旅游管理信息化建設分析

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我國已經步入信息化時代，人們的日常生活、學習和工作都與網絡和信息密切相關。在信息技術發展步伐不斷加速的背景下，我國旅游管理信息化工作建設也日益緊迫。本文立足實際，分析了旅游管理信息化建設的必要性，并結合當前實際，從強化地理信息系統的應用、加強對信息化建設的組織和領導、重視信息資源的管理、培養專業化人才等幾個方面提出旅游管理信息化工作相關建議。

一、旅游管理信息化的必要性

（一）順應時代需求

當今社會與以往最大的不同和先進之處就是人類對信息技術的運用。信息技術包括電腦技術、電信技術、互聯網技術、數據庫技術、終端移動技術等等，信息技術已經深入到人們工作和生活的方方面面，徹底改變著人們的生活和習慣，當然也包括旅游業。它對旅游管理、旅游服務以及旅游營銷和經營都產生了巨大的影響。同時，在經濟全球化發展趨勢之下，國際性的旅游活動更加突出，世界各國的旅游業聯系愈來愈緊密，信息在旅游業中的重要性日益凸顯，任何游離于旅游業信息化發展之外的國家都將陷入困境。

（二）旅游業本身客觀需要

我們都了解，旅游業是一個涉及面極廣的行業，旅游業內部各部門各要素之間的相互交流必須依賴信息技術才能順利開展。而且旅游產品與其他產品相比，具有無形性、不可轉移性和不可儲存性，旅游者對旅游產品的選擇通常只能依賴信息，充足的信息可以減少旅游者在旅游消費中的風險，加大購買的可能性。旅游管理者之間通過信息化可以最快的掌握旅游者的動態和各要素的狀態，以便及時做出調整，給旅游者提供更優質的服務。

（三）進行科學化管理的需要

旅游業作為信息密集型行業，旅游管理涉及到交通、住宿、餐飲等多個部門，對信息的依賴程度高，旅游管理信息化已經成為提高企業競爭力和經濟效益的重要手段，是優化旅游行業結構的關鍵。通過旅游管理系統，管理部門可以第一時間了解到旅游市場的供需狀況，在分析整理相關信息的基礎之上，能夠及時調整旅游需求，并能夠根據供需市場進行科學定價和景區的容量控制。同時也可以實現管理部門對企事業單位的行業管理，及時行業信息、行政指導政策、提高旅游管理工作水平和工作效率。

二、加強我國旅游管理信息化體系建設的對策

隨著我國對外開放不斷擴大，旅游業成為我國對外接待和交流活動的重要內容。近年來我國信息化發展迅速，信息化對于旅游產業的影響越來越明顯。國家也逐步關注和加強對旅游管理信息化建設的重視。然而在發展過程中也出現了很多問題，一些旅游網站建設出現同質化，服務內容出現雷同化，旅游各行業之間信息化共享不足，旅游信息系統建設不完善等問題。所以，全面建設旅游管理信息化體系顯得尤為重要。

（一）強化地理信息系統（GIS）的應用

地理信息系統（GIS）是一項綜合性計算機集成系統，整合了現有的信息技術，能夠將表格型數據轉換為地理圖形，然后對顯示的結果瀏覽、操作、分析。顯示的地圖可以從洲際地圖到非常詳細的街區地圖。通過良好的轉換模式，可以很好的實現人機交流對話，能夠為用戶提供最優的旅游信息。依托地理信息系統來開發建立企業旅游管理信息系統，能夠實現信息共享，有利于旅游信息數據庫的構建和完善，能夠提高企業的旅游管理信息化的效果。

（二）加強對信息化建設的組織和領導

近年來，我國經濟飛速發展，這給各地經濟帶來了可觀的收入。作為當地旅游管理部門要充分認識信息化時代消費者對旅游資源的需求和消費習慣的改變，加強旅游信息化建設。旅游信息化是一項復雜的系統工程，涉及景區信息、交通、酒店等多方面資源，需要投入大量的人力、物力和資金，需要政府主導統籌建設信息化建設。為了加強對旅游信息化的組織和管理，政府應該成立地方旅游信息化建設領導小組，結合當地資源情況，對旅游行業信息化進行統一規劃，統籌建立統一的標準和規范，逐步完善旅游網絡信息中心建設。其次，要認真研究游客的旅游消費需求，通過信息化建設引導消費者的需求，充分調動各方面信息化力量，存進我國旅游業整體快速發展。

（三）重視信息資源的管理

信息化建設要注重信息的收集整理和信息的時效性與有效性。作為服務業，旅游信息具有很高的價值且意義重大，信息的實時性和準確性在一定程度上將決定旅游管理信息系統的成效。由于旅游信息具有動態變化的特征，需要及時有效地交流和定期收集信息，掌握實時變化的旅游信息，并充分利用通信技術及時有效地更新信息，只有這樣才能適應信息發展的需要。另外，旅游信息的準確性也非常重要。相關部門應加強旅游企業各類信息的真實性檢查，通過各類政策和法規，嚴格監督管理各企業信息的準確性，確保有效控制相關信息數據。

（四）進一步完善旅游信息平臺建設，培養專業化技術人才

信息化是近幾年發展起來的產物，但對消費者的影響較大，特別是移動終端的普及讓信息化走進普通大眾生活的方方面面。從企業的長遠發展來看，旅游企業應該加大對信息化實施的投入力度，加強硬件和軟件的投入建設。要加強企業門戶網站的建設，科學設計網站，提供全面真實的信息，及時更新有關內容，實現網站信息的精準化、特色化、透明化，努力提高網站的誠信度。另外，要加大專業技術人才培養，支持企業信息化建設不斷發展。

作者：蔡蓓 單位：開封大學