車險市場的PEST分析

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2012年5月1日，我國正式對外資保險公司開放保險市場，意味著為外資保險公司進入車險市場掃清了政策上的障礙。長期以來外資產(chǎn)險公司保費占我國國內(nèi)產(chǎn)險總保費之比僅為1.10%[6]，在車險市場上的份額更是寥寥。車險市場對于外資保險公司的開放一方面履行了對于世貿(mào)組織的承諾，另一方面也為中國的保險市場帶來了新的模式和壓力。外資保險公司的引進，帶來了國外更為成熟的保險經(jīng)營模式和公司管理運營方式。雖然在短期內(nèi)外資保險公司不會對于我國車險市場帶來較大的沖擊，但是外資可以取得交強險的經(jīng)營權(quán)也意味著外資公司有了和國內(nèi)保險公司一樣的發(fā)展平臺。長期看來，這一舉措必定會對國內(nèi)車險市場帶來影響。在外資保險公司探索國內(nèi)車險市場的期間，國內(nèi)的保險公司也可與向其參考借鑒，從服務(wù)質(zhì)量和精算技術(shù)上不斷看齊。外資保險公司從業(yè)人員的培養(yǎng)和考核更加嚴格，因此在核賠、賠付、傷亡處理、代位求償和殘值處理的工作上更能體現(xiàn)效率和規(guī)范，更能滿足國內(nèi)高端市場的高要求。而且通過在國外經(jīng)驗的積累，外資保險公司對于高端車險市場的運營更有經(jīng)驗，需要的只是數(shù)據(jù)上的分析以做好精算定價，這會對國內(nèi)保險公司造成一種壓力。而在國內(nèi)車險市場的業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，外資保險公司的加入也可以帶來更多的啟示。外資保險公司的商業(yè)保險的保障范圍可以做到更加全面，例如某些國家的保險公司商業(yè)車險還包括精神損失補償。這些選擇范圍更廣的附加保險與基本保險的組合，可以制定出更符合車主需求的個性化保單，這在交強險可變動空間不大的情況下可以更具吸引力。因此長期來看，車險市場向外資開放將給我國車險市場的格局帶來深刻的變化。

E（Economic）經(jīng)濟環(huán)境分析

（一）隨著我國經(jīng)濟的繼續(xù)良好發(fā)展，人民生活水平也將穩(wěn)步提高，所帶來的乘用車的增長必然會給車險市場帶來更大發(fā)展的空間。我國車險市場還有巨大的潛力，在交強險政策的扶持下，未來的車險收入還可以實現(xiàn)穩(wěn)步的增長。

（二）高端車險市場的不斷擴大2010年1到11月，進口汽車上牌量達58.4萬輛，同比增長89.2%[8]。進口汽車構(gòu)成了我國高端車險市場的主要部分，這個市場的投保人消費能力強，需要的保障也會相應(yīng)更高，而之前我國車險市場對這一群體的服務(wù)還不夠到位，因此還有很大的發(fā)展空間。由于之前的不夠重視，可能會在外資保險公司進入中國市場之初搶占一定的高端車險份額。但是分支機構(gòu)覆蓋不全，也造成了外資保險公司有限的服務(wù)質(zhì)量優(yōu)勢不能吸引大部分的客戶群，只能影響少數(shù)分支機構(gòu)所在城市的保險市場，因此中資保險公司占有車險市場絕大多數(shù)份額的局面短期之內(nèi)不會有根本上的改變[9]，國內(nèi)保險公司完全可以通過業(yè)務(wù)的拓展以及本土的優(yōu)勢占領(lǐng)高端車險市場。

（三）外資保險公司開始進入中國市場外資保險公司在其發(fā)展過程中已經(jīng)積累了良好的口碑和品牌效應(yīng)，隨著車險市場對其開放，會吸引一定數(shù)量的投保人選擇其保險產(chǎn)品，因此將與國內(nèi)的保險公司產(chǎn)生競爭的關(guān)系。尤其是外資保險公司進入中國市場之初往往選擇一線城市，這些城市的新車購置率也相比之下較高，高端投保者相對集中，同時外資保險公司也會在相應(yīng)一線城市設(shè)有保險公司的總部等直屬機構(gòu)。這種策略使得外資保險公司市場的份額可以相應(yīng)得到較快的增長，占領(lǐng)到更高層次的保險市場，給國內(nèi)保險公司帶來更大的壓力[10]。面對有待繼續(xù)開發(fā)的高端車險市場，國內(nèi)保險公司也要采取一定的措施才能占據(jù)主動。

