科技期刊編輯服務(wù)意識分析

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【摘要】作者為科技期刊提供稿源，是科技期刊的核心資源，高水平的作者隊伍是科技期刊競爭力的關(guān)鍵。提升編輯的服務(wù)意識，能有效地吸引高水平的作者群體，從而提升期刊的形象和影響力。本文通過對期刊編輯服務(wù)意識淡化的表現(xiàn)、原因及提升服務(wù)意識的途徑進行分析探討，以期期刊編輯能轉(zhuǎn)變觀念，提升為作者服務(wù)意識。

【關(guān)鍵詞】科技期刊;期刊編輯;稿件處理;服務(wù)意識

科技期刊是一種發(fā)表科技知識及信息的雜志，是及時傳播先進科學(xué)文化的載體，是科技工作人員開展學(xué)術(shù)交流的主要方式。期刊編輯作為社會文化、科技、及信息的把關(guān)人，對文章的出版或發(fā)表起著決定性的作用?？萍计诳淖髡呤强萍脊ぷ髡?，是科技期刊的稿源提供者，是期刊內(nèi)容的源泉，高水平的作者是期刊的核心競爭力。期刊編輯除了要有較強的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力外，還需要有“作者第一”的服務(wù)意識。盡心盡力、全面周到地為作者服務(wù)，與其建立平等互助、和諧融洽的友好關(guān)系，能夠樹立期刊良好的形象，獲得作者較高的評價和信賴，有利于增加期刊的高質(zhì)量稿源和促進期刊的健康、可持續(xù)、高水平發(fā)展。

一、科技期刊編輯服務(wù)意識現(xiàn)狀

我國大部分科技期刊都重視作者服務(wù)，期刊編輯不僅擁有認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，還擁有良好的服務(wù)意識，能夠較好地和作者進行溝通，能有效地幫助作者解決問題，和作者能建立和諧關(guān)系，維護和提升了期刊形象。但是，也存在部分期刊編輯服務(wù)意識淡化，服務(wù)質(zhì)量不盡人意情況，亟需解決。

(一)服務(wù)態(tài)度較差。部分編輯基本不與作者溝通，在不明白的專業(yè)性問題方面也不主動向作者求教。對待作者的詢問態(tài)度生硬，服務(wù)意識淡化，滿不在乎，有不耐煩情緒，回復(fù)郵件和信息不及時，選稿、審稿等過程不透明，對作者缺乏尊重。

(二)過度修改文稿。有些編輯不求甚解、自以為是，不和作者和專家溝通，對稿件觀點和關(guān)鍵性內(nèi)容進行修改或者隨意刪除，篡改了作者觀點和意圖，并無事先溝通情況下對稿件大幅刪除，不僅影響了作品的完整性，也容易造成大家對作者觀點的曲解。

(三)缺乏職業(yè)素養(yǎng)。一些編輯在選稿時，工作不嚴(yán)謹(jǐn)、不深入理解作者作品觀點，只簡單的形式審核，盲目退稿，造成有價值的作品流失。審稿階段，面對作者的詢問不理不睬，審稿期限過長時，不適當(dāng)催審，向作者反饋專家審稿意見時，原封不動直接轉(zhuǎn)發(fā)，敷衍了事。濫用“文責(zé)自負(fù)”，給作者增加負(fù)擔(dān)，推卸自身責(zé)任［1］。

二、服務(wù)意識淡化的原因

受我國國情和晉升機制影響，廣大科技研究者在職稱評定和晉升時，需要發(fā)表很多的論文，我國科技期刊尤其是有影響力的科技期刊十分有限，論文較多和科技期刊較少之間的矛盾日益突出，引發(fā)了供求關(guān)系的不平衡。在激烈的競爭環(huán)境下，科技工作者能成功發(fā)表一篇論文實屬不易，而期刊編輯控制和掌握著作者作品的命運。在這種不平衡的權(quán)利的影響中，一些期刊編輯形成了高高在上的優(yōu)越感，面對作者的時候往往趾高氣昂，服務(wù)意識逐漸缺少，缺乏對作者的尊重和關(guān)懷。

