數(shù)字技術(shù)賦能旅游高質(zhì)量發(fā)展作用

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[摘要]利用數(shù)字技術(shù)促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級是實現(xiàn)旅游高質(zhì)量發(fā)展的重要路徑。旅游高質(zhì)量發(fā)展是以深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，以滿足人民群眾對美好生活的向往為目標(biāo)，在堅持綠色發(fā)展和資源可持續(xù)利用的前提下，實現(xiàn)“規(guī)?！迸c“效益”統(tǒng)一，“速度”與“質(zhì)量”統(tǒng)一，“供給”與“需求”統(tǒng)一。新一代數(shù)字技術(shù)從資源要素、產(chǎn)業(yè)規(guī)模、市場供求、文旅融合等方面對旅游高質(zhì)量發(fā)展提供動力支持。新一代數(shù)字技術(shù)引領(lǐng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在邏輯是通過微觀企業(yè)、中觀產(chǎn)業(yè)和宏觀區(qū)域全面作用于旅游供給側(cè)，實現(xiàn)產(chǎn)品升級、服務(wù)升級、結(jié)構(gòu)升級、管理升級和供需的有效對接。微觀企業(yè)層面，旅游企業(yè)要樹立數(shù)字化思維，創(chuàng)新經(jīng)營管理模式,加快數(shù)字技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用，以實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)效率的提高和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化；中觀產(chǎn)業(yè)層面，加快供給側(cè)全產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建和數(shù)字服務(wù)平臺建設(shè)，推動信息資源高效流動和整合共享，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合升級；宏觀區(qū)域?qū)用?，加快?shù)字基礎(chǔ)建設(shè)布局和區(qū)域數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)的頂層規(guī)劃與設(shè)計，不斷創(chuàng)新制度改革，高水平推動區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]高質(zhì)量發(fā)展；旅游產(chǎn)業(yè)；動力機(jī)制；路徑；新一代數(shù)字技術(shù)

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等新一代信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，世界正邁入數(shù)字經(jīng)濟(jì)新時代。中國信息通信研究院發(fā)布的《中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展白皮書》顯示，我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模由2015年的18.6萬億元增至2020年的39.2萬億元，占GDP的比重由27.1%增長為38.6%,年均增長率達(dá)16.6%[1]。數(shù)字經(jīng)濟(jì)已然成為我國現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)的重要引擎和經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動力量。2009年《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》明確旅游業(yè)的國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略定位以來，旅游業(yè)在推動國民消費增長、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級和改善大眾生存條件等方面成效顯著，成為人們實現(xiàn)美好生活最直接的方式和幸福感最強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)[2]。受“新冠疫情”的沖擊和國內(nèi)外政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，當(dāng)前我國旅游業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)。調(diào)整發(fā)展新思維、培育發(fā)展新動能、創(chuàng)新發(fā)展新模式成為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。2020年12月文化和旅游部、國家發(fā)展改革委等十部委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，圍繞旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提出到2025年實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”深度融合，使數(shù)字技術(shù)成為驅(qū)動文旅產(chǎn)業(yè)融合，實現(xiàn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要推動力量。從當(dāng)前國家發(fā)展戰(zhàn)略方向和實施重點可以看出，以移動互聯(lián)、云計算、大數(shù)據(jù)等為代表的新一代數(shù)字技術(shù)在促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)由“高速度”向“高質(zhì)量”轉(zhuǎn)變過程中將會扮演越來越重要的角色。利用數(shù)字技術(shù)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，推動旅游業(yè)實現(xiàn)質(zhì)量變革、效率變革和動力變革，是旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。后疫情時代重新認(rèn)識并深入分析新一代數(shù)字技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展之間的關(guān)系，進(jìn)一步探討新一代數(shù)字技術(shù)促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的動力機(jī)制與實現(xiàn)路徑意義重大。

