現(xiàn)代企業(yè)管理溝通問題及對策

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引言

企業(yè)溝通對于一個企業(yè)的發(fā)展極其重要，為了促進企業(yè)的管理工作有序地進行，保障企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭力，我們必須采取一定的措施來促進企業(yè)管理溝通。因此，探討現(xiàn)代企業(yè)管理溝通存在的問題以及提出相應的應對策略具有重要意義。

1．企業(yè)管理溝通中存在的問題

1．1缺少直接的溝通

一個良好的溝通應該是在某一時刻通過對多種線索的處理來進行信息的快速反饋，形成雙方直接的接觸。但是在實際的企業(yè)管理過程中，管理者把自己定位為權威者和控制者的地位，不能與員工進行有效的直接溝通。但在當前外部環(huán)境變革發(fā)展劇烈，企業(yè)需要不斷調(diào)整自身政策來適應改變進行改革的情況下，員工在很多時候還處于不了解公司政策變更情況的境地之中。且員工對于公司變革大多是持有一種消極的態(tài)度，充滿了畏懼與擔憂，尤其擔心自己的生活狀況會受到公司發(fā)展的影響［1］。如果公司管理溝通存在問題，企業(yè)管理者不能與員工進行直接溝通，就會使得公司在改革的境地中無法凝聚民心，共同奮進。同時，不良的溝通阻礙了企業(yè)管理者從員工之中了解到一些政策的施展情況和企業(yè)運營的情況，這對于公司政策的調(diào)整和評估無疑是十分不利的。

1．2公司受到階層制度的消極影響

據(jù)有關企業(yè)調(diào)查顯示，企業(yè)經(jīng)營者在職業(yè)活動中，對于上級主管部門的評價的關注度最高，這也就導致管理層在進行管理的時候比較容易迎合上級領導的意愿，這是在管理之中的階層觀念和家長制度的體現(xiàn)，這種潛意識的觀念會阻礙企業(yè)管理溝通，在溝通之中不能反映真實的情況［2］。在企業(yè)中，如果管理者沒有更新自己觀念的自覺性，在對下溝通是就會采用強勢和權威的方式，多采用的都是發(fā)號施令;對上溝通時，談話會小心謹慎，不能反映真實的情況或者對于一些情況進行詢問。這種意識層面中階層制度導致不同層面的領導層不能進行良好地溝通。

1．3溝通過程中內(nèi)容的失真

在進行溝通互動的過程中，常常由于為了維護當事人或者自身的利益而略去部分信息的傳遞或者對信息進行修改，使得傳遞出的信息呈現(xiàn)出的樣貌是自己所期望的樣子。但是在這種過程中，經(jīng)過多次溝通中介的傳遞之后，信息可能早就失去原本的樣貌和價值，失去真實性還可能會對問題的處理產(chǎn)生誤導。例如:在企業(yè)進行事故分析時，事故當事人可能為了減少自己所需要承擔的責任而對于事實的真像進行掩蓋，這樣導致對真實損失的估計會少于實際情況。

1．4政策和戰(zhàn)略上溝通的忽視

在進行戰(zhàn)略決策時，一般都是由管理高層依據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標作出短期決策，然后將執(zhí)行命令傳遞出去。由于員工不明白戰(zhàn)略后面具備的意義，導致其在執(zhí)行中缺乏動力和創(chuàng)造性。高層對于員工進行戰(zhàn)略決策的解釋是幾乎沒有的［3］。另外，在業(yè)務信息溝通上，目前管理溝通大多以具體的操作為導向，對于企業(yè)日常運營相關的信息溝通都較為全面，但是，對于企業(yè)的發(fā)展方向和目標，以及政策制度背后具備的戰(zhàn)略意義的闡述都比較缺乏。1．5不重視企業(yè)管理溝通對于企業(yè)管理溝通，有的企業(yè)并不予以重視，不會營造一種良好的企業(yè)文化氛圍來促進溝通的進行。員工只是承擔著執(zhí)行上級命令的責任，相當于機械化的作用。而管理者對于與員工的溝通也并不予以重視，只重視工作內(nèi)容和任務的完成情況。長此以往，整個企業(yè)上下的思想不能協(xié)調(diào)一致，影響了企業(yè)自身的發(fā)展。

