變趨勢,這就是以產品為中心的管理模式向以客戶為中心的管理模式的轉變,和企業管理的視覺從“內視型”向“外視型”的轉變。企業因勢利導、有效地推進這種轉變,也就能夠實現從根本上改變企業管理模式的革命性創新。從集成化管理的本質就是通過對信息的集成來實現對企業各方面資源的整合講,實現集成化管理的先決條件就必然是信息資源的充分開發利用。網絡環境下的企業運營主要表現為信息運營。企業要想在這個時代生存和有所作為,就必須把信息作為企業管理的核心資源,充分挖掘信息的價值。為此,企業必須充分運用現代信息技術,使自己具備很強的收集市場信息和各方面信息的能力,具有很強的分析處理信息的能力和利用信息的能力,尤其是要建立一個良好的信息技術應用戰略。這個信息技術應用戰略首先必須具有一個明確的目標,即:利用含有更多信息的信息資源,贏得競爭優勢。這個戰略的制定和實施要考慮企業的內外部環境,因地因企制宜,講求效率和效益。這個戰略的內容應包括:跟蹤學習戰略,主要在于明確如何掌握、跟蹤、評估信息技術的發展,并及時采取適當的應對行動;應用開發戰略,主要在于明確用信息技術達到什么樣的經營目標,如何使其與總體的經營發展戰略結合,明確怎樣對其應用,用其開發;系統維護戰略,主要在于明確怎樣維持已有的信息技術應用系統,以保證其充分、安全、可靠、低成本的運行。
2強化知識管理,實現管理的智能化
信息管理經歷了文獻管理、計算機管理、信息資源管理、競爭性情報管理,演進到知識管理。知識管理是信息管理發展的新階段,它同信息管理的以往各階段不一樣,要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結起來,在人際交流的互動過程中通過信息與知識的共享,運用群體的智慧進行創新,以贏得競爭優勢。如果說,信息管理使數據轉化為信息,并使信息為組織設定的目標服務,那么,知識管理則使信息轉化成為知識,并用知識來提高特定組織的應變能力和創新能力。知識在管理中的作用,在于它可滲透到勞動對象、勞動工具、勞動力以及科技、教育等各種因素之中,能夠強化和調動這些因素。隨著信息經濟時代的到來,經濟發展中的知識含量愈來愈高,知識作為無形資產日益變得重要起來;知識密集型的產品、企業、產業和經濟,不僅在增加,而且不斷顯露出它們的相對優勢;加之,商譽、聲望、商標、專利、注冊設計、聯系網絡,以及員工的經驗與技能等知識資產或智力資本都需要評估和管理。在此情況下,大力推進知識管理,尤其首先在企業推進并強化知識管理,不僅成為可能,而且成為必須。知識管理的本質就是實現管理的智能化。其管理智能化的內涵主要體現在發展戰略化、決策知識化、控制智能化、投入無形化和資源共享化等方面。發展戰略化要求把企業管理工作的重點,從行為短期化向長遠化、全局化的戰略性管理轉變,實行戰略化的管理。這也就是在知識化的前提下,使企業行為朝著更加理性化的趨勢發展,使資源得以更加合理配置和利用,從而為提高企業運行效率和宏觀活動效果奠定基礎。決策知識化要求管理決策在大量信息分析處理的基礎上,運用智能系統、專家及知識系統實行科學的、智能化的決策。控制智能化是指運用中控室、攝像機、閉路電視系統、計算機及機器人等現代化的監控手段,對生產經營活動的全過程實施監控,以及時發現問題、解決問題。