現代通信設計的企業文化建設研究

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摘要：企業文化管理的核心是以人為本，在組織內部營造一種積極的文化氛圍，提升自我完善能力，在實現企業價值最大化的同時，實現個人價值的最大化。一直以來眾多知名企業長期努力建設符合自身發展的獨特企業文化，這樣的企業文化是差異化競爭的必要條件，難以模仿。文中論述了企業文化的作用、要素、通信設計企業的文化特性、企業文化定位、企業文化管理中的困難，以及企業建設。

關鍵詞：通信設計企業；企業文化；建設

企業文化是一個企業的靈魂，是一個企業的性格，沒有靈魂的企業是無生命的，也不具備競爭力，更談不上發展。從來都沒有最好的企業文化，只有最適合的企業文化。

1企業文化的作用

具備“共同的目標”僅僅是感性層面的統一，只能成為廣大員工努力拼搏的動力，而真正想要做到以客戶服務為中心的持續性發展，必須從感悟到理性，實現更高層次的核心價值觀的統一，實現文化的共鳴。企業文化說到底是全體員工的文化，只有大家共同搭建，才能讓所有員工發自內心的認同，要讓企業文化引導員工做精、做強的同時實現人生價值的最大化，達到共贏的目標。企業是以盈利為根本目標的，但這樣的目標越來越與現實的競爭難以適應，企業在逐利的同時仍然需要做好文化建設來增強企業抵御風險的外在能力，并通過企業員工的自我實現與歸屬感增強內部凝聚力，這是一個可持續發展企業的必然導向。對員工的激勵，應綜合考慮物質和精神的需要，其中精神需要、自我實現需要、自尊需要則要靠。這就是現在很多企業在留住人才的時候，不僅靠待遇留人，還要靠感情和事業留人。而感情和事業正是文化的一部分。企業應能夠團結員工的心，使他深切感到這個事業值得追求，使他感到企業如家，也可以通過企業文化，通過文化的感情訴求實現。經過無數企業證明了的，一個企業的文化是最具有彈性的也是最具有附著性的，這樣的附著性對內可以增強企業的凝聚力及榮譽感，對外可以參與差異化競爭，提升消費者忠誠與產品識別能力。人都是環境影響的產物，一流的員工不僅要有一流的業績，一流的技術，更重要的是他的精神風貌、作風、敬業精神都應該是一流的。

2企業文化的要素

企業環境是指企業的性質、企業的經營方向、外部環境、企業的社會形象、與外界的聯系等方面。它往往決定企業的行為。價值觀是指企業內成員對某個事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯誤、是否值得仿效的一致認識。價值觀是企業文化的核心，統一的價值觀使企業內成員在判斷自己行為時具有統一的標準，并以此來選擇自己的行為。英雄人物是指企業文化的核心人物或企業文化的人格化，其作用在于作為一種活的樣板，給企業中其他員工提供可供仿效的榜樣，對企業文化的形成和強化起著極為重要的作用。文化儀式是指企業內的各種表彰、獎勵活動、聚會以及文娛活動等，它可以把企業中發生的某些事情戲劇化和形象化，來生動地宣傳和體現本企業的價值觀，使人們通過這些生動活潑的活動來領會企業文化的內涵，使企業文化“寓教于樂”之中。文化網絡是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。它是由某種非正式的組織和人群，以及某一特定場合所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出職工的愿望和心態。

3通信設計企業的文化獨特性

（1）企業對員工的依賴性高

通信設計企業具有的共性是對于組織內部員工的高度依賴性以及在員工自發性、自覺性基礎上的有機管理。毫無疑問，通信設計企業是知識型企業更是最適合人本管理的企業類型之一，企業的成敗決定于設計人員的能力，所以這對通行企業的文化管理提出了非常高的要求。

（2）企業內員工個人要求多樣化

區別于體力勞動者，腦力勞動者在自我實現上的要求要遠遠高過體力勞動者，他們實現自身價值或體驗滿足感往往需要通過更多的刺激來獲取，這樣的刺激不單單是從薪酬福利上或是從領導肯定上。

（3）企業對員工工作要求高

通信設計行業對員工的信息整合能力、溝通能力及創造能力要求非常高。在這樣的壓力下，員工容易體會生理與心理上的雙重疲憊，企業文化無疑是一種較為有效的激勵方式，在員工壓力大時一個具有良好企業文化的企業將更具有持續競爭的續航能力。

（4）員工對企業歸屬感需求迫切通信設計企業員工工作壓力大，并長期背井離鄉。公司就是“家”，工作就是生活中的主題。所以，員工在承受著巨大的工作壓力同時，也需要“家”的關心與認可，這是員工找到自我定位與肯定的最真實表現。

4企業文化管理中困難

由于通信設計咨詢行業競爭的加劇，市場績效型文化在組織內部相對發展較快，形成了全員市場化的現狀，但全員市場化也帶來了一定的問題，所有一線員工的績效都必須和市場績效掛鉤，如員工壓力較大，工作的開展往往是壓力推動，而不是自我價值推動，另外，員工對部門的活動參與積極性也不足。通信設計企業的性質導致部門運作的基礎是團隊模式，但生產部門的團隊模式與理想的團隊合作模式還有一定的差距，目前團隊的基礎是一個個項目或專業的小團隊，整體部門團隊的凝聚力依然不足，甚至存在同在部門內部工作一年之久，互相不認識的現象。另外，在部門外部環境上面，基于目前通信設計行業的競爭態勢，設計院均處于乙方地位，面對的是討價還價能力較強的三大通信運營商，導致在日常工作開展中的弱勢地位，對員工榮譽感會造成一定的沖擊。如果部門再不予以關心，很容易造成員工喪失信心與凝聚力，產生離職的念頭。

