企業(yè)管理公正性研究

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一、程序公正性理論研究發(fā)展過程

70年代中，美國社會(huì)學(xué)家錫博特Oohnw.Thlbaut)和華爾克(LaurenWa玫er)首先在司法環(huán)境中研究程序公正性理論近年來、歐美學(xué)者開始應(yīng)用這一理論，研究企業(yè)管理問題。他們認(rèn)為:在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，如何在企業(yè)管理決策和實(shí)施過程中爭取員工積極或自覺的配合，是管理人員面臨的一個(gè)重大的挑戰(zhàn)。

1.程序公正性性、管理決策與自覺合作

國外許多研究結(jié)果表明，程序公正性對(duì)人們的信任感、責(zé)任感等較高層次的態(tài)度有正面影響。許多企業(yè)管理學(xué)家認(rèn)為:對(duì)企業(yè)責(zé)任感較強(qiáng)的員工更可能認(rèn)同企業(yè)的目標(biāo)，更可能盡力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)程序公正性引起的信任感會(huì)影響員工合作自覺性員工相互信任，才會(huì)相信同事的意圖和行動(dòng)。凱因和馬邦恩對(duì)跨國公司總部與子公司管理人員之間的資源分配程序進(jìn)行了多年的研究。他們發(fā)現(xiàn)程序公正性可增強(qiáng)子公司管理人員支持公司決策的責(zé)任感，進(jìn)而促使他們自覺地執(zhí)行公司的資源分配決策。他們認(rèn)為:子公司管理人員支持公司的決策，表明他們支持、信任公司的決策過程，愿意為了公司的利益而犧牲本單位的利益，盡力執(zhí)行公司的決策

2.程序公正性、管理決策與知識(shí)分享

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，員工自愿合作，主動(dòng)分享知識(shí)和點(diǎn)子，開展創(chuàng)新活動(dòng)，為顧客創(chuàng)造消費(fèi)價(jià)值，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。管理決策程序公正性可促使員〔主動(dòng)分享知識(shí)企業(yè)能否通過創(chuàng)新為顧客創(chuàng)造消費(fèi)價(jià)值，在很大程度L取決于員工是否愿意積極地分享知識(shí)、技能、見識(shí)和創(chuàng)意在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)和點(diǎn)子的價(jià)值激增。與土地、勞動(dòng)力、資本等傳統(tǒng)生產(chǎn)要素不同，知識(shí)是儲(chǔ)藏在人們頭腦中的資源。知識(shí)創(chuàng)造與分享活動(dòng)是無形的活動(dòng)。管理人員既無法監(jiān)督也無法強(qiáng)迫員工創(chuàng)造與分享知識(shí)。員工自愿合作，才會(huì)分享知識(shí)。管理人員提高管理決策程序公正性，可增強(qiáng)企業(yè)收集、理解、綜合信息的能力，進(jìn)而增大員工積極分享知識(shí)和技能的可能性。

3.程序公正性、管理決策與經(jīng)營實(shí)績

公正的管理決策程序既可促使員工積極地分享知識(shí)和點(diǎn)子，又可增強(qiáng)員工的合作精神。在其他條件相同情況下，采用公正的管理決策程序，企業(yè)既可作出更好的管理決策，又能激勵(lì)員工更有效地實(shí)施管理決策、企業(yè)管理理論工作者深人探討程序公正性對(duì)企業(yè)經(jīng)營實(shí)績的影響，才能促使管理人員高度重視管理決策程序公正性。目前，在企業(yè)經(jīng)營管理工作中，管理人員主要根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，確定經(jīng)營管理措施。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益是評(píng)估管理人員工作實(shí)績的主要指標(biāo)。因此，管理人員非常重視企業(yè)的經(jīng)營實(shí)績。雖然管理人員也關(guān)心員工的態(tài)度和行為，但是管理人員只能利用有限的時(shí)間和資源，他們必須確定工作的重點(diǎn)，他們往往會(huì)首先考慮那些會(huì)影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益的因素。要使企業(yè)管理人員理解程序公正性等社會(huì)心理學(xué)理論的重要性，在生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)過渡時(shí)期，企業(yè)管理理論工作者需深入研究管理人員應(yīng)如何應(yīng)用社會(huì)心理學(xué)理論，開發(fā)智力資源，調(diào)動(dòng)員工積極性，提高企業(yè)的經(jīng)營實(shí)績，以便企業(yè)管理人員理解程序公正性等社會(huì)心理學(xué)理論在企業(yè)管理工作中的重大作用。

