核心價(jià)值體系科學(xué)發(fā)展論文

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一、社會(huì)主義核心價(jià)值體系的概念和內(nèi)涵

所謂社會(huì)主義核心價(jià)值體系，就是以馬克思主義指導(dǎo)思想、中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想、以愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神、社會(huì)主義榮辱觀作為基本內(nèi)容統(tǒng)領(lǐng)我國(guó)一切思想觀念的思想理論體系。其中，馬克思主義指導(dǎo)思想是靈魂，中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想是主題，以愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神是精髓，社會(huì)主義榮辱觀是基礎(chǔ)。社會(huì)主義核心價(jià)值體系集中反映我國(guó)和諧社會(huì)所追求的價(jià)值尺度和文化觀念。這個(gè)體系的思想內(nèi)容有三個(gè)方面的含義；就性質(zhì)而言，它是社會(huì)主義的，不是封建主義、資本主義的；就地位而言。它是價(jià)值的核心部分，不是價(jià)值的全部；就內(nèi)容而言，它不是單一方面或幾個(gè)方面的零散的、片段的、枝節(jié)的認(rèn)識(shí)，而是一個(gè)相互聯(lián)系、相互貫通、具有內(nèi)在統(tǒng)一性的科學(xué)體系。它包括導(dǎo)向性因素，統(tǒng)一的思想；目標(biāo)性因素，共同的目標(biāo)；思想支撐性因素，創(chuàng)新的精神；道德基礎(chǔ)性因素，良好的道德。知識(shí)精英們?cè)谔接懏?dāng)代中國(guó)核心價(jià)值體系還探討過(guò)三種表述。表述之一：富強(qiáng)、民主、文明、和諧。表述之二：愛(ài)國(guó)、重義、崇富、貴和。表述之三：人本、公正、仁愛(ài)、和諧。表述之四：統(tǒng)一的思想、共同的目標(biāo)、創(chuàng)新的精神、良好的道德。

二、充分認(rèn)識(shí)構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值體系的重大意義和作用

核心價(jià)值體系是社會(huì)意識(shí)的本質(zhì)體現(xiàn)，決定著社會(huì)意識(shí)的性質(zhì)和方向，黨的十七大提出建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系，對(duì)于鞏固馬克思主義在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的指導(dǎo)地位，對(duì)于團(tuán)結(jié)、引領(lǐng)全體社會(huì)成員在思想上、道德上共同進(jìn)步，具有重大意義。具體的講，一是提出建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系，再次向世人展現(xiàn)了我們黨思想上精神上的旗幟。二是提出建設(shè)社會(huì)主義的核心價(jià)值體系，是鞏固全黨全國(guó)人民團(tuán)結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)的需要。三是提出建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系，有利于引導(dǎo)全社會(huì)在思想上共同進(jìn)步。四是提出建設(shè)社會(huì)主義的核心價(jià)值體系，抓住了和諧文化建設(shè)的根本。

三、處理好思想、措施和業(yè)績(jī)之間的關(guān)系，扎實(shí)推進(jìn)科學(xué)發(fā)展

中國(guó)加入世貿(mào)組織以后，銀行業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)和把握機(jī)遇的前提是，銀行人必須凝聚思想，統(tǒng)一行動(dòng)，采取措施，創(chuàng)造佳績(jī)。

1、思想是制定好落實(shí)工作措施的先導(dǎo)

