旅游企業文化認同建設

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隨著社會經濟生活的發展，越來越多的企業認識到企業文化的重要性，很多知名企業逐步形成了自己的企業文化，并設有專門人員對企業文化進行宣講，爭取員工和社會認同。企業文化，是企業綜合實力的體現，是一個企業文明程度的反映，也是知識形態的生產力轉化為物質形態生產力的源泉。在旅游企業面臨新形勢、新任務、新機遇、新挑戰的今天，為了進一步弘揚企業文化，樹立公司正面形象，增強員工的歸屬感，最終達到以文化管理企業的目的，結合公司實際情況，制定企業文化建設方案，成為一些有遠見的旅游企業發展戰略中重要的舉措。本文以遼寧北方國際旅行社有限公司為例，對公司發展現狀、人員構成、企業文化體系現狀等進行實地調研和數據分析，運用實證研究的方法，對該旅行社的文化體系建設現狀分析，查找并剖析存在的問題，對企業文化認同建設進行探討。

一、樣例旅行社基礎數據分析

(一)企業基本情況介紹

遼寧北方國際旅行社有限公司（L-LN-CJ00029）始創于2001年6月，是經國家旅游局批準，遼寧省工商局注冊，特許經營中國公民出境旅游的國際組團社，注冊資金210萬元。公司現為遼寧省旅游協會理事單位，大連市旅游協會旅行社分會常任理事單位，是AAAA級旅行社，曾多次被評為大連市十強旅行社。旅行社的組織結構類似于事業部式。公司設董事長1人，總經理1人，下設財務部和辦公室2個職能部門，公民旅游中心、日本部、東歐部3個事業部。此外，該旅行社還有多個營業部分支機構。

（二）企業內部從業人員基本情況

從業人員的年齡結構：該旅行社總部共有員工21人，其中35歲以下的青年員工13人，占員工總數的62%，36-45歲年齡段的中年員工6人，占員工總數的29%，46歲以上員工2人，占員工總數9%。公司從業人員平均年齡36.2歲，管理人員7人，最小31歲，最大61歲，平均年齡42.6歲。從業人員年齡結構總體趨于年輕化，中層以上管理人員年齡稍大。從業人員的性別比例：從業人員中男性員工僅有4人，少于女性員工17人，占員工總數的19%，符合旅游行業特點，男女比例失調。從業人員的受教育情況：從業人員的學歷水平呈現兩頭小，中間大的紡錘型結構，擁有較高學歷的碩士研究生員工和較低學歷的中職生各1人，在全體員工中所占比例均為5%，本科生占43%，高職生占47%。從業人員以高職高專畢業生和本科畢業生為主。從業人員的專業背景：從業人員專業背景主要集中在旅游相關專業、外語相關專業、經貿管理相關專業等三類，專業對口率較高。

二、企業文化體系建設現狀

第一，利用旅行社的宣傳冊，對企業文化定位，但體系稍顯散亂，定位不具體。旅行社宣傳冊上對企業文化進行了以下定位，并印制成冊，試圖對企業文化進行認同宣傳。企業箴言：真誠、務實、創新、爭優。企業理念：責任、誠信、高效、協作。企業宗旨：質量、安全、專業、滿意。企業品質：忠于企業、忠誠客戶。企業精神：用心才能創新，競爭才能發展。企業愿景：希望公司能成為您最舒心的旅游之家；導游、領隊能成為您最貼心的旅游伴侶。企業使命：打造一支“有理想、重信譽、負責任、受尊重”的高效團隊，讓合作者放心，讓旅游者稱心。從樣例旅行社的宣傳語中可以看出企業經營者意識到企業文化的重要性并試圖完成企業文化認同，但從企業宣傳語中可以看出樣例旅行社企業文化體系比較散亂，缺少凝練，企業箴言、企業理念、企業宗旨的表述相近，涵蓋寬泛，重點不突出，給人印象不深。第二，以年會、大型活動為載體對企業文化進行宣傳，但定位不準，滲透不夠，文化凝聚力不足以達到讓企業文化認同深入人心的效果。旅行社曾在大商步行街進行宣傳活動；借助年會活動，展示員工精神風貌和才藝；但文化認同效果不佳。中華文化辭典把文化認同的解釋為一種肯定的文化價值判斷。即指文化群體或文化成員承認群內新文化或群外異文化因素的價值效用符合傳統文化價值標準的認可態度與方式。經過認同后的新文化或異文化因素將被接受和傳播。旅游企業的文化認同既包括旅游者對旅游企業的文化認同也包括旅游從業人員對所服務旅游企業的文化認同。該旅行社企業員工的對公司文化認同尚浮于表面，公司文化認同的滲透不到位，現有的企業精神文化不能落地發芽；針對旅游者的文化認同宣傳不夠，旅游者對企業文化印象不夠深刻，企業文化所應具備的凝聚力和向心力不足。第三，現有文化體系中缺少對員工個人發展的規劃和吸引，企業文化不能引起員工的共鳴和認同。該旅行社的企業愿景表述如下：希望公司能成為您最舒心的旅游之家；導游、領隊能成為您最貼心的旅游伴侶。企業使命表述為：打造一支“有理想、重信譽、負責任、受尊重”的高效團隊，讓合作者放心，讓旅游者稱心。由此可以看出，企業關注旅游者接受服務的體驗，關注旅游者與旅游服務人員之間的情感聯系的建立。但企業文化中對員工個人成長關注不夠或提示不多，不能吸引員工注意，產生心靈共鳴和文化認同。

