開放教育導學教師職業(yè)倦怠研究探討
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摘要：開放教育導學教師是開放教育教師隊伍的重要組成部分，在育人工作中承擔著重要職責，發(fā)揮著重要作用。在廣播電視大學向開放大學轉型過程中，導學教師的工作強度和在工作中所承受的壓力日益增加，職業(yè)倦怠現(xiàn)象日趨嚴重。結合馬斯洛需求層次理論，研究開放教育導學教師職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀，分析其成因并提出相應的建設性對策。
關鍵詞：馬斯洛需求層次理論；開放教育；導學教師；職業(yè)倦怠
一、馬斯洛需求層次理論和教師職業(yè)倦怠概述
（一）馬斯洛需求層次理論概述
1943年，美國著名社會心理學家、人本主義心理學家亞伯拉罕•馬斯洛在論文《人類激勵理論》中首次提出需求層次理論。[1]他認為人類的需求像階梯一樣，從低到高可以分為五個層次：第一層次是生理需求，包括人類對呼吸、水、食物和睡眠等方面的需求。這一層次的需求是最基本的需求，是人類生存的前提。如果這些最基本的需求得不到滿足，人類個體生理機能就無法維持正常的運轉。第二層次是安全需求，包括對人身安全、健康保障、道德保障和財產所有性等方面的需求。當人的生理需求得到保證之后，安全需求就會產生。第三層次是愛與歸屬的需求，包括對友情、愛情和親密關系的需求。人類不是以個體的方式存在的，這一層次的需求表現(xiàn)為個體渴望與他人建立情感上的聯(lián)系，希望得到相互的關心和照顧。第四層次是尊重需求，包括自我尊重、對他人尊重和被他人尊重等需求。自我尊重又稱內部尊重，是指個體希望在各種情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主。被他人尊重又稱外部尊重，是指個體希望有地位、有威信，受到他人的信任和褒義評價。第五層次是自我實現(xiàn)需求，包括創(chuàng)造力、問題解決能力和自覺性等。自我實現(xiàn)需求是最高層次的需求，是指實現(xiàn)個人理想、抱負，發(fā)揮個人的能力到最大程度，達到自我實現(xiàn)境界的人。馬斯洛指出，只有在前面四個層次的需求都滿足的前提下，最高層次的需求才能產生。
（二）職業(yè)倦怠和教師職業(yè)倦怠
職業(yè)倦怠又稱職業(yè)枯竭、工作倦怠等，最早由美國心理分析學家赫伯特•弗登伯格在1973年提出，用于描述服務于助人行業(yè)的人們因工作時間過長、工作量過大、工作強度過高而出現(xiàn)的軀體、情感和認知的綜合衰竭狀態(tài)。[2]職業(yè)倦怠是一種心理疾病，是由工作引發(fā)的心理枯竭，是在工作環(huán)境中所體驗到的身心俱疲、能量被耗盡的感覺。職業(yè)倦怠感和肉體疲倦勞累的感覺不同，是緣自心理的疲乏。教師職業(yè)倦怠是指教師在處理教育教學事務時所表現(xiàn)出的由于工作壓力、緊張心情及較低的成就感而導致的情緒低落、身心疲憊等心理狀態(tài)。具體表現(xiàn)為三種情形：一是情緒衰竭，煩躁易怒，容忍度低，敏感緊張，并且缺乏熱情與活力，時常將教學中的正常阻力擴大化、嚴重化，情緒反應過度。二是情感淡薄，逃避社會交往，對學生失去愛心和耐心；教學活動缺乏創(chuàng)造性。三是個人成就感降低，傾向于自我貶損，將工作中的不成功歸因于自己缺乏能力，產生無助感，對學生期望值降低。[3]
