醫院口腔醫學服務和診療模式淺析
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摘要：為適應綜合醫院口腔科專業人才少、環境不佳、設備落后等現狀，在掌握自身特點的情況下，結合綜合醫院口腔科相關創新措施，探索合理可用的綜合醫院口腔醫學服務診療模式。文章從服務診療模式及醫療質量、學科建設等方面對綜合醫院全科口腔醫學可運用服務診療模式進行探討，目的使得綜合醫院口腔醫學科具有區別于專科口腔醫院的優勢。
關鍵詞：綜合醫院；口腔全科醫學；服務診療模式；發展
隨著各類民營資本及現代人類對于口腔衛生狀況的重視，口腔醫學口腔健康已經成為人們日常生活中的熱門醫學話題。各類口腔專科醫院也隨之應運而生，相對于綜合醫院口腔醫學科而言，此類口腔專科醫院似乎具有天生優勢，專業性更強，專門專研于此，經驗豐富，可以在細微時發現更多口腔健康潛在安全隱患［1］。如此種種，將綜合醫院口腔醫學科襯托的黯然失色，絕處逢生，口腔全科醫學是時候對自身所擁有的環境資源進行綜合探討了。相較于專科口腔醫院而言，綜合醫院口腔科是具有其獨特的發展方向的。科室眾多各科室多學科交叉合作，應用有效的手段，不僅可適應現階段的社會發展及人們的需求，還可為我國口腔醫學科日后的發展及相關服務診療模式的探索，奠定優質堅實的基礎。
1綜合醫院口腔科現狀
服務診療模式大多為以一概全可分為兩部分，由值班護士引領患者于大廳等候，患者按門診掛號以及網上掛號兩種渠道分別獲得排隊號碼。口腔科醫師需要依據患者個人身體特質，口腔骨骼生長狀況，其余口腔疾病隱患以及患者情緒狀況等綜合計劃可運用性診療方案，同時還需維護排隊秩序于每一位患者診療結束后，通過電腦系統或原始呼叫模式叫號［2］。過于粗放的口腔醫學診療模式，致使口腔醫學科專業人才無法盡全力發揮專業技術背景，各類患者魚龍混雜，醫師日常接觸的患者雜而全，雖有利于口腔科醫師建立相對全面的口腔全科醫學數據庫，卻缺少專科口腔醫學的專業度與深度，病情稍一復雜，既有可能面臨無限性嘗試，難以確定最終診療方案的情況，長期停滯于粗淺水平層面，不利于綜合醫院口腔醫學的進步。認真診療奮力工作，由單一口腔醫師完成對患者的口腔檢查，口腔疾病類型判斷以及診療方案的抉擇，不僅效率極低，而且無法獲得患者對綜合醫院口腔科醫學服務的全面認可，促使大量口腔科患者流失于專科口腔醫院。服務護理人員多，服務態度加科室分類詳細，就診效率高這些都是專科口腔醫院的傳統優勢，越來越多的口腔患者傾向于該類型優勢，促使高素質高收入人群不斷涌向專科口腔醫院，從牙牙說話的小孩口腔護理到老人的假牙，各年齡段好像都能夠在專科性口腔醫院得到較好的照顧，經濟來源富足專科口腔醫院再一次領先綜合醫院口腔科獲得更多更具技術含量的醫學儀器［3］。所以現狀嚴峻，綜合醫院口腔科應該如何規劃未來發展方向呢？發揮綜合醫院個性特質，推動多學科交叉合作，探討合理的綜合醫院口腔醫學服務診療模式，以患者及綜合醫院自身特質為中心，特色性發展避免盲目對比與復制，鼓勵綜合醫院口腔科走出自身道路。
2綜合醫院口腔科服務與診療模式發展方向分析
2．1口腔全科醫學診療優化