5企業文化定位

經組織部門內部企業文化調查，并委托專人進行部門凝聚力的專題研究。研究通過美國學者奎因（Quinn）對于高效率組織的經濟指標，將39個評價組織經濟效率的指標綜合為4個主要方面，兩個緯度分別為工作內容和工作方式，根據工作內容可以分為內部運營和外部發展兩個方面，而根據工作方式則可以分為靈活自主和穩定控制兩個方面［2］。企業文化被劃分為內部取向、外部環境取向、穩定控制取向和靈活自主取向四種文化取向。在長期的通信設計咨詢運作中，具有了足夠的市場績效文化和團隊支持型文化以支撐組織的運作，同時又具有一定的靈活變革文化，加強通信設計咨詢服務的創新性，但同時又需要靠層級規范型文化作為基本的運作基礎，支撐組織的基礎運作。通常來講，靈活變革型文化更注重反應速度、客戶意識、變革意識；團隊支持型文化更注重授權、溝通和以人為本；層級規范型文化注重集權、等級、規范；而市場績效型文化則注重市場意識、競爭意識和風險意識。依據39個評價組織經濟效率的指標，對組織文化進行評價，獲得企業文化評價如圖2，是以團隊支持型文化和市場績效型文化為主，層級規范型文化和靈活變革型文化為輔的企業［3，4］。

6如何建設企業文化

（1）明確企業經營特點

企業文化之所以具備獨特性，正是因為每個企業所處的外部環境不同、經營方式不同、內部人員不同、工作方式不同。就像每個人都有個性一樣，一個企業的“名片”最根本的還是一個企業的性格，一個企業的文化。公司經營理念是：“滿足客戶市場需求、創造客戶市場需求”；企業價值觀是：“溝通促進創新、合作創造價值”；企業戰略目標：拓展高端咨詢業務能力，形成強大的“人無我有，人有我優”的差異化核心競爭能力。企業文化可以概述為：專業化業務能力，周到的服務理念，良好的溝通氛圍。在企業文化范圍下，各部門需要根據業務市場的要求更加講求專業化的水準和提供周到的服務。經營特點是以項目為單位的團隊工作方式，同時絕對部分員工均為高學歷且年輕化。項目團隊隸屬于地區（一般歸為“所”層面管理），如此向上收斂。各生產部門出差人員眾多，人員相對分散，團隊之間、部門之間銜接問題較難克服。團隊內氣氛較為活躍，但長期的出差容易出現意志松散及因為個人問題背上包袱。這樣的經營特點為部門凝聚力提出了更高的要求，否則如此松散的經營方式會使越來越多的人缺乏組織歸屬感而產生對工作的不利影響。

（2）找準激勵方式切入點

使用怎樣的激勵方式來塑造企業文化是直接決定文化建設是否能夠達成的關鍵性因素。面對團隊、員工較為年輕的特點，同時兼顧長期出差的客觀事實，除了需要公司多給予關心以外，更需要合適的激勵方式。年輕人具備事業上的沖勁，但也對傳統的事物或約束有自然的抵觸心理。所以為了塑造部門企業文化，單純地依靠企業制度及部門規章的約束是不行的。部門領導或團隊負責人需身先士卒，同時部門規章的約束需要具備彈性。在工作中，最核心的內容是付出，堅持的付出。這樣的精神是值得宣揚，可以感染所有員工的，也是我們工作中的靈魂。如此，我們可以借助集體的榮譽感和堅毅的個性宣揚部門中的狼性文化，號召大家都具備“家”的榮譽感及付出精神。

（3）建立制度協助文化建設

在部門文化建設之初，單純依靠宣傳，依靠溝通是不夠的。人天生具備一定的“惰性”。對原本熟悉的東西往往不容易丟掉，這就是我們常說的“變革障礙”。所以，在這個階段需要借助部門的制度協助塑造起積極有效的文化氛圍，只是制度需要給予彈性，不要激起員工的抵觸情緒。當部門制度輕微地約束部分自覺的員工開始習慣部門文化時，部門的文化建設即逐步形成。憑借人與人之間的感染力和組織的感召能力，將會有更多的員工納入到這樣的體系中，并增強部門文化的氛圍。

（4）持續改進

沒有最好的部門文化，僅有最適合自己的文化，就如同找不到兩個性格完全相同的人一樣。部門文化是順應外部環境、內部需求的產物，所以它是在不斷變動中的相對靜止，是需要持續給部門文化增加新色彩的。

參考文獻：

［1］朱松濤，劉向紅．企業文化內涵及建設策略［J］．職業，2009，（3）：19－21．

［2］李政．企業文化構成要素研究綜述［J］．企業導報，2011，（5）：196－197．

［3］金思宇．中國企業文化建設的基本判斷和發展思路［J］．施工企業管理，2002，（11）：4－5．

［4］金思宇．關于中國企業文化建設現狀的基本判斷及對策［J］．管理世界，2002，（7）：147－148．

作者:張瑤 郝俊華 單位:江蘇省郵電規劃設計院