改革創新口腔藥學管理能力的提高

前言：想要寫出一篇引人入勝的文章？我們特意為您整理了改革創新口腔藥學管理能力的提高范文，希望能給你帶來靈感和參考，敬請閱讀。

摘要：目的：探討口腔藥學管理中堅持改革創新的效果。方法：選取2017年1月～2020年4月期間口腔藥學工作中400例患者作為研究對象，其中將2017～2018年200例患者作為實施前研究對象。2019年1月～2020年4月100例患者作為實施后研究對象。評價實施前后管理質量情況，統計實施前后工作效率（手工錄入發票時間、藥品調配時間、患者等候時間）、發藥差錯率及患者滿意度。結果：實施后藥品管理、分發質量及藥劑調配得分明顯高于實施前（P＜0．05）；實施后手工錄入發票時間和藥品調配時間及患者等候時間明顯短于實施前（P＜0．05）。實施后發藥差錯率明顯低于實施前，患者滿意度明顯高于實施前（P＜0．05）。結論：口腔藥學管理中堅持改革創新可極大地提高口腔藥物管理能力，提高工作效率，降低發藥差錯率，提高患者滿意度。

關鍵詞：口腔；藥學；改革；創新；管理

近年來，隨著藥學技術的不斷發展和藥學事業的進步，藥學部門已成為醫院重要組成部門，藥學部門不再局限于藥品采購和檢驗及分發，而是滲透到整個醫療服務過程中［1］。隨著國家醫療、醫藥體制的不斷改革，醫藥新政策、新法規也陸續出臺，使醫院藥學部門面臨挑戰同時也迎來新的機遇［2］。所以醫院口腔藥學要緊緊抓住此次機遇，適應新形勢，努力尋求藥學管理與服務模式轉變與發展方向，牢牢樹立以服務質量為核心的理念，始終堅持改革創新為發展核心，以患者利益為根本出發點，不斷提升綜合管理能力，為患者提供優質服務［3］。本次研究為探討口腔藥學管理中堅持改革創新的效果，特對實施改革創新前后情況進行逐一比較，以為口腔藥學改革奠定基礎。

1資料與方法

1．1一般資料

選取2017年1月～2020年4月期間口腔藥學工作中400例患者作為研究對象，其中將2017～2018年200例患者作為實施前研究對象。2019年1月～2020年4月200例患者作為實施后研究對象。本次研究對象均為醫院口腔治療對象，對本次研究內容和過程知情，簽署知情同意書。排除無法獨立自主、精神異常或心理疾病、語言功能障礙或交流異常等。實施后男112例、女88例；年齡22～62歲。實施前男118例、女82例；年齡21～60歲。比較實施前后研究對象基本情況，結果顯示差異無統計學意義（P＞0．05）。

1．2方法

實施前的200例患者，患者就診按照醫院相關規章制度執行藥方核對和發放藥品等，患者排隊等候取藥。實施后藥學管理中進行改革創新，如下。（1）完善口腔藥事管理制度，加強藥學人才培養和管理：建立、健全口腔藥學相關管理制度，確保患者用藥安全。建立相關藥事管理制度，針對口腔藥學工作完善各種檢查和指導及監督等，使各項工作做到有章可循，提高整體服務水平。根據相關法律和法規及規章等建立相應管理制度，如人才培養管理制度、操作流程、崗位工作制度等，并上傳至醫院內網上，要求所有人員熟知，并編制成冊，發放給所有員工。（2）堅持改革創新，建立口腔藥學質量管理體系：成立口腔藥學質控管理小組，由科室主任任小組長，各質控員任質控小組成員，嚴格按照相關規章制度等對口腔藥學工作進行檢查和督促，查看是否存在假劣或過期、變質等藥物，每月通報一次，并對存在的問題提出合理建議。（3）堅持改革創新，重視對人才的培養和隊伍建設。組織科室工作人員學習相關專業知識，如臨床與藥學基礎知識，提升藥學工作人員自身工作能力。有計劃、有組織的培養新型人才，轉變藥學工作人員思想觀念，豐富其藥學專業知識，讓其更好地了解藥學發展新動向和新進展。定期邀請相關藥學專家進行授課，并定期進行理論考試，并將考核成績作為員工晉升和評優的依據。引進一批高學歷人才，并鼓勵科室員工繼續深造，提升自身學歷。加強學術交流與學習，通過相互交流、學習來發現自身不足，通過努力學習來持續提升護理質量。（4）堅持改革創新，轉變服務方式。購買一批全自動化設備，實現藥學管理服務信息化管理，逐步引進自動化發藥系統和管理系統及冷藏設備系統等，提升服務水平。（5）堅持改革創新，加強口腔藥學環節管理，持續提升藥學服務質量。轉變既往藥學工作模式，全面開展新型藥學服務模式。將藥學服務工作重點逐漸轉移到以患者為中心上，從藥品供應和調劑逐漸轉向臨床藥學為主體，建立以合理用藥為核心的全程藥學服務模式。

