淺談合格標準化崗前培訓
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摘要：崗前培訓在企業新進員工各項培訓中的地位非常重要。將崗前培訓和師徒帶教進行對比，針對新進員工崗前培訓中存在的問題，重新設計培訓方案。通過統一、標準的崗前培訓，進一步提升新進員工的行業知識、業務技能、職業理念和學習方法，讓每一位新進員工快速準確地融入公司、部門、班組和崗位，并且有效地充實到公司的主營業務中去，進而打造一支“標準化、規范化、專業化”的現代燃氣人隊伍。
崗前培訓中的新進員工培訓，是企業所錄用的員工從局外人轉變成企業人再到職業人的過程，是員工從一個團體的成員融入到另一個團隊的過程。通過崗前培訓，使員工逐漸熟悉和適應組織環境并開始逐步規劃或者繼續發展自己的職業生涯，定位自己的角色、發揮自己的才能。成功的崗前培訓已經深入到員工行為和精神的層次。相對于在職培訓來說，崗前培訓是群體互動行為的開始。
1崗前培訓概述
企業進行新進員工崗前培訓，是追求員工和企業雙贏的過程。企業就必須重視新進員工培訓，系統地規劃新進員工培訓。新進員工在進入企業之初將面臨幾個典型的問題：是否會被新同事接納，公司當初的承諾是否會兌現以及工作環境會是怎么樣的等。如果這些問題能夠得到妥善的回答，那么新進員工就會盡自己的努力去盡快適應組織的環境并達到組織的期望，以一種積極的工作態度投入到工作當中去。工作剛開始就持有積極態度會在日后的工作中不斷被強化，從而形成一個良性循環，出現一個企業與個人雙贏的局面。
2崗前培訓的重要性
崗前培訓在企業新進員工各項培訓中的地位舉足輕重，其重要性主要體現在以下幾個方面：(1)崗前培訓讓新進員工獲得公司相關信息，開始適應公司環境。(2)建立良好的人際關系，通過培訓開始慢慢建立同事關系，然后逐步得到整個公司的認可，同時可增強新進員工團隊意識和合作精神。(3)掌握專業技能，做到崗前培訓結束即能滿足崗位基本要求。(4)讓企業通過實際工作了解新進員工的能力，為后續定崗積累資料，做到人盡其用。3崗前培訓原則崗前培訓課程的安排通常遵循以下幾項原則：(1)理論聯系實際，學以致用。崗前培訓要堅持針對性和實踐性，結合新進員工基本沒有新崗位實際工作經驗，以公司所要求的實際工作內容為出發點，與崗位緊密結合，與年齡相結合，與知識層次相結合。(2)全面培訓與重點提高。有計劃、有步驟地對新進員工進行培訓，提高全員素質，并根據崗位定崗需求，重點提升相關崗位技能，滿足上崗要求。(3)講求實效。效果與質量是新進員工崗前培訓成功與否的關鍵，為此必須制定企業內部與企業外部相結合的培訓內容。(4)因材施教。每個新進學員都沒有新崗位的工作經驗，崗前培訓必須切合每個學員的能力與個性實際，培訓方式和方法必須切合個人的特點與學習能力。
4崗前培訓實施
上海燃氣浦東銷售有限公司針對2020年31名新進職工制定了為期3個月的新進員工集中崗前培訓。
4.1崗前培訓
師資3個月的集中培訓由公司人力資源部牽頭組織，召集公司內部優質內訓師團隊共計28名，包括公司高層管理人員、中層管理人員、工作室帶頭人、五一勞動獎章獲得者、高級技師、全國技能競賽獲獎者、崗位技術骨干等。外部授課老師由專業培訓機構負責召集，都是擅長溝通技巧與領導力培訓的專家。
4.2崗前培訓考核標準
此次崗前培訓共有學員31名，設班長1名，副班長1名，紀律委員1名，文藝委員1名，學習委員1名。學員分成5個小組，以小組為單位進行學習。制定培訓考核與評優制度，從考勤、平時成績和團隊得分共三個維度進行測評。考勤分為全勤、半勤、請假、缺勤；平時成績分為平時各課程考試成績、個人月度小結報告成績、作業分數、“半月談”班會個人分數；團隊得分為團隊個人平均分與培訓過程中團隊名義獲得的分數。最后在結業時設置優秀學員獎3名(個人成績前三名)，優秀班干部3名(學員進行評定班干部成績前三名)，優秀團隊獎一組(團隊成績第一名)。
4.3崗前培訓板塊
