核心價值體系科學發展論文
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所謂社會主義核心價值體系，就是以馬克思主義指導思想、中國特色社會主義共同理想、以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神、社會主義榮辱觀作為基本內容統領我國一切思想觀念的思想理論體系。其中，馬克思主義指導思想是靈魂，中國特色社會主義共同理想是主題，以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神是精髓，社會主義榮辱觀是基礎。社會主義核心價值體系集中反映我國和諧社會所追求的價值尺度和文化觀念。這個體系的思想內容有三個方面的含義；就性質而言，它是社會主義的，不是封建主義、資本主義的；就地位而言。它是價值的核心部分，不是價值的全部；就內容而言，它不是單一方面或幾個方面的零散的、片段的、枝節的認識，而是一個相互聯系、相互貫通、具有內在統一性的科學體系。它包括導向性因素，統一的思想；目標性因素，共同的目標；思想支撐性因素，創新的精神；道德基礎性因素，良好的道德。知識精英們在探討當代中國核心價值體系還探討過三種表述。表述之一：富強、民主、文明、和諧。表述之二：愛國、重義、崇富、貴和。表述之三：人本、公正、仁愛、和諧。表述之四：統一的思想、共同的目標、創新的精神、良好的道德。
二、充分認識構建社會主義核心價值體系的重大意義和作用
核心價值體系是社會意識的本質體現，決定著社會意識的性質和方向，黨的十七大提出建設社會主義核心價值體系，對于鞏固馬克思主義在意識形態領域的指導地位，對于團結、引領全體社會成員在思想上、道德上共同進步，具有重大意義。具體的講，一是提出建設社會主義核心價值體系，再次向世人展現了我們黨思想上精神上的旗幟。二是提出建設社會主義的核心價值體系，是鞏固全黨全國人民團結奮斗的共同思想基礎的需要。三是提出建設社會主義核心價值體系，有利于引導全社會在思想上共同進步。四是提出建設社會主義的核心價值體系，抓住了和諧文化建設的根本。
三、處理好思想、措施和業績之間的關系，扎實推進科學發展
中國加入世貿組織以后，銀行業面臨著新的挑戰和機遇，迎接挑戰和把握機遇的前提是，銀行人必須凝聚思想，統一行動，采取措施，創造佳績。
1、思想是制定好落實工作措施的先導
共同的思想基礎，是大到一個黨、一個國家、一個民族，而小到一個地區、一個單位賴以存在和發展的根本前提。具體到我們銀行，沒有共同的思想基礎，單位就會出現一盤散沙，不會有統一的行動步伐。尤其，在新的歷史條件下，當今中國正處在社會轉型過程中，既有價值取向多樣化，也會有新舊價值觀轉變而造成的真空，還會出現理想信念危機。在這種情況下，如果沒有正確的價值觀加以引導，一些錯誤的價值觀就會乘虛而入。所以，必須把廣大干部員工的思想統一到核心價值體系之下，統一到全行企業文化框架之內，真正在思想深處樹立起責任意識、服務意識、危機意識、合規意識和主人翁意識。目前，據我們在工作調研中發現，干部員工在思想上中存在的問題主要有兩個：1、對理論學習積極性不高。缺乏集體思想觀念。認為政治理論學習無非就是讀報紙、念文件或看電教片。據了解一些員工包括少數黨員干部對業務學習還比較熱心，但對政治理論學習積極性不高，被動應付。個別部門、專業同志借故工作忙甚至點個到就溜號。很多職工對理論學習還沒有充分的認識，沒有認識到加強政治理論學習對我們提高感知社會的能力、提高職業道德能力、提高明辨是非的能力和提高綜合素質的能力都是必不可或缺的知識法寶。2、學習業務深度不夠，自我惰性思想嚴重。雖然我們對員工進行了各種培訓，但仍有大部分員工對理論學習、業務學習、業務技能掌握上淺嘗輒止，不求甚解，缺乏刻苦鉆研的精神。而且每天悠悠度日，惰性思想嚴重，只強調自我，工作不求進取，入行幾十年連基本的銀行業務都沒掌握，甚至還怨聲載道。
因此，必須在科學發展觀和核心價值體系指導下，加強和改進思想政治工作，有效增強大家的責任意識、服務意識、危機意識、合規意識和主人翁意識。鄧小平同志指出：我們這么大一個國家，要團結起來、組織起來，一靠理想，二靠紀律，否則建設就不能成功，強調的是要加強共同思想基礎建設。通過學習教育，使銀行人要懂得馬克思主義是我們共同的指導思想、中國特色社會主義是我們共同的理想、愛國主義為核心的民族精神和以改革創新是核心的時代精神。在此基礎上，重點構建我們的銀行服務文化。可以說，銀行服務文化是銀行的核心企業文化，是一個具有鮮明時代特色與行業特色的管理文化方面的課題，是我們實行遠大理想和弘揚時代精神的具體體現。認識是行動的先導。培育良好的服務文化，首先，要知道服務是什么。作為一名銀行員工，服務好客戶是職業的基本要求，就像醫生要治病救人，軍人要保家衛國一樣，這是天職。服務工作不是領導讓我如何做，而是我應當這樣做，否則，就不是一名稱職的職業人。只有真正理解到這一點，才會增強做好服務工作的自覺性和主動性。銀行上下必須形成共識，基于提升客戶服務的文化共識，最終不僅要體現在每個員工的一言一行，而且還要貫穿于全行各項工作措施的始終。只有奠定好思想基礎，工作措施才可能順利落到實處。
