區(qū)塊鏈技術(shù)在家政服務(wù)行業(yè)應(yīng)用

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摘要：近年來隨著區(qū)塊鏈技術(shù)高速發(fā)展，目前學(xué)術(shù)圈已經(jīng)開始出現(xiàn)運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)升級傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，解決以前技術(shù)無法解決的問題。而家政服務(wù)行業(yè)處于探索期，沒有相關(guān)科學(xué)理論指導(dǎo)，文章嘗試對區(qū)塊鏈技術(shù)在家政服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用前景進(jìn)行探討分析，并提出應(yīng)用過程中可能出現(xiàn)的問題，以供相關(guān)組織開展更好的管理思路，以期家政行業(yè)進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化。

關(guān)鍵詞：區(qū)塊鏈；家政服務(wù)；應(yīng)用前景

一、引言

在《北京市區(qū)塊鏈創(chuàng)新發(fā)展行動計劃（2020~2022年）》中有提到金融服務(wù)、城市管理、公共安全等多方面發(fā)展目標(biāo)。事實上，自2020年以來多地政府相繼區(qū)塊鏈相關(guān)政策文件，鼓勵區(qū)塊鏈產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。當(dāng)前正值數(shù)字變革的高潮之時，由于疫情的影響，數(shù)字化生活已經(jīng)漸漸變成人們的習(xí)慣，政府治理、社區(qū)管理的運(yùn)作機(jī)制都在逐漸數(shù)字化，更不用說數(shù)據(jù)對于企業(yè)經(jīng)營行為的重要性。但在此前，區(qū)塊鏈較多地應(yīng)用在金融領(lǐng)域，而在這其中區(qū)塊鏈技術(shù)在家政服務(wù)行業(yè)中也應(yīng)該有其大展身手之處。

二、區(qū)塊鏈

（一）區(qū)塊鏈技術(shù)相關(guān)介紹

區(qū)塊鏈?zhǔn)且粋€共享數(shù)據(jù)庫，存儲于其中的數(shù)據(jù)或信息，簡單說就是將原先數(shù)據(jù)庫的中心轉(zhuǎn)換為多個區(qū)塊，然后將其用鏈條的形式連接起來組成一個去中心化的信息網(wǎng)絡(luò)，具有“不可偽造”、“全程留痕”、“可以追溯”、“公開透明”、“集體維護(hù)”等特征。當(dāng)然，在運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)與其他產(chǎn)業(yè)結(jié)合過程中，應(yīng)該對其有一個正確認(rèn)識，包括其內(nèi)核、運(yùn)轉(zhuǎn)、實施和推廣等。

（二）區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用于家政服務(wù)的優(yōu)勢

1.區(qū)塊鏈技術(shù)研究蓬勃發(fā)展在區(qū)塊鏈技術(shù)研究方面，相關(guān)研究成果不斷涌現(xiàn)，中國知網(wǎng)、萬方和智慧芽全球?qū)＠麛?shù)據(jù)庫等發(fā)表的與區(qū)塊鏈相關(guān)的論文和知識產(chǎn)權(quán)數(shù)量也在不斷增長。如下表1所示。近五年來在中國知網(wǎng)和萬方期刊上發(fā)表的有關(guān)區(qū)塊鏈技術(shù)研究論文不斷增加，智慧芽全球?qū)＠麛?shù)據(jù)庫相關(guān)知識專利件數(shù)也是呈逐漸上升的趨勢，由此看出，區(qū)塊鏈相關(guān)理論依據(jù)在逐漸完善，通過更深入調(diào)查，區(qū)塊鏈技術(shù)與各個行業(yè)的應(yīng)用研究也不斷增加。另外我們可以看出區(qū)塊鏈技術(shù)在其他行業(yè)中應(yīng)用研究起于最近五年間，但是其發(fā)展前景很好，這些與實際行業(yè)結(jié)合的研究經(jīng)驗對于區(qū)塊鏈技術(shù)在家政服務(wù)中應(yīng)用具有很大借鑒意義。2.發(fā)展前景優(yōu)勢可以明確的是公共危機(jī)對于傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)收到的沖擊遠(yuǎn)大于新興行業(yè)，以家政服務(wù)業(yè)來看，2020年年初，短短幾個月之內(nèi)，家政服務(wù)業(yè)就受到極大打擊，營業(yè)收入直線下降，家政人員大部分在家無法參與工作，而社會大眾對于家政服務(wù)的需求也不斷降低。相對于對傳統(tǒng)行業(yè)的考驗，與區(qū)塊鏈技術(shù)有關(guān)的新興行業(yè)則迎來了一個巨大的機(jī)會。因為公共危機(jī)事件的發(fā)生，線下家政幾乎面臨著絕跡的情況，則就在一定程度上使更多研究者將關(guān)注點放在了尋求線上技術(shù)的突破上。區(qū)塊鏈技術(shù)具有的信息共享，公開透明等特點，很好適應(yīng)了需要關(guān)注公開信息來做到更好發(fā)展的行業(yè)。3.相關(guān)政策支持區(qū)塊鏈技術(shù)作為近年來新興發(fā)展的技術(shù)，已然顯示出其強(qiáng)大的可操作性和應(yīng)用前景，其能夠帶動多種新型產(chǎn)業(yè)興起和推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級。近日，北京、湖南、廣州等多地區(qū)塊鏈相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展計劃，建設(shè)區(qū)塊鏈公共服務(wù)平臺，創(chuàng)建區(qū)塊鏈產(chǎn)業(yè)園，推動大中小型企業(yè)上鏈，大力推進(jìn)區(qū)塊鏈產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。由此可以看出，如今區(qū)塊鏈技術(shù)發(fā)展已是大勢所趨，在之后一段時間內(nèi)，區(qū)塊鏈技術(shù)與各行各業(yè)結(jié)合將會更加緊密與頻繁。而其公開透明的特點，又會使其在公共服務(wù)行業(yè)發(fā)展中更受青睞。

