輔導員化解寢室矛盾工作技巧分析

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摘要:從高校輔導員化解寢室矛盾工作入手，基于實際工作案例，通過了解矛盾、聽取意見、家校溝通、安撫情緒、說服教育、重建關系、跟蹤調查、預防復發等一系列處理措施，有效化解寢室矛盾。在此基礎上，提煉出輔導員在化解寢室矛盾和重建人際關系中要掌握用心傾聽、精準研判、找準環境、說服教育、搭建平臺、重建關系、結合制度、完善機制等工作技巧，探討建立化解寢室矛盾輔導員預案體系，為輔導員有效化解大學生寢室矛盾提供幫助。

關鍵詞:輔導員;寢室矛盾;化解;技巧

高校輔導員處在學生工作第一線，承擔了學生思想政治教育、價值引領、黨團建設、班級建設、學風建設、學生日常事務管理、心理健康教育與咨詢、網絡思想政治教育、校園危機事件應對、職業規劃與就業創業指導等繁雜工作。宿舍是大學生主要生活場所，也是大學生人際關系矛盾與心理問題多發地。作為學生心理健康教育的第一責任人，高校輔導員應該在學生心理健康方面發揮積極輔導作用，采取有效措施幫助學生妥善化解寢室矛盾，構建和諧的寢室人際關系。筆者以化解寢室矛盾為例，提出高校輔導員在化解寢室矛盾和重建人際關系中的工作技巧，探討建立寢室矛盾輔導員預案體系和處理機制。

1事件案例

2019年11月19日凌晨，常同學在QQ上向筆者提出換寢室的請求，且意愿很是堅決，筆者以平日里觀察到寢室同學相處融洽為由對該同學的請求未予同意。該同學隨后在QQ上以寢室只是個睡覺的地方進行自我安慰，但筆者已預感到是寢室同學之間出現了矛盾。11月20日晚，班級紀律委員祝同學私下匯報說常同學和她室友楊同學之間出現了矛盾，晚上彩排英語風采大賽話劇時吵了起來，需要老師調解一下。筆者通過祝同學了解了一下問題起因和嚴重程度。據祝同學描述:常同學因為楊同學寢室內吵到了自己午休，不開心，當天下午發了微信朋友圈連帶著楊同學母親一起罵了。楊同學知道后，在當晚彩排見面時，雙方都沒控制住情緒，大吵了起來。11月21日中午，筆者根據之前掌握的信息，先單獨約了楊同學談心。經談話找出了矛盾核心點:其一，常同學在寢室，其他兩位室友有動靜不說，就指責她動靜大，吵其午休，是純屬跟她過不去;其二，常同學的微信朋友圈罵了她母親，她接受不了，常同學必須誠懇道歉。另外，楊同學還希望此事不要讓母親知道，以免擔心。之后筆者又單獨約了常同學談話，經談話也找出了矛盾核心點:其一，楊同學中午接電話，晚上打游戲聲音大，影響她睡覺;其二，楊同學對寢室制定的衛生制度等存在未按期執行情況，她看不慣。但通過交談，筆者發現常同學存在錯誤認知:一是別人讓她不開心，只有讓別人不開心，她才能開心;二是凡是不站在自己這邊而幫助別人的，就不是自己的朋友，就要絕交;三是對方不認為有錯，那么她自己也沒錯。另外，常同學還喜歡搶話并進行批判性陳述。接著筆者又約了寢室矛盾雙方的另外兩位室友談話。通過談話，兩位室友均認為常同學不講理且不聽勸，說話還兇，覺得說服教育沒有用，寢室問題調解不了。

2輔導員處理步驟與方法

當寢室矛盾出現時，作為輔導員應及時了解矛盾原因，思考解決對策，制定處理步驟。大學生寢室出現矛盾，原因是多方面的，有缺乏溝通、經濟文化背景差異、人際交往敏感等因素。輔導員能否徹底圓滿解決寢室矛盾，對整個寢室同學今后的學習、生活會產生長遠影響。

2．1了解矛盾原因，廣泛聽取意見

筆者通過調研走訪矛盾雙方的室友、同學，廣泛聽取多方意見，以對該寢室和矛盾雙方有更進一步的了解。通過充分聽取意見，筆者發現該寢室成員都希望好好相處，矛盾的核心還是在于認知偏激與相處方式存在問題，這也給了筆者解決矛盾的信心。