共同的思想基礎(chǔ)，是大到一個(gè)黨、一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族，而小到一個(gè)地區(qū)、一個(gè)單位賴以存在和發(fā)展的根本前提。具體到我們銀行，沒(méi)有共同的思想基礎(chǔ)，單位就會(huì)出現(xiàn)一盤(pán)散沙，不會(huì)有統(tǒng)一的行動(dòng)步伐。尤其，在新的歷史條件下，當(dāng)今中國(guó)正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，既有價(jià)值取向多樣化，也會(huì)有新舊價(jià)值觀轉(zhuǎn)變而造成的真空，還會(huì)出現(xiàn)理想信念危機(jī)。在這種情況下，如果沒(méi)有正確的價(jià)值觀加以引導(dǎo)，一些錯(cuò)誤的價(jià)值觀就會(huì)乘虛而入。所以，必須把廣大干部員工的思想統(tǒng)一到核心價(jià)值體系之下，統(tǒng)一到全行企業(yè)文化框架之內(nèi)，真正在思想深處樹(shù)立起責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、合規(guī)意識(shí)和主人翁意識(shí)。目前，據(jù)我們?cè)诠ぷ髡{(diào)研中發(fā)現(xiàn)，干部員工在思想上中存在的問(wèn)題主要有兩個(gè)：1、對(duì)理論學(xué)習(xí)積極性不高。缺乏集體思想觀念。認(rèn)為政治理論學(xué)習(xí)無(wú)非就是讀報(bào)紙、念文件或看電教片。據(jù)了解一些員工包括少數(shù)黨員干部對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還比較熱心，但對(duì)政治理論學(xué)習(xí)積極性不高，被動(dòng)應(yīng)付。個(gè)別部門(mén)、專(zhuān)業(yè)同志借故工作忙甚至點(diǎn)個(gè)到就溜號(hào)。很多職工對(duì)理論學(xué)習(xí)還沒(méi)有充分的認(rèn)識(shí)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)對(duì)我們提高感知社會(huì)的能力、提高職業(yè)道德能力、提高明辨是非的能力和提高綜合素質(zhì)的能力都是必不可或缺的知識(shí)法寶。2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)深度不夠，自我惰性思想嚴(yán)重。雖然我們對(duì)員工進(jìn)行了各種培訓(xùn)，但仍有大部分員工對(duì)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能掌握上淺嘗輒止，不求甚解，缺乏刻苦鉆研的精神。而且每天悠悠度日，惰性思想嚴(yán)重，只強(qiáng)調(diào)自我，工作不求進(jìn)取，入行幾十年連基本的銀行業(yè)務(wù)都沒(méi)掌握，甚至還怨聲載道。

因此，必須在科學(xué)發(fā)展觀和核心價(jià)值體系指導(dǎo)下，加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，有效增強(qiáng)大家的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、合規(guī)意識(shí)和主人翁意識(shí)。鄧小平同志指出：我們這么大一個(gè)國(guó)家，要團(tuán)結(jié)起來(lái)、組織起來(lái)，一靠理想，二靠紀(jì)律，否則建設(shè)就不能成功，強(qiáng)調(diào)的是要加強(qiáng)共同思想基礎(chǔ)建設(shè)。通過(guò)學(xué)習(xí)教育，使銀行人要懂得馬克思主義是我們共同的指導(dǎo)思想、中國(guó)特色社會(huì)主義是我們共同的理想、愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新是核心的時(shí)代精神。在此基礎(chǔ)上，重點(diǎn)構(gòu)建我們的銀行服務(wù)文化?？梢哉f(shuō)，銀行服務(wù)文化是銀行的核心企業(yè)文化，是一個(gè)具有鮮明時(shí)代特色與行業(yè)特色的管理文化方面的課題，是我們實(shí)行遠(yuǎn)大理想和弘揚(yáng)時(shí)代精神的具體體現(xiàn)。認(rèn)識(shí)是行動(dòng)的先導(dǎo)。培育良好的服務(wù)文化，首先，要知道服務(wù)是什么。作為一名銀行員工，服務(wù)好客戶是職業(yè)的基本要求，就像醫(yī)生要治病救人，軍人要保家衛(wèi)國(guó)一樣，這是天職。服務(wù)工作不是領(lǐng)導(dǎo)讓我如何做，而是我應(yīng)當(dāng)這樣做，否則，就不是一名稱(chēng)職的職業(yè)人。只有真正理解到這一點(diǎn)，才會(huì)增強(qiáng)做好服務(wù)工作的自覺(jué)性和主動(dòng)性。銀行上下必須形成共識(shí)，基于提升客戶服務(wù)的文化共識(shí)，最終不僅要體現(xiàn)在每個(gè)員工的一言一行，而且還要貫穿于全行各項(xiàng)工作措施的始終。只有奠定好思想基礎(chǔ)，工作措施才可能順利落到實(shí)處。

