企業(yè)文化創(chuàng)新路徑

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一、推進(jìn)企業(yè)文化實(shí)踐創(chuàng)新的重大意義

(一)推進(jìn)企業(yè)文化實(shí)踐創(chuàng)新,是貫徹黨的十七大精神的迫切要求。黨的十七大強(qiáng)調(diào)以人為本、關(guān)注民生,吹響了“文化大發(fā)展大繁榮”的號(hào)角,為基層企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐與創(chuàng)新指明了前進(jìn)的方向。武漢供電公司必須結(jié)合十七大提出的建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系、建設(shè)和諧文化的要求,從基層生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際出發(fā),傳承百年武漢供電的光榮傳統(tǒng),在內(nèi)涵和形式上努力創(chuàng)新企業(yè)文化,掀起企業(yè)文化建設(shè)的新高潮,激發(fā)全體職工的文化創(chuàng)造活力,提高企業(yè)的文化軟實(shí)力,使廣大員工的基本文化權(quán)益得到更好保障,文化生活更加豐富多彩,精神風(fēng)貌更加昂揚(yáng)向上。

(二)推進(jìn)企業(yè)文化實(shí)踐創(chuàng)新,是深入貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司《企業(yè)文化手冊(cè)》的具體行動(dòng)?！镀髽I(yè)文化手冊(cè)》作為國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化建設(shè)的重要文獻(xiàn),深刻闡明了企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的辯證關(guān)系,明確展示了國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)國(guó)家、社會(huì)、電力客戶和員工所遵循的價(jià)值取向和價(jià)值判斷,為武漢供電公司的企業(yè)文化建設(shè)提供了戰(zhàn)略指導(dǎo)、價(jià)值引領(lǐng)和精神支撐。武漢供電公司深入學(xué)習(xí)貫徹《企業(yè)文化手冊(cè)》,對(duì)于忠實(shí)踐行國(guó)家電網(wǎng)公司的根本使命和價(jià)值追求,提升武漢供電公司的企業(yè)文化建設(shè)水平,凝聚員工的意志和力量,加快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

(三)推進(jìn)企業(yè)文化實(shí)踐創(chuàng)新,是踐行省公司核心價(jià)值體系、建設(shè)和諧企業(yè)文化的重要內(nèi)容。湖北省電力公司黨委提出了“打造企業(yè)核心價(jià)值體系,推進(jìn)創(chuàng)建和諧企業(yè)”的新思路,為和諧文化建設(shè)提供了重要的實(shí)踐依據(jù)和理論指導(dǎo)。要著力從思想觀念上提升電網(wǎng)企業(yè)和員工的服務(wù)水準(zhǔn),進(jìn)而指導(dǎo)在實(shí)踐中不斷拓展服務(wù)外延、創(chuàng)新服務(wù)手段,保證企業(yè)和諧文化建設(shè)取得重要成果;著力創(chuàng)造出既具有先進(jìn)性、又具有差異性并為全體員工喜聞樂(lè)見的企業(yè)文化,才能滿足員工的日益增長(zhǎng)的文化生活需要,才能促進(jìn)供電企業(yè)的快速健康發(fā)展。

(四)推進(jìn)企業(yè)文化實(shí)踐創(chuàng)新,是武漢供電公司自身發(fā)展的內(nèi)在需求。供電企業(yè)的文化必須建立在全面理解電力客戶的目的和需求之上。外在的考核監(jiān)督機(jī)制、約束機(jī)制和工作機(jī)制是“硬性約束”,但如果沒(méi)有企業(yè)文化的“軟性驅(qū)動(dòng)”和精神牽引,供電服務(wù)就容易流于“就服務(wù)抓服務(wù)”。因此,推進(jìn)供電企業(yè)文化的實(shí)踐與創(chuàng)新是深化企業(yè)改革、加快企業(yè)發(fā)展和做強(qiáng)做大企業(yè)的迫切需要,是發(fā)揮黨的政治優(yōu)勢(shì)、建設(shè)高素質(zhì)員工隊(duì)伍和促進(jìn)人的全面發(fā)展的必然選擇。

二、武漢供電公司企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀

(一)企業(yè)文化建設(shè)的成績(jī)

武漢是楚文化的發(fā)祥地,歷史悠久,文風(fēng)鼎盛,兩江三鎮(zhèn),人杰地靈。受歷史人文環(huán)境的影響,武漢供電公司歷史文化深刻體現(xiàn)著濃厚的地域特色。武漢公用電業(yè)在與民族共命運(yùn)的征途上,積累了豐富的企業(yè)文化。

