高職院校大學生有效溝通能力培養

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摘要：信息時代是飛速發展、不斷創新的時代，更是實現人與人之間、人與社會之間協調發展的溝通時代。聯合國教科文組織就曾把人才具備的基本條件歸結為生存能力、溝通能力、學習能力和技術能力。在不斷發展的信息溝通時代，有效的溝通能力成為人才綜合能力中的最強項。作為新時代的大學生，具備有效的溝通能力，不論是在目前的學習與交往中，還是在未來的就業中，都具有至關重要的作用。文章從教學情境的創設、教學方法與手段的整合以及教學評價的構建等方面論述了高職院校大學生有效溝通能力的培養策略。

關鍵詞：高職院校；大學生；有效溝通；能力；培養策略

有效的溝通能力不僅是當代大學生綜合能力的外在表現，還是人與人之間彼此了解、增進友誼、和諧相處的潤滑劑，更是整個社會走向和諧發展的橋梁與紐帶。信息時代是不斷發展、不斷創新的時代，更是實現人與人之間、人與社會之間協調發展的溝通時代。作為新時代的大學生，具備有效的溝通能力，不論是在目前的學習與交往中，還是在未來的就業中，都具有至關重要的作用。卡耐基說過：絕大多數職業人士在工作和事業上的成功，15%靠天才和能力，而85%靠溝通。高職院校把以能力為本位作為培養目標，為社會輸送全面發展的高素質人才，其中有效的溝通能力是衡量學生綜合素質的硬性指標，它對于正確地引導大學生學習、生活、交往和求職，引領其成長、成才以至于為社會的不斷和諧發展做出貢獻，意義重大。因此，培養高職院校大學生溝通能力尤其顯得重要。要培養大學生的有效溝通能力，就要充分認識到大學生在溝通方面存在的問題，為解決問題、制定大學生的有效溝通的培養策略尋找良方，對癥下藥，使學生的溝通能力進一步的提高。

一、高職院校大學生人際溝通能力的現狀分析

高職院校大學生與高等院校學生相比，在知識、能力、心理等方面有一定的距離，生源的這種特殊性決定了他們的心理特征、思維方式、認識水平時常表現出局限性。就人際交往方面，有很大部分學生不能正確地認識人際交往的重要性，對提高溝通能力認識不足。筆者和課題組的全體成員以承德護理職業學院為例，采用問卷、面談、走訪等多種方式，對大學生的溝通能力進行了詳細的調查，其中女生占70%，男生占20%，教職工占10%。調查結果中顯示存在以下問題：一是有15%的學生對溝通的認識不足，認為溝通就是說話，只要具備說話的能力都能溝通，對于有效溝通的質量和應有的效果缺乏認識，從而不重視溝通；二是有40%的學生能認識到溝通在交往中非常重要，但對實現有效的、良好的溝通感到困難，不知如何去溝通，不會溝通；三是20%的學生存有自卑心理，認為自己的能力有限，語言表達能力差，在心理上存在著溝通障礙，不敢去溝通；四是有15%的學生認為課上只忙于學習，單純地記憶、理解知識，課下忙于作業、練習，沒有機會溝通；五是有10%的學生認為教師的教學方法、教學手段單調，課堂教學失去魅力，學生不愿意溝通。調查中存在的問題顯示，學生在溝通中存在的問題很多，這些問題使得學生的有效溝通能力的提高受到很大影響。

二、高職院校大學生有效溝通能力的培養對策

唯物辯證法認為：內因是變化的根據，外因是變化的條件，外因通過內因而起作用。這種內外因統一論啟示人們要培養大學生的有效溝通能力，必須做到教師與學生相互配合，相輔相成。再有課堂教學是傳授知識、提高學生能力的主渠道，亦是教師與學生的雙向活動的主陣地，要提高學生有效溝通能力，首先要站穩課堂這一主陣地，從學生主體——內因和教師客體——外因兩方面入手來尋找對策。

