競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)于企業(yè)發(fā)展的思路

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摘要：本文主要通過(guò)梳理企業(yè)發(fā)展需求以及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)來(lái)闡述競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要意義，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要的各種情報(bào)都是源于宏觀經(jīng)濟(jì)、金融市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)政策、政治法律構(gòu)成的產(chǎn)業(yè)鏈外部資源，此外產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)和產(chǎn)品服務(wù)、供需信息、技術(shù)信息構(gòu)成的產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部資源，并對(duì)于企業(yè)發(fā)展情報(bào)需求以及情報(bào)服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；企業(yè)發(fā)展；發(fā)展趨勢(shì)

1企業(yè)發(fā)展需求分析

對(duì)我們企業(yè)而言，離不開(kāi)社會(huì)綜合環(huán)境的影響。企業(yè)發(fā)展不僅需要企業(yè)自身的努力和調(diào)整，更需要考慮外部環(huán)境制約因素的協(xié)調(diào)和發(fā)展。同時(shí)更需要把內(nèi)外環(huán)境綜合結(jié)合起來(lái)，面對(duì)來(lái)源于生態(tài)環(huán)境、人口因素、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、政治環(huán)境、人文法制等各個(gè)要素的制約和調(diào)配。特別對(duì)于很多上市公司而言，企業(yè)發(fā)展有多個(gè)方面的要素，其中盈利能力是重要的目標(biāo)和方向，保持盈利最大化來(lái)回報(bào)股東的信任和投資。此外，還有注重社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)，企業(yè)要適應(yīng)社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境來(lái)做好企業(yè)的發(fā)展規(guī)范性。當(dāng)前是信息和知識(shí)爆炸的時(shí)代，如何把信息作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略資源是個(gè)重要的突出問(wèn)題，企業(yè)對(duì)于情報(bào)需求顯得尤為重要。通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析來(lái)看主要集中在三個(gè)領(lǐng)域：市場(chǎng)銷(xiāo)售類(lèi)、信息服務(wù)類(lèi)和技術(shù)人才類(lèi)。隨著企業(yè)的發(fā)展對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和數(shù)據(jù)分析的重視度越來(lái)越高，傳統(tǒng)行業(yè)對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)崗位也越來(lái)越多，市場(chǎng)潛力巨大。同時(shí)企業(yè)對(duì)于情報(bào)的需求有四個(gè)特性，具體而言就是：時(shí)效性，客戶決策的時(shí)效性決定其對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求也是有時(shí)效性的，隨時(shí)準(zhǔn)備客戶的臨時(shí)需求，及時(shí)作出反饋；真實(shí)性，客戶需求的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)一定是真實(shí)的，虛假不實(shí)的情報(bào)往往造成決策失誤，要有去偽存真的工具和方法；針對(duì)性，客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求是對(duì)自己有價(jià)值的，站在客戶的角度去獲取和分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；合法性，客戶的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求有時(shí)是灰色的甚至是不合法的，獲得灰色甚至黑色情報(bào)代價(jià)是否小于收益。