三、提升服務(wù)意識的意義

(一)提升服務(wù)意識有利于塑造期刊品牌形象。編輯和作者在文稿發(fā)送之時就已經(jīng)有著密切聯(lián)系。作者對自己文稿是否被采用的擔(dān)心致使作者度日如年，編輯的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神要求對文稿深入審查，退稿意味著拒絕，勢必會給作者帶來失望和不滿等負(fù)面情緒，編輯和作者從一開始就是對立統(tǒng)一的存在。編輯代表著期刊進行一系列行為，其言行舉止并非代表個人，一定程度上，編輯的形象就代表著期刊形象。無論文稿刊發(fā)與否，如果編輯的服務(wù)能讓作者在接觸的過程中能感受到深深的人文關(guān)懷，作者就會對編輯和期刊印象深刻，對編輯和期刊的滿意度提升，對期刊的形象加分。

(二)提升服務(wù)意識有利于吸引作者。編輯和作者在稿件的處理過程中，會不斷的溝通和聯(lián)系。這種關(guān)系不僅局限于簡單格式修改，還涉及專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)探討。編輯通過在審稿和修改的時候，對作者給予充分的指導(dǎo)和幫助，能增加作者對編輯的感激，不僅提升了文稿質(zhì)量，還鞏固了相互關(guān)系。作者對編輯的敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度的認(rèn)可，會增加作者對編輯和期刊的信賴，作者會繼續(xù)積極地向這個期刊投稿，同時，也會在作者圈兒里或者作者朋友間進行宣傳，無形之中也增加了其他作者投稿的可能性，逐漸形成本期刊專屬作者群體［2］。

(三)有利于提高增加作者和讀者的滿意度。作者是期刊的源泉，是期刊的根本，沒有先進思想和創(chuàng)新精神的作者，就沒有富有影響力的期刊。期刊的發(fā)行是為讀者服務(wù)，讀者根據(jù)自身需求，尋找合適的期刊，汲取最新的科技知識成果，失去了讀者，期刊毫無意義。服務(wù)作者、滿足讀者的宗旨和目的，要求科技期刊的編輯要進一步提升服務(wù)，為作者提供值得信賴的滿意的創(chuàng)作發(fā)表環(huán)境，優(yōu)質(zhì)作品的刊發(fā)，也滿足了讀者對知識的渴望和需求。通過期刊編輯服務(wù)意識和質(zhì)量的提升，作者和讀者也會對期刊支持和贊賞，也就進一步促進了作者的創(chuàng)作熱情和讀者的閱讀激情［3］。

四、提升科技期刊編輯服務(wù)意識的途徑

(一)轉(zhuǎn)變角色提升服務(wù)。由于作者文稿數(shù)量供應(yīng)大于科技期刊需求，編輯在文稿能否刊登發(fā)表中起著決定性的作用，由此造成了編輯強勢地位。一些編輯態(tài)度傲慢，一定程度上造成了優(yōu)秀作品的流失。編輯必須清楚地認(rèn)識到，作者才是期刊的源泉和核心資源，是新知識、新成果、新技術(shù)的締造者，編輯只有改變以自我為中心的觀念，樹立與作者平等、和諧的服務(wù)意識，堅持“以人為本”尊重和關(guān)懷作者，才能更好地服務(wù)于辦刊宗旨，使學(xué)術(shù)期刊有效地、健康的向前發(fā)展，才能實實在在地促進新技術(shù)的傳播和推廣，從而有效地促進科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展［4］。

