信息時代下的旅游管理

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一、當(dāng)前信息時代下我國的旅游管理現(xiàn)狀

（一）我國旅游管理所處的大環(huán)境

信息技術(shù)的出現(xiàn)，使得我國旅游產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)了不一樣的經(jīng)營方式。旅游企業(yè)都上網(wǎng)尋找新的機會，這些企業(yè)紛紛利用新技術(shù)以及配置先進的軟硬件環(huán)境，拓寬銷售渠道。眾多旅游企業(yè)紛紛利用信息技術(shù)得天獨厚的優(yōu)勢宣傳企業(yè)自身的優(yōu)勢并開展全國范圍內(nèi)至全球范圍的直銷業(yè)務(wù)，這已經(jīng)成為當(dāng)今世界不可逆轉(zhuǎn)的一種現(xiàn)實。因此，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了一次翻天覆地的革新。

（二）我國旅游管理的特點

網(wǎng)絡(luò)時代最顯著的特點是它的前沿性，網(wǎng)絡(luò)時代，信息傳遞快且傳遞量大，這也在客觀上要求旅游產(chǎn)業(yè)的管理必須務(wù)實、高效。旅游行業(yè)管理人員不僅要熟悉先進的管理理念，還要掌握前沿的管理方法，而且在實踐摸索中要學(xué)會運用這些理念和方法對旅游企業(yè)進行有效地管理。通過信息技術(shù)技術(shù)，在企業(yè)網(wǎng)頁上體現(xiàn)新穎別致的風(fēng)格，通過詳實的描述和引人入勝的畫面吸引顧客，可利用多媒體技術(shù)和技巧，將精彩的旅游景點展現(xiàn)在網(wǎng)頁上，勾起顧客的欲望，并在服務(wù)階段提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

（三）我國旅游管理存在的弊端

雖說當(dāng)前形勢下，社會主義市場經(jīng)濟框架體制中，我國旅游企業(yè)應(yīng)該與國際接軌、與時代接軌。但是，我國旅游企業(yè)發(fā)展存在許多制度上的弊端，這些弊端嚴重的干擾了我國旅游產(chǎn)業(yè)的正常發(fā)展，隨著經(jīng)濟改革的不斷深入以及信息技術(shù)的飛速發(fā)展，若是不能走在時代的前沿，就要被時代所遺棄，因此，我國旅游管理制度改革迫在眉睫，旅游管理體制的改革是一種社會發(fā)展到一定程度的必然趨勢。

二、信息時代下旅游管理的途徑

（一）針對旅游行業(yè)從業(yè)人員進行必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)

由于旅游產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)的競爭也逐漸演變成為優(yōu)秀人才的競爭。是否注重旅游產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員的培養(yǎng)以及人才的吸引等工作也直接關(guān)乎旅游企業(yè)的生存和發(fā)展。這樣一來，旅游高等教育便迎來了飛速發(fā)展的春天。為了有效地促進旅游行業(yè)的發(fā)展，也為了提供優(yōu)秀的旅游行業(yè)從業(yè)人員，有針對性的旅游高等教育顯得十分重要。旅游相關(guān)培訓(xùn)和教育工作是培育優(yōu)秀人才的關(guān)鍵。在具體的培訓(xùn)教育中要以旅游景點為載體，以學(xué)校培訓(xùn)為促進，通過舉辦各種形式的培訓(xùn)班，強化從業(yè)人員對旅游行業(yè)的培訓(xùn)，不斷提高從業(yè)人員素質(zhì)和管理水平。另外，還要重視時效性培訓(xùn)，旅游行業(yè)管理人員要從管理質(zhì)量、從業(yè)人員服務(wù)水平等不同方面對其進行考核，量化打分，考核后上崗。要善于督促各涉旅單位深化對旅游行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)重要性的認識，要鼓勵相關(guān)從業(yè)人員積極參加到各式各樣的專題培訓(xùn)中，還要通過開展企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)教育活動，切實發(fā)現(xiàn)存在的問題并進行相應(yīng)整改，提高旅游企業(yè)接待能力和水平。另外，旅游行業(yè)要從可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，對旅游行業(yè)管理人才應(yīng)該作以下幾點要求。第一、要切實理解什么是導(dǎo)游以及如何做好一名導(dǎo)游，要實地摸索調(diào)查游客的需求，協(xié)調(diào)好旅游線路中各項事宜，做到令群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心。一個好的導(dǎo)游往往會帶來一次成功的旅行，而一個失敗的導(dǎo)游往往會毀掉一次精心安排的旅行。第二、要具備豐富的旅游相關(guān)知識，要能夠像文學(xué)家那樣具備淵博的豐富的知識，要像歌唱家那樣能夠歌唱出動人的歌曲，要像幽默家那樣能夠帶來妙語連珠。第三，要具有人性化的思想以及人性化的服務(wù)，對待游客要如同親人般，提供主動的服務(wù)，熱心的服務(wù)，讓游客感覺到家的溫暖，有賓至如歸的感覺。第四、優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該熱情友好，愛崗敬業(yè)，具有良好的團隊協(xié)作精神以及創(chuàng)新的思維。