一、相關(guān)問題研究進(jìn)展

早在2009年《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》就提出要以信息化為主要途徑提高旅游服務(wù)效率。國內(nèi)外旅游行業(yè)對信息技術(shù)的應(yīng)用實踐遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于對其理論的研究。1959年，美國航空公司與IBM公司聯(lián)合開發(fā)了機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)SABRE，成為世界旅游業(yè)最早運用信息技術(shù)的案例。國內(nèi)旅游業(yè)對信息技術(shù)的應(yīng)用始于20世紀(jì)80年代，從酒店預(yù)訂系統(tǒng)和航空訂票系統(tǒng)開始發(fā)展。隨著新一代信息技術(shù)在旅游業(yè)中的廣泛應(yīng)用，其對旅游增長的帶動作用愈發(fā)明顯[3]。信息技術(shù)與旅游的關(guān)系成為旅游研究中的熱門話題。研究主要從以下3方面展開：(1)探討信息技術(shù)對旅游發(fā)展的影響。重點探討互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等信息技術(shù)對旅游企業(yè)的積極作用[4][5]。研究認(rèn)為信息技術(shù)在旅游分銷渠道創(chuàng)新[6]、傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈重構(gòu)[7]、企業(yè)運營效率提高[8]、加速旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級[9][10]和文旅產(chǎn)業(yè)融合[11]等方面具有天然優(yōu)勢。(2)分析信息技術(shù)在旅游實踐中的應(yīng)用。主要包括信息技術(shù)在旅游目的地營銷系統(tǒng)、智能導(dǎo)覽系統(tǒng)[12]、定制服務(wù)推薦系統(tǒng)及旅游信息化共享平臺的開發(fā)應(yīng)用[13]。信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用幾乎包含了信息技術(shù)的所有技術(shù)類別，應(yīng)用對象更加復(fù)雜[14]。(3)探討信息技術(shù)與旅游發(fā)展之間關(guān)系。早期技術(shù)作為一種媒介和工具，為改進(jìn)其在消費者交流和介入中的用途而存在。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等新一代信息技術(shù)的廣泛滲入，數(shù)字技術(shù)成為開展旅行生活和旅游體驗不可或缺的手段[15]。信息技術(shù)由旅游營銷的工具轉(zhuǎn)變?yōu)橹R創(chuàng)造和價值創(chuàng)新的工具，進(jìn)而發(fā)展為鏈接新的供給和需求，提高旅游發(fā)展質(zhì)量的有效途徑。相關(guān)研究較為全面地探討了信息技術(shù)對旅游的影響、作用及其與旅游的關(guān)系，為后續(xù)研究提供了重要參考。旅游活動作為一個綜合性的復(fù)雜系統(tǒng)，由旅游供給方和旅游需求方雙向驅(qū)動?，F(xiàn)有研究一般性的探討較多，特別是在高質(zhì)量發(fā)展發(fā)展背景下，系統(tǒng)梳理新一代數(shù)字技術(shù)與旅游高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)系研究并不充分，從供、需視角探索信息技術(shù)實現(xiàn)旅游高質(zhì)量發(fā)展的動力機(jī)制和實踐路徑尚未涉及。鑒于此，梳理新一代數(shù)字技術(shù)與旅游高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)系，并進(jìn)一步分析數(shù)字技術(shù)促進(jìn)旅游高質(zhì)量發(fā)展的動力機(jī)制和實踐路徑，對實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級意義重大。

二、旅游高質(zhì)量發(fā)展內(nèi)涵

高質(zhì)量發(fā)展不是單純地追求經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高速度，而是追求效率更高、供給更有效、結(jié)構(gòu)更合理、發(fā)展可持續(xù)的增長[16]，即以深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，以滿足人民群眾對美好生活的向往為目標(biāo)，在堅持綠色發(fā)展和資源可持續(xù)利用的前提下，實現(xiàn)“規(guī)模”與“效益”的統(tǒng)一，“速度”與“質(zhì)量”的統(tǒng)一，“供給”與“需求”的統(tǒng)一。

(一)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展以綠色發(fā)展與資源可持續(xù)利用為前提

旅游產(chǎn)業(yè)被譽(yù)為“無煙產(chǎn)業(yè)”和“朝陽產(chǎn)業(yè)”，具有低消耗、低污染和可持續(xù)利用的特點，在本質(zhì)上與綠色可持續(xù)發(fā)展內(nèi)涵相契合。旅游產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展就是要處理好經(jīng)濟(jì)發(fā)展與生態(tài)保護(hù)之間的關(guān)系，各類旅游項目的開發(fā)要建立在資源環(huán)境承受能力范圍之內(nèi)，努力推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)由數(shù)量擴(kuò)張型向質(zhì)量精細(xì)型轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)資源的可持續(xù)利用。

(二)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展以追求經(jīng)濟(jì)、社會、文化、生態(tài)綜合效益全面提升為目標(biāo)

