旅游管理中的問題及對策

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一、當前旅游管理中存在的問題分析

在國民經濟產值中，旅游業占據的比重是比較大的。但是在規模擴大的同時也帶來了一系列的問題。管理水平的滯后、行業協會的監督不力都是導致問題存在的因素。

（一）機構組織問題

就旅游協會來說，雖然它是一個群眾性組織，但是是在政府部門的指導下進行旅游管理，需要發揮協會的監督作用和導向作用。就當前情況來看，由于每個地區的發展情況不同，對旅游產業的重視度也不同，就使得一些旅游協會的組織結構不是特別完善，沒有設立專門的機構進行監督管理，協會的工作人員也比較松散，很難發揮行業協會的監督和管理作用。

（二）政府部門問題

在旅游管理開展過程中，因為沒有對行業協會進行統一的管理和組織，在許多旅游區，旅游協會就會自成體系，開展自我管理與監督工作。但是他們把重點放在了怎樣去維護旅游企業的經濟利益上，沒有重視旅游行業風氣建設、游客的投訴和建議等環節，在保障游客的權益方面顯得比較薄弱。再加上沒有有政府旅游管理部門進行積極的溝通和交流，就存在與地方政府職能部門管理上不連貫的現象，甚至在旅游管理中還會與政府職能部門產生矛盾。

（三）旅游協會自身問題

在企業之間出現競爭和矛盾事件的時候，旅游協會在處理的時候不能進行有效合理的調節，協調手段相對滯后，不能及時解決出現的問題，在協調企業之間的經營秩序方面的作用沒有充分的發揮。除此之外，在對外交流與合作方面，旅游協會自身的市場影響力也沒有施展開來，沒有很好的收集行業動態，在旅游行業的研究、學習方面也做的不是特別到位，很難指導旅游企業增強服務品質。

二、當前旅游管理的優化策略

隨著時代的發展，旅游行業面臨的機遇和挑戰同在。這就需要我們緊緊圍繞發展的大局，進行總體規劃，加強旅游管理，實現發展目標。

（一）加強行業自律，規范市場秩序

旅游行業存在的問題已經擺在了眼前，要積極查詢發展中的薄弱環節，整頓市場秩序，加強行業誠信體系建設，完善旅游區的相關設施，對于旅游區的商販和酒店等要進行誠信教育，簽訂誠信公約，一步步的增進行業自律。提高旅游行業的服務水平和服務層次，各個會員企業之間相互監督，提高自身抵御風險的能力。

（二）增強旅游管理的信息化建設

隨著信息技術時代的到來，信息化建設已經深入到各行各業，旅游行業也不例外。旅游企業要認清自身的不足，運用信息化建設進行網絡服務協調和溝通。運用網絡開展行業的規劃，做好市場開發方面的調研工作。通過信息交流，收集來自各方面的意見和建議，加強與行業內外組織的聯系，科學有效的進行市場研發和新成果的推廣。

（三）建立健全旅游行業協會

旅游行業協會在旅游管理中有著很大的作用，要充分發揮他們的職能，包括“酒店協會”“旅游產品協會”等，要明晰他們各自的職責，保護各自的會員免受其他非法經營帶來的損失。對于行業之間出現的不正當競爭要進行嚴厲的打擊，呼吁政府相關部門依法查處損害本協會會員利益的行為。

（四）借鑒先進經驗進行旅游管理

作為政府相關部門來說，要積極擴大交流，組織一些旅游企業代表到發展較好的地方參觀考察，學習對方的先進管理經驗，組織講座活動，讓這些具有先進管理理念的企業經營者介紹經驗，共同進步。通過學習和考察，把先進的管理模式運用到實踐中。加大旅游宣傳促銷，開展展會活動，向外界展示自己的特色和優勢，從而擴大企業知名度。

三、小結

綜上所述，隨著經濟的發展，國民生活水平的提高，越來越多的人會選擇出去旅游來愉悅身心。我國的旅游事業也在發生著變化，旅游市場在不斷的開拓，規模也在逐漸壯大。要看到旅游管理存在的問題，積極發揮旅游管理的作用，促進旅游事業的不斷發展。

作者：趙磊 單位：貴州亞泰職業學院