醫(yī)院口腔醫(yī)學(xué)服務(wù)和診療模式淺析

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摘要：為適應(yīng)綜合醫(yī)院口腔科專業(yè)人才少、環(huán)境不佳、設(shè)備落后等現(xiàn)狀，在掌握自身特點的情況下，結(jié)合綜合醫(yī)院口腔科相關(guān)創(chuàng)新措施，探索合理可用的綜合醫(yī)院口腔醫(yī)學(xué)服務(wù)診療模式。文章從服務(wù)診療模式及醫(yī)療質(zhì)量、學(xué)科建設(shè)等方面對綜合醫(yī)院全科口腔醫(yī)學(xué)可運用服務(wù)診療模式進行探討，目的使得綜合醫(yī)院口腔醫(yī)學(xué)科具有區(qū)別于專科口腔醫(yī)院的優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞：綜合醫(yī)院；口腔全科醫(yī)學(xué)；服務(wù)診療模式；發(fā)展

隨著各類民營資本及現(xiàn)代人類對于口腔衛(wèi)生狀況的重視，口腔醫(yī)學(xué)口腔健康已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械臒衢T醫(yī)學(xué)話題。各類口腔專科醫(yī)院也隨之應(yīng)運而生，相對于綜合醫(yī)院口腔醫(yī)學(xué)科而言，此類口腔專科醫(yī)院似乎具有天生優(yōu)勢，專業(yè)性更強，專門專研于此，經(jīng)驗豐富，可以在細(xì)微時發(fā)現(xiàn)更多口腔健康潛在安全隱患［1］。如此種種，將綜合醫(yī)院口腔醫(yī)學(xué)科襯托的黯然失色，絕處逢生，口腔全科醫(yī)學(xué)是時候?qū)ψ陨硭鶕碛械沫h(huán)境資源進行綜合探討了。相較于專科口腔醫(yī)院而言，綜合醫(yī)院口腔科是具有其獨特的發(fā)展方向的。科室眾多各科室多學(xué)科交叉合作，應(yīng)用有效的手段，不僅可適應(yīng)現(xiàn)階段的社會發(fā)展及人們的需求，還可為我國口腔醫(yī)學(xué)科日后的發(fā)展及相關(guān)服務(wù)診療模式的探索，奠定優(yōu)質(zhì)堅實的基礎(chǔ)。

1綜合醫(yī)院口腔科現(xiàn)狀

服務(wù)診療模式大多為以一概全可分為兩部分，由值班護士引領(lǐng)患者于大廳等候，患者按門診掛號以及網(wǎng)上掛號兩種渠道分別獲得排隊號碼。口腔科醫(yī)師需要依據(jù)患者個人身體特質(zhì)，口腔骨骼生長狀況，其余口腔疾病隱患以及患者情緒狀況等綜合計劃可運用性診療方案，同時還需維護排隊秩序于每一位患者診療結(jié)束后，通過電腦系統(tǒng)或原始呼叫模式叫號［2］。過于粗放的口腔醫(yī)學(xué)診療模式，致使口腔醫(yī)學(xué)科專業(yè)人才無法盡全力發(fā)揮專業(yè)技術(shù)背景，各類患者魚龍混雜，醫(yī)師日常接觸的患者雜而全，雖有利于口腔科醫(yī)師建立相對全面的口腔全科醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫，卻缺少專科口腔醫(yī)學(xué)的專業(yè)度與深度，病情稍一復(fù)雜，既有可能面臨無限性嘗試，難以確定最終診療方案的情況，長期停滯于粗淺水平層面，不利于綜合醫(yī)院口腔醫(yī)學(xué)的進步。認(rèn)真診療奮力工作，由單一口腔醫(yī)師完成對患者的口腔檢查，口腔疾病類型判斷以及診療方案的抉擇，不僅效率極低，而且無法獲得患者對綜合醫(yī)院口腔科醫(yī)學(xué)服務(wù)的全面認(rèn)可，促使大量口腔科患者流失于專科口腔醫(yī)院。服務(wù)護理人員多，服務(wù)態(tài)度加科室分類詳細(xì)，就診效率高這些都是專科口腔醫(yī)院的傳統(tǒng)優(yōu)勢，越來越多的口腔患者傾向于該類型優(yōu)勢，促使高素質(zhì)高收入人群不斷涌向?qū)？瓶谇会t(yī)院，從牙牙說話的小孩口腔護理到老人的假牙，各年齡段好像都能夠在專科性口腔醫(yī)院得到較好的照顧，經(jīng)濟來源富足專科口腔醫(yī)院再一次領(lǐng)先綜合醫(yī)院口腔科獲得更多更具技術(shù)含量的醫(yī)學(xué)儀器［3］。所以現(xiàn)狀嚴(yán)峻，綜合醫(yī)院口腔科應(yīng)該如何規(guī)劃未來發(fā)展方向呢？發(fā)揮綜合醫(yī)院個性特質(zhì)，推動多學(xué)科交叉合作，探討合理的綜合醫(yī)院口腔醫(yī)學(xué)服務(wù)診療模式，以患者及綜合醫(yī)院自身特質(zhì)為中心，特色性發(fā)展避免盲目對比與復(fù)制，鼓勵綜合醫(yī)院口腔科走出自身道路。