傳統(tǒng)的物質(zhì)生產(chǎn)型社會高度依賴工業(yè)化的分工體系，資源消耗大。低集約度的產(chǎn)業(yè)形態(tài)對生態(tài)環(huán)境造成嚴(yán)重破壞，對社會可持續(xù)發(fā)展帶來極大挑戰(zhàn)。全面發(fā)展型社會倡導(dǎo)人與經(jīng)濟(jì)、社會、生態(tài)和諧發(fā)展，通過改變生產(chǎn)方式，重構(gòu)價值分布。旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展以追求綜合效益的全面提升和資源的可持續(xù)利用為目標(biāo)。首先，文旅產(chǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。自2015年以來旅游產(chǎn)業(yè)對GDP的貢獻(xiàn)率均超過10%[17]，國內(nèi)居民出游指數(shù)達(dá)17.8%[18]，旅游消費已經(jīng)成為拉動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動力之一。其次，旅游被譽(yù)為五大幸福產(chǎn)業(yè)之首，最能代表人們對美好生活的向往和追求，是實現(xiàn)社會發(fā)展目標(biāo)的有效路徑之一。再次，文旅融合是促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

(三)旅游高質(zhì)量發(fā)展以旅游者的需求得到充分滿足為衡量標(biāo)準(zhǔn)

按照馬斯洛的需要層次理論，旅游需要屬于高層次的需求。它本身代表了人們對美化生活的向往和自我實現(xiàn)價值的認(rèn)同，是旅游高質(zhì)量發(fā)展追求的目標(biāo)。當(dāng)前我國居民旅游消費已轉(zhuǎn)為高品質(zhì)消費時期。與以往“看多少個景區(qū)、玩多少個項目”的內(nèi)容體驗不同，消費者更注重質(zhì)量與服務(wù)。當(dāng)前旅游大規(guī)模的市場需求與高品質(zhì)的產(chǎn)品供給之間矛盾突出[19]。旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心就是以消費需求為導(dǎo)向，提高供給的有效性。從供給側(cè)的要素創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)配置優(yōu)化以及制度創(chuàng)新入手，根據(jù)旅游者個性化的價值追求，將企業(yè)變革的外生動力從供給側(cè)轉(zhuǎn)向需求側(cè)，倒逼產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，最大限度滿足旅游者多樣化需求。

三、新一代數(shù)字技術(shù)促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的作用機(jī)制

以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等為代表的新一代數(shù)字技術(shù)廣泛滲入旅游產(chǎn)業(yè)，成為旅游產(chǎn)業(yè)變革的核心驅(qū)動力，正在從資源要素、產(chǎn)業(yè)規(guī)模、市場供求、文旅融合等方面為旅游供給改革和需求升級帶來新活力。

(一)資源要素：新一代數(shù)字技術(shù)促進(jìn)資源要素的高效流動與整合

旅游產(chǎn)業(yè)是一項綜合性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度高、產(chǎn)業(yè)鏈長、涉及面廣、拉動力大的經(jīng)濟(jì)文化產(chǎn)業(yè)。傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)涵蓋“吃住行游購?qiáng)省绷笠?，各要素、各部門之間相對獨立。企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，盲目追求“全產(chǎn)業(yè)鏈”布局，極力鋪大攤子，延長產(chǎn)業(yè)鏈條，造成旅游企業(yè)數(shù)量越來越多，但大多小、散、亂、差，資源關(guān)聯(lián)度不高，整合力度不足，造成企業(yè)效益不高，資源浪費嚴(yán)重，嚴(yán)重影響企業(yè)競爭實力。數(shù)字技術(shù)具有廣覆蓋性、強(qiáng)滲透性及共享性特征，對傳統(tǒng)旅游生產(chǎn)經(jīng)營方式和組織管理模式產(chǎn)生強(qiáng)大的沖擊，有助于打破固有的經(jīng)營管理框架和思維，促進(jìn)信息知識等生產(chǎn)要素的高效流動和優(yōu)化組合，優(yōu)化存量資源配置，達(dá)到降低生產(chǎn)經(jīng)營成本，增強(qiáng)組織競爭力的目的。

