企業工會文化創建

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一、建設企業文化的主體是職工群眾，工會要善于發掘蘊藏在職工群眾中的精神力量，營造良好的企業文化氛圍

按照西方企業文化理論的觀點，建設企業文化的主體是公司的CEO。許多跨國公司的企業文化似乎都是以GEO為主進行建設的，如美國通用公司的韋爾奇、日本松下公司的松下辛之助等。但是，中國國有企業的文化背景與西方有很大的區別，國企（包括國有控股企業）的資產是國家和人民的，國企的職工是企業的主人翁，國企的發展必須依靠國企的職工，國企的發展成果必須惠及廣大職工，因此，中國國企的企業文化建設必須以職工群眾為主體，企業領導必須把職工群眾作為企業文化建設的主導力量，作為黨領導下的群眾組織———工會，更要善于發掘蘊藏在職工群眾中的積極性和創造性，從而把這種精神力量轉化為加強企業文化建設的巨大動力。美羅公司雖是中外合資企業，公司卻以中方為主管理，公司從1993年成立，1994年打下第一樁，面對工期緊、任務重、缺經驗、人數少等矛盾和問題，公司工會緊密配合公司黨組織，圍繞企業的中心工作，凝聚起全體員工的智慧和力量，向竣工目標沖刺。工會干部經常深入工地現場，挖掘職工群眾的先進事跡，及時提煉出發美羅公司的企業精神，即“我們面前沒困難，困難面前有我們”。

與此同時，我們通過各種途徑，開展形式多樣的企業文化建設，通過確立“情系客戶、樂聚美羅”的企業理念，加強“卓越品牌”建設；通過開展顧客滿意度調查，增強職工“優質服務”意識；通過吸引客戶和員工參與美羅慈善活動，捐建了美羅希望小學的圖書室，與上海圖書館徐匯分館合辦了辦公樓宇心靈書坊；通過演唱會、白領運動會、足球聯賽等各種娛樂活動，陶冶職工的情操，在美羅公司營造濃濃的企業文化氛圍。多年來，在“美羅精神”的激勵下，職工群眾齊心協力拼搏奮戰，終于實現了項目建設的“預算控制、進度控制、質量控制”三大目標。新加坡項目經理感嘆：我明白了美羅城、美羅大廈工程建設的成功秘訣：就在于美羅職工中集聚著強大的精神力量，而在外國不少公司只有利益驅動。1998年，實現由美羅公司自行管理的轉型，并全盤接管了原外企管理的100多位員工，使公司工會會員人員規模由25人擴大到148人。在美羅團隊的努力下，美羅大廈入駐了微軟和美孚等首批世界500強企業的中國總部，美羅城引進了時尚的KFC、必勝客、百腦匯等國際連鎖店的旗艦店，國際管理經驗與“美羅精神”相結合，實現了企業的轉型，2000年，美羅大廈和美羅城獲得“全國物業管理示范大廈”的榮譽。

二、倡導企業經營理念的關鍵在落地，工會要著力引導職工群眾踐行先進理念，創建體現優秀文化的卓越品牌

企業經營理念是企業文化體系的重要組成部分，企業經營理念一旦形成，必須貫穿于生產、管理和經營的全過程。但是，生產、管理和經營的主體是包括管理者在內的職工群眾，好的經營理念要融入管理、融入制度、融入流程，依靠的是職工群眾，關鍵是做好經營理念的“落地”工作，即落到每個職工的頭腦中、行動上。工會組織雖然不是企業經營理念體系的制定者，但企業工會應在經營理念“落地”工作上有所作為。企業工會要注重加強職工職業道德教育，引導職工樹立“顧客是上帝”的服務觀念，踐行實踐中形成的先進理念，健全班組和員工的行為規范，優化服務顧客的工作流程，培養職工的職業精神，養成職工良好的職業操守。企業經營理念體系只有落地于崗位規范、落地于職工頭腦，才能融入管理、融入人心。1998年初，美羅公司確立了“情系客戶、樂聚美羅”的企業理念和“引進品牌、整合品牌、培育品牌、形成品牌”的品牌觀；1999年，確立了“一流水準、一流服務、一流物業、一流效率”的企業宗旨；2001年確立了讓“租戶滿意、顧客滿意、股東滿意、員工滿意、社會滿意”的企業追求。美羅理念、美羅品牌觀、美羅宗旨和美羅追求，組成了“美羅經營理念體系”。

