旅游企業(yè)管理中的智慧旅游應(yīng)用
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【摘要】近幾年來(lái)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平在快速的提高，各個(gè)行業(yè)都革新了技術(shù)，現(xiàn)階段人們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中有很多高科技技術(shù)，而在當(dāng)前智慧旅游也已經(jīng)成為了目前國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的一種主要的旅游模式，使得人們旅游更加的便利，對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，也有著非常重要的作用，本文主要從我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展情況出發(fā)，分析了目前我國(guó)智慧旅游管理以及落實(shí)的現(xiàn)狀，對(duì)我國(guó)旅游企業(yè)管理中智慧旅游的應(yīng)用進(jìn)行了探討，希望能夠?qū)β糜螛I(yè)發(fā)展有所幫助。
【關(guān)鍵詞】智慧旅游;旅游企業(yè);旅游管理
所謂的智慧旅游，指的就是人們?cè)谶M(jìn)行旅游的時(shí)候，應(yīng)用一些科學(xué)技術(shù)手段，在日常生活當(dāng)中，使得各種事情變得更加的便利，能夠單借助移動(dòng)終端里面的相關(guān)軟件，將一些資料提供給游客，讓游客可以更加便捷地了解當(dāng)?shù)氐囊恍┞糜涡畔?，自我?guó)智慧旅游的應(yīng)用和出現(xiàn)，使得我國(guó)的旅游業(yè)快速的發(fā)展和進(jìn)步，對(duì)于我國(guó)旅游業(yè)有著非常重要的作用，可以讓游客可以在旅游的過(guò)程當(dāng)中逐步的釋放自己面對(duì)美好風(fēng)景的心情，除此以外，智慧旅游在旅游企業(yè)管理的過(guò)程當(dāng)中也能夠得到應(yīng)用，可以讓旅游企業(yè)將自己的產(chǎn)品以及相關(guān)的服務(wù)提供給游客，讓游客有更多的選擇，有效的節(jié)約傳統(tǒng)旅游企業(yè)中，在宣傳中所耗費(fèi)的各種資源以及成本，有效地提高旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)的收益。
一、我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展階段
旅游行業(yè)在現(xiàn)在看來(lái)是一種比較常見(jiàn)的服務(wù)行業(yè)，但是從過(guò)去的發(fā)展歷程來(lái)看，旅游業(yè)剛剛開(kāi)始發(fā)展的時(shí)候，是一種新興的服務(wù)行業(yè)，在我國(guó)的歷史也比較短，只有幾十年，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度不斷的加快，旅游的方式也隨之而產(chǎn)生了一定的變化，從當(dāng)前旅游行業(yè)的發(fā)展可以看出，旅游行業(yè)主要經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段，首先是傳統(tǒng)旅游到電子旅游，以及現(xiàn)在的數(shù)據(jù)旅游，還有智慧旅游這四個(gè)階段［1］。近幾年來(lái)，隨著智慧旅游城市的發(fā)展以及建設(shè)，我國(guó)的旅游行業(yè)也逐漸的進(jìn)行改革，從數(shù)字旅游開(kāi)始，向智慧旅游進(jìn)行過(guò)渡，現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了旅游信息化的相關(guān)目標(biāo)，對(duì)于世界各地的旅游基礎(chǔ)信息資源，也逐漸地進(jìn)行了覆蓋，各個(gè)地區(qū)都能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交換旅游信息，數(shù)據(jù)信息庫(kù)也可以共享，使得旅游企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)上以及電子商務(wù)的平臺(tái)上有效地實(shí)現(xiàn)服務(wù)型的經(jīng)營(yíng)，能夠在網(wǎng)絡(luò)上及時(shí)的完成信息查詢以及相關(guān)內(nèi)容咨詢，包括訂購(gòu)等多種在線旅游的業(yè)務(wù)，而有關(guān)部門(mén)也可以利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)于旅游行業(yè)進(jìn)行一定的監(jiān)督和管理，有效地實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的管理和公共服務(wù)的科技化水平的進(jìn)步和發(fā)展，除此以外，通過(guò)對(duì)于旅游數(shù)據(jù)資源的全方位的整合，還能夠有效地實(shí)現(xiàn)跨界交流以及融合，推動(dòng)智慧旅游城市的建設(shè)。
