汽車保險理賠教學方式研討

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本文作者：李文濤、楊立云、高景峰、張國新 單位：河北機電職業技術學院

汽車保險伴隨著汽車的出現和普及而產生和發展并逐漸完善，隨著汽車產業調整振興，人民物質文化生活水平的提高及市場需求的拉動，我國汽車銷量逐年增長，汽車保險業務不斷壯大，同時帶動汽車保險理賠數量的上升。《汽車保險理賠》作為服務于我國市場經濟和汽車消費市場的一門課程，越來越受到各大中專院校汽車類專業的重視。

汽車保險理賠與其他保險理賠相比，汽車保險理賠存在著沒有預見性、工作量大，差異性大、經營成本高的特點，具體表現在以下幾個方面：

第一、出險率高，在各險種中排名第一；

第二、出險地點不確定，遍布車輛行駛區域的各個路段；

第三、車輛型號和配件種類眾多，數量巨大，各地工時費和零配件價格不統一，損失的核定和零配件價格的確定繁雜；

第四、事故醫療費用的審核和傷殘程度的鑒定過程費時費力。

在我國由于缺乏系統的培訓，通過對理賠從業人員培訓過程中發現很多人對車身的結構、損壞機理、法律法規以及保險等知識缺乏系統認知，往往憑經驗操作，這就給汽車保險理賠工作的“主動、迅速、準確、合理”帶來一定難度。

《汽車保險理賠》課程區別于其它課程的明顯的特點是：它的基本概念、基本原理有著很強的嚴謹性和應用性，它與社會生活之間有著密切聯系，如今汽車保險知識已被廣泛的應用于生活的方方面面。該課程不僅是學生對前序課程的具體應用，也是對所學汽車專業知識的延伸，為在以后的學習、工作中提高社會能力和個人能力都起著重要的作用。那么如何才能讓學生學好這門課程，采用什么樣的教學方式才能讓學生更容易接受，并喜歡上這門課，如何把以后工作中所用知識在學習中更全面的了解，達到我們要求的“雙優一快”即思想品德優、專業知識優、工作后適應快。

在知識日新月異的當今天，仍然沿用的傳統的只局限于教材知識來培養學生的能力，已很難適應現代以及未來社會的需要。隨著現代社會和企業對職業教育要求的不斷提高，本著“教為能用，學為所用”的教育思想，人們越來越重視培養學生的實踐能力、社會適應能力。為此，對汽車保險理賠課程的知識內容做了較大的調整。

基于工作過程的職業教育課程體系，其特征是“學習為了工作，工作反應學習”，將學習過程、工作過程與學生能力培養緊密聯系起來的課程開發，通過分析來源于企業實踐的、典型的職業工作任務即典型工作任務，確立該專業的學習領域，其優勢是在貼近工作實踐的學習情境中學習“如何工作”，讓學生有“身臨其境”的感覺。學生完成某一學習領域就是一次親自經歷結構完整的工作過程，能夠借此獲得工作過程知識。因此我們在內容選取上以汽車保險理賠的崗位需求為出發點，以培養學生職業能力為核心，以汽車保險理賠的典型的工作任務為載體，精心設計本課程的內容。

在教學方法上運用項目教學法、案例分析法、角色扮演法和講授法來幫助掌握專業技能和生存技能及與人溝通的技巧。

項目教學法。在項目教學中，學習過程成為一個人人參與的創造實踐活動，注重的不是最終的結果，而是完成項目的過程。學生在項目實踐過程中，理解和把握課程要求的知識和技能，體驗創新的艱辛與樂趣，培養分析問題和解決問題的思想和方法。例如：可以針對汽車保險展業這一實際的工作過程，設計一個汽車保險銷售的教學項目，學生要想完成此項目必須掌握汽車保險的險種、汽車保險合同等專業知識，這樣才能了解自己所銷售的保險產品，才能為車主介紹自己的產品并為車主設計保險方案；學生應掌握有關法律知識及與人溝通方面的知識。通過實際操作，提高學生的專業能力和個人能力，同時提高了學生的社會能力訓練其在實際工作中與不同專業、不同部門的同事協調、合作的能力。

案例教學法。汽車保險理賠課程是一門實用性很強的學科，如何讓學生在學習的過程中更多的感受汽車保險實務，將理論與實踐相結合，是一個必須重視的問題。通過各種生動鮮活的案例的使用，使同學們如臨其境，能使其更好的消化學過的知識，極大的增強學生動手能力，提高學生知識運用能力，從而減少走上工作崗位的適應時間。在學習汽車保險理賠知識時，大量在用此教學方法。

角色扮演法。老師把角色的情景布置下去，學生準備。將學生安排在模擬的工作環境中，要求扮演者處理可能出現的各種問題，用多種方法來測評其心理素質、潛在能力，并對行為表現進行評定和反饋，以此來幫助其發展和提高學生行為技能最有效的一種培訓方法。在講解汽車保險合同訂立、變更和解除時可以運用此教學方法。

在教學過程中可能還有很多好的教學方法來學好這門課程，但是只把這門課學好還是不能勝任汽車理賠這項工作，因為還有一些專業課程之外的課程也是必不可缺的，比如從事汽車保險理賠的人員必須具備以下幾個方面：

第一、具備良好的溝通能力和自控能力，從業人員的溝通能力和自控能力直接關系到查勘定損工作能否順利進行；

第二、熟練汽車駕駛和照相技術，熟悉工作所在地的地理環境、事故車輛保險理賠程序和事故現場查勘方法。