1．3觀察指標

評價實施前后管理質量情況，包括藥品管理、分發質量及藥劑調配，分別以0～100分計分，得分越高說明藥學管理質量越高。統計實施前后工作效率（手工錄入發票時間、藥品調配時間、患者等候時間）、發藥差錯率及患者滿意度，以電子設備調查為主，患者拿完藥直接進行評價，分為滿意、一般與不滿意，將一般與滿意列入滿意度。

1．4統計學方法

數據采用SPSS22．0軟件進行處理，計量資料采用（χ±s）表示，采用t檢驗，計數資料采用［n（％）］表示，采用χ2檢驗。以P＜0．05表示差異具有統計學意義。

2結果

2．1實施前后藥學管理質量比較

實施后藥品管理、分發質量及藥劑調配得分明顯高于實施前（P＜0．05）。見表1。

2．2實施前后藥學工作效率比較

實施后手工錄入發票時間和藥品調配時間及患者等候時間明顯短于實施前（P＜0．05）。見表2。

2．3實施前后發藥差錯率和患者滿意度比較

實施后發藥差錯率明顯低于實施前，患者滿意度明顯高于實施前（P＜0．05）。見表3。

3討論

醫院口腔藥學是醫院重要組成部分，我院醫院藥學部門在新醫改政策實施后緊緊抓住機遇，不斷改革創新和轉變管理方式，促進口腔藥學管理工作可持續發展［4］。既往口腔藥學管理存在較多問題，如管理制度不完善、未充分利用現代化信息設備進行管理等，嚴重影響藥學工作效率；同時單純性依靠人工進行藥學管理，極易發生差錯，影響患者就醫體驗感［5］。當前，隨著醫療體制的改革和人們法律維權意識的增強，人們對醫療服務提出更高要求，同時受市場大環境的影響，迫使醫院不得進行改革，提高自我管理能力以適應新環境下面臨的各種挑戰［6］。醫院口腔藥學堅持改革創新，不斷建立和減輕各項管理工作制度，指導口腔藥學工作的開展，規范口腔藥學工作，使其變得標準和規范化，提高工作效率同時避免發藥差錯的發生［7］。加強對人才的培養和管理，提升整體工作水平，以全新面貌為患者提供藥學服務。引進一批先進設備，做到發藥自動化，避免發放差錯的發生。既往藥學工作完全依靠人工進行操作，制約著藥學工作的發展，也影響藥學工作效率，延長患者等候時間，影響患者就醫體驗感，甚至發生醫療糾紛［8］。通過引入自動化設備實現信息化管理后，醫院口腔藥學工作效率明顯提高，縮短患者等候時間，提高患者滿意度［9］。綜上所述，面對新形勢下復雜環境，口腔藥學工作堅持改革創新，不斷優化和改進藥學工作流程，持續推進藥學工作質量發展，以優質服務滿足患者需求。

參考文獻

［1］王艷芳，趙桂柱．應用藥學管理系統提高醫院藥學服務質量分析［J］．中國衛生產業，2018，15（8）：68－69．

作者：陸建鋒 羅善峰 單位：紹興市口腔醫院