三、區(qū)塊鏈技術(shù)在家政服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用探究

2019年曾有一段“長沙保姆虐嬰”的監(jiān)控視頻引起網(wǎng)上熱評，這樣一起惡性虐童事件不得不讓我們反思本該負(fù)有照料看護(hù)之責(zé)的卻變身為“辣手摧花”的“狼外婆”。這絕非偶然，其背后是家政行業(yè)缺乏規(guī)范導(dǎo)致從業(yè)者稂莠不齊、雇主無法安然信任以及家政行業(yè)口碑的難以形成。由此可見，家政服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、技術(shù)化的重要性，承接以上所談到的區(qū)塊鏈技術(shù)相關(guān)介紹，下文將從培訓(xùn)雇傭、管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)產(chǎn)品、渠道合作、金融結(jié)算等方面來探究區(qū)塊鏈技術(shù)在家政服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用前景。

（一）培訓(xùn)雇傭

任何的從業(yè)人員、管理團(tuán)隊都需要經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，通過專業(yè)的評級鑒定方可進(jìn)入。從供應(yīng)鏈管理視角來看，區(qū)塊鏈能夠引入家政服務(wù)人力資源供給過程質(zhì)量指標(biāo)體系，提高人員配置效率和供給有效性，緩沖市場供需矛盾問題，來減輕管理負(fù)擔(dān)；另一方面，通過信息透明化監(jiān)管，有利于將關(guān)注點聚焦到培養(yǎng)專業(yè)家政人員，讓每個家政人員的服務(wù)情況量化為可評估的，在大數(shù)據(jù)背景之下掌握從業(yè)人員信息，讓缺乏誠信或有不良記錄的人員無所遁形，以致家政企業(yè)以及雇傭的業(yè)主能更好信任家政服務(wù)人員。

（二）管理標(biāo)準(zhǔn)

抓住區(qū)塊鏈的分布式儲存和安全加密儲存特性，通過建設(shè)家政服務(wù)平臺，形成提交服務(wù)申請、平臺迅速匹配，從業(yè)人員確認(rèn)、初始環(huán)境記錄、作業(yè)過程記錄、雇主驗收評價等各個細(xì)節(jié)都將被寫入?yún)^(qū)塊鏈。區(qū)塊鏈作為一種去中心化的分布式賬本，通過線上將數(shù)據(jù)歸類分整，為眾多主體提供公平的信息讀取權(quán)限，用戶也可以隨時上線參與交易。另外，區(qū)塊鏈所具備雙向互動特性，及時收集客戶服務(wù)后的反饋，利于公司進(jìn)行及時調(diào)整和開展售后服務(wù)。

（三）產(chǎn)品技術(shù)