1.百年歷程形成了“無(wú)私奉獻(xiàn),艱苦創(chuàng)業(yè)”的勞動(dòng)品格。武漢供電人用自己的雙手在一窮二白的畫卷上描繪了武漢公用電業(yè)從小到大的輝煌歷程。1960年建成了第一個(gè)長(zhǎng)江大跨越輸電工程,1995年跨入特大型國(guó)有企業(yè)行列,1996年建成武漢電網(wǎng)220kV雙環(huán)網(wǎng),并率先實(shí)現(xiàn)了“戶戶通電”。先后榮獲了國(guó)家電力公司“文明單位”、“一流供電企業(yè)”、湖北省“最佳文明單位”和“思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

2.百年歷程鍛鑄了“不畏艱難,善打硬仗”的隊(duì)伍形象。1954年的防汛斗爭(zhēng),武漢供電人“走在洪水前頭、把電力送到最需要的地方去”,被武漢市政府授予“一等功”錦旗。近年來(lái),武漢供電人將優(yōu)良傳統(tǒng)進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大,無(wú)論是在1998年特大洪水面前,還是在2007年7月27日的抗風(fēng)災(zāi)搶險(xiǎn)保供電或是每年的迎峰度夏等急難險(xiǎn)重工作中,供電職工都能義不容辭地承擔(dān)起了艱巨的供電搶險(xiǎn)任務(wù),用行動(dòng)詮釋了不怕困難、頑強(qiáng)拼搏戰(zhàn)斗精神。這不僅是公司履行社會(huì)責(zé)任的生動(dòng)體現(xiàn),更是廣大員工踐行省公司核心價(jià)值體系的真實(shí)寫照。

3.百年歷程歷練了“勇于探索,追求卓越‘的創(chuàng)新精神。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新方面,堅(jiān)持技術(shù)領(lǐng)先的發(fā)展思路,新技術(shù)新設(shè)備不斷應(yīng)用,已形成了以光纖為主的武漢電網(wǎng)通信網(wǎng)絡(luò),地理信息系統(tǒng)(GIS)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)和營(yíng)銷管理系統(tǒng)普遍應(yīng)用;在優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新方面,電費(fèi)話費(fèi)萬(wàn)能卡繳費(fèi)、公用POS機(jī)繳費(fèi)和超市代收電費(fèi)等多種便民繳費(fèi)方式不斷推陳出新,首問(wèn)負(fù)責(zé)制、客戶代表制和社會(huì)服務(wù)承諾制等服務(wù)制度相繼出臺(tái),報(bào)裝綠色通道、流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳和客戶信用等級(jí)評(píng)定等個(gè)性化服務(wù)逐步完善;在企業(yè)管理體系創(chuàng)新方面,精細(xì)化管理理念逐步融入到安全管理、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷服務(wù)、電網(wǎng)運(yùn)行和人力資源等全方位的管理工作中,深入開展IPE管理體系建設(shè),打造全新管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。

4.百年歷程造就了“百折不撓,拼搏向上”的務(wù)實(shí)作風(fēng)。武漢供電人發(fā)揚(yáng)“三千”精神,千方百計(jì)想辦法、千辛萬(wàn)苦任勞作、千言萬(wàn)語(yǔ)化春風(fēng),努力完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。2007年以來(lái),公司狠抓安全生產(chǎn),加快電網(wǎng)建設(shè),強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理,提升服務(wù)質(zhì)量,各項(xiàng)工作加速推進(jìn),求真務(wù)實(shí)的工作氛圍得到了充分體現(xiàn)。涌現(xiàn)出了一批國(guó)家、省、市級(jí)勞動(dòng)模范,為武漢電力事業(yè)的建設(shè)、改革和發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

5.百年歷程培養(yǎng)了“民生為本,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)理念。武漢供電公司始終踐行“四個(gè)服務(wù)”宗旨,履行“三個(gè)十條”承諾,把行風(fēng)建設(shè)作為重中之重,狠抓觀念轉(zhuǎn)變,提升服務(wù)水平,全面推進(jìn)“窗口”規(guī)范化建設(shè),完善服務(wù)硬件設(shè)施。在武漢市2006年度民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作中,公司取得了第一名的優(yōu)異成績(jī),所屬13個(gè)基層供電單位在當(dāng)?shù)厣鐣?huì)民主評(píng)議行風(fēng)中全部名列榜首?！翱蛻糁辽稀钡姆?wù)天使,“民生為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)理念得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。