S（Social）社會環(huán)境分析

目前，普通民眾對于風險的認識遠遠不夠全面，雖然有一定的風險防范意識，但對于保險這種通過風險頻率厘定保費、“人人為我，我為人人”的產(chǎn)品由于不能完全認識其運作原理而難以產(chǎn)生好感。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，車輛購買率提高，政府通過交強險使得普通民眾對于保險有了人身保障以外更多的認知，但是由于長期以來保險業(yè)自身不足導(dǎo)致的負面評價的積累，造成了現(xiàn)在保險公司高認知度、低美譽度的尷尬現(xiàn)狀。

（一）長期以來保險市場低準入門檻、高賠付門檻的運行模式給普通民眾留下了理賠難、惜賠、拖賠的印象。承保時追求數(shù)量而對風險的把控不夠嚴格造成了理賠時的負擔，從報案、查勘、定損、賠付的環(huán)節(jié)缺乏一個統(tǒng)一的標準導(dǎo)致了整個行業(yè)的運作不夠規(guī)范，保險公司之間賠付標準不夠統(tǒng)一，使得理賠工作無法使投保人滿意。

（二）部分投保人在投保時對于所投保的車險沒能完全深入地認識，尤其是對于一些免責條款未能充分解讀，在出險時就會產(chǎn)生許多的爭議。而由于車輛風險本身的特點，小額賠付頻發(fā)卻可能不能得到及時、充分的賠償，使得普通民眾對于車險很難有好的印象。這一方面是由于車險從業(yè)人員素質(zhì)不齊導(dǎo)致展業(yè)時就存在了一定的隱患，另一方面也因為保險公司經(jīng)營能力有限，保險責任范圍比較狹窄使得保險保障不夠充分。

（三）媒體的錯誤的報道和解讀。當前媒體上對于保險行業(yè)的報道多涉及負面的消息，其中的一些報道雖然出于維護投保人的利益，但是卻沒有充分理解保險的運作原理和保險條款設(shè)置的內(nèi)在原因，因此存在一些“誤讀”，這種錯誤的導(dǎo)向也使得保險業(yè)的美譽度長期得不到提升，投保人也對于保險業(yè)有了更多的誤解。

（四）現(xiàn)有保險險種較少，保險保障不足。交強險的設(shè)計是為了給車險事故中的受害人提供基本的保障，但是隨著經(jīng)濟的發(fā)展，交強險本身的設(shè)計就暴露出了保障不足的問題。對于財產(chǎn)賠償和人身傷害的給付不能滿足原來設(shè)計的基本保障的要求，反而由于程序上的繁瑣加重了保險責任人通過保險獲得補償?shù)呢摀?。而為了彌補交強險的不足，就要商業(yè)車險發(fā)揮作用。但現(xiàn)有的商業(yè)車險種類較少，無法滿足日益增長的保險保障的需要，尤其是在高端車險市場上，現(xiàn)有的險種往往不能滿足高端車車主的需求，賠付不足，缺乏針對性。長期以來我國的保險市場上又缺乏真正的保險創(chuàng)新，使得商業(yè)車險在投保時難以通過附加險的選擇實現(xiàn)保單的個性化。以上的這些弊端都使得保險業(yè)在公眾眼中作為商業(yè)機構(gòu)的盈利性質(zhì)被不斷放大，而保險本身的社會效益發(fā)揮不足或不被重視，從而使得保險公司的社會公眾形象不佳。