此次崗前培訓內容主要分為五大板塊：公司職能部門業務介紹、外部團隊授課、營業板塊、輸配板塊、工程板塊。因為31名新進員工中即將定崗在營業所的人員較多，所以要求加大營業板塊的授課比重。(1)公司職能部門業務介紹板塊。該板塊為期5天，側重于公司企業文化介紹，即通過宣貫本公司的企業文化來化解新進員工的疑惑。介紹公司概況、工作條件、人員關系、工作環境、工作內容、工作制度、員工行為規范以及薪酬體系，讓新學員掌握自己的職業規劃；廉潔從業教育，讓學員清醒的意識到紅線意識、底線意識；工會介紹、團工作介紹，讓新學員了解到除了本職工作，還有機會參加各種活動；介紹營商環境模式，讓新學員了解公司所處的商業競爭的壓力；安全生產教育與信息安全教育，讓新學員知道企業對安全的重視程度以及公司對安全掌控的能力。(2)外部團隊授課板塊。該板塊為期6天，側重于團隊凝聚力的提高。31位新進員工從四面八方匯聚到公司，每個人都有不同的個性，需要對自己個性進行打磨以適應公司的需要。外部團隊通過戶外拓展訓練、分組對抗、學習能力練習等環節，增加學員與學員之間、小組與小組之間的凝聚力，形成一個良性競爭的學習氛圍。外部團隊授課安排與專業性授課日期安排相輔相成，每三周左右的專業性授課會穿插一次外部團隊授課。通過外部團隊培訓環節，新學員在以下方面有顯著的提高：認識自身潛能，增強自信心，改善自身形象；克服心理惰性，磨練戰勝困難的毅力；啟發想象力與創造力，提高解決問題的能力；認識群體的作用，增進對集體的參與意識與責任心；改善人際關系，學會關心，更為融洽地與群體合作。(3)營業板塊。該板塊為本期崗前培訓的重點環節，由公司張忠華工作室帶頭與其他幾位業務專家共同授課。該環節為期38天，含理論授課和實操授課環節。該板塊授課內容如下：①室內燃氣基礎與管件識別，必須掌握燃氣的技能基礎：天然氣的特性與各種管件的名稱和作用；②燃氣(計量)表具，需要掌握燃氣表具的工作原理以及如何進行拆裝；③用戶安檢，入戶安檢時能及時排查出各種安全隱患，從而保障用戶用氣安全；④用戶檢修，需要在最快時間內查找出問題所在和完成修復任務；⑤管道排管，合理敷設管道既能滿足用戶要求又達到燃氣公司排管規定。每完成一個階段的授課及實際操作，都會安排一次階段性測試，通過測試發現新學員存在的問題，進行問題的再度授課，以保證授課的內容讓新學員高度接受。通過現場實際操作，學員了解到模擬環境中問題的處置方式，經過后續老師的講解，〉〉2020年第6期上海煤氣將實際案例與模擬環境相結合，更能快速了解營業板塊的工作內容。(4)輸配板塊。該環節為期5天，是公司管網運行的重點培訓內容，目的在于讓學員知道營業背后的輸配是如何保障區域內管網供氣的。其中介紹了輸配日常工作、閥門和調壓器工作原理以及運用場景、管網測繪、應急搶修，讓學員了解到地下管網的運作模式。特別邀請了長三角調壓器技術比武金牌得主康杰為新學員拆解1臺調壓器，讓學員現場了解管道內帶壓天然氣是如何通過降壓安全輸送到居民家中的。(5)工程板塊。該環節為期5天，目的是讓學員知道新建管道是如何完成敷設以及完成最后通氣的。通過介紹上海標志性建筑——上海中心大廈的天然氣管道建設工程，讓學員了解燃氣在上海建設中不可或缺的作用。結合公司最新的工程項目，帶領學員分批參觀了管道穿越技術、涂覆管改造等建設實例，讓學員了解現階段的管道施工工藝。
4.4崗前培訓的特點
本次采用的崗前培訓方式為集中統一標準化培訓，相較于之前公司的學徒制培訓，還是有一定的特點。學徒制培訓的優點在于成本低，實用，能讓新學員親身體驗自己的工作。學徒制培訓的關鍵是要找到合適的傳授者也就是師傅。這些師傅必須是各個崗位的佼佼者，從而起到一個很好的榜樣作用。新進員工在學習過程中就會對師傅產生崇拜感，而且有了以后進步和衡量自己的標尺。同時這種崇拜感會使新進學員有學習的積極性并且虛心向師傅請教。師傅除了自身技能優秀之外，還必須有豐富的經驗，熟悉工作中任何可能發生的問題，還要懂得如何將自己的知識和技能傳授給新進員工。現實中這么好的師傅少之又少，而每年新進員工穩定保持在30人左右，造成帶教后員工成長參差不齊，最后有些新進員工無法滿足崗位需求，而消失在茫茫人海中。集中統一標準化培訓的特點是經過一次課程開發而形成一整套授課體系。這套體系既符合公司整體發展規劃，又可以多次使用；根據每年崗位需求，培訓側重點可以變化，以滿足公司各部門需求；專業技能統一培訓，新進員工技能差距不會太大，同時也能讓整批學員進行上崗證考試，滿足培訓結束即可上崗，實現無縫銜接。
5結語
隨著國內經濟的飛速發展，一個企業能不能在激烈的市場競爭中取勝，部分取決于它的人力資源，即勞動力隊伍的素質。想要在人才的競爭中取勝，必須不遺余力地改革人力資源培訓體制，建立真正系統、科學的適合公司的培訓觀念和培訓機制，員工才能更好更快地學習到新的知識和技能，并應用到企業的實際工作中去，最終達到企業和員工的雙贏。通過統一、標準的崗前培訓，進一步提升新進員工的行業知識、業務技能、職業理念、學習方法，讓每一位新進員工快速準確地融入公司、部門、班組和崗位，并且有效地充實到公司的主營業務中去，進而打造一支“標準化、規范化、專業化”的現代燃氣人隊伍。
作者：唐曉杰 單位：上海燃氣浦東銷售有限公司