2綜合醫(yī)院口腔科服務(wù)與診療模式發(fā)展方向分析

2．1口腔全科醫(yī)學(xué)診療優(yōu)化

打鐵還需自身硬，隨著大眾對口腔科的重視度的提升，現(xiàn)階段口腔科的發(fā)展可以說是呈現(xiàn)一種加速度的模式，各種類各種類型的技術(shù)，不斷的一種大膽且謹(jǐn)慎的態(tài)度，加入口腔醫(yī)學(xué)診療中，在走出綜合醫(yī)院口腔醫(yī)學(xué)科自身特色前，綜合醫(yī)院口腔醫(yī)學(xué)科的醫(yī)師們應(yīng)不斷擴大自身專業(yè)技術(shù)背景面。通過院系組織的進修、醫(yī)學(xué)好友群體的聚會、以及各類醫(yī)學(xué)研究文獻的探討摘錄等不斷提升自身技術(shù)背景優(yōu)勢，同時分析綜合醫(yī)院口腔醫(yī)學(xué)科患者群體特征，我國地大物博不同地方大眾百姓的飲食習(xí)慣會呈現(xiàn)不一樣的特質(zhì)，在口腔疾病類型特征上，也會表現(xiàn)出不同的百分占比。基于此類特質(zhì)，應(yīng)鼓勵各地方綜合醫(yī)院口腔醫(yī)學(xué)科醫(yī)師，做好病案記錄，不間斷綜合分析掌握特質(zhì)，剖析較為明確的發(fā)展方向，利于專業(yè)技術(shù)背景的提升。診療模式具體優(yōu)化措施。①模擬加總結(jié)，確定基礎(chǔ)性綜合醫(yī)院口腔科診療方案群，簡單來說就是依據(jù)歷年醫(yī)院口腔科患者群體類型，對其進行大致分類并確定簡化型診療方案，并將其確定為基礎(chǔ)方案，于后期運用時，根據(jù)患者個體、經(jīng)濟狀況及傾向進一步摘取元素，可快速確定適合患者個人的口腔醫(yī)學(xué)診療方案，有效提升綜合醫(yī)院口腔醫(yī)學(xué)科診療效率，給予醫(yī)師更多的工作幸福感。②個性化及拓展隱患，充分傾聽患者的個人需求，認(rèn)真研讀各類報告，發(fā)現(xiàn)潛在的其余口腔疾病隱患。并充分應(yīng)用綜合醫(yī)院個性特質(zhì)，與眼科、耳鼻喉科等相關(guān)科室聯(lián)合，多學(xué)科交叉合作，注重團隊合作的優(yōu)勢與高效率，為綜合醫(yī)院口腔醫(yī)學(xué)科的發(fā)展奠定專科口腔醫(yī)院不可超越的優(yōu)勢。提升患者信任度、粘合度，提供更優(yōu)質(zhì)的綜合型口腔全科醫(yī)學(xué)服務(wù)［4］。