（二）實施信息化旅游管理的具體方案

旅游產(chǎn)業(yè)是一個關(guān)聯(lián)性極強的產(chǎn)業(yè)，涉及眾多行業(yè)以及許多相關(guān)部門，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，應(yīng)堅持可持續(xù)發(fā)展的觀念。旅游產(chǎn)業(yè)和農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商業(yè)、城建、文化、教育、交通等相關(guān)產(chǎn)業(yè)或相關(guān)部門的互動和聯(lián)系緊密。如今，經(jīng)濟全球化不斷深入的大背景下，同國際接軌，發(fā)展跨國合作項目也顯得極為必要，我們要打破常規(guī)，敢于標(biāo)新立異。首先，考慮旅游管理的主體的話，應(yīng)該在信息技術(shù)的推動下，不斷推進旅游管理主體的多元化發(fā)展。由于當(dāng)前，我國旅游管理模式正處于轉(zhuǎn)型換代的關(guān)鍵時期，正在逐步向信息化管理方向改變，這就對旅游管理者提出了更高的要求。要求旅游管理者在做好當(dāng)前旅游業(yè)務(wù)工作的同時，協(xié)調(diào)各方各面以應(yīng)付各方面的挑戰(zhàn)，同時，還有充分利用各種發(fā)展機遇，促進旅游企業(yè)更好更快發(fā)展。另外，我們需要注意到，旅游產(chǎn)業(yè)的多元性，應(yīng)該為游客提供多樣性的選擇，提供令游客滿意的服務(wù)。利用現(xiàn)代信息化途徑，對游客的要求進行采集并盡量滿足，聽取游客的意見并及時反饋。

（三）利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，切實提高旅游管理效率

鑒于旅游業(yè)是一種新興的產(chǎn)業(yè)，發(fā)展至今，應(yīng)該與時代接軌，特別是如今信息化技術(shù)飛速發(fā)展，旅游企業(yè)應(yīng)該充分利用這一優(yōu)勢，早日采用現(xiàn)代化信息技術(shù)管理，為旅游企業(yè)的管理增添注入新的活力。旅游企業(yè)要充分發(fā)揮政府的職能，響應(yīng)政府頒布的政策方案。另外，要借鑒國內(nèi)過優(yōu)秀旅游企業(yè)的先進管理經(jīng)驗，促進旅游企業(yè)的健康、快速發(fā)展。

三、小結(jié)

旅游產(chǎn)業(yè)是一種與消費者面對面的服務(wù)型行業(yè)，而且它是一個開放包容的復(fù)雜系統(tǒng)，只有在信息化技術(shù)的支撐下，旅游產(chǎn)業(yè)才能實現(xiàn)良好的管理，旅游產(chǎn)業(yè)的生存發(fā)展才能得到保障。旅游產(chǎn)業(yè)屬于信息密集型新興產(chǎn)業(yè)，信息的傳播對旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起著重要的促進作用。伴隨旅游活動的順利開展，對旅游企業(yè)內(nèi)部管理、旅游產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和個人能力的要求也在不斷地提高，在旅游產(chǎn)業(yè)和游客之間、旅游產(chǎn)業(yè)相互之間的溝通交流與信息傳遞顯得十分必要，這些信息傳遞也在很大程度上決定著旅游產(chǎn)業(yè)所提供的服務(wù)的質(zhì)量好壞。

作者：金弘燕 馬淑紅 單位：渤海大學(xué)