2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的意義

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展也是經(jīng)過(guò)了時(shí)間和事件的不斷推進(jìn)，從早期競(jìng)爭(zhēng)情主要針對(duì)的是軍情，當(dāng)前的科技情報(bào)與經(jīng)濟(jì)情報(bào)是社會(huì)演化到一定階段的成果。情報(bào)的類(lèi)型很多，主要包括:市場(chǎng)信息情報(bào)、企業(yè)技術(shù)及研發(fā)情報(bào)、企業(yè)生產(chǎn)成本費(fèi)用情報(bào)、外部采購(gòu)?fù)鈪f(xié)情報(bào)、企業(yè)研發(fā)等情報(bào)等。當(dāng)前隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，經(jīng)營(yíng)主體單位的活動(dòng)主要在一個(gè)相對(duì)固定的范圍內(nèi)開(kāi)展，很多的經(jīng)營(yíng)主體又構(gòu)成了整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的重要因素和單元。經(jīng)營(yíng)主體的相互活動(dòng)都是千絲萬(wàn)縷的有著關(guān)聯(lián)和相互影響。這就是為我們研究競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)提供了重要的土壤和基礎(chǔ)環(huán)境，是很多信息、資料、數(shù)據(jù)的來(lái)源基礎(chǔ)。從最初的雜亂無(wú)章到后續(xù)的嚴(yán)謹(jǐn)邏輯的發(fā)展過(guò)程。無(wú)論對(duì)于經(jīng)營(yíng)主體的情報(bào)研究還是從發(fā)展整個(gè)產(chǎn)業(yè)環(huán)境來(lái)看，任何有價(jià)值的信息對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)主體都有著重要的影響。通過(guò)對(duì)于價(jià)值信息的處理需要一個(gè)有機(jī)的過(guò)程和特定的方法：信息的獲取、數(shù)據(jù)清洗、信息加工、信息的甄別、信息的分析、決策的執(zhí)行等。通過(guò)強(qiáng)有力的情報(bào)的依托和支撐為經(jīng)營(yíng)主體了解國(guó)際形勢(shì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)態(tài)勢(shì)、技術(shù)趨勢(shì)、科技人才動(dòng)態(tài)、宏觀環(huán)境的應(yīng)對(duì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的掌控等都有重要的影響和作用。越來(lái)越受到社會(huì)、企業(yè)、管理人員的重視。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的理念不斷得到深入傳播和價(jià)值的提升。

3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)企業(yè)發(fā)展途徑分析

對(duì)于如何通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)來(lái)服務(wù)于企業(yè)發(fā)展，通過(guò)整理和統(tǒng)計(jì)相關(guān)文獻(xiàn)資料來(lái)看，大約有上百種，這些分析方法和技巧都是從不同的研究層面、不同的視角來(lái)分析資料為相關(guān)企業(yè)提供服務(wù)。針對(duì)這些具體分析方法，學(xué)者們研究構(gòu)建了多種類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法體系。依據(jù)構(gòu)建視角，現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法體系可歸納概括為四種基本類(lèi)型：分析思維與分析方法特點(diǎn)的角度、分析方法來(lái)源角度、分析過(guò)程特點(diǎn)的角度、分析任務(wù)與內(nèi)容層次的角度。在面向?qū)ο蟮母?jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法體系框架中，邏輯思維分析方法層是對(duì)供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析工作者思辨與綜合分析而使用的具體邏輯與思維方法的歸納與概括，具體分析方法：比較分析、解析分析、歸納分析、假設(shè)分析、綜合分析、聯(lián)想分析、演繹分析、類(lèi)比分析等。做好企業(yè)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方法來(lái)講，專(zhuān)業(yè)技術(shù)分析方法層是以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析對(duì)象為依據(jù)，是針對(duì)具體分析任務(wù)而采用的特定性、專(zhuān)業(yè)性分析方法的集合。根據(jù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)具體對(duì)象與研究?jī)?nèi)容，可將專(zhuān)門(mén)技術(shù)方法劃分為三種類(lèi)型，即競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析方法、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析方法及企業(yè)自身分析方法。同時(shí)，考慮各方法在三種對(duì)象分析中的適用性，又可從通用與專(zhuān)用兩個(gè)角度進(jìn)行劃分。經(jīng)營(yíng)主體對(duì)于獲得可靠的信息以及情報(bào)的方法，主要集中在以下兩個(gè)方面的表現(xiàn)：①系統(tǒng)檢索。主要依靠企業(yè)自身情報(bào)系統(tǒng)或中介機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)完成。這些資料的獲取檢索范圍包括一切與有關(guān)經(jīng)營(yíng)主體的公用資源的利用。比如書(shū)籍期刊、新聞報(bào)紙、協(xié)會(huì)公報(bào)、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易期刊、采訪紀(jì)要、公開(kāi)年報(bào)、媒體宣傳等。使用的方法包括：普通的常規(guī)法、事件追溯法、縱橫法等各種方法。企業(yè)相關(guān)人員通過(guò)這些方法完成資料和數(shù)據(jù)的匯總、評(píng)估后并將完成資料轉(zhuǎn)換為信息、資料傳送、資料積累、資料分析和資料類(lèi)別鑒定等。②人員交流。在這里企業(yè)可以訓(xùn)練并鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)人員收集信息也可通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商零售商和其他中間商傳遞情報(bào)。企業(yè)還可有針對(duì)性地對(duì)有關(guān)人士進(jìn)行采訪、咨詢；另外企業(yè)還可通過(guò)招聘和其他渠道獲取廣泛的信息。就當(dāng)前發(fā)展來(lái)看，技術(shù)類(lèi)的情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)作為一種高附加值的資源被眾多企業(yè)所接受，并被運(yùn)用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、決策執(zhí)行、重大項(xiàng)目開(kāi)展等各個(gè)主要環(huán)節(jié)。也擔(dān)當(dāng)了企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的重要參考依據(jù)和決策執(zhí)行的推手。經(jīng)營(yíng)主體的是融合多個(gè)要素的整體組織，在發(fā)展過(guò)程中各司其職并有機(jī)結(jié)合。因此，任何一個(gè)企業(yè)中的單個(gè)部門(mén)或者要素都是重要的組成部分，其價(jià)值只有大小的不同，不能缺失。在初期競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的戰(zhàn)略地位不太看重，容易被輕視。如何利用好競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的核心價(jià)值以及發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要影響力是逐漸認(rèn)識(shí)的過(guò)程，需要把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)提升高新的一個(gè)高度。企業(yè)情報(bào)系統(tǒng)的完善以及成立需要我們認(rèn)可對(duì)待以下三個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和方面的內(nèi)容：①企業(yè)經(jīng)營(yíng)主體如何獲得利益所在的關(guān)鍵要素；②企業(yè)在未來(lái)發(fā)展中的技術(shù)定位和發(fā)展方向；③企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及發(fā)展策略的制定。綜合這幾個(gè)問(wèn)題，企業(yè)很容易就可以確定企業(yè)情報(bào)系統(tǒng)的定位，而不是依賴于管理人員或者銷(xiāo)售人員進(jìn)行情報(bào)活動(dòng)。