二、開放教育導學教師職業(yè)倦怠現(xiàn)狀與成因分析
（一）開放教育導學教師職業(yè)倦怠現(xiàn)狀
開放教育導學教師是在遠程開放教育環(huán)境下，通過提供一系列非學術支持服務，引導學生順利完成學業(yè)，實現(xiàn)他們的學習目標的專職人員。導學教師與傳統(tǒng)意義上的“班主任”不完全一樣，導學教師除了要完成學生管理和班級管理等班主任日常工作外，還肩負著組織學習活動，引導與幫助學生完成學業(yè)的任務。隨著廣播電視大學向開放大學轉型，開放教育在觀念、方式、對象、資源和時空等方面日益開放，對導學教師隊伍在教學管理、現(xiàn)代信息技術運用、資源整合和科研反思等方面均提出了更高的要求。然而當前電大（開大）系統(tǒng)導學教師隊伍在整體結構、功能定位、能力建設方面的現(xiàn)狀不容樂觀。首先，從導學教師隊伍結構分析，存在“三多三少”。一是兼職的多，專職的少。大部分導學教師同時要從事其他行政管理崗位和教學崗位的工作。二是年輕的多，有經驗的少。電大（開大）系統(tǒng)目前整體師資隊伍的趨年輕化發(fā)展導致導學教師隊伍年齡結構欠合理。三是帶班人數(shù)偏多，隊伍總量偏少。受開放教育招生專業(yè)和人數(shù)的不確定性因素影響，有的導學教師同時要帶多個專業(yè)多個班級。其次，從導學教師功能定位分析，存在“三重三輕”。一是重始業(yè)教育指導，輕學習過程管理。導學教師普通較為重視學生入學教育環(huán)節(jié)，但在整個學習過程中的幫導較為有限。部分導學教師在教學組織、管理等方面缺乏理論知識和實際經驗，無法對學生進行有效的過程性導學。二是重在線學習引導，輕線下學習監(jiān)督。當前全國電大（開大）系統(tǒng)普遍存在的一個問題是面授課到課率較低。受開放教育遠距離教學過程“教”與“學”準分離的特點制約，在開放教育教學過程中，導學教師往往較為強調學生自主學習模式，特別是在線學習，而忽視了以參與面授課為主要形式開展的線下學習活動的引導和管理。三是重課程學習結果，輕綜合素質培養(yǎng)。開放教育是成人高等學歷教育，學生生源復雜，學習功利性強。導學教師在導學過程中過多看重的是學生的學業(yè)成績及格與否，對學生思想政治教育、班集體建設、校園文化建設等工作較為放松。如在當前“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的時代背景下，開放教育導學教師如何在導學中做好“雙創(chuàng)”教育，也是亟待解答的一個問題。再次，從導學教師隊伍能力建設的角度分析，存在“三有三缺”。一是制度建設有規(guī)范，但有效執(zhí)行欠缺。目前各地電大（開大）系統(tǒng)導學教師隊伍的制度化建設日漸完善，如紛紛出臺導學教師任職資格、準入辦法等。但如何在工作中有效執(zhí)行仍是一個大問題。二是素質提升有要求，但組織推動欠缺。以浙江省為例，省電大和各市級電大對導學教師的能力、素質均有明確要求，但實際上隊伍整體水平的推動工作較難開展，素質提升不明顯。三是管理考核有指標，但有效激勵欠缺。盡管對導學教師工作有考核指標和考核辦法，但是在績效工資改革的現(xiàn)實背景下，缺乏有效的激勵手段。部分導學教師“干多干少一個樣”、“做得多可能錯的多”的消極思想較嚴重?；谏鲜稣w現(xiàn)狀，職業(yè)倦怠現(xiàn)象在當前開放教育導學教師隊伍中日益顯現(xiàn)。較為集中地表現(xiàn)在：一是生理上常常感覺疲倦，感到力不從心，難以應付繁重的工作任務，嚴重時甚至出現(xiàn)食欲不振和失眠等情況。