1.思想上先入為主，使學生重視溝通。

思想是行動的先導，思想認識到位，實際行動緊隨。教師要進行行之有效的思想引導，使得有效溝通的重要性滲透到每位學生中間，使學生充分認識溝通，充分重視溝通，為實現有效的溝通、提高溝通能力做好鋪墊。從宏觀的理論上講：首先，有效的溝通能推進社會的和諧發展。行為科學理論認為：有效的溝通具有社會整合的功能，人們通過人際交往、有效的溝通，把分散的個人彼此結合起來，形成共同的態度，組成一定的團體，才能形成團體的行為準則和規范，這些團體的行為準則和規范，能形成凝聚力，是社會協調與發展的條件之一。社會學理論認為：人的本質屬性是他的社會性，社會中的每一個人都不能脫離社會群體而獨立生活。每個人都有與他人交往的需要，更有與他人交往的必要。而且未來的社會是在人與人之間通過有效的人際溝通，實現人與人之間、人與社會之間的協調從而推進社會的發展，這是未來發展的趨勢。每位同學作為社會的一份子，都要融入社會之中，為社會的和諧、發展做出應有的貢獻，這是義不容辭的責任。要承擔起這份責任，就要具有有效的溝通能力，通過溝通能力的不斷提高，將社會成員組成和諧的共同體，彼此合作，共同為社會的發展做出貢獻。其次，有效的溝通能協調人際關系。社會學理論認為：要使整個社會存在、協調與發展，就必須使個體行為之間達到協調與默契。在社會群體中，人們只有通過相互的溝通，才能相互影響、相互了解，才能達到行動上的協調一致，實現共同的活動目標。從整個社會的發展來看，通過有效的溝通能力建立的和諧的人際關系，能使個體的協調促進社會整體的協調。從個人發展來看，具備有效的溝通能力，才能將上級與下級、內部與外部、個人與集體以及個人彼此之間的關系緊密地協調起來，匯聚成一股統一的力量，這種力量使得集體在一種協調的向心力的的感召下，共同發展。同時，有效的溝通能力，在協調人際關系的同時，亦能使自己更容易被集體接納、信任和幫助，充分彰顯自己的能力，為自己在謀求發展的路上增添幾分人氣，能夠使自己的成功之路更順暢。再次，有效的溝通能力，有助于人們的心理健康。心理學研究表明：任何人都有合群的需要、情感的需要、交往的需要，這些需要得不到滿足，就會導致個人心理失調，損害個人心理健康。事實證明：作為個體的人，如果與他人隔離，就會產生心理壓力；如果沒人與其溝通，就會感到孤獨寂寞，甚至壓抑。心理學家通過對人的交往情況進行調查發現，與別人交往多、溝通多的人充滿活力，身體健康。因此，與別人進行有效的溝通，能解除寂寞與孤獨，能緩解壓力，這是個體心理健康發展的必要條件。

2.教師創設民主、愉悅的課堂氛圍，激發學生在享受民主、平等的自由空間中釋放壓力，敢于溝通。

蘇霍姆林斯基說過，“如果教師不想辦法使學生產生情緒高昂和智力振奮的內心狀態，就急于傳授知識，那么這種知識只能使人產生冷漠的態度，而使不動感情的腦力勞動帶來疲勞。”要使學生產生情緒高昂和智力振奮的內心狀態，先要創設民主、愉悅的課堂氛圍。民主、愉悅的課堂氛圍，是現代教育理念指導下的課堂教學的特征之一，它將使課堂由專制走向民主，使學生由被動變主動，使教學充滿生機與活力。教學實踐證明：有民主才有自由，有愉悅才能帶來興奮、激情，隨之而來的就是活躍的思維，大膽的想象，超常的表現。沿襲多年的應試教育，教師以師長自居，高高在上的權威使得學生在課堂上有如背著石板上課，壓力極大，還要看著老師的臉色行事，導致學生情緒低落、思維狹隘、僵化以至于枯竭，智力受阻，哪來溝通的欲望？哪敢溝通？在人際溝通教學中，教師要充分發揚民主，在民主與愉悅的課堂氛圍籠罩下，與學生相互尊重、相互啟發、平等交流、平等對話，使學生消除壓力、恐懼、煩悶，始終保持輕松愉快的情緒和良好的心態，使其積極思維。行為科學理論認為：積極思維可使人產生一定的需要，并激起實現這種需要的愿望，這種欲望會產生動機，從而使人按著一定的目標去行動。語言與思維是孿生姐妹，學生思維活躍，自然產生用語言表達的動機、欲望，放開膽子交流與溝通。學生敢于溝通，得益于民主、愉悅的課堂氛圍。

