企業電子商務的運用途徑

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在對電子商務認識方面，首先，決策層的認識需要到位。決策層的意向對中小企業發展電子商務的速度和質量有著重要的影響。如果決策層發展電子商務的意愿強烈，就會在資金投入、機構改革、人員招聘、制度建設等方面加大力度，從而出現跳躍式的電子商務發展過程。決策層認識到位后，還應該逐步提高中小企業全體員工對電子商務的認識，可以通過各種培訓，將電子商務這種全新經營理念引入到管理者和全體員工中，充分調動全體員工對開展電子商務的積極性，從而保證企業電子商務系統的有機運行。

中小企業制定電子商務長遠戰略規劃，首先，必須進行市場調研。中小企業發展電子商務，不可能同時面面俱到，應該先對目標客戶、供應商和競爭對手進行調查分析，只有較全面地了解掌握目標客戶、供應商和競爭對手的電子商務情況，才可更準確地制定本企業的電子商務發展規劃。對于個人目標客戶可以通過網上問卷調查等方法了解其購物傾向、年齡分布、區域分布等。公司目標客戶可以定期跟蹤與分析、聘請專門的咨詢公司或實地調查研究。對于競爭對手電子商務的戰略和所開展的主要網上業務，可以研究其網站構架與運行效果。通過與供應商的溝通，了解供應商實施電子商務的情況，對電子商務的要求。在充分調研的基礎上，著力改善自身薄弱環節，尋求能夠在網上較快獲益的業務，根據自身特色確定電子商務模式。比如:有的商品適合網上直銷，可以從B2C、C2C著手；有的行業是生產原材料的，就適合做B2B。然后，在具體實施電子商務之前，中小企業要做可行性分析。企業開展電子商務，一般有以下成本:購置設備、網絡接入、網站制作與開發、日常維護、加入第三方電子商務平臺的年費、加入競價排名的年費等等。而其收益包含除增加銷售額、提高交易量、廣告等直接收益外，還有間接收益和品牌收益，如減少交易成本、提升企業知名度等等。中小企業開展電子商務并非一定要投入較大的資金，在項目預算上可以考慮適合其經濟實力的、具有較高性價比的設備，并根據當前信息技術發展狀況和本企業的實際情況規劃網站的軟、硬件平臺和解決方案。中小企業制定總體戰略規劃時，要根據自己的實力，從多種電子商務運作模式中正確選擇適合于企業自身特點的模式，采用急用先上、分步實施的策略，制定科學、周密、可操作性強的電子商務戰略規劃，避免簡單地決策，或者是盲目跟風。

中小企業具體實施電子商務的對策

中小企業發展電子商務，需要資金的投入。然而，中小企業一般經濟實力不強，不能像大企業投入大量的資金。但他們所追求的目標比較樸實，強調以較少的投入較快獲得較高的回報，希望實現跳躍式發展。因此，中小企業在實施電子商務的過程中，必須根據自已的實際情況，分清先后主次，降低投資風險。具體應考慮以下幾點：

1網站構建模式的選擇

1）虛擬主機、服務器托管模式對于電子商務發展初期的企業，由于網站主要用來企業產品信息，一般采用租用虛擬主機的方式就夠了。對于不滿足虛擬主機的企業，可以采用服務器托管的方式，用這種方式建站不需要投入太多的資金，企業可以根據自己的需要修改網站的功能，使之能滿足企業較高的要求。而購買經營主機的方式，對于一般的中小企業來說費用太高，完全沒有必要采用這種方式。虛擬主機、服務器托管模式性價比高，投入較少。企業只需交較少的服務費，就能解決機房條件、網站空間、軟件環境等問題。同時，企業也不需要有信息技術專業人才，無需掌握太多硬件設備、網絡控制及安全方面的技術。2）租用公共服務平臺這種模式下，企業用戶申請帳號后，無需考慮任何網站技術方面的問題。用戶依托服務商平臺上的網站空間模板就能進行產品、用戶、訂單等網站信息的管理與維護。這種模式總體成本在所有網站模式中是最低的，當前有一些商務公共服務平臺比較成熟，能提供支付、物流等全面配套交易的服務，一般訪問量大，可以增加交易機會。如阿里巴巴、中國制造網等等。這種模式的劣勢是企業對網站控制和管理權限較低，網站的功能無法為本企業定制，更無法擴充和升級。這種模式適合各方面實力較弱、暫無自己的網站、電子商務剛剛起步的小型企業。不過，經過一段時期的發展，這類企業還是應該考慮更強的網站構建模式。3）ASP(Applieationserviceprovider的縮寫，即“應用服務提供商”)應用模式在應用電子商務時，中小企業往往同樣需要大公司擁有的應用功能。然而，中小企業資金有限，人才缺乏、對IT技術不熟悉，不能負擔復雜應用的高價格及漫長的實施周期。這種情況下，專業化的應用服務提供商(ASP)應運而生，ASP服務內容包括:虛擬主機或主機托管；應用軟件租用；技術支持；網絡租用；應用軟件定制開發等。在ASP應用模式下，企業信息化所需要的軟硬件及網絡全部由ASP應用服務商解決，企業通過租賃、租用等方式獲得服務。企業僅僅需要配備必要的終端設備和上網環境通過瀏覽器即可開展信息化應用，不用擔心整個系統和應用軟件的維護。ASP應用模式，可以為中小企業節省建設電子商務系統的大筆投資；能為企業提供更安全的環境；減少招募專業的IT人才和降低企業的培訓成本；減輕應用系統的后續維護與升級問題。不僅降低了中小企業的IT投資風險，而且使中小企業可以專注自己的核心業務，提高核心競爭力。因此，ASP應用模式頗受廣大中小企業的歡迎，尤其適合有發展電子商務的迫切需求，而自身技術力量又較為薄弱的企業。