(二)產(chǎn)業(yè)規(guī)模：新一代數(shù)字技術(shù)使旅游實現(xiàn)規(guī)?；鲩L成為可能

2012年我國進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，服務(wù)業(yè)比重超過50%，成為國民經(jīng)濟(jì)的第一大產(chǎn)業(yè)[20]。與工業(yè)經(jīng)濟(jì)通過技術(shù)更新大幅度提高勞動生產(chǎn)率不同，旅游業(yè)面向的服務(wù)對象是旅游者，其需求呈現(xiàn)多樣化和個性化特點，而旅游產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)和消費具有同一性，很難通過使用高效率的設(shè)備提高勞動生產(chǎn)率。大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)在提升規(guī)模效率和技術(shù)效率方面具有天然優(yōu)勢，使旅游業(yè)呈現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)增長成為可能。一方面，數(shù)字技術(shù)支撐的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)具有初始成本高而邊際成本低的特點，大批量的文化、信息服務(wù)能夠通過復(fù)制打破低效率規(guī)律。另一方面，旅游發(fā)展所依托的旅游資源具有非排他性特點，大數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的知識、信息大多可以重復(fù)使用，在生產(chǎn)過程中能夠產(chǎn)生強(qiáng)大的正外部性，導(dǎo)致規(guī)模報酬遞增。

(三)市場供求：新一代數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)旅游供需平衡與有效對接

旅游產(chǎn)業(yè)是典型的信息密集型產(chǎn)業(yè)，對信息和信息技術(shù)具有很強(qiáng)的依賴性。新一代數(shù)字技術(shù)的發(fā)展跨越了時空的約束與限制，極大改變了傳統(tǒng)社會的供需格局。從供方來看，新一代數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用使得資源、信息被激活，生產(chǎn)靈活性、即時性和共享性得到極大發(fā)揮。企業(yè)憑借數(shù)字技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析、反饋等一系列流程的活動，緩解了消費端與供給端信息分割的矛盾[21]，使需求創(chuàng)意與閑置資源被充分利用，從而促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部全要素生產(chǎn)率的提升[22]。從需求方來看，數(shù)字化技術(shù)的使用突破時空限制進(jìn)行價值創(chuàng)造，使以往生產(chǎn)決定消費的單方面價值向需求側(cè)與供給側(cè)協(xié)同創(chuàng)造價值演化[23]。旅游者通過移動互聯(lián)網(wǎng)等工具更全面、迅速地掌握產(chǎn)品信息，并在交易中占據(jù)主導(dǎo)地位，進(jìn)而“倒逼”生產(chǎn)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)[24]。新一代數(shù)字技術(shù)的發(fā)展提升了供需雙方的能力和水平，在更高層次上構(gòu)建了新的供求關(guān)系。

(四)文旅融合：新一代數(shù)字技術(shù)為加快文旅產(chǎn)業(yè)融合升級注入新動能

從旅游信息化發(fā)展背景和產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程來看，數(shù)字技術(shù)是實現(xiàn)文旅融合創(chuàng)新的重要推動力量，能夠促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的內(nèi)部融合、旅游產(chǎn)業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合以及旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)融合。首先，數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用實現(xiàn)旅游市場與文化產(chǎn)業(yè)之間信息的交流與共享，為文旅產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)造了市場條件，推動了大規(guī)模的文化旅游消費現(xiàn)象；其次，數(shù)字技術(shù)能夠有效推動文旅產(chǎn)品的融合創(chuàng)新，從概念形成、產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)生產(chǎn)，到產(chǎn)品傳播和銷售[25]，豐富文旅產(chǎn)品的功能，提高文旅產(chǎn)品市場價值和質(zhì)量；再次，數(shù)字技術(shù)打破了文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)邊界，有效彌補(bǔ)旅游產(chǎn)業(yè)鏈整合效率低下的不足，加速兩大產(chǎn)業(yè)在更廣范圍、更深層次和更高水平的深度融合，推動文旅產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的高效溝通和價值延伸。

四、新一代數(shù)字技術(shù)促進(jìn)旅游高質(zhì)量發(fā)展的實現(xiàn)路徑

旅游產(chǎn)業(yè)具有服務(wù)業(yè)的典型特征，以服務(wù)于旅游者并不斷滿足新時代人民群眾日益增長的對高品質(zhì)旅游的需求為前提。新一代數(shù)字技術(shù)引領(lǐng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在邏輯(如下圖所示)是建立在供需有效對接基礎(chǔ)上的質(zhì)量全面提升。在需求全面升級和旅游高質(zhì)量發(fā)展背景下，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能為主要特征的新一代數(shù)字技術(shù)必將從微觀企業(yè)、中觀產(chǎn)業(yè)和宏觀區(qū)域全面作用于旅游供給側(cè)，實現(xiàn)產(chǎn)品升級、服務(wù)升級、結(jié)構(gòu)升級和管理升級。