投入無形化,是指在信息經濟條件下,體現在軟件產品、技術創新、專利權、商標、商譽、管理理論、知識型和技術人才等無形資產之上的知識要素日益成為企業成功的決定性因素,企業管理工作的投入相應從以物質投入為主轉向以無形資產的投入為主,并且,企業通過信息、服務、思想、感情的溝通,與客戶、供應商、投資者、政府部門、企業內部員工以至競爭對手、整個社會達到更好的溝通理解,以做到相互信任、相互協作、互相提供支持、共同追求發展。資源共享化,是指企業運用互聯網提供的最廣闊的空間,在全球范圍內進行資源優化配置,以實現最大限度的資源共享。知識管理思想是一種全新的管理思想,它既繼承了人本管理思想的精髓,又結合信息經濟這一新的經濟形態的特點實現了管理內容的創新。知識管理的主要特征如下:一是重視知識的共享與創新。它從信息經濟條件下企業之間的競爭結果取決于各自企業的整體創新能力出發,要求企業不僅要擁有合理軟件系統和培訓,更要把集體知識共享和創新作為贏得競爭優勢的支柱。二是注重對員工的精神激勵。它從員工是企業的創新主體出發,采用適宜的激勵機制激發員工們的創造力,尤其是注重對其在精神上的激勵,通過賦予其更大的權力和責任,更好地發揮他們的自覺性、能動性和首創性,以使其充分挖掘自身潛能而實現自己的人生價值。三是對知識和人才高度重視。它對于顯性知識的取得、分享,通過計算機的網絡化和軟件系統實現;對于隱性知識,除重視員工自身的潛能發揮外,并重視組織內外專家學者及領導層的智慧作用,即人才智力的高效能發揮。四是重視組織文化建設。它不像傳統的管理只重視規章制度建設,而是強調組織文化建設,使企業必須具有自己的一種精神,用一種共同的價值觀來熏陶全體員工,以獨特的文化全面影響各項管理職能的實現和集體效力的發揮。五是重視集體領導作用的發揮。即讓每個企業成員都有參與領導的機會,領導成員不僅要不斷學習,提高自己水平和做到以身作則,而且要集廣大員工的智慧于科學決策之中,統一全體員工的行為為企業的一致動力。六是重視社會整體目標。即企業在追求自身價值目標的同時,還要追求整個社會的發展目標,以把自身發展與整個國民經濟發展和社會環境的改善統一起來。
目前實施知識管理常用的方法主要有:一是知識議程。它是企業實施知識管理的行動計劃,也是企業管理知識資本的行動議程。其目的是通過知識的創造、識別、共享和利用,最大限度地提高企業的創造能力、贏利能力、競爭能力和市場價值。按照信息時代的產業結構所劃分的企業類型,物質生產型企業的知識議程的關鍵是利用知識生產產品去占領市場,知識供給型企業的知識議程的關鍵是創造新的知識和新的市場,服務提供型企業的知識議程的關鍵是利用知識改進服務以吸引更多的顧客。二是知識庫和內部網。這是實現知識共享的物理基礎。企業將開發產品、生產、銷售、服務和管理等信息和知識輸入計算機數據庫,就可以形成初步的知識庫。企業的知識庫不僅可以包括本企業的一切信息和知識,還可以包括合作伙伴、客戶的知識以及社會上有關人力資源管理、成功經驗等方面的知識。企業內部網是知識庫、網絡技術和管理信息系統的結合,在這里起著把知識庫與企業內部各環節連結起來并使之在整個企業經營管理中付諸應用的作用。三是組織學習。組織學習包括許多具體方法,如單回路學習、雙回路學習、交互學習和邊干邊學等方法。組織學習的過程可分為企業內部學習階段、企業之間的學習階段和企業系統學習階段共三個階段。其學習的開展沒有固定模式,可以與員工培訓結合起來進行。四是知識網絡和知識聯盟。知識網絡可以是虛擬的計算機網絡,也可是機構網絡、人員網絡、客戶網絡、專家網絡,還可以是知識伙伴之間的網絡。通過這種網絡,人們能夠找到所需要的信息和知識,甚至得到解決問題的辦法。