2網站的建設與優化

中小企業在建設網站時，要對網站欄目進行細致規劃，注意導航清晰，重點內容突出，瀏覽方便快捷，網頁設計能體現企業文化；網站建成后，要及時更新并維護，這不僅是網站生命力的象征，讓瀏覽者能及時找到企業最新信息，同時也是提高網站在搜索引擎中排名的重要手段。否則，中小企業投入不少資金建設的網站不僅不能充分發揮作用，有時還會對中小業自身形象造成不良影響。另外，在網站建設過程中，有一個重要的環節，即網站優化，通常被中小企業所忽視，導致企業花了大量人力物力建成網站之后，卻長期沒有什么人訪問，很快就變成了一個“信息孤島”，逐漸失去建站的意義。造成這種現象的主要原因是，很多企業網站只注意了網頁設計的美觀，而沒有考慮到網站做好之后，除了給瀏覽者看之外，還要讓搜索引擎有效收錄和排名。在海量的網絡信息資源面前，搜索引擎已經成為人們不可或缺的上網工具。然而，在使用搜索引擎時，人們往往只關心前幾頁的檢索結果，排名在后的檢索結果，被關注的機率微乎其微。因此，通過搜索引擎優化來提高網站排名，進而增加網站流量就顯得至關重要。因此，要對網站進行優化，如對網站的關鍵詞、網站結構、網站內容、鏈接等方面進行優化，從而提高網站在搜索引擎的排名，增加網站的訪問量，擴大中小企業網站的影響力。

3第三方平臺的選擇

第三方平臺可分為垂直型平臺和綜合型平臺。垂直型平臺，是針對某一個行業的B2B網站，因而更專業、更細化。如中國化工網、中國服裝網、建材第一網等。中小企業可以有針對性的選擇行業網站、商會網站等來登載中小企業信息和產品信息，以擴大企業的知名度，尋找商機。對于中小企業而言，考慮加入哪些行業網站時，要分析所在行業有哪些行業網站，每個行業網站的收費方式、用戶規模、瀏覽量、交易量等，總之要保證較高的性價比。綜合型平臺涉及面廣，種類齊全。國內最著名的大型綜合平臺有阿里巴巴、環球資源、慧聰網、中國制造網等。例如，阿里巴巴作為全球企業間(B2B)電子商務的著名品牌,匯集海量供求信息,是全球領先的網上交易市場和商人社區。旗下三個交易市場協助世界各地數以百萬計的買家和供應商從事網上生意。三個網上交易市場包括：集中于服務全球進出口商的國際交易市場、集中于國內貿易的中國交易市場，以及促進日本外銷及內銷的日本交易市場。此外，阿里巴巴也在國際交易市場上設有一個全球批發交易平臺，為規模較小、需要小批量貨物快速付運的買家提供服務。所有交易市場形成一個擁有來自240多個國家和地區超過6,100萬名注冊用戶的網上社區。目前，電子商務第三方平臺的規模化和集約化發展極大地節約了中小企業發展電子商務的成本，中小企業應充分利用第三方平臺開展電子商務。

4提高中小企業信息化水平

中小企業應用電子商務離不開信息化建設。中小企業由于自身條件限制，應用電子商務的過程不可能一步到位，應該按部就班、分步實施。中小企業信息化過程，主要可分為三個階段：初級階段，整理基礎數據，加強信息基礎管理，這時主要目的是信息展示；中級階段，實現企業內部的信息化管理，逐步實現其部分業務流程的網絡化等；高級階段，根本改變了中小企業的管理和運作方式，企業的核心業務和操作流程完全實現電子化與網絡化，企業管理信息化與電子商務完全銜接，形成快速反應的商務網絡系統。

中小企業電子商務的人才戰略

隨著電子商務的高速發展，本來就儲備不足的電子商務的人才需求更加趨緊。人才缺乏的問題是造成于中小企業電子商務的建設和發展受到限制的重要原因。中小企業可以采取以下措施，為電子商務的發展奠定人才基礎。1）充分引進一批素質較高、層次合理和專業配套的電子商務人才，提高企業整體電子商務素質；2）加強人才培訓，目前許多中小企業的電子商務人才是由原有銷售人員和管理人員轉變過來的，由于電子商務行業發展速度，勢必要通過各種培訓方式來提高企業電子商務人才的能力。同時，由于企業應用電子商務是一個系統工程，因此，企業高層管理人員、一般管理人員甚至是普通工人，也有必要進行計算機知識、網絡知識、電子商務知識方面的培訓。通過建立學習型組織，汲取一定的電子商務知識并加深理解。3）建立完善的用人制度，將個人業績與獎金、晉升、福利掛鉤，充分調動人才的積極性。建立良好的企業文化，吸引人才并留住人才，為企業電子商務發展提供人才保障。

結束語

中小企業面對發展電子商務的機遇，既不能等待觀望，也不能盲目跟風，而是根據企業發展的現需要和實際條件，順應時代潮流，結合自己的產品和優勢，做好合理規劃，選擇適合自己企業的電子商務解決方案，積極推進電子商務的應用，從而，能在激烈的市場競爭中開拓新的市場、降低生產經營成本、提高生產經營效率，實現企業跨越式發展。（本文作者：周惠、劉露 單位：湖南電氣職業技術學院、湘電集團有限公司）