開放教育中學習支持服務的現狀及對策

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摘要：學習支持服務是影響遠程開放教育教學質量的關鍵因素之一。目前，由于存在教育者觀念落后、教學資源無法滿足學習者需求、學習者自主學習能力差、師生溝通不暢等問題，嚴重影響了學習支持服務的發展。對此，從加強師資隊伍培訓，樹立終身學習理念；設計優質課程，為學習者提供個性化支持；設計引領式導學模型，提高學習者的自主學習能力；搭建交互平臺，加強教育者和學習者的溝通四方面提出對策，以期完善學習支持服務體系，提高學生自主學習能力和教育質量。

關鍵詞：學習支持服務；自主學習；交互

隨著網絡化的快速發展，遠程開放教育應運而生，成為繼續教育的主要形式。遠程開放教育致力于實現有支持的開放式學習，探索以學習者為中心，基于網絡自主學習、遠程學習支持服務與面授輔導相結合的新型學習模式。實踐證明，完善支持服務體系是搞好現代遠程教育的關鍵因素。因此，要提高學生的自主學習能力，保證遠程教育的高質量，就要抓好學習支持服務系統建設。

一、學習支持服務的定義

學習支持服務最早是由英國開放大學的大衛•西沃特在《遠程學習系統對學生的持續關注》一文中提出的。2001年，由我國學者丁興富引入國內。在遠程教育研究領域，關于學習支持服務的定義眾說紛紜，被學者廣泛接受的是丁興富提出的。他認為，學習支持服務是遠程教學院校及其代表教師等為遠程學生提供的以師生或學生之間的人際面授和基于技術媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的與設施的支助服務的總和，目的在于指導、幫助和促進學生自主學習，提高遠程學習質量和效果［1］。綜上所述，學習支持服務強調的是支持、服務和基于媒體的交互。

二、遠程開放教育學習支持服務的現狀

由于接受遠程教育的學習者大都為成人，他們的學歷層次參差不齊，且以低學歷者居多，再加上因無法平衡家庭、工作、學習三者的關系，導致學習者的自主學習能力差，學習支持服務系統大多流于形式，現狀不容樂觀。

（一）教育者觀念落后，跟不上時展步伐

教師是遠程教育教學的施教者，教師的自身素質對教育質量起著至關重要的作用。但大部分從事遠程教育工作的教師觀念落后，“一言堂”現象嚴重，未與時代接軌，講解的內容過于陳舊，無法滿足學生的實際需求；也未能實現從“教”向“導”的角色轉變，缺乏主動學習現代教育手段的意識，對移動通信技術發展、終端設備普及的現狀毫不在乎，認為與己無關。這成為制約學習支持服務的重要原因。

（二）教學資源無法滿足學習者的需求

近年來，遠程教育招生規模不斷擴大，所涉領域不斷拓寬，然而，相應的教學資源服務卻跟不上。當前，網上的教學資源以靜態的文字材料為主，有些盡管運用了音頻、視頻、動畫等多媒體技術資源，但并沒有根據遠程學習者的特點去制作，無法提供個性化的學習資源支持；而且，大部分教學資源十分陳舊，與學生的工作、生活聯系不緊密，難以調動學生的學習積極性。

（三）學習者自主學習能力差

大部分遠程學習者基礎知識并不扎實，提升學歷大多只是為了獲取文憑，又不善于學習，因而自主學習能力較差，在學習中遇到挫折時常常會束手無策。如有的學習者在選擇專業時比較茫然，不知從何專業入手，更多考慮的是容易過，不掛科的問題；有的學習者在學習專業知識遇到瓶頸時，會產生畏難心理，甚至中途放棄；有的學習者不能很好地處理工作、家庭、學習之間的關系，在學習上投入的時間很少，致使作業不能按時完成，考試不合格。

（四）師生溝通不暢，造成學習者歸屬感不強

天津廣播電視大學學習支持服務需求調查顯示，30%的學生“不知道如何獲得學習支持服務”，35%的學生認為“缺少可以交流的學習同伴”，25%的學生“不清楚通過何種方式與老師聯系”，70%的學生“需要老師對學習過程進行階段性的反饋和提醒”［2］，這表明，遠程教育中師生之間的交互是學習支持服務的核心成分。遠程開放教育的師生處于分離狀態，決定了學習者主要以自主學習為主，在學習過程中問題處理的及時性對學習者的連貫性學習起著至關重要的作用。如在學習過程中遇到計算機操作、課程內容不懂等問題時，若得不到及時解決，就會中斷學習；再如，有的學習者由于某些原因不能參加學校組織的《入學指南》面授課，若教育者不用網上資源進行補充，就不清楚如何在平臺上學習，遇到困難也不知道如何尋求幫助，長此以往，導致其嚴重缺乏歸屬感。