知識聯盟是企業與合作伙伴、顧客之間為了更好地相互學習、相互獲取知識與技能、相互促進創新能力的提高而建立的合作聯盟,它是一種跨企業、互動的特殊知識網絡。知識聯盟對于參盟的雙方來講,具有互利性和實現緊密聯系性的特點,從參加的聯盟的范圍和實行聯盟所包含的內容講,具有廣泛性的特點。五是知識主管。知識主管又稱知識總監,是企業設立的專職于知識管理的領導(經理、廠長)。其任務是協調企業的知識管理和發展戰略,通過制定和實施知識議程,最大限度地創造、發掘、利用各種知識,促進知識共享和組織學習,培育和創新文化,提高企業的競爭力和市場價值。六是知識管理小組。它是指企業為促進知識共享、傳播和創新而成立的跨部門的、人員來自不同機構的專業組織。其職責是獲取和掌握企業內的各種知識,構建關鍵知識領域,開發用于知識管理能力評價的工具,它可以是長久設立的機構,也可以是為完成某項任務而設立的在任務完成后即解散的臨時性團隊組織,能夠起到促進知識創新和知識共享的作用。
3發展柔性管理,實施管理的虛擬化
柔性管理是現代企業的一種靈活管理模式,它要求組織結構是靈活的,企業產品開發、生產、銷售和服務是市場導向的和快速變化的,信息溝通是暢通和便捷的,人的積極性得到最大發揮,企業能夠根據市場變化迅速反應和調整管理。它實施的是人性的和具有彈性的管理,是增強企業適應性、靈活性、創新性和快速反應能力的管理,它是現代企業管理的一種嶄新模式。一般而言,企業柔性管理的過程要經過特色產品、柔性生產、柔性組織和人性為本的四個階段。特色產品指特色化的柔性產品和服務。它作為柔性管理的第一個臺階,要求企業開發和推出特色化和個性化的系列產品(服務)。這是為了適應在網絡化市場條件下顧客對個性化和特色化的商品、服務選擇和需要而采取的及時應變市場需求變化的柔性化管理手段。其成功的關鍵,在于快速而及時地在市場上推出特色產品和服務,以滿足不同顧客的需要。柔性生產是指按市場和顧客需要進行及時生產,以在有限的生產能力下,生產出滿足不斷變化的市場需求的產品(服務)。它作為柔性管理的第二個臺階,要求企業借助信息手段的幫助,實現設計自動化、生產自動化和一條生產線生產多種產品的靈活設計和制造。計算機輔助設計和制造、計算機集成制造等先進制造技術的發明和推廣,大大提高了企業的這種生產靈活性。柔性組織是柔性管理的第三個臺階。它要求企業通過管理哲學、組織結構和市場網絡的變化,形成柔性組織和快速反應文化。柔性組織具有高度的靈活性、網絡化結構、快速的信息橫向和縱向溝通和不規則的組織模式(如跨部門的工作小組)等,以之作為實現特色產品、柔性生產的根本保證,使柔性管理植根于企業的各個組織體系、業務體系和各工作環節。
人性為本作為企業柔性管理的第四個臺階,在于通過尊重人性,創造條件釋放人的創造性。20世紀90年代以來,繼歐洲企業早先推出“彈性工時制”后,彈性工作、遠程工作、在家上班和靈活工作組等尊重人性的工作方式逐漸在世界許多地方流行,合作關系、伙伴關系、平行關系、平等關系、對話式工作關系、獎勵措施等尊重人性的管理哲學逐步受到人們的重視并在實踐中采用,由此使得企業員工的創造性被釋放和發揮出來,其積極性得以大大提高,從而有利于保證企業特色產品、柔性生產、柔性營銷的實現和整個經濟效益的提高。柔性管理的方法是多種多樣的,目前常見的有以下幾種:一是強調義務。即強調人人都必須具有社會責任感。義務是一種新型的道德觀,其內涵非常豐富,它的核心是注重社會公德和維護社會公益。