2．2與家長溝通，達成一致意見

在掌握了這些基本情況并對矛盾雙方及其室友、同學的觀點和態度有了初步判斷后，筆者先與常同學母親通了電話，詳細告知其事件起因、經過、嚴重程度、常同學存在的錯誤認知以及楊同學不對的地方，以期與其母親達成一致的處理意見。其母親在詳細了解事件經過后認為常同學罵人家母親有錯，應該道歉。

2．3注重安撫情緒，客觀公正進行說服教育

在楊、常同學訴說寢室矛盾的過程中，筆者認真傾聽并詳細記錄;當楊同學哭泣時，筆者主動給予言語安撫，告訴其筆者能體會到她現在委屈的心情。當筆者通過引導，矛盾雙方把內心真實的想法表達出來之后，其情緒逐漸趨于穩定。接著，筆者將寢室四人一同叫回了矛盾發生地———寢室，進行說服教育。目的主要有二:其一，改變常同學錯誤認知，讓常同學認識到別人眼中的自己是什么樣子的，以幫助其客觀地認識自己和評價自己;其二，讓楊同學意識到自己也有做的不到的地方，幫助其客觀認知自己的不足，從而為兩人各讓一步、相互諒解、握手言和做準備。經過兩個半小時的說服教育，兩位同學最終都意識到了自身存在的問題，也誠懇地就各自存在的問題相互道歉，最終兩人握手言和。

2．4堅持以人為本，重建和諧關系

在寢室矛盾的處理過程中，筆者始終堅持以人為本、以生為本，站在學生立場上為學生考慮，最大限度地維護矛盾雙方的正當權益。同時通過適時適度地引導矛盾雙方“珍惜大學時光”“珍惜室友情誼”，引導其學會自省、學會寬容、學會與人交往、學會與人合作、學會與人分享、學會與人共處、學會建立良好的人際關系網絡，從而達到淡化其矛盾的作用。其間，因兩人寢室矛盾問題，原本兩人參與班級排練的英語風采大賽節目準備取消。筆者力排眾議，要求必須參加，也是巧合，當晚她們的節目在比賽中獲得了二等獎，獲獎的喜悅為兩人之間進一步消除隔閡、重建和諧人際關系又添助力。

2．5及時跟蹤調查，預防事件復發

寢室是學生日常生活與學習的場所。寢室矛盾事件解決之后，筆者即安排寢室另外兩名同學、班級心理委員和紀律委員加強暗中關注，如有問題及時上報。一個學期過去了，令人欣慰的是，楊同學與常同學之間消除了隔閡，寢室四位同學相處得也非常融洽，能夠經常看到四位同學QQ空間、微信朋友圈的相互留言，以及在一起聚餐或參加活動的合影。

3寢室矛盾調解工作技巧

在整個調解寢室矛盾的過程中，筆者發現，輔導員在化解寢室矛盾和重建人際關系中扮演了重要角色。輔導員如何關注、如何引導、如何化解、如何重建人際關系，對于事態走向和寢室日后學習生活發揮著至關重要的作用［1］，調節時要注重工作技巧。

3．1輔導員要學會用心傾聽、精準研判

在處理寢室矛盾的過程中，輔導員首先要做的就是認真傾聽、精準研判。比起直接接收寢室矛盾雙方的傾訴，更行之有效的是先從其他室友、同學開始，聽取多方意見，加深對矛盾雙方日常表現的了解，這樣能幫助輔導員全面系統地掌握矛盾產生的信息，且室友和同學對待寢室矛盾和矛盾雙方的看法也能幫助輔導員準確判斷寢室矛盾嚴重程度和矛盾雙方問題各占多少。掌握了這些之后，再分別傾聽寢室矛盾雙方的陳述，抓住寢室矛盾雙方的問題主線進行事件復盤，分析矛盾起因，把握事情根本，有意識引導寢室矛盾雙方細化矛盾焦點。處理寢室矛盾“宜疏不宜堵”，在精準分析研判的基礎上，重點把握矛盾雙方是否真的需要調換寢室。如果該寢室成員包括矛盾雙方還認為能夠相處，且其他同學也希望該寢室成員好好相處的話，輔導員需要制定策略重點去幫助寢室矛盾雙方改善關系;如果矛盾激化到無法調和的程度，且寢室成員和其他同學都認為需要調換寢室，輔導員則需要充分尊重學生意見，為調換寢室的同學換到理想的寢室，并幫助其在新的寢室建立和諧的人際關系。