4企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求趨勢(shì)分析

企業(yè)對(duì)于情報(bào)需求發(fā)展，主要體現(xiàn)如下三個(gè)方面：越來(lái)越現(xiàn)實(shí)，要求競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)不僅僅是理論指導(dǎo)和宏觀分析，而是能夠隨時(shí)隨地提供決策支撐；越來(lái)越復(fù)雜，要求競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)不僅僅局限于情報(bào)搜集、整理、分析，而是整合資源，提供一站式服務(wù)；越來(lái)越強(qiáng)調(diào)持續(xù)性，不僅僅是提供靜態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)，而是通過(guò)貼身服務(wù)，對(duì)環(huán)境和對(duì)手實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控;越來(lái)越強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)性，要求競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)不僅僅在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)領(lǐng)域?qū)I(yè)，而且要包括被服務(wù)客戶的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。

5結(jié)語(yǔ)

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求跟整個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境密切相關(guān)并互相影響和制約。企業(yè)的發(fā)展不僅需要內(nèi)外資源的有效整合和協(xié)調(diào)，更應(yīng)從戰(zhàn)略發(fā)展的高度不斷優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的價(jià)值體系和利用，科學(xué)、高效地利用各種有效途徑幫助企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略，是經(jīng)濟(jì)全球化的復(fù)雜形勢(shì)對(duì)企業(yè)的切實(shí)要求，可以提高企業(yè)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)際能力，有效促進(jìn)企業(yè)的運(yùn)行效率，對(duì)于企業(yè)的健康發(fā)展有著至關(guān)重要的意義。我們也要考慮到除此之外的法律、道德和文化對(duì)情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)建產(chǎn)生的影響，這些都是日后需要進(jìn)一步進(jìn)行討論和改進(jìn)的地方。隨著社會(huì)發(fā)展以及所處環(huán)境的不斷變化，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要資源，其地位與資金、人才、技術(shù)等相提并論。企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需要不同的學(xué)科、不同領(lǐng)域等互相互聯(lián)、互相配合的有機(jī)結(jié)合。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是以服務(wù)于客戶為出發(fā)點(diǎn)，直接將分析思路、分析邏輯、分析方法于具體任務(wù)中，滿足企業(yè)在復(fù)雜環(huán)境中的決策服務(wù)。

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作者：張焱 郭華平 單位：北京市電子科技情報(bào)研究所