記錄交易行為和售后評價，采用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，運(yùn)用統(tǒng)一的ERP系統(tǒng)，共享平臺信息。運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)可解決現(xiàn)有數(shù)據(jù)不共享、數(shù)據(jù)冗雜、可篡改數(shù)據(jù)壁壘的問題，運(yùn)營方系統(tǒng)獲取家政人員的基本信息、信用信息并上傳至區(qū)塊鏈；區(qū)塊鏈技術(shù)最主要的特點就是去中心化或者依靠第三方機(jī)構(gòu),打破由于信息不對稱所造成的信任壁壘,保障信息來源的可靠性,從而降低信任成本，有利于行業(yè)工作迅速開展和長久發(fā)展。利用區(qū)塊鏈技術(shù)可構(gòu)建較為堅實的征信體系，這樣既保護(hù)業(yè)主的權(quán)利，也能保障家政從業(yè)人員的基本權(quán)利。更重要的是，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，嚴(yán)選人員、產(chǎn)品和增值服務(wù)，為家庭、組織提供解決方案支撐的。

（四）渠道合作

傳統(tǒng)的家政服務(wù)往往需要雇主面談甚至試用，在嚴(yán)峻防疫措施下這種模式顯然是不可取的，“直播帶人”出現(xiàn)打通了信息不對稱的隔板，產(chǎn)生了較好的經(jīng)濟(jì)成效和社會效果，由此也能看出家政行業(yè)中資源分配的難點。而區(qū)塊鏈的創(chuàng)新之處不僅在于其技術(shù)的設(shè)計性，更在于以其為中心所形成的生態(tài)圈，提供物業(yè)、房地產(chǎn)、金融機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、流量平臺支撐，匯聚訂單。市場逐利而聚，區(qū)塊鏈所具備的價值均衡機(jī)制，“一方面能夠擴(kuò)大區(qū)塊鏈系統(tǒng)本身的影響，利用參與者有利可圖的心理進(jìn)一步提高吸引力，以形成更大市場；另一方面價值再分配，保證價值均衡，以維持平臺的健康穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)?！?/p>

（五）金融結(jié)算

采用統(tǒng)一的阿米巴結(jié)算方式，提供多方式支付手段，便利了付款方式；基于區(qū)塊鏈技術(shù)的各參與主體平等，利用分布式賬本形式記錄各主體金融信息，可有效節(jié)省支付清算環(huán)節(jié)成本；區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)信息公開、可追溯且不可篡改，可解決交易票據(jù)環(huán)節(jié)的背書問題以及提高金融審計效率；“區(qū)塊鏈具有數(shù)據(jù)共享的特性再加之其信息數(shù)據(jù)非對稱加密，在征信管理既消除主體間信息孤島問題，又能夠保證信用數(shù)據(jù)真實性和安全性?！绷硗庑畔⒉槐蝗魏我环秸瓶?，權(quán)利平等，責(zé)任和利益劃分明確，這種分布式在商業(yè)模式中具有激勵作用。

四、結(jié)語

我國城市化和老齡化加速發(fā)展同時，家政服務(wù)的需求也日益增長，家政服務(wù)行業(yè)日益成為社會關(guān)注的焦點。結(jié)合社會現(xiàn)狀，運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)，進(jìn)而攫住歷史發(fā)展的時代機(jī)遇，針對家政服務(wù)信任危機(jī)等問題進(jìn)行針對性的創(chuàng)新行動，從而進(jìn)一步杜絕家政人員的流失，保證家政人員的權(quán)利和利益。希望接下來相關(guān)研究可以向進(jìn)一步適應(yīng)區(qū)塊鏈機(jī)制的安全加密體系，并引導(dǎo)開發(fā)者、運(yùn)營者樹立正確職業(yè)觀、落實安全問題責(zé)任，引進(jìn)相關(guān)法律法規(guī)落實到區(qū)塊鏈管理中，保障區(qū)塊鏈持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。相信未來人們的社會生活領(lǐng)域中，在打造開放合作行業(yè)生態(tài)，提供全方位品質(zhì)家政服務(wù)，推動家政行業(yè)整體進(jìn)步，提高服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)效率方面，區(qū)塊鏈將大有作為。

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作者:吳曉雯 王子承 王衛(wèi)東 單位:中國計量大學(xué)人文與外語學(xué)院