T（Technological）經(jīng)營技術(shù)分析

（一）相關(guān)政策的實施對于保險公司提出了新的要求

保險公司的經(jīng)營需要面對更高要求，應(yīng)對更多挑戰(zhàn)。“異地出險，就地理賠”對于保險公司的定損期限和理賠效率都提出了挑戰(zhàn)，服務(wù)質(zhì)量也面對著更嚴格的考驗。首先對于保險公司的信息管理系統(tǒng)就提出了更高的聯(lián)網(wǎng)要求，公司需要省級甚至全國范圍內(nèi)的統(tǒng)籌，建立異地公司之間的信息共享網(wǎng)絡(luò)，而信息的完善需要一定的過程。另外，對于一些中小公司，其分支機構(gòu)難以做到全國覆蓋，無法實現(xiàn)本公司分支機構(gòu)在保險事故發(fā)生地迅速出險核賠，提供對于投保人的保障，外資公司也面臨著同樣的問題。因此為了達到“就地理賠”的硬性要求就需要更加廣泛的行業(yè)內(nèi)合作。行業(yè)內(nèi)合作所涉及到的保費分擔問題無疑又增加了保險公司經(jīng)營的復(fù)雜性。同時為了保證異地理賠的質(zhì)量，也需要更加全面的跨行業(yè)的合作，也對保險公司的經(jīng)營提出了更為全面的要求[11]。另外，由于保險從業(yè)人員培訓標準的提高，自主選擇汽車修理廠的權(quán)限下放給投保人，國內(nèi)保險公司服務(wù)質(zhì)量的普遍提高，外資保險公司的市場沖擊，使得保險公司的經(jīng)營成本普遍加大，而在保險市場競爭日益充分的大環(huán)境下，這部分增加的成本很難轉(zhuǎn)移到投保人身上，這就給保險公司帶來了更大的經(jīng)營壓力。保險公司需要對自身經(jīng)營方法進一步完善，以保證公司經(jīng)營的利潤空間。制度的摸索和完善需要一個不斷前進的過程，在此期間保險公司會面臨更多的未知挑戰(zhàn)。這些不確定性也對于不同保險險種費率的厘定帶來了更高的技術(shù)要求，保險公司需要更加科學的計算確定經(jīng)營成本，通過公司管理模式的完善維持利潤空間，這就需要在平時的經(jīng)營中，對于投保人和公司的管理者加強風險意識的灌輸，通過加強風險防范以追求利潤空間的穩(wěn)定，因此給保險公司的經(jīng)營提出了新的挑戰(zhàn)。

（二）外資保險公司帶來經(jīng)營理念和管理水平上的借鑒

國內(nèi)保險市場在保險產(chǎn)品的創(chuàng)新上一直沒有實質(zhì)性的進展，這是保險制度不夠完善、缺乏國際視野所帶來的軟肋。在費率的厘定上，也往往需要借鑒國外保險公司的已有經(jīng)驗，因此國內(nèi)保險市場的發(fā)展始終處于對國外的追趕之中。就交強險來說，相對于國外完善的機動車強制保險市場，我國發(fā)展了五年多的交強險市場尚顯稚嫩，外資公司可以憑借其積累的管理經(jīng)驗和風險防范意識在目前交強險的框架下帶來一種借鑒綜合后的經(jīng)營模式，例如更加注重風險的防范和風險意識的培養(yǎng)，從而為國內(nèi)的保險公司提供一種新的經(jīng)營方式和理念[12]。我國的保險業(yè)一直以來在與國際接軌的步伐上比較遲緩，外資公司的進入甚至可能在稍高的保費水平上帶來更全面的保險保障范圍。

而就整個車險市場來說，外資保險公司帶來的是一種經(jīng)過實踐摸索的更成熟的模式，進入中國市場后只需要對經(jīng)營模式進行適當?shù)恼{(diào)整就能適應(yīng)國內(nèi)市場，一旦適應(yīng)，其運營的效率可能會更加突出，尤其體現(xiàn)在服務(wù)層面。隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的車主愿意承受更高的保費以獲得更高質(zhì)量的保障，外資公司更有優(yōu)勢憑借其對于相應(yīng)情況處理所積累的更多依據(jù)和經(jīng)驗，拿下高端車險市場[12]。同時，外資保險公司從業(yè)人員的培養(yǎng)和考核更加嚴格，因此在核賠、賠付、傷亡處理、代位求償和殘值處理的工作上更能體現(xiàn)效率和規(guī)范。尤其在效率方面普遍高于國內(nèi)保險公司，回訪機制和善后處理也更為全面化，對于普通投保者也極具吸引力。這對國內(nèi)車險市場普遍的賠付低效率可以起到一定程度上的觸動作用，從而帶動國內(nèi)市場的規(guī)范化和完善。

我國保險公司面對同時作用的政策壓力和外資保險公司進入的大環(huán)境，應(yīng)當做好充分的準備迎接機遇與挑戰(zhàn)，在不斷地調(diào)整中謀求未來的發(fā)展。雖然任重而道遠，但我國車險市場的規(guī)范化在政策的指引與保險公司自身的完善下依舊充滿希望。（本文作者：趙婉竹 單位：中央財經(jīng)大學）