2．2全科醫(yī)學(xué)服務(wù)優(yōu)化

口腔醫(yī)生需調(diào)整自身服務(wù)態(tài)度，面對各類人群均保持平和心態(tài)，避免由于自身無法接受類因素，表現(xiàn)出服務(wù)態(tài)度不佳，不耐煩等特質(zhì)。以一種朋友家長長輩的態(tài)度包容患者，認(rèn)真傾聽其需求，不斷探索適合的口腔治療方案，同時結(jié)合患者的個體生理特征，家庭經(jīng)濟狀況，盡量采取多方案提供制，使得口腔科患者能夠參與其中，擁有口腔診療方案自主選擇權(quán)。與患者耐心交流，獲得其信任感，避免由于專業(yè)技術(shù)背景教育面的不同，致使患者與治療間隙出現(xiàn)惶恐不安的心理狀況，醫(yī)師應(yīng)嘗試性與患者細(xì)心交流，口腔治療方案各階段的特征，預(yù)計治療時長，避免因無法獲知醫(yī)學(xué)各階段特征出現(xiàn)的惶恐而使患者半路放棄治療，保證治療的持久性，治標(biāo)治本。充分應(yīng)用現(xiàn)代科技適應(yīng)時代變化，尤其是現(xiàn)階段智能手機已在各個年齡段的人群中普遍應(yīng)用，綜合醫(yī)院口腔醫(yī)學(xué)科掛號服務(wù)，不僅門診提供，還應(yīng)結(jié)合網(wǎng)上渠道，并基于網(wǎng)上渠道，認(rèn)真分析綜合醫(yī)院口腔醫(yī)學(xué)科各醫(yī)生自身特質(zhì)，將口腔內(nèi)科、口腔外科、修復(fù)、正畸等標(biāo)簽放置于醫(yī)生掛號欄下方，患者可基于對自身基本狀況的判斷，對醫(yī)師選擇做出抉擇。同時網(wǎng)上掛號展示頁面應(yīng)提供綜合醫(yī)院口腔醫(yī)學(xué)科專屬座機，便于患者遠程交流，綜合口腔醫(yī)學(xué)科服務(wù)與診療相關(guān)現(xiàn)狀［5］。

3結(jié)語

探討綜合醫(yī)院口腔醫(yī)學(xué)科服務(wù)與診療模式，是一種絕處逢生明顯處于劣勢之后的絕地反擊，專科口腔醫(yī)院服務(wù)態(tài)度佳、設(shè)備佳、醫(yī)生群體數(shù)量眾多，并且擁有細(xì)致的劃分，專科醫(yī)師能夠在不斷的經(jīng)驗累積與鍛煉中呈現(xiàn)一種精致深度化的口腔醫(yī)學(xué)診療模式。但是過度專注于某一層面，容易固步自封，多學(xué)科交叉合作，團隊精神的運用，應(yīng)作為綜合醫(yī)院口腔科專注的發(fā)展法寶。避免執(zhí)著于對比一心自身發(fā)展，診療服務(wù)模式的探索，需動態(tài)進行雖耗時耗力，但卻可為綜合醫(yī)院口腔科醫(yī)學(xué)添加更多的生氣，避免機械化運作，永遠保持一顆熱血的口腔醫(yī)學(xué)學(xué)習(xí)心，為了患者的健康與自身醫(yī)學(xué)技術(shù)提升的愉悅感，奮發(fā)努力，不斷前進。當(dāng)然口腔全科醫(yī)學(xué)作為探索型新研究課題，還需前進，在發(fā)展中也會遇到諸多的問題，保持探索，不斷復(fù)盤，探討出綜合醫(yī)院口腔醫(yī)學(xué)服務(wù)與診療模式。

參考文獻

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作者:林葦 單位:浙江省人民醫(yī)院