信息過載時代的新媒介素養探析

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【摘要】本文從香農的信息論對于信息是減少系統不確定性的定義和信息烏托邦的幻想出發，提出在信息過載的現代信息環境中，由于認知負擔個體面臨著信息焦慮的問題，綜合前任的研究，筆者提出應該從提升個體的新媒介素養來改善這種焦慮，并援引心理學的自我效能感來闡釋信息焦慮的解決對策。

【關鍵詞】信息過載；信息焦慮；自我效能感；新媒介素養

一、信息論與信息烏托邦幻想

香農在《通信的數學原理》中給出了信息熵的定義和公式，用以測量消息中所含的信息量，并認為信息即負熵，能夠減少系統不確定性。[3]當然，這里的信息只是語法層面的。但隨著這一概念被運用于傳播學，似乎越多的信息就意味更精準的決定和更全面的認知，新聞媒體不斷生產著信息，技術賦權使得更多用戶和非媒體機構開始生產內容，人人都在為信息總量的增加做著貢獻，數據作為信息的核心內容，生成了一個明確的、精準的、可以預測的未來。大數據更像這個信息烏托邦幻想中濃墨重彩的一筆，維克托•邁爾•舍恩伯格認為：“大數據將為人類的生活創造前所未有的可量化的維度”“大數據的核心功能是預測”。[4]科學家們也由此看到了量化研究更好的前景：全樣本將取代傳統的抽樣調查，實證研究將有更為堅實的數據土壤；企業家們期冀著用互聯網技術實現社會的信息化、用物聯網技術實現移動設備的互聯，最終擁有最海量的數據，生成最完美的用戶畫像。當然，從數據量上來看，全球的數據總量的確令人驚嘆；同時，數據的云端化也讓數據存儲不再成為問題，人們可利用的數據總量顯然極大豐富了。而被大多數人忽略的是，隱匿于這種幻想背后的受眾的信息過載與較之于少數選擇簡化更多的認知負擔和處理與利用的困難。

二、信息過載與信息焦慮

英國學者蒂姆•喬丹指出:“擁有太多的信息使信息的利用變得不可能。它以兩種狀況發生，第一，有信息而不能被吸收;第二，信息組織得非常差以至于發現任何特定的信息變得不可能。”[5]信息烏托邦幻想下海量信息與技術賦權使得個人擁有了前所未有的信息量，而由于個人處理信息能力的有限性，我們面臨的境況由“信息匱乏”變為了“信息過載”。信息過載是指信息時代由于信息過多，遠超于個人的信息需求、信息處理和信息利用能力，以至于受眾無法準確挑選與運用有效信息的情況。信息架構之父沃爾曼認為數據的增長會使人們感到無法與知識增長同步，并產生焦慮情緒，在其暢銷書《In⁃formationAnxiety》中他首次提出了信息焦慮的概念，“信息焦慮是數據和知識之間的一個黑洞，在信息不能告知人們需要了解的東西時，它就會產生”。[6]Bawden和Robinson將信息焦慮定義為“一種不能訪問、理解或者利用所必需的信息時的壓力狀態”。我國學者曹錦丹等則進一步闡釋為“信息用戶在查詢及利用信息過程中由于自身認知類型、信息質量、個人信息素養及檢索工具等原因而引起的緊張、不安、焦急等復雜的情緒狀態，是信息用戶在信息活動中產生的一種負性情緒反應”。[7]而對于信息焦慮的成因，學者一般認為是生理和心理共同作用的結果。Bawden和Robinson認為信息過載以及與其對立的信息不足、信息組織和信息呈現、用戶對工作信息環境的理解是導致用戶信息焦慮的主要原因。[8]另外，在信息焦慮的測量上，Girard和Allison則認為信息焦慮包含5個子成分——信息理解、信息過載、已知信息存在、信息搜尋及訪問。[9]總之，信息焦慮與信息過載時代信息數量的龐大和信息處理、利用的困難存在著緊密的聯系。那么，人們應該如何有效應對紛繁復雜的信息和信息焦慮呢？有人認為，應該從源頭上對信息進行控制，比如創新信息過濾技術；有人認為應該從政策和法律法規方面來規范信息環境；心理學家建議個體應自我調適，提升自我效能感。[10]蔡騏和李玲認為面對信息過載，最重要的是提升個人的新媒介素養。[11]筆者認為由于技術創新不可能一蹴而就，而政策和立法往往滯后于技術和社會問題，提升個人新媒介素養是面對信息過載時代信息焦慮的最佳選擇。