3.教師運用靈活多樣的教學方法與手段，在情趣化的課堂中使學生學會溝通。

教學方法是決定教學成敗的關鍵因素。人際溝通是一門實踐性很強的學科，而且高職院校的許多學生的溝通能力較差是公認的事實。學科的性質、學生的自身素質決定了要提高學生的有效溝通能力，教學必須得法。方法靈活而且新穎多樣，在使方法本身充分彰顯魅力的同時，能使課堂氣氛活躍，教學效果更好。教師要對教學方法進行大膽整合、創新。采用興趣教學法與情景教學法結合，將學生引入情趣化溝通之門；案例式教學法與模擬式教學法結合，將學生引入模擬式溝通之門；討論式教學法與任務式教學法結合，將學生引入合作溝通之門；演示教學法與角色扮演法結合，將學生引入實踐溝通之門。教師還要充分利用現代化教學手段，給學生提供豐富的學習資源，使學生有更多的機會在不同情境下去運用所學的知識、利用聲情并茂的有效情境，設身處地地進行實際溝通。靈活豐富的教學方法與現代化教學手段相結合，在實現“以學生為中心、以調動學生的積極性為前提、以最佳情境為紐帶、以激發興趣為導向、以學會有通為目標”的前提下，按著人際溝通的五個基本層次，先從一般性交談開始，經過“陳述事實、交換意見、交流情感、溝通高峰”等階段，使學生輕松自如地進行溝通從而學會溝通；同時，使學生不論是在“語言溝通、非語言溝通，正式溝通、非正式溝通，有意溝通、無意溝通，征服性溝通、說服性溝通”等各種溝通類型中自如而靈活的溝通，取得最佳的溝通效果，實現有效的溝通。靈活的教學方法與現代化教學手段整合，使學生學會溝通，為彰顯溝通能力而不斷的溝通，有效溝通能力進一步提高。

4.教師運用多元化的評價機制，調動溝通積極性，使學生樂于溝通。

教學評價手段是檢驗學生學習效果的天平，也是調動學生學習積極性的成就獎品。在人際溝通教學中，運用多元化的評價機制，使得不同層次的學生實現學會的同時，達到樂學。著名教育家孔子非常重視激發學生樂學，他說：“其為人也，發憤忘食，樂而忘憂，不知老之將至。”（《論語•述而》）由此看出貫穿在孔子整個學習活動中的一個重要手段是使學生樂學。在人際溝通教學中，培養有效溝通能力的最佳方式就是構建多元化的評價機制。多元化的評價機制，要注重評價的激勵性。心理學研究表明：每個人都有成功的欲望，都有獲得成功后急于被人認可與賞識的心理。高職院校的許多學生，在學習中存有自卑心理，這種心理在語言表達能力較差的學生中尤為突出，而學生溝通能力的提高又是以語言為表達工具的。因此，教師首先要將激勵手段引進人際溝通課堂，用放大鏡尋找學生的閃光點。教師要善于挖掘學生的閃光點，對學生在溝通中的點滴進步予以充分的認可與表揚，使學生得到表揚的同時看到自己的一技之長，將教師的鼓勵、自己的點滴長處化為進一步學習、再獲成功的動力，使其在不斷獲得激勵的心理滿足中再獲成功而樂學。對于學生的缺點，教師要采用逆向思維的方法，反向對學生進行激勵，使學生的缺點演變成為學生獲取成功的教訓，在吸取失敗的教訓中取得成績，不斷進步，在逐漸進步中學會、樂學。不僅要激勵優生，更要激勵中、差生，使得激勵手段成為全體學生好學、樂學、不斷進步的最佳獎品。其次要注重評價的全面性。不僅評價學生由知識轉化能力的過程，還要評價學生的學習態度與情感的形成過程；不僅評價學生學習的理論環節，更要評價學生參與的實踐環節，不僅注重學生的終結性評價，更注重學生的過程性評價。防止以一張考卷、以一次性的成敗定結局的片面評價方法。第三要注重學生的差異性。教學中講究因材施教，評價標準也要因人而異，注重學生的差異性。葉圣陶曾說：“培養教育人和種花木一樣，首先要認識花木的特點，區別不同情況給以施肥、澆水和培養教育?！痹u價的標準要有梯度，不同層次的學生均能通過不同的努力達到標準。在高標準要求好學生的同時，更要關注差生，優生有自己信步達標的標準，差生亦有經過努力、跳一跳就能達到的目標，既有優生吃飽的大餐，又有差生吃了的飽餐，優生也樂，差生也喜，有效溝通能力的提高在全體學生都達標中，得到有效的落實。

參考文獻：

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作者：周麗欣