旅游管理中的問題及優(yōu)化策略

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一、當(dāng)前旅游管理中存在的問題

旅游業(yè)在我國起步晚，但發(fā)展速度極快且規(guī)模日趨龐大，在此過程中難免會出現(xiàn)一些問題制約著行業(yè)的發(fā)展，并給游客帶來了許多困擾。

1.地方政府缺乏統(tǒng)一管理?，F(xiàn)階段地方政府部門對于旅游管理缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃管理，這就使得多數(shù)地區(qū)依靠行業(yè)協(xié)會來對各企業(yè)開展組織和管理活動，而行業(yè)協(xié)會又往往從自身經(jīng)濟利益出發(fā)，在管理中各自為政，其管理工作的重心只是放在了維護企業(yè)的經(jīng)濟利益方面，而沒有總整體上拉把握好怎樣改善旅游活動中的不正之風(fēng)，怎樣提高行業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平等內(nèi)容，從而導(dǎo)致游客對地方政府產(chǎn)生“不作為”的印象，而各地區(qū)旅游管理自成體系，缺乏統(tǒng)一的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

2.管理機構(gòu)效率低。目前各地方旅游管理多以群眾性自發(fā)組織的旅游協(xié)會來管理旅游企業(yè)和活動，而協(xié)會直屬于政府部門管理。但因為各地方政府對于區(qū)域內(nèi)景點開發(fā)的力度不同，旅游產(chǎn)業(yè)在地方經(jīng)濟發(fā)展中所占的比例不同，使得各地方性旅游協(xié)會的設(shè)置也存在著極大的差異性。如在一些經(jīng)濟落后地區(qū)，自發(fā)性組織的旅游協(xié)會機構(gòu)不完善，多為實踐經(jīng)驗的管理人員，而缺乏高端的旅游管理專業(yè)人才，加上協(xié)會經(jīng)費緊張，使得現(xiàn)有的工作人員消極懈怠，管理效率低下，難以滿足游客的需求。

3.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱。多數(shù)地區(qū)在旅游管理活動中，表現(xiàn)為過分重視可看見的經(jīng)濟利益，而忽視了相關(guān)的基礎(chǔ)性設(shè)施建設(shè)，造成了整體印象不佳的現(xiàn)象。如景區(qū)與其它地區(qū)攀比著上漲門票，而不注意改善景區(qū)內(nèi)的生態(tài)環(huán)境、清潔衛(wèi)生、污水排放等配套設(shè)施，這樣使得多數(shù)游客大都不會選擇再次光顧景區(qū)。而且景區(qū)內(nèi)的生態(tài)環(huán)境破壞、廢棄物堆積過剩等問題積累到一定程度時，景區(qū)又不得不花高費用予以整治，從而出現(xiàn)得不償失的結(jié)果，也最終影響了旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、優(yōu)化旅游管理的措施

1.發(fā)揮政府監(jiān)管的力量?，F(xiàn)階段各地出現(xiàn)的旅游管理混亂，其實并非政府沒能力管理，而是有些地方政府因考慮到旅游產(chǎn)業(yè)所占比例太小，不愿意出面管理，或者走形式化管理路線。因此，在今后的旅游管理發(fā)展中，作為地方政府要以身作則，從長遠的利益著手將旅游管理作為機構(gòu)中的重要問題予以對待，并積極開展相應(yīng)對策，鼓勵并引進專業(yè)的旅游管理專業(yè)人才到工作中來，從而最大限度地發(fā)揮政府的監(jiān)督和管理職能。

2.規(guī)范市場秩序。加強行業(yè)自律，規(guī)范市場秩序是完善旅游管理的重要舉措，可以解決過去一些管理部門苦于無法可以，沒有標(biāo)準(zhǔn)可執(zhí)行的問題。未來的旅游管理發(fā)展中，各地方政府及協(xié)會等部門，應(yīng)積極尋找旅游活動中的管理薄弱環(huán)節(jié)，加強行業(yè)的誠信體系建設(shè)，從整體上對行業(yè)秩序予以規(guī)范和整頓，并注重完善景區(qū)內(nèi)的配套設(shè)施，為游客營造出一個健康、舒適的生態(tài)旅游景點。此外，各部門還可以對游區(qū)周邊的商鋪、酒店及商販等經(jīng)營場所進行誠信教育，并通過簽訂誠信公約的方式來凈化景區(qū)周邊商業(yè)管理，從而在最大程度上實現(xiàn)行業(yè)自律，提高旅游行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)層次。

3.增強旅游管理的信息化建設(shè)。近年來信息化技術(shù)的快速發(fā)展，也為各行業(yè)的發(fā)展與管理工作帶來了重要的改革途徑，未來的旅游行業(yè)管理同樣需要結(jié)合信息化技術(shù)。各地方旅游企業(yè)在發(fā)展中，應(yīng)積極運用信息化網(wǎng)絡(luò)科技，在認(rèn)清自身不足的基礎(chǔ)上完善管理工作。如通過建立企業(yè)網(wǎng)站，收集各方面的意見和評價，通過游客對企業(yè)導(dǎo)游的網(wǎng)絡(luò)評分來對導(dǎo)游進行績效考核等一系列措施，提高企業(yè)內(nèi)部管理的效率，并通過網(wǎng)絡(luò)資料實現(xiàn)公眾對企業(yè)的客觀監(jiān)督。

4.加強旅游宣傳力度。加強旅游行業(yè)的宣傳和促銷力度，不僅可以提高地區(qū)的生態(tài)、文化形象，而且可以豐富游客的可選擇性，為地區(qū)帶來直接的經(jīng)濟收益。具體的宣傳措施有：（1）企業(yè)可通過創(chuàng)辦自己的刊物，定期向會員、游客及地方縣級政府頒發(fā)，從而宣傳地區(qū)的人文風(fēng)情；（2）完善網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺，在旅游網(wǎng)、政府網(wǎng)站等增設(shè)宣傳欄目；（3）積極參加各類展會、大型商演等活動，擴大企業(yè)知名度，并在同行業(yè)之間建立良好的合作關(guān)系。

三、結(jié)語

現(xiàn)階段社會上不斷出現(xiàn)的黑導(dǎo)游、景區(qū)商販漫天要價甚至敲詐游客的現(xiàn)象極為普遍，但這些現(xiàn)象也是我國旅游行業(yè)發(fā)展過程中必然要經(jīng)過的一個階段。在未來的發(fā)展中，針對這些旅游活動中的不良現(xiàn)象，要從根本上、從源頭上予以整治，加強政府的監(jiān)督和企業(yè)、景區(qū)的自律管理，這樣才能徹底根治旅游管理工作中的各種弊端。

作者：杜佳 單位：四川職業(yè)技術(shù)學(xué)院外語系