2、工作措施是業績實現的保證
所謂建設銀行服務文化，核心是服務理念所體現的共同價值觀的形成與傳輸，讓員工形成服務客戶的人生觀、價值觀。同志指出：“一個民族、一個國家，如果沒有自己的精神支柱，就等于沒有靈魂，就會失去凝聚力和生命力。”這強調的還是共同思想基礎建設。同志多次指出：要增強“民族精神”，鞏固“精神支柱”、形成“共同理想信念”。這強調的仍然是共同理想基礎建設。銀行服務文化作為一個具有鮮明時代特色與行業特色的管理文化方面的課題，我們把它放到大的時代背景中去介紹，相信會有更廣闊、更深刻的認識，會有更清晰、更符合時代要求的服務客戶的思路。為了建設服務文化，我們需要采取得力的措施。一是提升銀行服務文化，需要調整好充實現有的規章制度，提高員工的素質，強化員工的客戶服務意識，設計各種儀式和活動以增強凝聚力，樹立客戶服務明星人物，完善內部的文化傳播網絡等。高層管理人員注重客戶服務智能；中層管理人員注重客戶服務知識；基層員工注重客戶服務規范。智能用來創新，知識用來獲得不同的解決方案。從組織層面看，制度和文化是企業生存發展中不可缺少的“軟”、“硬”件條件，其中制度是“底線”，是企業的“法”，文化是“魂魄”，是企業的“道”，也是構建核心競爭力之根本。有效的管理就是優秀的文化加上科學的制度。二是提升銀行服務文化，要從基層網點落實服務標準抓起。一看國際金融服務公司的服務標準，二要審視我們自己的規范標準，三是按輕重緩急找亮點和突破口。重新審視或細化服務標準，是要看到我們在服務規范化、標準化上取得的可喜成績，同時審視我們的服務標準與現代金融服務企業服務標準之間、與客戶的要求是否存在差距，找出基層行能力范圍內能作為的地方進行創新，尤其是要把自己和客戶所希望得到的服務水準作一個對比，然后多走一步，就是在顧客基本滿意的前提下，滿足顧客潛在的期望值。三是提升銀行服務文化，要在網點硬件好渠道建設上下功夫。
總行對理財網點建設有一個總體安排，我們需要著眼于未來，積極進行銀行網點布局建設，一要從定位客戶服務的體驗和要求出發，主動學習、參與，對不符合要求的地方及早提出合理化建議；二要了解、執行總行形象管理手冊規定的標準，統一標準、統一風格，做精做細，形成統一的服務品牌，給客戶整齊劃一的感受。從形象視覺上，讓客戶認同我們。四是提升銀行服務文化，要注重加強員工的業務培訓再培訓。在服務文化培訓中，必須以提供高品質客戶服務為基礎。比如客戶服務技巧的培訓，教會員工怎么說話，怎么把話說好。在與客戶溝通時，要力求用情緒與語言傳達尊重、謙遜、禮貌、幫助的熱情和積極的態度；要培訓員工有好的服務習慣，包括：準時、言而有信、承諾要留有余地、做些分外的工作、給客戶有選擇的機會、把客戶看作工作中最重要的部分；還應該加強服務精神的培訓，就是提供差異化、人性化、貴賓式的全方位服務。同時，要抓好合規文化建設，加強內控管理，這樣才能創造出不凡業績。
3、思想、措施、業績的統一是核心價值體系建設的成效
思想、措施和業績，從內容上看，這三句話既全面完整又相互聯系，其中，思想是前提，就是適應市場和形勢，尊重市場規律，沉著應對的務實精神；奮發圖強是手段，就是面對困難，不等、不靠，積極進取；團結協作是途徑，就是心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩；勇于拼搏是動力，就是不怕困難，不怕吃苦，勇往直前。具有鮮明的導向作用，可最大限度地調動與促進全行干部員工在思想上形成共識，增強銀行的凝聚力和向心力，激勵和鼓舞員工的斗志。措施是載體，重在落實，必須將思想理年，即銀行服務文化理念、合規文化理念等貫穿于對員工的思想道德教育、銀行精神文明建設、銀行規章制度這中，融入到全體員工日常工作和生活中，使其內化為員工的價值觀念，外化為員工的自覺行動。這種精神的總結和提煉，是銀行寶貴的精神財富，是一種時代精神，是核心價值體系的具體體現。用一種企業文化于企業精神來推進銀行的改革、發展。把這種精神力量變為物質力量，把這種精神財富變為物質財富，創造出出色功績，努力實現銀行又好又快發展。黨的十七大明確提出了“建設社會主義核心價值體系”這個重大命題和戰略任務。準確把握社會主義核心價值體系的科學內涵及其精神實質，是建設社會主義核心價值體系的前提，對于貫徹落實十七大精神和打牢全黨全國各族人民堅定不移走中國特色社會主義道路的思想道德基礎。作為銀行業在經濟發展中使命艱巨，任重道遠，我們要深刻領會建設社會主義核心價值體系的精神實質的基礎上，立足本職，開拓進取，外樹一流形象，創造一流業績。