三、旅行社文化認同建設探討

本文針對遼寧北方國際旅行社有限公司的企業文化現狀，對企業文化認同從文化體系設計、文化認同實施途徑、企業文化落實3個方面進行探討。

（一）精心梳理，把握重點，重新設計企業文化體系

從業人員的年齡結構、專業背景、學歷水平表明，該企業員工對建設企業文化的理念應該比較容易接受，原有企業文化涵蓋過于寬泛，脈絡不夠清楚，建議旅行社管理層，邀請相關專家，精心梳理，把握重點，重新設計企業文化體系。企業可以從形象塑造、行為指南、感情氛圍營造和價值觀樹立四個方面打造企業文化體系。這四個方面相互支撐，實現企業使命，共享企業愿景。第一，要完成企業形象塑造。從細節入手，逐步樹立品牌形象，提升品牌文化內涵，進而完善企業形象識別系統。首先要對旅行社進行品牌分析，在分析基礎上進行品牌定位，明確品牌理念、品牌個性，品牌要素和品牌價值，在完成品牌定位基礎上進行品牌傳播，完成從內部文化核心理念到消費者認知的轉換，實現企業品牌系統整合。在打造品牌的同時要逐步完善企業形象識別系統，港中旅這樣的大型旅游集團在企業形象識別系統打造方面頗有建樹，從logo設計、服裝系列、廣告系列、產品系列、旅游紀念品系列。對于多數中小微企業的旅行社來說，打造完善的企業形象識別系統，任重而道遠，起步階段可以從幾個主要系列開始：VI設計的組合規范、標準字、標志、標準化、象征圖形確定后，可以先在廣告系列、導視系列、展示系列、產品系列、服裝系列展開，以后隨著企業的發展逐步完善。具體事物體現在旅行社店面的設計風格、旅游廣告宣傳、贈送給旅游者的帽子、旅行袋、員工的工作服、旅游宣傳彩頁，出團通知等等。第二，要完成行為規范系統整合。行為指南規范企業行為文化，建立行為規范系統。具體包括旅游職業道德規范、崗位行為準則、服務禮儀規范、培訓管理規范、團隊建設與管理、優秀員工評選與管理、創新提案管理平臺等內容。第三，要重點營造企業文化感情氛圍。對樣例旅行社來說，男女比例失調，女員工遠多于男員工，一方面女員工有心細、沉穩、性格柔和等優點，擅長從事服務性工作；另一方面也有敏感、多話、愛攀比，好虛榮等缺點，成員間容易因小事發生矛盾，影響工作效率。因此，首先旅行社要樹立以人為本的管理理念，關注員工生活和工作，關心員工成長，解決員工困難和憂慮，營造良好的工作氛圍；其次，旅行社要充分利用各種文體活動或拓展訓練的機會，溝通員工個體與個體，個體與群體，群體與群體之間的感情，建立相互信任，相互支持的新型人際關系。第四，要樹立企業的價值觀。企業經營哲學，又稱企業價值觀，是企業精神文化的核心和基石。企業價值觀使企業全體員工有了共同的價值評判標準，能最大限度地調動全體員工的積極性，它以情感文化手段和一種相容性心理暗示來激發每個員工將其潛能最大地釋放出來，它一方面肯定企業員工的奉獻，另一方面使員工明白企業整體利益是個人價值目標實現的前提。價值觀是企業文化的精神統帥，整合企業精神文化，確立價值理念系統。具體來說，首先要明確企業的的使命（是什么），企業愿景（成什么）和核心價值觀（怎么做），其次要利用各種教育培訓，宣傳企業的價值觀念、經營哲學和企業精神，提高員工各方面的素質，達到企業彼此共鳴的意志狀態，企業共同追求的精神境界。

（二）視覺刺激，語言強化，行為導向促進文化認同

企業文化認同是一個漸進的過程，需要不斷強化和刺激。文化認同可以借助視覺刺激，語言強化和行為規范導向等途徑實施。旅行社店面、電子商務網站、微信營銷店要統一形象識別，在日常工作中，旅游服務中，不斷地進行視覺刺激；以“微言大義”為準則，對企業文化宣傳口號進行提煉，做到簡潔明了、特色鮮明、朗朗上口，對核心文化理念進行每日一誦、每團一講的語言強化，讓企業文化深入人心；企業行為指南規范對日常工作行為導向，讓理念變成行動，讓行動化為習慣，讓企業文化扎根于企業環境，形成充滿正能量的企業風氣。

（三）以活動為載體，以管理為保障，落實企業文化

企業經營過程中，旅行社管理者應該以各種旅游活動、拓展活動、企業年會、大型政府接待活動等為載體，精心設計和組織，進行企業文化展示和滲透；以制度為標準，以管理為保障，以服務意識為核心，從而將企業文化落到實處，實現旅游者和旅游從業者對企業的雙重認同。

作者：劉英 單位：大連職業技術學院