(二)企業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題和困難

1.文化觀念落后,激勵(lì)機(jī)制缺失。由于供電企業(yè)身處壟斷行業(yè)的特殊性,員工的文化觀念相對(duì)滯后,許多人甚至仍然抱有“進(jìn)了企業(yè)的門,終身就是企業(yè)的人”的傳統(tǒng)思維陋習(xí),缺乏優(yōu)勝劣汰競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí),行業(yè)優(yōu)越感明顯,這種優(yōu)越感帶到為客戶服務(wù)的過(guò)程中就表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)客戶態(tài)度生硬,工作不負(fù)責(zé)任、不主動(dòng)、不熱情;在與客戶接觸時(shí),話難聽、臉難看,破壞了供電企業(yè)的社會(huì)形象,影響了供用電雙方的關(guān)系。加之分配體系不盡合理,激勵(lì)機(jī)制嚴(yán)重不足,建立競(jìng)爭(zhēng)性的進(jìn)入和退出機(jī)制還沒(méi)有實(shí)質(zhì)性突破,從而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部文化氛圍淡薄。

2.服務(wù)意識(shí)較弱,服務(wù)質(zhì)量有待提高。部分干部員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容和意義認(rèn)識(shí)不足,認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是上幾堂文化知識(shí)培訓(xùn)課、舉辦幾場(chǎng)社會(huì)宣傳活動(dòng)或文娛活動(dòng),把企業(yè)文化建設(shè)和提高供電服務(wù)水平割裂開來(lái)。公司員工服務(wù)技能尚未完全適應(yīng)電力客戶的需求,市場(chǎng)認(rèn)可度不高,比如,抄表員責(zé)任心不夠強(qiáng),錯(cuò)抄、漏抄、估抄情況較為突出,業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“一口對(duì)外”落實(shí)不夠。同時(shí),電網(wǎng)建設(shè)的速度滯后于電力需求,特別是老城區(qū)的供用電設(shè)施陳舊老化情況嚴(yán)重,很大程度上影響了公司企業(yè)文化的建設(shè)水平。

3.品牌意識(shí)淡薄,創(chuàng)新能力有限。由于觀念上還沒(méi)有完全樹立起服務(wù)品牌意識(shí),也沒(méi)有真正把服務(wù)視為企業(yè)盈利的來(lái)源之一,因而對(duì)服務(wù)品牌的意識(shí)還相對(duì)比較淡薄,所謂品牌戰(zhàn)略還僅僅停留在概念炒作階段。由于服務(wù)的系統(tǒng)性不夠強(qiáng),缺乏真正有號(hào)召力、市場(chǎng)認(rèn)可度高的服務(wù)品牌,加之企業(yè)內(nèi)部在某些方面機(jī)制不靈、流程不活、責(zé)任不明、技能不熟,辦事效率低下,增大了電力客戶的服務(wù)成本,直接導(dǎo)致了企業(yè)難以在廣大客戶心目中真正確立誠(chéng)信服務(wù)的品牌形象。

三、對(duì)推進(jìn)武漢供電公司企業(yè)文化實(shí)踐創(chuàng)新的思考

為適應(yīng)社會(huì)變革和社會(huì)公眾對(duì)電力供應(yīng)和服務(wù)的新訴求,必須用發(fā)展的觀點(diǎn)、創(chuàng)新的思維對(duì)文化進(jìn)行整合、實(shí)踐和創(chuàng)新,使企業(yè)文化建設(shè)更加符合時(shí)展和形勢(shì)任務(wù)的要求?？蓮囊韵聨讉€(gè)方面推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐與創(chuàng)新。

(一)提高認(rèn)知水平,營(yíng)造和諧氛圍。提高全體員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知水平,是建立先進(jìn)企業(yè)文化的基石。充分運(yùn)用報(bào)刊、網(wǎng)站、宣傳欄等媒體和載體,把學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神、國(guó)家電網(wǎng)公司《企業(yè)文化手冊(cè)》與正在開展的安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”活動(dòng)、員工的思想和工作實(shí)際緊密結(jié)合起來(lái),真正學(xué)以致用,學(xué)出成效。在對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀及理念宣傳貫徹時(shí)應(yīng)將員工的行為規(guī)范盡量具體化,可用先進(jìn)模范人物的事例做詮釋,讓員工在實(shí)踐中能夠感知和體會(huì),將價(jià)值觀和理念與員工應(yīng)符合的行為規(guī)范相聯(lián)系起來(lái)。堅(jiān)持從切實(shí)轉(zhuǎn)變員工服務(wù)觀念入手,立足于員工的普遍參與,從內(nèi)心上認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值理念,通過(guò)開展班組愿景、危機(jī)教育和服務(wù)禮儀培訓(xùn)等系列活動(dòng),普及企業(yè)文化知識(shí),喚起經(jīng)營(yíng)管理者及員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知度,真正實(shí)現(xiàn)文化軟著陸,使廣大干部職工牢固樹立“共舉電力一面旗、共唱發(fā)展一首歌”的文化共識(shí),不斷增強(qiáng)職工隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力,從根本上激發(fā)基層活力。