三、信息焦慮的對策：提升新媒介素養

美國媒介素養研究中心認為：“媒介素養就是指人們面對媒介各種信息時的選擇能力、理解能力、質疑能力、評估能力、創造和生產能力以及思辨的反映能力。”[12]這反映的是傳統媒介素養的理念，注重的是用戶的媒介批判能力。而今面對信息過載和信息過載引發的信息焦慮，過載的現實情況難以一時發生重大轉變，批判因此需退居二線，提升個人的信息管理能力成為更緊迫的要求。有學者從信息篩選能力、甄別能力和整合能力三方面來概括新媒介素養。[13]信息篩選能力主要包括選擇合適的信息來源渠道和選擇合適的信息內容兩個方面。在UGC俯拾皆是，信息來源令人眼花繚亂的信息環境中，選擇合適的信息來源顯得尤為重要；同時，選擇合適的信息內容意味著要排除虛假信息、無用信息的影響，同時還要信息內容能為己所用。可信的信息渠道和恰當的信息內容應結合起來運用于信息的篩選過程中。信息甄別能力則包括了甄別信息的真假和甄別信息背后的價值觀導向，一方面要拒絕大行其道的假新聞和謠言，另外更要警惕隱匿的不良價值觀導向。信息整合能力則提出了更高的要求，它建立在正確的篩選和甄別基礎上，涉及到信息的有效重組和合理利用。除此之外，筆者認為既然信息焦慮的產生有其心理學基礎，從心理學角度來改善信息焦慮也應被納入考慮范疇之內，放置于信息過載的背景中作為對策加以考察。信息爆炸的社會中，比起深入理解某一信息，掌握更多的信息量更為人們所關注。弗洛伊德認為焦慮是自我在試圖壓抑潛意識中被喚起而又不被允許的沖動時產生的情緒沖突。[14]循著這一思路，信息焦慮從心理學角度可以理解為求知欲使個體渴望將更多“非我”的信息轉化為“自我”的一部分，而客觀上“非我”的信息數量龐大到無可能被人為所掌握，這種不協調使個體產生了焦慮感。對于信息的無法有效檢索、有效處理和掌握會使個體產生無力感，自我效能低下，對此，筆者認為用戶應該積極調適自我，適應這種不協調。這就需要個體在提升新媒體素養的基礎上逐步提升自我效能感，然后實現信息的有效處理與利用。

結語

本文筆者從香農的信息論對于信息是減少系統不確定性的定義和信息烏托邦的幻想出發，提出在信息過載的現代信息環境中，由于認知負擔個體面臨著信息焦慮的問題，綜合前人研究，筆者提出應該從提升個體的新媒介素養來改善這種焦慮，并援引心理學的自我效能感來闡釋信息焦慮的解決對策。在信息爆炸的社會，筆者關注了這種信息環境中的個體心理負擔，并提出綜合了心理學對策的新媒介素養提升建議，對現代社會的數據熱的陰面進行了較為全面的冷思考。

參考文獻：

[1][3]郭慶光（2011）.傳播學教程（第2版）[M].北京：中國人民大學出版社.

[2]王曉晴（2006）.網絡傳播中的知溝理論再探[J].當代傳播,06:56-57.

[4]維克托•邁爾•舍恩伯格（2012）.大數據時代（周濤譯）[M].浙江：浙江人民出版社.

[5]孫冉（2007）.論網絡信息的CARS過濾機制[J].情報雜志，2007年第1期.

作者：胡毓靖 單位：上海理工大學