為了將美羅經營理念體系生根、開花、結果，公司工會做了大量的“落地”工作：一是開展顧客滿意度調查。公司工會仔細分析顧客抱怨或不滿意的點滴問題，在職工群眾中確立和宣傳“租戶無小事、顧客是上帝”的服務觀念，健全各班組和員工的行為規范，優化服務顧客的的工作流程。二是為職工群眾提供滿意服務。公司工會專門建立了“員工滿意項目組”，每2個月定期編輯反映員工滿意等情況的《員工之友》期刊；設立“職工接待日”，定期下班組征求意見，每季度召開員工座談會；深入一線及時反饋并解決職工的意見和問題，確保工會成為職工困難的第一知情人。三是推進民主管理。公司工會在2001年在續簽集體合同的同時，簽訂了第一份“工資集體協商協議”；在2003年修訂了《職代會工作實施細則》，選舉產生了“民管小組人員”和“工資集體協商職工代表”等，提升了美羅公司企務公開民主管理的水平。四是加強職業道德教育。公司工會組織管理人員“戰高溫”一線頂崗活動，真情打動普通員工；組織“租戶無小事”演講比賽，掀起培養職業精神、踐行職業道德的熱潮，使美羅經營理念體系深入人心、人人踐行，確保了美羅各項經營管理目標任務的實現和完成，提升了“美羅”品牌的影響力。“美羅城”及其圓球形的標志，已經成為徐家匯商業圈閃亮的“無形廣告”，吸引著無數市民和游客的眼光。美羅公司的經營收入隨著進駐美羅大廈和美羅城客戶能級的提高而不斷增長，2010年超過2個億。

三、企業軟實力的核心是企業文化，工會要勇于實踐，積極探索企業文化建設的可持續之路

在上海，商務樓的物業管理和經營環境日趨激烈，不但有國外、境外的知名物業品牌公司躋身中心城區的商務樓物業管理領域，而且國內和市內的優秀物業管理企業也不斷壯大發展，管理能級和水平不斷提高。為了競爭的需要，許多商務樓物業企業競相開展企業文化建設，增強企業軟實力。企業軟實力，包括科研能力、人才結構、品牌優勢、營銷策略、無形資產等，而其本質要求是持續性的創新能力。企業文化是一種長期積累而成的企業素質，是一種全體員工信仰而行的行為追求。十理念，百觀念，千規范，唯有被員工所接受、所領會、所踐行，才具有實在性的真正價值。毋庸置疑，企業文化是企業軟實力的核心，是推動企業發展最強大的軟實力。美羅公司工會在積極參與建設美羅文化的過程中，注重推進企業文化建設的持續發展，使美羅文化真正成為公司軟實力的核心。自2003年起，美羅公司以每年20%以上的增速發展。但是，美羅人懂得居安思危，公司領導層推出了“由終而始、價值創新”的企業創新觀。公司工會順勢而上，在職工群眾中開展了“創新美羅”為主題的一系列活動：一是加強“美羅文化”宣傳。

2003年是美羅城開業的五年慶，工會做了大量的收集、整理和編輯工作，出版了一部反映美羅文化誕生和發展的書籍《走近美羅》，以此為契機，在職工中進一步開展“美羅文化”的宣傳教育，如今《走近美羅》成為職工特別是新職工了解美羅文化、踐行美羅文化的重要教材。二是深化合理化建議活動。公司工會制定了《合理化建議獎勵辦法》，動員職工群眾參與營銷企劃的“頭腦風暴會”，鼓勵員工集思廣益、群策群力。公司工會還鼓勵職工群眾圍繞服務客戶、改進工作，貢獻點點滴滴的金點子。一時間，各種金點子不斷涌現，獲得明顯的經濟效益和社會效益。如“用替代品修理美羅城球體燈”的金點子，節約了原應用進口材料的巨額開支。三是推進創建學習型班組、爭當智能型員工活動。著眼提高職工素質，是企業文化的根基。美羅文化的建設和提升過程，是公司工會致力于提高員工素質的過程。公司工會注重引導職工樹立“學習、發現、進步、超越”的美羅學習觀。通過晨訓、墻報、《員工之友》、座談會、瞻仰革命遺跡，加強社會主義核心價值觀的宣傳教育，加強樹立終身學習理念的學習教育。

公司工會通過開展“深化素質工程，推進科教興市”為主題的“雙爭雙智”活動，推進創建學習型班組、爭當智能型員工活動不斷深入。公司工程班組由于成績突出，被市總工會評為“上海市500強智能型班組典型示范”班組。公司工會還通過季評“服務明星”和年度“優秀員工”授牌儀式，建立健全了激勵員工立足崗位作貢獻的機制，促進員工崗位學習、崗位成才。公司工會配合黨政開展一系列增強員工素質的活動，提升了員工的服務水平和工作質量，使“員工文化”建設成為美羅文化建設的重要組成部分。美羅公司先后被評為“全國首批勞動關系和諧企業”、上海首批百家“職工最滿意企業”、上海市“雙愛雙評”先進集體，公司工會榮獲了上海市“模范職工之家”稱號，美羅公司領導被評為上海市外資企業“員工之友”。實踐證明，“美羅文化”是具有活力和張力的企業文化，其生命力強盛。美羅開業已經12年了，商業界有人認為12年是一個輪回，美羅城、美羅大廈能否保持良好的出租率，美羅公司能否持續發展，是擺在美羅人面前的嚴峻考驗。美羅公司決定從硬件和軟件兩個方面進一步推進企業文化建設，美羅公司工會將繼續發揮其積極作用，進一步加強“聚沙成塔、聚水成河、聚人成氣、聚心成城”的“美羅團隊觀”教育，增強美羅人戰勝困難、奪取勝利的信心。