它提倡相互尊重、相互幫助、相互友愛,把人和人之間的相互聯系作為紐帶,促進大家共同進步和社會整體發展。這種與自私自利的人生觀相反的新型道德觀念,在經濟社會化、現代化程度大大提高的今天,作為一種管理思想用之于柔性化管理中是必不可少的。二是性格互補。這是一種從哲學上的對立面的統一、相反者相成的原理出發解決人際關系的方法,以人的兩種不同的性格互為優勢,使之相互彌補,以形成連續,促進共同提高和進步。它要求人們在性格上外向與內外相補,急與慢相融,剛與柔相濟,都成為和諧相處的親密伙伴,大家共同為一致的目標而齊心努力奮斗。三是利益驅動。利益關系是人類社會中一種基本的社會關系。運用利益的杠桿調整人們的行為和相互關系,是柔性管理所必須運用的一種重要方法。在社會主義市場經濟環境下,人們的基本利益從根本上講是一致的,但還存在貢獻與獲得之間一致或不一致的矛盾,在這方面柔性化管理需要與按勞分配的剛性管理相結合,共同解決好這個矛盾。這就不僅要在物質利益分配上進行合理地處理,而且要在精神利益上給以適當滿足和必要的彌補,如注意協調工作關系、交往頻率、人際距離、心理沖突,強調社會責任心,榮譽感等。總之,柔性管理要求高度的靈活性,它在用于企業管理的方式方法上也是非常靈活的,不能有統一的格式和任何局限,需要人們在實踐的過程中不斷加以探索和予以豐富。
虛擬化管理是柔性管理在網絡化環境下的特殊體現,它通過信息手段的運用把柔性化管理推到了新的高度,是柔性管理為適應電子商務要求在新的歷史條件下的新發展。虛擬化管理把企業看作是一個虛擬組織,在充分運用內部資源的基礎上,把管理的重點放在“如何組織好資源外取”上,采用虛擬運作方式來管理企業和推進企業發展。虛擬化管理包括靜態虛擬與動態虛擬。靜態虛擬指企業在現有基礎上所進行的虛擬合作,通常有虛擬辦公和虛擬經營兩種類型。虛擬辦公是通過網絡手段把同一企業處于不同地方的工作人員聯系在一起,或把不同企業的人員聯系起來,使他們及進溝通,像處在一個辦公室一樣地進行辦公,如通過網絡匯報工作、接受命令、商討問題,運用網絡召開辦公會議等。虛擬經營是通過互聯網的虛擬運作跨部門、跨企業地重構價值鏈,跨越空間和組織地對價值鏈進行優化再造,以此促進企業實現優化運作,達到提高其經濟效益的目的。動態虛擬是適應網絡動態多變的經營環境而發展起來的,其運作方法有兩種形式:一種是通過共享核心能力的企業合作網絡進行“靈活生產”。它要求多個企業結成創新伙伴關系,集中其核心能力,通過對這些核心能力進行組合強化、優化生產運作,以提高生產效率、效益和滿足市場需要的能力、效果。這種合作組織存在的時間可長可短。它通過在合作伙伴相互間保持一種潛在聯系,一旦需要便隨時結合在一起。另一種方式是通過虛擬合作,蓄積資源,共同參與競爭。如許多同行業的小企業組成營銷聯盟,共同參與市場競爭,以獲得更多的訂貨和占據更多的市場,就是這種方式的體現。總之,虛擬管理把企業作為一種資源整合體,通過實現網絡化手段和柔性化管理方式的相互結合,來達到提高管理效能的目的。以上所說的集成化的信息管理、智能化的知識管理和高度柔性化的虛擬管理等新型優性化管理方式,說到底,都是信息化的管理模式,是在不同層面上用不同形式表現出來的以信息化為內涵的管理范式轉變。網絡化環境下的企業管理創新,其實質也就是信息化的管理創新。為適應網絡經濟發展,廣大企業必須通過信息化創新,使自身管理水平提升到一個新的高度。
作者：李賢民1 王潤理2 單位：1.廣東技術師范學院 2.河南省信息中心