導學教師普遍愿意用“忙”和“累”來形容自己的工作狀態(tài)。二是心理上表現(xiàn)為對工作失去興趣，甚至對工作產生厭煩，在工作中情緒波動大，甚至懷疑自身工作的意義和價值。很多導學教師在工作中牢騷和抱怨較多，表現(xiàn)出較多的負能量。三是行動上表現(xiàn)為工作責任心的下降，消極怠工的現(xiàn)象時有發(fā)生。在工作中與學生關系較為疏遠，僅僅滿足于各類教學、考試信息的上傳下達，無法體現(xiàn)出對學生的理解和關愛。
（二）開放教育導學教師職業(yè)倦怠成因分析
根據馬斯洛需求層次理論，只有當?shù)蛯哟蔚男枨蟊粷M足后，才會產生更高層次的需求。從生理需求層面分析，工作強度過大、負擔過重，身體得不到較好的休息是導學教師在這一層面產生職業(yè)倦怠的主要因素。以筆者所在的市級電大為例，在實際工作中，一名導學教師往往同時承擔行政管理工作、教學工作和成人學生導學工作，甚至在每年春秋兩季招生季時還需承擔一定量的招生任務。過重的工作負擔和壓力使導學教師身心疲憊，極易產生職業(yè)倦怠感。從安全需求層面分析，工作中的付出與工資收入的不成比例、崗位設置的不確定性等因素也易導致導學教師產生職業(yè)倦怠。電大（開大）系統(tǒng)師資隊伍日趨年輕化，不少導學教師是80后甚至是85后。這部分教師在基本的溫飽需求得到滿足后，在面對買房、成家等現(xiàn)實問題帶來的巨大經濟壓力時，不安全感尤為突出。再者，導學教師崗位的設置具有不確定性。在競爭激烈的成人高等學歷教育市場中，開放教育的龍頭老大地位受到網絡教育和函授教育等的沖擊，招生人數(shù)呈現(xiàn)逐年下降的趨勢。面對這樣的嚴峻形勢，隨著在校學生數(shù)量的逐漸減少，導學教師容易對自身崗位設置的穩(wěn)定性產生懷疑。從愛與歸屬的需求層面分析，長期與家人、朋友的分離狀態(tài)是在這一層面造成導學教師職業(yè)倦怠的重要原因。成人教育的特殊性決定了導學教師的工作時間較為集中在工作日的晚上和雙休日，而這部分時間恰恰是普通職業(yè)工作人員用于陪伴家人、教育子女或朋友歡聚的時間。尤其是對于子女處于學齡期的導學教師，長時間的與家人、子女的分離，不僅造成自身對家人和子女心理上的愧疚，還可能引發(fā)家人對工作的不理解、不支持，嚴重的甚至引發(fā)家庭危機。從尊重需求層面分析，導學教師普遍缺乏身份認同感和職業(yè)榮譽感。電大（開大）雖然在本質上屬于高等學歷教育，但由于冠有“成人教育”的名，從整體來看，目前電大的社會美譽度仍然較低，社會評價仍存在偏見。在很多人的觀念中，電大教育是高等教育中的末流，加上電大生源質量和教學質量的下滑，導致電大在辦學、收費、就業(yè)等政策上存在一些不公平的歧視現(xiàn)象。受這些因素制約，開放教育導學教師對從事開放教育工作的意義和價值評價較低，對自我身份的認同感較差，不僅不以自己是電大（開大）導學教師的身份自豪，反而覺得工作沒有成就感，身份、地位沒有受到社會應有的認可和尊重。從自我實現(xiàn)需求，即馬斯洛需求層次理論的最高層面分析，由于受以上四個層面的因素影響，自我實現(xiàn)需求這一最高層面的需求難以滿足，具體可表現(xiàn)在導學教師普遍缺乏個人職業(yè)規(guī)劃、缺乏在工作中創(chuàng)造性解決問題的能力等。部分導學教師由于獲得不了工作成就感，對導學工作抱有“做到哪里算哪里”的心態(tài)，缺乏長遠的職業(yè)生涯規(guī)劃，在工作中無法將個人能力最大化地發(fā)揮，很難實現(xiàn)其個人的理想和抱負。