2、工作措施是業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)的保證

所謂建設(shè)銀行服務(wù)文化，核心是服務(wù)理念所體現(xiàn)的共同價(jià)值觀的形成與傳輸，讓員工形成服務(wù)客戶的人生觀、價(jià)值觀。同志指出：“一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家，如果沒(méi)有自己的精神支柱，就等于沒(méi)有靈魂，就會(huì)失去凝聚力和生命力。”這強(qiáng)調(diào)的還是共同思想基礎(chǔ)建設(shè)。同志多次指出：要增強(qiáng)“民族精神”，鞏固“精神支柱”、形成“共同理想信念”。這強(qiáng)調(diào)的仍然是共同理想基礎(chǔ)建設(shè)。銀行服務(wù)文化作為一個(gè)具有鮮明時(shí)代特色與行業(yè)特色的管理文化方面的課題，我們把它放到大的時(shí)代背景中去介紹，相信會(huì)有更廣闊、更深刻的認(rèn)識(shí)，會(huì)有更清晰、更符合時(shí)代要求的服務(wù)客戶的思路。為了建設(shè)服務(wù)文化，我們需要采取得力的措施。一是提升銀行服務(wù)文化，需要調(diào)整好充實(shí)現(xiàn)有的規(guī)章制度，提高員工的素質(zhì)，強(qiáng)化員工的客戶服務(wù)意識(shí)，設(shè)計(jì)各種儀式和活動(dòng)以增強(qiáng)凝聚力，樹(shù)立客戶服務(wù)明星人物，完善內(nèi)部的文化傳播網(wǎng)絡(luò)等。高層管理人員注重客戶服務(wù)智能；中層管理人員注重客戶服務(wù)知識(shí)；基層員工注重客戶服務(wù)規(guī)范。智能用來(lái)創(chuàng)新，知識(shí)用來(lái)獲得不同的解決方案。從組織層面看，制度和文化是企業(yè)生存發(fā)展中不可缺少的“軟”、“硬”件條件，其中制度是“底線”，是企業(yè)的“法”，文化是“魂魄”，是企業(yè)的“道”，也是構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力之根本。有效的管理就是優(yōu)秀的文化加上科學(xué)的制度。二是提升銀行服務(wù)文化，要從基層網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)抓起。一看國(guó)際金融服務(wù)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，二要審視我們自己的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，三是按輕重緩急找亮點(diǎn)和突破口。重新審視或細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是要看到我們?cè)诜?wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化上取得的可喜成績(jī)，同時(shí)審視我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)代金融服務(wù)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之間、與客戶的要求是否存在差距，找出基層行能力范圍內(nèi)能作為的地方進(jìn)行創(chuàng)新，尤其是要把自己和客戶所希望得到的服務(wù)水準(zhǔn)作一個(gè)對(duì)比，然后多走一步，就是在顧客基本滿意的前提下，滿足顧客潛在的期望值。三是提升銀行服務(wù)文化，要在網(wǎng)點(diǎn)硬件好渠道建設(shè)上下功夫。