(一)微觀：旅游企業(yè)層面———樹立數(shù)字化思維，創(chuàng)新

經(jīng)營管理模式,加快數(shù)字技術(shù)應(yīng)用首先，旅游企業(yè)價值的實現(xiàn)主要通過其“承上啟下”和“連接內(nèi)外”功能的發(fā)揮。從產(chǎn)業(yè)鏈視角看，旅游企業(yè)是旅游產(chǎn)業(yè)鏈中最重要的節(jié)點，能夠有效整合上下游資源，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈條優(yōu)勢互補(bǔ)。旅游企業(yè)數(shù)字化水平是衡量旅游產(chǎn)業(yè)信息化的重要標(biāo)志，旅游產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展以旅游企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手。從功能視角看，旅游企業(yè)是旅游產(chǎn)品和服務(wù)的直接提供者，連接產(chǎn)品服務(wù)和市場需求兩端，其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響旅游消費滿意度和對產(chǎn)品價值服務(wù)的判斷。其次，數(shù)字技術(shù)賦能旅游企業(yè)發(fā)展主要是通過降低企業(yè)研發(fā)、營銷及生產(chǎn)管理成本，變革企業(yè)盈利模式和生產(chǎn)經(jīng)營方式來實現(xiàn)。對于旅游企業(yè)而言，樹立數(shù)字化思維，轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理模式，加快旅游產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)字化開發(fā)與管理流程數(shù)字化平臺應(yīng)用。一方面，通過大數(shù)據(jù)手段挖掘數(shù)據(jù)潛在價值，及時捕捉挖掘現(xiàn)有旅游者群體畫像，建立游客信息數(shù)據(jù)庫，為實現(xiàn)企業(yè)精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)支持。運用人工智能技術(shù)和智能算法預(yù)測旅游者潛在需求和潛在消費群體信息，指導(dǎo)經(jīng)營決策，開發(fā)個性化、多樣態(tài)的旅游產(chǎn)品，提高旅游產(chǎn)品開發(fā)層次，并通過自建平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺、APP和小程序等多渠道進(jìn)行語音化、圖像化、可視化展示；另一方面，創(chuàng)新旅游經(jīng)營管理模式，從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)到經(jīng)營管理等各個環(huán)節(jié)加快新一代信息技術(shù)的應(yīng)用，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)管理流程重組與再造，優(yōu)化服務(wù)程序，提高服務(wù)效率，積極在服務(wù)轉(zhuǎn)型升級、產(chǎn)品供給渠道轉(zhuǎn)變方面做出調(diào)整，以推動企業(yè)生產(chǎn)效率和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。

(二)中觀：旅游產(chǎn)業(yè)層面———整合數(shù)字平臺資源，推動信息共享，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合升級

首先，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用在提高企業(yè)內(nèi)部效率和外部服務(wù)質(zhì)量的同時，打破行業(yè)束縛和組織邊界，能夠?qū)崿F(xiàn)資源信息共享。從跨部門、跨行業(yè)角度重構(gòu)旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈基本結(jié)構(gòu)，發(fā)揮旅游行業(yè)龍頭企業(yè)和骨干企業(yè)的帶動作用，建立基于互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)信息公共服務(wù)平臺，通過數(shù)據(jù)連通全產(chǎn)業(yè)鏈，形成“食住行游購?qiáng)省甭糜萎a(chǎn)業(yè)鏈條信息共享。其次，旅游產(chǎn)業(yè)具有產(chǎn)業(yè)融合的“天然”屬性[26]，通過以新一代數(shù)字技術(shù)為核心和載體的綜合產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)建和信息交換(交易)服務(wù)平臺建設(shè)，能夠有效整合旅游管理部門、旅游目的地、旅行社、旅游者等信息資源，加快餐飲、住宿、交通、娛樂、購物等供應(yīng)鏈上下游信息資源的整合與分類處理[27]，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)深度跨界融合。同時，通過建立旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)成員企業(yè)在信息采集、交互和處理等方面的協(xié)同機(jī)制，改善旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間信息不對稱和不信任危機(jī)，實現(xiàn)線上線下信息互通、旅游行業(yè)信息共享、旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈與需求有效對接的深度融合提升發(fā)展格局。