二、現(xiàn)階段我國(guó)智慧旅游管理與落實(shí)現(xiàn)狀
(一)各個(gè)區(qū)旅游業(yè)發(fā)展不平衡。我國(guó)的疆域非常的遼闊，但是相對(duì)比來(lái)看，各個(gè)區(qū)域之間的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平還存在著一定的差別，并且我國(guó)由于本身各個(gè)地區(qū)的文化也有一定的差異，所以說(shuō)導(dǎo)致我國(guó)普通的區(qū)域在進(jìn)行旅游業(yè)發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中呈現(xiàn)不一樣的發(fā)展模式以及發(fā)展的思路。比如說(shuō)一些，因?yàn)槁糜螛I(yè)而出名的城市，就將旅游行業(yè)作為一個(gè)重要的發(fā)展核心，而相對(duì)來(lái)說(shuō)，旅游業(yè)發(fā)展比較緩慢的城市在進(jìn)行旅游行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中遇到了一些困難，面對(duì)諸多的問(wèn)題，產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)發(fā)展效果不是非常的理想。正是由于我國(guó)各個(gè)區(qū)域之間存在著非常明顯的差異，所以說(shuō)導(dǎo)致我國(guó)的智慧旅游出現(xiàn)了很多的問(wèn)題，造成我國(guó)智慧旅游行業(yè)總體的發(fā)展水平比較低，甚至導(dǎo)致我國(guó)各個(gè)區(qū)域的旅游行業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)同步的發(fā)展進(jìn)步，針對(duì)這一問(wèn)題，要盡快地采取相關(guān)的措施解決［2］。根據(jù)各個(gè)地區(qū)旅游行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的不同而采取因地區(qū)而異的發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)于旅游業(yè)相對(duì)來(lái)說(shuō)，比較發(fā)達(dá)的省份應(yīng)該進(jìn)行鼓勵(lì)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)先發(fā)展的旅游管理政策，相反，旅游業(yè)發(fā)展較慢的城市應(yīng)加快智慧旅游管理的開(kāi)發(fā)步伐，用旅游行業(yè)發(fā)展比較發(fā)達(dá)帶動(dòng)旅游行業(yè)發(fā)展較慢的地區(qū)，有效地提高祖國(guó)旅游行業(yè)的整體發(fā)展水平。
(二)旅游管理整體水平較低。旅游管理的整體水平直接影響到了我國(guó)智慧旅游行業(yè)的發(fā)展，這也要求行業(yè)盡快地建立公寓旅游管理的相關(guān)機(jī)制，有效地提高旅游的一些服務(wù)功能，充分地對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)旅游資源進(jìn)行利用，帶動(dòng)智慧旅游行業(yè)的發(fā)展，有效地提高智慧旅游的服務(wù)質(zhì)量水平，但是當(dāng)前各個(gè)地區(qū)的很多旅游資源項(xiàng)目已經(jīng)被開(kāi)發(fā)建設(shè)，一些旅游企業(yè)管理人才將發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)放在景點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)利益上面，而對(duì)于開(kāi)發(fā)新的旅游項(xiàng)目關(guān)注比較少，這就難以滿足游客對(duì)于旅游景點(diǎn)的各種需求，也會(huì)導(dǎo)致智慧旅游的發(fā)展受到嚴(yán)重的影響。