總行對(duì)理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)有一個(gè)總體安排，我們需要著眼于未來(lái)，積極進(jìn)行銀行網(wǎng)點(diǎn)布局建設(shè)，一要從定位客戶服務(wù)的體驗(yàn)和要求出發(fā)，主動(dòng)學(xué)習(xí)、參與，對(duì)不符合要求的地方及早提出合理化建議；二要了解、執(zhí)行總行形象管理手冊(cè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一風(fēng)格，做精做細(xì)，形成統(tǒng)一的服務(wù)品牌，給客戶整齊劃一的感受。從形象視覺(jué)上，讓客戶認(rèn)同我們。四是提升銀行服務(wù)文化，要注重加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)再培訓(xùn)。在服務(wù)文化培訓(xùn)中，必須以提供高品質(zhì)客戶服務(wù)為基礎(chǔ)。比如客戶服務(wù)技巧的培訓(xùn)，教會(huì)員工怎么說(shuō)話，怎么把話說(shuō)好。在與客戶溝通時(shí)，要力求用情緒與語(yǔ)言傳達(dá)尊重、謙遜、禮貌、幫助的熱情和積極的態(tài)度；要培訓(xùn)員工有好的服務(wù)習(xí)慣，包括：準(zhǔn)時(shí)、言而有信、承諾要留有余地、做些分外的工作、給客戶有選擇的機(jī)會(huì)、把客戶看作工作中最重要的部分；還應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)精神的培訓(xùn)，就是提供差異化、人性化、貴賓式的全方位服務(wù)。同時(shí)，要抓好合規(guī)文化建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)控管理，這樣才能創(chuàng)造出不凡業(yè)績(jī)。

3、思想、措施、業(yè)績(jī)的統(tǒng)一是核心價(jià)值體系建設(shè)的成效

思想、措施和業(yè)績(jī)，從內(nèi)容上看，這三句話既全面完整又相互聯(lián)系，其中，思想是前提，就是適應(yīng)市場(chǎng)和形勢(shì)，尊重市場(chǎng)規(guī)律，沉著應(yīng)對(duì)的務(wù)實(shí)精神；奮發(fā)圖強(qiáng)是手段，就是面對(duì)困難，不等、不靠，積極進(jìn)??；團(tuán)結(jié)協(xié)作是途徑，就是心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩；勇于拼搏是動(dòng)力，就是不怕困難，不怕吃苦，勇往直前。具有鮮明的導(dǎo)向作用，可最大限度地調(diào)動(dòng)與促進(jìn)全行干部員工在思想上形成共識(shí)，增強(qiáng)銀行的凝聚力和向心力，激勵(lì)和鼓舞員工的斗志。措施是載體，重在落實(shí)，必須將思想理年，即銀行服務(wù)文化理念、合規(guī)文化理念等貫穿于對(duì)員工的思想道德教育、銀行精神文明建設(shè)、銀行規(guī)章制度這中，融入到全體員工日常工作和生活中，使其內(nèi)化為員工的價(jià)值觀念，外化為員工的自覺(jué)行動(dòng)。這種精神的總結(jié)和提煉，是銀行寶貴的精神財(cái)富，是一種時(shí)代精神，是核心價(jià)值體系的具體體現(xiàn)。用一種企業(yè)文化于企業(yè)精神來(lái)推進(jìn)銀行的改革、發(fā)展。把這種精神力量變?yōu)槲镔|(zhì)力量，把這種精神財(cái)富變?yōu)槲镔|(zhì)財(cái)富，創(chuàng)造出出色功績(jī)，努力實(shí)現(xiàn)銀行又好又快發(fā)展。黨的十七大明確提出了“建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系”這個(gè)重大命題和戰(zhàn)略任務(wù)。準(zhǔn)確把握社會(huì)主義核心價(jià)值體系的科學(xué)內(nèi)涵及其精神實(shí)質(zhì)，是建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的前提，對(duì)于貫徹落實(shí)十七大精神和打牢全黨全國(guó)各族人民堅(jiān)定不移走中國(guó)特色社會(huì)主義道路的思想道德基礎(chǔ)。作為銀行業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中使命艱巨，任重道遠(yuǎn)，我們要深刻領(lǐng)會(huì)建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的精神實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上，立足本職，開(kāi)拓進(jìn)取，外樹(shù)一流形象，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。