三、遠程開放教育學習支持服務的措施

當前，學習支持服務存在諸多問題，結合教學實踐，筆者提出了一些針對性措施。

（一）加強師資隊伍培訓，樹立終身學習理念

聯合國教科文組織在1970年明確指出：“每一個人都必須終身持續不斷地學習。終身學習是學習化社會的基石?！弊鳛檫h程開放教育的教師，應樹立終身學習的理念，不斷提升自己，從而更出色地完成本職工作。就自身而言，應多讀些書籍，不斷夯實自己的專業理論基礎；利用現在的互聯網技術手段，在慕課學院、小木蟲、中國知網等平臺積極學習，把握最新的教育動態，讓自己的思想跟上時展步伐。就學校而言，應本著“走出去，請進來”的原則，組織教師積極外出參觀，學習先進的理念，并每年定期組織教師到高校學習專業理論，給課堂注入一些新的生機，或者請計算機行業的優秀代表，對教師進行現代教育技術手段培訓，實現專業知識與技術手段的真正融合，為教學支持提供有力保障。

（二）設計優質課程，為學習者提供個性化支持

現代遠程教育中，良好的學習支持服務是教育成功的關鍵，而提供豐富優質的學習資源是學習支持服務的首要任務。首先，學校要整體規劃，突出特色，開發適合遠程學習者的多元化資源支持服務；其次，要尋找符合遠程教育特點的優質資源，納入學校的資源體系。當今，最受大家關注的線上課程——慕課，由于其網絡平臺上整合了全球名牌高校的階段性微課程，內容豐富并提供課程認證，且有同伴間的互評機制［3］等特點，在短時間內就被人們所接受。因此，可以將其與遠程開放教育現有資源整合，從而為遠程學習者提供更豐富的優質資源。

（三）設計引領式導學模型，提高學習者的自主學習能力

遠程開放教育的學習者大都基礎知識薄弱，而自主學習模式又要求學習者具有較強的自主學習能力，這就需要教育者轉變觀念，由“教學”變為“導學”，引領學習者有選擇地學習各類資源，從而提高學習效率。如周利平等［4］提出的以“教學周”為最小單位、“教學單元”為基本單位進行的引領式導學模型，就取得了較好的效果。該模型以“電大在線”為實驗平臺，以“教學周”為最小單位組織設計教學內容與資源。教師提出本周學習建議、學習目標，推送合適的教學資源，安排學習內容，提醒本周應完成的形成性考核并進行相應輔導，開展實時教學活動等。通過全方位的有效“導學”，幫助學習者積極主動地參與到學習中，從而提高其自主學習能力。

（四）搭建交互平臺，加強教育者和學習者的溝通

人際交互和基于技術媒體的雙向通信交流是學生學習支持服務的核心成分。交互平臺也是學生獲取幫助，提高學習成績的一條有效途徑。充分利用網絡加強師生之間、生生之間的溝通和交流，能夠促進學生在學習方面的交流互動和協作，從而增強學生的歸屬感。隨著互聯網技術的快速發展，出現了許多出色的教育學習平臺，如慕課、翻轉課堂等。我們可以創建一個平臺，鼓勵學習者參與進來，共同分享學習資源，在分享過程中，促進學習者進行相互交流，并將豐富的資源留給后續的學習者；也可以通過該平臺，匯總學習者提出的技術性問題或專業問題，以word或pdf的形式提供相關解決方案上傳到平臺，供學習者使用。當然，學習者遇到問題時也可以通過其他實時交互手段，如互動討論區、QQ、微信、電話等及時通訊工具聯系輔導教師幫助其解答。遠程學習支持服務是以學習者為中心的遠程教育的基礎和保證。只有不斷完善學習支持服務體系，提高學習支持服務能力，才能激勵學習者積極參與到學習支持服務中，從而實現遠程開放教育培養目標。

參考文獻

［1］丁興富.論遠程教育中的學生學習支助服務（上）［J］.遠程教育，2002，（3）：56-59.

［2］平凡.開放大學學習支持服務建設的思考［J］.天津電大學報，2017，（3）：10-13.

［3］張云潔.“互聯網+”時代對開放教育的影響［J］.邢臺職業技術學院學報，2015，（6）：14-15.

［4］周利平，羅大玉，劉純龍，等.基于遠程開放教育的引領式導學模型的設計與實踐［J］.成人教育，2016，（7）：45-49.

作者:劉志娟 單位:山西廣播電視大學晉城分校