3．2輔導員要學會找準環境、說服教育

當前高校大學生群體多為“90后”“00后”，以獨生子女居多，自我意識較強，且成長背景、地域文化、性格特點不同，容易在大學寢室生活中產生摩擦和誤會。在處理寢室矛盾的過程中，引導教育是很重要的一環。輔導員在傾聽基礎上，掌握了寢室矛盾的起因，細化了寢室矛盾的焦點問題。接下來就是要進行說服教育。說服教育對雙方所處的環境要求很高，最好在特定的談話室或會議室進行。近年來各高校相繼推動了二級學院心理輔導站建設，設施齊全、環境優良的二級心理輔導站談話室為說服教育提供了環境保障。說服教育可以分兩步走:第一步，是對寢室矛盾雙方進行一對一的說服教育。通過敘述事實經過、發展過程，針對其思想實際，就矛盾過程中的每一個問題與之交換意見，對其進行教育，以提高寢室矛盾雙方的認識。必要的時候可以進行討論或辯論，得出正確結論以提高認識。這個過程可以在二級心理輔導站的談話室完成。第二步，是進行事件還原，展開群體說服教育。因為矛盾發生的場所是寢室，所以第二步最好的談話場所是寢室。首先室友要全部在場，談話的核心在于讓矛盾雙方正確認識自己、擺正自己的位置，同時學會換位思考、客觀評價他人。這個換位思考不僅是矛盾雙方之間的換位思考，矛盾雙方與其他室友之間的換位思考也很重要。然后是針對矛盾中的每一個問題再進行一次討論或辯論，通過輔導員和室友的共同努力，幫助矛盾雙方提高認識。當矛盾雙方都有意識開始理解對方時，輔導員需要進一步促使雙方達成一致的意見，為最終化解寢室矛盾作鋪墊。

3．3輔導員要學會搭建平臺、重建關系

在寢室矛盾雙方關系重建過程中，離不開輔導員的體諒、接納和關心。為了促使矛盾雙方關系盡快重建，輔導員需要依托說服教育成果，主動搭建能夠增進寢室同學感情的有利平臺，可以是集體聚餐，也可以是集體活動，還可以是集體旅游。這些都離不開輔導員的認真組織和積極參與。在這個過程中，輔導員要把握思路，關注矛盾雙方體驗和感受，學會站在雙方當事人的角度上看問題，從其感受出發，理解并接納其情緒，并幫助其把想法表達出來。通過輔導員有意識的引導，雙方當事人往往會在更加輕松歡快的氣氛中建立新的人際關系。

3．4輔導員要學會建立制度、完善機制

有效化解寢室矛盾，輔導員發揮了決定性作用［2］，但完善的管理體系也是其中重要一環。輔導員要學會建立制度，在寢室內，可倡導建立寢室公約，以制度形式，促進寢室和諧;在班級層面，要積極發揮班干、寢室長的動態情況監督作用，發現情況，及時報告輔導員，將寢室問題解決于萌芽階段。在學院層面，輔導員之間要多學多看，通過案例交流，提升自身能力水平，有效促進思想政治教育與學生宿舍管理的融合，建立和優化學生寢室矛盾預案體系和處理機制［3］。在學校層面，輔導員要加強院系間的溝通交流，有意識地配合、完善社會支持系統，如輔導員和教師的關愛、室友和同學的支持、家長和社會的寬容等等，這些力量共同發揮作用能夠幫助矛盾雙方以更加積極的心態面對寢室矛盾、以更加有效的方式重建人際關系。

4結語

如今大部分大學生是獨生子女，自我意識較強。由于成長背景、地域文化、性格特點的不同，加之到了高校因生活環境改變、人均空間縮小、共享領域擴大等產生了一系列寢室問題，這些都成了輔導員工作的難題。這類問題的處理和解決需要輔導員有正確的處理態度、足夠的耐心、精準的分析研判、扎實的說服技巧、良好的引導教育以及巧妙的身份轉換，同時還需要完善的制度保障和各方力量的共同支持。在矛盾的處理過程中，重點是說服學生樹立正確的認知，促使學生進行有效的溝通，妥善化解寢室矛盾，構建和諧的寢室人際關系。

參考文獻:

［1］孫德紅，張玲．輔導員化解寢室矛盾的方法探討:基于實際工作案例的思考［J］．教育觀察，2016，5(13):42－43．

［2］顧宇嬌，梁小玲，李娟．女大學生寢室人際沖突心理疏導個案研究［J］．校園心理，2016，14(5):354－356．

［3］劉軍，程毅．大學生寢室矛盾化解與人際關系重建:基于實際工作案例的視角［J］．學理論，2009(26):151－152．

作者：徐偉 束建華 單位：安徽中醫藥大學