2．促進企業(yè)管理溝通的策略

通過上述對于企業(yè)管理溝通中存在問題的探討，對于企業(yè)管理溝通的現(xiàn)狀有一定的了解，針對這些問題，我們需要制定出一套行之有效的解決策略來改善企業(yè)中存在的溝通缺陷，具體而言可以從以下幾個方面著手。

2．1擴寬溝通渠道

我們可以在公司中開展多種形式的溝通，擴寬溝通渠道，例如:對于切實關系到員工自身利益的問題，我們可以召開員工大會進行公開討論。迪士尼公司曾經(jīng)為了讓員工更了解公司的發(fā)展情況，對其能夠進行深入的理解，每年可以舉辦公司的主管向員工進行工作匯報的匯報大會。除此之外，對于許多結構龐大像迪士尼這樣的公司來說，為了更好地與員工進行溝通，會在公司之中設置員工代表的職責，讓員工代表在會議開始之前收集員工的意見和建議并進行整理，會議上公司管理部門傾聽這些信息，同時向代表們解釋公司的一些理念和制度，使雙方關于公司的發(fā)展進行深入的互動。

2．2創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境

在溝通中，溝通的背景和良好的氛圍極其重要。要促進良好的溝通，就需要建立一種自由平等的溝通關系、營造一種真誠、信賴、尊重的溝通氛圍，只有讓員工在這種溝通環(huán)境下，建立了溝通的安全感，才能激發(fā)出他們溝通的意愿，在實際工作中進行有效的溝通［4］。

2．3強化員工的溝通意識

讓員工具有溝通的意識主要需要從員工和領導層兩個方面進行。第一，提高員工的積極性和主動性，對于企業(yè)事務發(fā)表自己的看法，可以通過設立特定目標來激發(fā)。第二，對于管理者來說，讓管理者對于具體的工作任務的完成負起大部分的責任，這樣就能激起管理者與員工進行溝通的意愿，從溝通中發(fā)現(xiàn)工作上可能存在的不足以及改進之處，促進工作任務的完成。例如:某公司經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工對于企業(yè)的滿意度低于平均水平，因此，對于某些員工滿意度較低的部門，給予上級主管提升員工滿意度的責任，部門的溝通由此變得更加順暢。

2．4促進企業(yè)的雙向溝通

白居易關于上下級的溝通的重要性和作用曾做出過這樣的描述:上流下通上下泰，說明要維持一個集體的穩(wěn)定和促進一個集體的發(fā)展，不同階層都應當進行良好的溝通，有著順暢的溝通系統(tǒng)。企業(yè)溝通中大部分情況下是發(fā)生在正式渠道中，來保證領導者的執(zhí)行指令準確無誤地傳遞到相應的執(zhí)行機關手中。但是對于企業(yè)中有非正式渠道進行傳播的一些個人和社會信息雖然對于其真實性需要作出謹慎的判斷，但仍然不能予以忽視，尤其是員工對于企業(yè)的一些不滿情緒來說，這也是自下而上進行溝通的一種重要渠道。某公司曾通過設立意見箱和投訴郵件的方式，促進員工與上級領導的交流，領導對于員工的建議切實的落實下去，在投訴渠道建立一年之后，員工對于公司的滿意度有了顯著的上升。員工建議的落實也促進了企業(yè)的良好發(fā)展。要促進企業(yè)內(nèi)部的良好溝通，必須打通自下而上和自上而下兩條溝通路線，鼓勵員工提出質(zhì)疑和不滿情緒，一方面可以獲得企業(yè)發(fā)展問題的第一手資料，以便進行盡快調(diào)整;另一方面，也是企業(yè)化解內(nèi)部矛盾的重要手段之一。

3．結束語

隨著企業(yè)的發(fā)展和規(guī)模的擴張，給企業(yè)管理溝通帶來了巨大的挑戰(zhàn)，如果不能進行積極應對，勢必會影響到企業(yè)的發(fā)展。為了促進企業(yè)的管理，我們必須對于溝通問題予以重視，讓企業(yè)進行和善真誠的溝通，來增強企業(yè)的凝聚力，推動企業(yè)發(fā)展。

作者：趙輝 單位：北京師范大學研究生院