新媒體用戶媒介素養缺失思考

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【關鍵詞】新媒體；用戶；媒介素養

一、概述

（一）從“受眾”到“用戶”

受眾是指信息傳播過程中的接受者，在傳統的媒體模式下，大多數人都處于“受眾”這一角色，被動地從報刊、書籍、廣播、電視等渠道接受信息的傳播。隨著信息網絡技術的普及，新媒體開始成為信息傳播的主要方式，傳播者與接收者的界限逐漸淡化，雙方的身份出現交叉，“受眾”一詞已經無法準確表達新媒體使用者的身份，因此我們使用“用戶”一詞來稱呼新媒體的使用者。以新浪微博為例，微博用戶可以接收他人在微博的信息，在微博上瀏覽自己感興趣的內容，作為微博信息的接受者；也可以在微博上展示自己的日常生活，發表自己對某件事物的看法和感受，將自己了解的信息傳播給其他用戶，作為信息的者和傳播者。

（二）媒介素養的定義

媒介素養是指人們面對通過媒介傳播的各種信息時，自身的選擇能力、理解能力、質疑能力、評估能力、創造和生產能力以及思辨的反應能力。而在新媒體的環境下，媒介素養應有更進一步的要求，即用戶應該在原有基礎上還需具備新媒體的使用能力、信息的生產能力和對網絡大數據信息的有效利用能力。

（三）新媒體環境下的媒介素養缺失的表現

新媒體的發展使媒介素養的重要性日益凸顯，新媒體中的信息數量龐大，涵蓋范圍極廣，用戶在使用新媒體瀏覽信息時，往往容易在海量的信息中迷失，陷入趨同的意見氣候，對于新媒體中信息的真實性無法進行判斷，出現盲目信任、人云亦云的現象。以近期網絡上熱議的“紅黃藍幼兒園虐童事件”為例，在事件被曝光后的幾天內，輿情幾度起伏，在新媒體上出現了大量不知真假的消息，各種指向的言論接踵而至，新媒體用戶的聲音呈現一邊倒的趨勢，少數持懷疑態度的人因為事件的熱度過高和人們的群情激憤而不敢發聲，出現了“沉默的螺旋”。面對來自于各種渠道的不確定信息，用戶未對其真實性進行思考和考證就大量轉發評論，甚至在官網進行辟謠后依舊對事件中的假消息大量轉載，這一現象直觀地暴露出我國新媒體用戶媒介素養的嚴重缺失，背后的成因值得我們每一個人思考。

二、媒介素養缺失的成因分析

（一）用戶自身的局限性

新媒體時代，人人手握麥克風，但并非人人都是記者。每個人都是信息的生產者與傳播者，但并不是人人都能做信息的把關人。隨著網絡技術的發展，新媒體已經越來越大眾化和普及化，新媒體的用戶已經逐漸擴展，區別于傳統媒體，新媒體信息的生產者門檻低、專業性低，所傳播的信息也具有高度的不確定性。由于新媒體用戶的非專業性，在媒介素養的層面很自然表現出參差不齊的水平。同時，網絡的匿名性很大程度上讓用戶的自我責任意識淡薄，對于其傳播的信息不假思索就予以轉載、發表。

（二）新媒體環境的影響

用戶媒介素養的缺失與新媒體環境也有著密不可分的關系，新媒體技術使多種信息形式（文本、聲音、影像等）都能融于一體，打破了傳統信息傳播、使用模式，隨處可見的鏈接擴充了虛擬世界的信息量，過剩的信息使得新媒體用戶失去理性的判斷能力。多媒體技術使得信息的表達變得多樣，用戶發聲的形式也變得多元，互動性使得網絡公共領域成為可能，用戶在一定程度上實現了言論自由，公開討論公共事務。新媒體環境在讓用戶敢于發聲的同時，也引發眾聲喧嘩，使信息變得無序，污染了媒介素養滋生的土壤。