三、開放教育導學教師職業(yè)倦怠消解對策
（一）在導學教師個體層面通過正面引導消解職業(yè)倦怠
在導學教師個體層面，建議通過正面引導幫助導學教師消解職業(yè)倦怠。一是要引導導學教師正確認識、對待職業(yè)倦怠，消除其對職業(yè)倦怠的畏懼心理，并通過適當?shù)恼{適來克服職業(yè)倦怠。當發(fā)現(xiàn)自身存在職業(yè)倦怠現(xiàn)象時，應敢于面對問題，承認并接受，然后積極查找自身原因，主動尋求幫助，設法加以化解。二是要引導導學教師樹立正確的世界觀、價值觀、人生觀和教育觀，對教師職業(yè)要有一個合理的認知，既要認可教師職業(yè)的光榮與神圣，又要接受教師職業(yè)的復雜性和艱巨性。三是要引導導學教師學會一些應對工作壓力的方法和技巧，通過掌握一定的心理調適方法，提高自我心理調適能力，在職業(yè)倦怠產生前及時地疏導、排解工作中的不良情緒或心理困擾，學會悅納自己，充分肯定自己的特色和優(yōu)勢。四是要引導導學教師不斷學習，努力提升個性修養(yǎng)?？赏ㄟ^參加一些文體活動、教學管理類課程、專業(yè)講座等，從而調整情緒、平衡心態(tài)、促進健康、豐富經驗并提升價值。
（二）在導學工作推進層面通過技術優(yōu)化、積極培養(yǎng)消解職業(yè)倦怠
在導學工作推進層面，建議通過現(xiàn)代信息技術手段優(yōu)化導學方式和流程，加強對導學教師的培養(yǎng)，幫助他們消解職業(yè)倦怠。一是充分利用現(xiàn)代信息技術手段，充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術與遠程開放教育深度融合的發(fā)展模式，充分整合現(xiàn)有平臺和資源，盡可能地將導學教師從部分簡單、重復而又繁雜的導學工作中解放出來，減輕導學工作的強度，減少工作時間，緩解他們的心理壓力。二是定期組織進修導學教師專業(yè)化培訓，組織他們參加與教師專業(yè)化發(fā)展、教學管理、學生事務管理、非學術性支持服務等相關的進修或培訓，拓寬導學教師的視野，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)，以幫助他們克服由于自身知識、水平和能力的不足而導致的職業(yè)倦怠。三是在條件允許的情況下建立面向開放教育導學教師的心理咨詢機構，為他們提供有針對性的心理咨詢，幫助他們積極進行心理調適，緩解和釋放他們的工作壓力。
（三）在學校發(fā)展頂層設計層面通過制度建設消解職業(yè)倦怠
在學校發(fā)展的頂層設計層面，建議通過制度建設為導學教師提供相應的保障，強化育人績效激勵。一是明確導學教師在開放教育支持服務體系中的角色定位，通過建立導學教師準入制度，完善導學教師考核、評價體系等，在制度層面加以強化，提升導學教師的地位。二是探索建立公平、合理、有效的導學教師激勵機制，如通過規(guī)范導學教師職稱晉升通道、將服務年限與工作待遇相掛鉤等激勵手段，幫助導學教師做好職業(yè)生涯規(guī)劃，從而消解職業(yè)倦怠。三是在校內營造寬容、輕松、和諧的工作氛圍，通過搭建導學工作研討會、導學教師工作論壇等交流平臺，鼓勵開展導學教師隊伍內的溝通與合作，推進工作反思，增強科研氛圍，提升導學能力。
參考文獻：
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作者:李丹 單位:湖州廣播電視大學