(二)加大宣傳力度,發(fā)揮載體作用。公司企業(yè)文化研究會(huì)、政研會(huì)和行業(yè)協(xié)會(huì)等組織要把企業(yè)文化建設(shè)作為研究重點(diǎn),加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)規(guī)律、途徑等內(nèi)容的研究,適時(shí)組織專題研討活動(dòng),探討加強(qiáng)公司企業(yè)文化建設(shè)的新思路、新方法?！段錆h供電報(bào)》、武漢供電網(wǎng)及各單位網(wǎng)站、版報(bào)、墻報(bào)等內(nèi)部宣傳媒介要開辟專欄,加大對(duì)內(nèi)宣傳力度,做到“墻上有理念、櫥窗有圖片、網(wǎng)站有專欄、報(bào)刊有版面”。善于運(yùn)用音像、出版、展覽、廣告、知識(shí)競(jìng)賽和文體活動(dòng)等多種形式的文化載體來(lái)推動(dòng)企業(yè)文化各項(xiàng)任務(wù)的完成。結(jié)合企業(yè)實(shí)際,有組織地開展豐富多彩的文體活動(dòng),使各類文體活動(dòng)和文化儀式成為企業(yè)文化建設(shè)理念傳播的有效載體。

(三)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升文化境界。在供電企業(yè)文化的推進(jìn)過(guò)程中,要逐步把強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為、創(chuàng)新服務(wù)形式和提升服務(wù)質(zhì)量的要求通過(guò)實(shí)際行為表現(xiàn)出來(lái),并逐步形成員工的一種職業(yè)習(xí)慣,使供電企業(yè)文化達(dá)到一種自然的境界。這就要求每一位員工在服務(wù)過(guò)程中不斷反思服務(wù)是否優(yōu)質(zhì),廣大客戶是否滿意。因此,供電企業(yè)應(yīng)制定良好的服務(wù)習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)不同崗位員工的可接受程度,在提出良好服務(wù)習(xí)慣要求的同時(shí),不斷地矯正已經(jīng)出現(xiàn)在他們身上的不良習(xí)慣,并且采取適當(dāng)?shù)姆绞椒磸?fù)的進(jìn)行禮儀、專業(yè)技術(shù)訓(xùn)練。通過(guò)定期開展明查暗訪活動(dòng),使員工養(yǎng)成了良好的服務(wù)習(xí)慣,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、單向服務(wù)為互動(dòng)服務(wù)、粗略服務(wù)為精細(xì)服務(wù)。

(四)培育文化特質(zhì),打造供電品牌。企業(yè)的文化特質(zhì),從根本上影響著企業(yè)的發(fā)展方向、管理品位和社會(huì)形象。在省公司核心價(jià)值體系的框架下,不斷培育和充實(shí)具有時(shí)代特點(diǎn)、電網(wǎng)特色和武漢特點(diǎn)的企業(yè)文化內(nèi)涵,形成鮮明的具有生命力的企業(yè)文化特色。著力打造武漢供電公司“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”供電服務(wù)品牌。要做好現(xiàn)有品牌的宣傳和推廣,充分利用電視、廣播、報(bào)紙媒體報(bào)道報(bào)道或舉辦大型社區(qū)服務(wù)活動(dòng)等方式,反復(fù)的宣傳服務(wù)品牌,讓廣大電力客戶看到、聽到、親身感受到,提高市場(chǎng)的認(rèn)可度;要不斷創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn),充實(shí)進(jìn)新鮮而有活力的內(nèi)容,改進(jìn)和超越原品牌,不斷創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)服務(wù)品牌的個(gè)性化和多樣化,使武漢供電公司的整體知名度不斷提高;要強(qiáng)化品牌管理制度的考評(píng),公司的任何部門都應(yīng)對(duì)品牌負(fù)責(zé),有關(guān)制度應(yīng)該貫穿在企業(yè)的管理制度中。努力將這一品牌打造成創(chuàng)建和諧武漢的城市名片。