(三)智慧旅游體系的建設(shè)需求。智慧旅游管理本來(lái)就是一個(gè)比較龐大，比較復(fù)雜的工程，為了滿足當(dāng)前游客在旅游過(guò)程當(dāng)中產(chǎn)生的各種需要，旅游企業(yè)也針對(duì)智慧旅游管理的相關(guān)體系提出了一些比較高的要求，這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，首先第一點(diǎn)就是信息化方面的要求，由于智慧旅游管理本身涉及到的旅游信息就非常的廣泛，所以說(shuō)在對(duì)信息進(jìn)行收集和處理方面，要提出更高的要求，這主要的目的是為了保證在旅游的過(guò)程當(dāng)中使用信息資源所具有的安全性以及可靠性，第二方面的要求就是層次化的需求，主要指的就是旅游業(yè)和其他行業(yè)之間存在的層次問(wèn)題，再對(duì)智慧旅游管理活動(dòng)進(jìn)行開(kāi)展和落實(shí)的過(guò)程當(dāng)中，一定要和其他行業(yè)進(jìn)行區(qū)分，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況進(jìn)行完善，開(kāi)展創(chuàng)新。
三、智慧旅游在我國(guó)旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用
(一)改變旅游企業(yè)服務(wù)觀念。旅游行業(yè)在我國(guó)是一個(gè)新興的服務(wù)的行業(yè)，雖然說(shuō)對(duì)于游客所提供的各種服務(wù)是無(wú)形的，但是相對(duì)來(lái)說(shuō)，游客體驗(yàn)的感覺(jué)卻非常的深刻，有可能通過(guò)智慧旅游中所具有的各種服務(wù)的功能，有效地提高自己旅游的體驗(yàn)和感受，并且將自己的感受和意見(jiàn)進(jìn)行反饋，旅游企業(yè)也能夠通過(guò)游客的各種意見(jiàn)反饋完善服務(wù)措施，使得旅游企業(yè)按照游客的各種需求，不斷地對(duì)服務(wù)的方式進(jìn)行改善和創(chuàng)新，從而還能夠有效地提高服務(wù)的水平和質(zhì)量，除此以外，企業(yè)在對(duì)旅游服務(wù)管理的相關(guān)模式進(jìn)行完善的過(guò)程當(dāng)中，還應(yīng)該對(duì)自身的服務(wù)理念進(jìn)行改善和創(chuàng)新，要堅(jiān)持以游客的需求為主，改變以往單純以利益為主的服務(wù)模式，有效地提高游客對(duì)于旅游企業(yè)服務(wù)的滿意程度，旅游企業(yè)還可以利用游客的相關(guān)數(shù)據(jù)分析后得出游客的愛(ài)好，向游客推薦合適的旅游項(xiàng)目。這種方法可以有效地提高自身潛在的一些經(jīng)濟(jì)效益，比如說(shuō)一些省份的旅游企業(yè)，在保證自己所具有的業(yè)務(wù)規(guī)范背景下，可以利用旅游輿情監(jiān)控以及數(shù)據(jù)的挖掘技術(shù)，對(duì)游客的興趣愛(ài)好，繼續(xù)挖掘，從而引導(dǎo)企業(yè)的決策和管理者規(guī)劃相對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，對(duì)一些旅游主題進(jìn)行營(yíng)銷。這也是帶動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)的有效方式，能夠幫助企業(yè)有效提高經(jīng)濟(jì)效益，最重要的還有一點(diǎn)，是游客進(jìn)行投訴后可以快速反饋的系統(tǒng)，以及游客服務(wù)滿意程度的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，利用產(chǎn)品所具有的淵源，確保旅游產(chǎn)品的質(zhì)量以及服務(wù)的水平，有效的發(fā)揮出多媒體鎖具具有的作用，進(jìn)一步加大旅游的宣傳力度，通過(guò)各種社交軟件參與到旅游資源的宣傳推廣過(guò)程中，關(guān)注更多游客的旅游體驗(yàn)，從而增強(qiáng)旅游景點(diǎn)自身所具有的吸引力。
(二)提升旅游企業(yè)的管理效率。智慧旅游指的就是信息技術(shù)，旅游企業(yè)專業(yè)管理知識(shí)和電子設(shè)備的結(jié)合，能夠按照旅游企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況制定相對(duì)應(yīng)的管理體系以及營(yíng)銷的方法，在旅游企業(yè)管理的過(guò)程當(dāng)中，信息技術(shù)的應(yīng)用主要在以下幾個(gè)方面，包括以下幾個(gè)類型，首先第一種就是財(cái)，一個(gè)管理環(huán)節(jié)以及相關(guān)的管理工作當(dāng)中，應(yīng)用辦公自動(dòng)化的系統(tǒng)，還有計(jì)算機(jī)輔助制造，包括事務(wù)處理的系統(tǒng)。第二個(gè)應(yīng)用類型就是在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行決策和管理工作當(dāng)中，運(yùn)用信息技術(shù)手段，比如說(shuō)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)，還有決策支持系統(tǒng)等。這些信息技術(shù)都能夠?qū)β糜螛I(yè)務(wù)的管理內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的記錄和分析，有效地提高企業(yè)對(duì)外開(kāi)發(fā)的各種業(yè)務(wù)功能，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游項(xiàng)目對(duì)于游客的吸引能力，最重要的是還能夠提高旅游管理的最終效率和質(zhì)量水平。