(二)將服務(wù)意識貫穿工作始終。1．及時回復(fù)和審稿。收到作者來稿后要及時回復(fù)，對收稿回執(zhí)要寄發(fā)及時，這樣可以消除作者擔(dān)心稿件是否順利收到而忐忑不安的心情，回執(zhí)內(nèi)容應(yīng)盡量全面，體現(xiàn)作者的姓名、文章題名等信息。同時對稿件按時送審，審稿周期應(yīng)盡可能縮短，并通知作者，以防止消弱稿件的時效性，也有利于作者為投稿于其他期刊做好準(zhǔn)備。2．人性化處理退修信和退稿信。退稿時，編輯要設(shè)身處地替作者考慮，應(yīng)切實照顧作者感受，退稿信應(yīng)語氣委婉并詳細(xì)說明退稿原因，同時，也要鼓勵作者并誠邀其繼續(xù)投稿。寫退修信時，編輯應(yīng)深思熟慮，也為此付出了許多努力，編輯人員要經(jīng)過深思熟慮，必要時要和審稿專家溝通，進一步明確專家意見重點，對專家意見進行再提煉、加工，讓作者一目了然、有的放矢。不能照抄照搬審稿專家意思，也不能直接推稿，敷衍了事。稿件修改過程，要積極和作者溝通，關(guān)注修改進度，提供有效的意見和建議，以形成高質(zhì)量、高水平的作品。3．合理規(guī)范編校。在對稿件進行修改、加工和編輯校對時，編輯應(yīng)持有謹(jǐn)慎的態(tài)度，不要不懂裝懂，應(yīng)時刻與作者保持聯(lián)系，滿足作者需求。要充分尊重作者著作權(quán)，尤其要尊重作者立場與學(xué)術(shù)觀點，在規(guī)定的范圍內(nèi)進行修改和加工。盡量集中于文字和表達(dá)規(guī)范方面的完善，不要對重要內(nèi)容和觀點進行修改，期刊盡量也不要因版面限制等原因大刀闊斧地不顧稿件實際情況硬性壓縮論文內(nèi)容，否則有可能會破壞論文的完整。最后，要重視作者自行校對，編輯校對的側(cè)重點在語言表述和標(biāo)點符號方面，作者是作品的直接創(chuàng)作者，對作品的完整性有著極強的敏銳性，作者自校可以迅速辨識出專業(yè)術(shù)語、專業(yè)公式中存在的錯誤，從而有利于保證文稿的質(zhì)量［5］。

(三)利用新媒體促進服務(wù)多樣化?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使經(jīng)濟社會發(fā)展高速發(fā)展，人與人之間聯(lián)系也方便快捷?？萍计诳旧隙加辛俗约旱木W(wǎng)站和微信公眾號、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺，通過這些網(wǎng)絡(luò)平臺，可以展示和推送本期刊的征稿信息、學(xué)術(shù)熱點及最新動態(tài)等，也可方便讀者進行瀏覽、下載和投稿，同時，利用這些網(wǎng)絡(luò)平臺，也可以給作者展示自己作品的機會，實現(xiàn)科技成果的自身價值。除電子郵件外，編輯和作者利用QQ和微信，可以實時進行溝通交流，也可以利用利用QQ群和微信群進行學(xué)術(shù)探討和交流，互聯(lián)網(wǎng)工具發(fā)展，也使得稿件的修改更為快捷，有利于稿件的快速發(fā)表，同時，通過作者之間的交流，也可以提升科技期刊的影響力。

(四)加強學(xué)習(xí)做好準(zhǔn)備。隨著科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，大量新技術(shù)、新成果層出不窮，科技期刊編輯面臨了極大的挑戰(zhàn)，在對專業(yè)性較強的稿件進行審核、修改、加工時會力不從心。因此，為了能滿足工作要求，為廣大科技工作者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要多加強學(xué)習(xí)，通過參與學(xué)術(shù)論壇、參加各領(lǐng)域?qū)I(yè)知識培訓(xùn)和多研究接觸最新觀點的科技論文等，提升業(yè)務(wù)能力和知識儲備，為更好地對接各專業(yè)領(lǐng)域作者打好基礎(chǔ)。

(五)把服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度納入評價標(biāo)準(zhǔn)。目前，期刊的評價標(biāo)準(zhǔn)主要集中在前一年的總被引頻次、影響因子、即年指標(biāo)、學(xué)科影響指標(biāo)、來源文獻量等多項客觀指標(biāo)上，以此來評判期刊影響力，忽視了編輯服務(wù)水平的考核量化。將一個期刊編輯的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識、服務(wù)水平納入評價考核體系，能有效地改善部分期刊服務(wù)意識淡薄現(xiàn)狀，提高其服務(wù)質(zhì)量和水平，從而能大大提升期刊的形象和作者的評價。科技期刊編輯和作者是相互依存的合作關(guān)系，在作者文稿的審核和修改時，期刊編輯應(yīng)多從作者角度出發(fā)，多為作者著想，加強與作者之間的真誠交流與溝通，維護作者作品的完整性和價值。作者通過對期刊編輯的認(rèn)知，會對期刊的形象進行評價。期刊編輯在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，積極提升服務(wù)意識，可以贏得作者的充分信賴，作者也愿意為其提供高質(zhì)量的稿源，從而增強科技期刊的競爭力，為促進科技進步和營造良好的文化傳播氛圍奠定了堅實基礎(chǔ)。

【參考文獻】

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作者：申玉美 單位：新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院期刊社《中華實用兒科臨床雜志》編輯部編輯