打鐵還需自身硬，隨著大眾對口腔科的重視度的提升，現階段口腔科的發展可以說是呈現一種加速度的模式，各種類各種類型的技術，不斷的一種大膽且謹慎的態度，加入口腔醫學診療中，在走出綜合醫院口腔醫學科自身特色前，綜合醫院口腔醫學科的醫師們應不斷擴大自身專業技術背景面。通過院系組織的進修、醫學好友群體的聚會、以及各類醫學研究文獻的探討摘錄等不斷提升自身技術背景優勢，同時分析綜合醫院口腔醫學科患者群體特征，我國地大物博不同地方大眾百姓的飲食習慣會呈現不一樣的特質，在口腔疾病類型特征上，也會表現出不同的百分占比。基于此類特質，應鼓勵各地方綜合醫院口腔醫學科醫師，做好病案記錄，不間斷綜合分析掌握特質，剖析較為明確的發展方向，利于專業技術背景的提升。診療模式具體優化措施。①模擬加總結，確定基礎性綜合醫院口腔科診療方案群，簡單來說就是依據歷年醫院口腔科患者群體類型，對其進行大致分類并確定簡化型診療方案，并將其確定為基礎方案，于后期運用時，根據患者個體、經濟狀況及傾向進一步摘取元素，可快速確定適合患者個人的口腔醫學診療方案，有效提升綜合醫院口腔醫學科診療效率，給予醫師更多的工作幸福感。②個性化及拓展隱患，充分傾聽患者的個人需求，認真研讀各類報告，發現潛在的其余口腔疾病隱患。并充分應用綜合醫院個性特質，與眼科、耳鼻喉科等相關科室聯合，多學科交叉合作，注重團隊合作的優勢與高效率，為綜合醫院口腔醫學科的發展奠定專科口腔醫院不可超越的優勢。提升患者信任度、粘合度，提供更優質的綜合型口腔全科醫學服務［4］。
2．2全科醫學服務優化
口腔醫生需調整自身服務態度，面對各類人群均保持平和心態，避免由于自身無法接受類因素，表現出服務態度不佳，不耐煩等特質。以一種朋友家長長輩的態度包容患者，認真傾聽其需求，不斷探索適合的口腔治療方案，同時結合患者的個體生理特征，家庭經濟狀況，盡量采取多方案提供制，使得口腔科患者能夠參與其中，擁有口腔診療方案自主選擇權。與患者耐心交流，獲得其信任感，避免由于專業技術背景教育面的不同，致使患者與治療間隙出現惶恐不安的心理狀況，醫師應嘗試性與患者細心交流，口腔治療方案各階段的特征，預計治療時長，避免因無法獲知醫學各階段特征出現的惶恐而使患者半路放棄治療，保證治療的持久性，治標治本。充分應用現代科技適應時代變化，尤其是現階段智能手機已在各個年齡段的人群中普遍應用，綜合醫院口腔醫學科掛號服務，不僅門診提供，還應結合網上渠道，并基于網上渠道，認真分析綜合醫院口腔醫學科各醫生自身特質，將口腔內科、口腔外科、修復、正畸等標簽放置于醫生掛號欄下方，患者可基于對自身基本狀況的判斷，對醫師選擇做出抉擇。同時網上掛號展示頁面應提供綜合醫院口腔醫學科專屬座機，便于患者遠程交流，綜合口腔醫學科服務與診療相關現狀［5］。
3結語
探討綜合醫院口腔醫學科服務與診療模式，是一種絕處逢生明顯處于劣勢之后的絕地反擊，專科口腔醫院服務態度佳、設備佳、醫生群體數量眾多，并且擁有細致的劃分，專科醫師能夠在不斷的經驗累積與鍛煉中呈現一種精致深度化的口腔醫學診療模式。但是過度專注于某一層面，容易固步自封，多學科交叉合作，團隊精神的運用，應作為綜合醫院口腔科專注的發展法寶。避免執著于對比一心自身發展，診療服務模式的探索，需動態進行雖耗時耗力，但卻可為綜合醫院口腔科醫學添加更多的生氣，避免機械化運作，永遠保持一顆熱血的口腔醫學學習心，為了患者的健康與自身醫學技術提升的愉悅感，奮發努力，不斷前進。當然口腔全科醫學作為探索型新研究課題，還需前進，在發展中也會遇到諸多的問題，保持探索，不斷復盤，探討出綜合醫院口腔醫學服務與診療模式。
參考文獻
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作者:林葦 單位:浙江省人民醫院