（三）媒介素養的社會認知度缺乏

媒介素養作為一項社會意識形態，在一些西方國家受到了很大程度的重視，如加拿大安大略省的媒介素養教育采取明顯的階梯分級，主要分為三個階段：K-8年級（K即Kindergarten，幼兒園）、9-10年級、11-12年級，而這三個階段的媒介素養都不是獨立式課程，而采用融入語言課的方式來進行教學。在每個階段，都有各自的教育目標，循序漸進地使學生提升媒介素養。而我國的媒介素養教育十分匱乏，社會認知度極低，僅在部分大學中以選修課的形式出現。以東北農業大學為例，在2016年東北農業大學以實用性不強為由取消了原有的“媒介素養”選修課，由此可以充分看出我國社會對于媒介素養的重視度遠遠不夠。

三、應對媒介素養缺失的辦法

（一）提高用戶的信息敏銳度

在新媒體時代下，信息傳播的成本幾乎可以忽略不計，導致網絡中出現大量的數據信息，面對新媒體中數量龐大的多樣化信息，用戶需要提高自身對信息的敏銳度。首先，用戶需區分新媒體中的不良信息，目前，新媒體中的不良信息大多通過偽裝的方式傳播到各個媒介中，人們需要了解不良信息的基本特征，并根據這些細節看穿其本質，從而理智地看待新媒體中的信息。其次，加強用戶辨別信息來源的能力，通常情況下，虛假信息和不良信息都來自于一些不明網站，因此，用戶應該主動避免在不明網站中瀏覽信息。再次，擁有健全的思想道德素質也十分重要，用戶必須為自己的言行負責，即使在虛擬的網絡世界，也不能肆意妄為，最基本的就是不造謠不傳謠，可以不發聲但絕不說假話。最后，相關部門應該對提高用戶的媒介素養承擔一定的責任，如提供辨別信息真偽的教學視頻或文章，提高用戶對信息的敏銳度。

（二）加強政府對新媒體的監管

對政府而言，首先自身要善于利用新媒體，確保政府信息的公開和透明，維持自身的公信力，重視受眾的媒介素養教育。同時，也要加強對新媒體的依法管理，加強對媒介信息的把關，在知名度和使用率較高的新媒體平臺上設立官方賬號，引導和鼓勵媒體傳播健康的、積極的價值觀和內容，對利用新媒體進行犯罪的行為嚴厲打擊，營造健康的輿論氛圍，為提高媒介素養提供硬性保證。除此之外，政府應該出臺相應的規章制度，通過法律的形式對新媒體中的不良信息進行限制，提高媒介素養。

（三）提高用戶的媒介素養

媒介素養是指用戶在使用多媒體時全方面的能力，即提升用戶在使用媒介時的多種能力。培養用戶的媒介素養知能的途徑有很多：第一，國家制定相關的政策，要求國內各個媒介在用戶初次使用時設立教學環節，使用戶能夠形成媒介素養的意識，了解多媒體中的信息質量參差不齊，存在虛假信息和不良信息，從而提高用戶瀏覽信息時的警惕性，并對信息有一定的辨別能力。第二，各個網絡媒介應該設置能力培養形式，針對不同用戶在使用中遇到的具體情況將其劃分到不同的媒介素養教育模塊，進行針對性的素養提升培訓。第三，相關部門可以組織提高媒介素養的培訓、活動以及比賽，為用戶提供專業化的培訓，并通過相應的活動和比賽來鞏固培訓中學習的內容，提高用戶的媒介素養。

（四）建立健全媒介素養普及機制

對于媒介素養的普及，我們可以向西方有成熟經驗的國家學習，引入先進的模式和理念，結合我國實際，將媒介素養納入我國素質教育的必修部分，采取分段教育層層滲透的理念，把媒介素養教育從小抓起。同時，必須把高校大學生的媒介素養提升作為普及的重點工作，讓各學科具有較高素質的專業人才擁有與之適應的媒介素養，以此營造正面的新媒體輿論氛圍。

結語

當前，新媒體時代的到來給新媒體用戶的媒介素養提出了更高的要求，而用戶媒介素養的缺失與這一要求形成了鮮明的矛盾。新媒體是柄雙刃劍，在促進社會變革，為大眾提供便利，帶來巨大的經濟效益的同時，也為謠言與不良信息盛行提供了土壤，只有提升用戶的媒介素養，彌補媒介素養的缺失，才能將新媒體的平臺物盡其用，才能使廣大新媒體用戶在一個安全、和諧的環境下獲得信息，讓新媒體更好地服務社會。

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作者：陳安薺 單位：武漢理工大學法學與人文社會學院