(三)完善智慧旅游的配套設(shè)施。1．景區(qū)導(dǎo)游。旅游企業(yè)可以將旅游的景點(diǎn)進(jìn)行一些改造，使得導(dǎo)游電子化，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，需要運(yùn)用到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及一些比較先進(jìn)的播音技術(shù)手段，采用一些真人語(yǔ)音播放的方式，對(duì)整個(gè)旅游景點(diǎn)的內(nèi)容進(jìn)行講解，之后還可以將這些講解的內(nèi)容上傳到一些比較方便的設(shè)備，或者是軟件上能夠讓游客隨時(shí)隨地地對(duì)旅游景點(diǎn)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了解，從而享受電子智能導(dǎo)游的服務(wù)。比如說(shuō)游客在手機(jī)安裝了一些軟件后，就是由景區(qū)自主進(jìn)行開(kāi)發(fā)的軟件系統(tǒng)，就會(huì)自動(dòng)地通過(guò)GPS定位系統(tǒng)對(duì)游客的位置進(jìn)行了解，然后就會(huì)自動(dòng)的向游客提供游客所在位置的景點(diǎn)講解情況。除此以外，游客還可以利用軟件對(duì)景區(qū)當(dāng)中的布置以及各種設(shè)施的分布進(jìn)行查詢，有效地提高了游客旅游時(shí)的便利性。2．城市導(dǎo)覽。還可以利用一些信息化的技術(shù)，將各個(gè)旅游城市的具體信息在網(wǎng)絡(luò)上及時(shí)地進(jìn)行更新，這樣能夠方便游客對(duì)城市當(dāng)?shù)氐男畔⑦M(jìn)行了解，比如說(shuō)旅游景區(qū)每天的溫度，還有風(fēng)向，包括濕度等，這些天氣預(yù)報(bào)都有助于游客更好的做準(zhǔn)備工作，除此以外，景區(qū)的航空信息以及各種交通路線，也可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上上傳，讓游客更方便地進(jìn)行交通［3］。還有一點(diǎn)就是游客出行需要預(yù)訂一些酒店以及停車場(chǎng)的停車位，還有景區(qū)的門(mén)票等，這也可以通過(guò)相應(yīng)的軟件來(lái)進(jìn)行有效地減輕游客，進(jìn)行旅游的壓力，而游客在旅游回來(lái)后，還可以在平臺(tái)進(jìn)行意見(jiàn)的反饋，分享自己的旅游經(jīng)驗(yàn)，給其他的游客做參考。對(duì)于旅游軟件的使用體驗(yàn)，也可以在上面進(jìn)行分享，讓旅游企業(yè)采取一些措施，對(duì)旅游軟件出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)地進(jìn)行完善，提高游客旅游軟件的體驗(yàn)感，從而增加旅游景點(diǎn)對(duì)于游客的吸引力。
四、結(jié)語(yǔ)
總的來(lái)說(shuō)，智慧旅游不僅能夠有效地改善當(dāng)前旅游行業(yè)的發(fā)展模式，還能夠改善旅游企業(yè)未來(lái)的發(fā)展?fàn)顩r，進(jìn)一步推動(dòng)城市旅游業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，從旅游業(yè)的發(fā)展情況來(lái)看，旅游企業(yè)和游客之間的交流反饋將為旅游業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展提供一些信息資源，所以說(shuō)一定要按照游客的需求來(lái)對(duì)旅游的模式進(jìn)行改善。因此，旅游企業(yè)一定要認(rèn)識(shí)到智慧旅游對(duì)于自身所具有的重要作用，對(duì)自身的服務(wù)理念進(jìn)行創(chuàng)新，及時(shí)的改善。
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作者：周政易 單位：南陽(yáng)農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院助教