二、智力和情感賞識(shí)理論

凱因和馬邦恩的調(diào)研結(jié)果表明:人們需要以下兩類既有區(qū)別又有聯(lián)系的尊重。(l)情感上的尊重:人們希望得到他人的尊重，無論他們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)部擔(dān)任什么職務(wù)，他們希望他人重視自己的作用，而不是把自己當(dāng)作“勞動(dòng)力”、“雇員”。)(2)智力上的尊重:人們希望他人尊重自己的意見，認(rèn)真考慮自己的意見，向自己解釋他們的想法因此，凱因和馬邦恩提出了“智力和情感賞識(shí)理論”)他們認(rèn)為:管理決策程序公正性可表明管理人員尊重員工的智力和情感，充分信任員工的知識(shí)和才能。_現(xiàn)在，許多企業(yè)管理人員已經(jīng)意識(shí)到員工是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)然而在管理決策過程中，管理人員尊重員工的智力和情感，才能表明企業(yè)對(duì)員工的信任，才能表明企業(yè)真正重視其最寶貴的資產(chǎn)、員工的智力得到他人的尊重，才會(huì)自愿與他人分享知識(shí)和點(diǎn)子;員工的情感得到他人的尊重，才會(huì)盡力作出自己的貢獻(xiàn)、美國學(xué)者赫茲博格(FredenckHerzberg)發(fā)現(xiàn)他人的尊重可激發(fā)強(qiáng)烈的內(nèi)在動(dòng)力，促使人們努力工作，自愿與他人合作因此，管理決策程序公正性可表明管理人員對(duì)員工的智力和情感的尊重，進(jìn)而促使員工為了企業(yè)的成功而更好地應(yīng)用自己的知識(shí)和技能，自愿地進(jìn)行相互合作如果員_l認(rèn)為他人不尊重自己的智力，就不愿與他人分享自己的知識(shí)、點(diǎn)子和技能。同樣，如果員工認(rèn)為他人不尊重自己的情感，就會(huì)產(chǎn)生不滿情緒，就會(huì)隱瞞自己的觀點(diǎn)，消極地執(zhí)行企業(yè)的管理決策，甚至?xí)种破髽I(yè)的管理決策。管理人員應(yīng)理解自愿合作與強(qiáng)迫性合作之間的重大區(qū)別_強(qiáng)迫性合作指員工根據(jù)企業(yè)的規(guī)章制度和工作實(shí)績標(biāo)準(zhǔn)，扮演好自己的角色，做好本職工作自愿合作指員工在企業(yè)規(guī)定的工作職務(wù)之外，自愿花費(fèi)時(shí)間和精力，與同事合作，盡力為企業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)自愿合作的員工理解自己對(duì)同事的義務(wù)，往往愿意犧牲個(gè)人利益，盡最大努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。員工相互信任、相互承擔(dān)義務(wù)，才會(huì)自愿合作。經(jīng)濟(jì)學(xué)家假定人們?cè)趥€(gè)人利益的驅(qū)動(dòng)之下追求最大效用，即人們只重視某種行為的結(jié)果。在企業(yè)管理實(shí)踐中，許多管理人員也根據(jù)這一假設(shè)，為各個(gè)部門分配資源，制定經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)制度，監(jiān)控經(jīng)營實(shí)績，確定管理層次。但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，這個(gè)假設(shè)往往并不正確。員工既重視管理決策結(jié)果，又重視管理決策過程。他們希望能在決策過程中發(fā)表自己的意見。即使管理人員會(huì)否定他們的意見，他們也希望管理人員能認(rèn)真聽取他們的意見。與決策結(jié)果相比較，員工往往認(rèn)為公平的決策過程更重要。凱因和馬邦恩發(fā)現(xiàn)，雙向溝通、統(tǒng)一的管理決策程序、基層管理人員辯駁可能性、高層管理人員熟悉決策單位情況、解釋最終決策結(jié)果等5個(gè)程序公正性屬性可增強(qiáng)跨國公司基層管理人員支持公司管理決策的責(zé)任感，進(jìn)而促使他們自覺地盡力執(zhí)行公司管理決策。