(三)宏觀：區(qū)域?qū)用妗訌?qiáng)頂層設(shè)計，創(chuàng)新制度改革，促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展

以新一代數(shù)字技術(shù)為代表的數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展能夠高效壓縮時空距離，增強(qiáng)區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的廣度與深度，加速文旅產(chǎn)業(yè)及其與工業(yè)、農(nóng)業(yè)和其他服務(wù)業(yè)的深度融合，催生出一大批新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)和新模式。宏觀區(qū)域?qū)用?，一是加快區(qū)域數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)的頂層設(shè)計，嘗試構(gòu)建主題鮮明的跨區(qū)域數(shù)字文旅融合提升方案和實施細(xì)則，實施“數(shù)字文旅一張圖”工程。二是加快數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)布局，特別是在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后的中西部地區(qū)和廣大鄉(xiāng)村地區(qū)，應(yīng)加快新基建建設(shè)布局，加強(qiáng)數(shù)字人才培養(yǎng)力度，努力補(bǔ)齊中西部地區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展短板。充分發(fā)揮數(shù)字經(jīng)濟(jì)的規(guī)模聚集效應(yīng)和空間溢出效應(yīng)，彌補(bǔ)城鄉(xiāng)之間數(shù)字鴻溝，實現(xiàn)城鄉(xiāng)互促、區(qū)域協(xié)同推進(jìn)和均衡發(fā)展。三是充分發(fā)揮政府在數(shù)字公共治理中的積極作用，尤其是在經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務(wù)等方面的作用[28]。用數(shù)字技術(shù)賦能于文旅產(chǎn)業(yè)跨區(qū)域公共服務(wù)和行業(yè)監(jiān)管，使文旅產(chǎn)業(yè)的智能化管理成為可能，為政府治理能力和服務(wù)效率的提升提供技術(shù)支撐。四是積極推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)體制機(jī)制改革，消除制約資源要素自由流動的現(xiàn)實障礙，形成數(shù)字資源在政府、企業(yè)與公共領(lǐng)域之間開放共享和共同開發(fā)的社會數(shù)據(jù)治理格局[29]。同時，加快推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制度供給與創(chuàng)新，推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)實體經(jīng)濟(jì)融合，城鎮(zhèn)發(fā)展與農(nóng)村發(fā)展融合和跨區(qū)域融合，提升區(qū)域競爭實力。

五、結(jié)語

旅游產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展是以深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，以滿足人民群眾對美好生活的向往為目標(biāo)，是解決當(dāng)前社會主要矛盾的重要抓手。新一代數(shù)字技術(shù)是實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要推動力量。當(dāng)前，中國旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展在堅持綠色發(fā)展和資源可持續(xù)利用的前提下，實現(xiàn)“規(guī)?！迸c“效益”的統(tǒng)一，“速度”與“質(zhì)量”的統(tǒng)一，“供給”與“需求”的統(tǒng)一。新一代數(shù)字技術(shù)能夠從資源要素、產(chǎn)業(yè)規(guī)模、市場供求、文旅融合等方面對旅游高質(zhì)量發(fā)展帶來新活力。在實現(xiàn)路徑上，新一代數(shù)字技術(shù)引領(lǐng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在邏輯是通過微觀企業(yè)、中觀產(chǎn)業(yè)和宏觀區(qū)域全面作用于旅游供給側(cè)，實現(xiàn)產(chǎn)品升級、服務(wù)升級、結(jié)構(gòu)升級、管理升級和供需的有效對接。在微觀層面，旅游企業(yè)要樹立數(shù)字化思維，創(chuàng)新經(jīng)營管理模式,加快數(shù)字技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用，以實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)效率的提高和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化；在中觀產(chǎn)業(yè)層面，打破行業(yè)束縛，加快供給全產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建和信息交易服務(wù)平臺建設(shè)，推動信息資源高效流動和整合共享，形成旅游全產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈與需求有效對接的發(fā)展格局；在宏觀區(qū)域?qū)用?，加快?shù)字基礎(chǔ)建設(shè)布局和區(qū)域數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)的頂層規(guī)劃與設(shè)計，不斷創(chuàng)新制度改革，充分發(fā)揮政府的數(shù)字治理能力，形成政府、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、區(qū)域協(xié)同治理新格局，高水平推動區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。

作者:何紅 拓守恒 寇敏 單位:西安郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 西安郵電大學(xué)計算機(jī)學(xué)院 西安科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院