跨境電子商務課程設計

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摘要：當前我國跨境電子商務高速發展，但企業遍認為跨境電商相關專業畢業生的能力達不到要求。根據對珠三角企業的調研發現，企業普遍要求從業人員具備較強的跨境店鋪運營綜合能力。針對當前高校跨境電子商務課程教學的問題，結合珠三角跨境電商出口企業的要求，高校應該不斷更新課程的教學內容，創新教學設計，加大實訓力度，重視學生跨文化交際能力的培養，為地區經濟的發展輸送更多高素質人才。

關鍵詞：珠三角企業；跨境電子商務；課程設計

一引言

近年來，我國傳統外貿增長疲弱，作為外貿新業態的跨境電子商務卻持續高速增長。根據中國電子商務研究中心的數據，2015年、2016年以及2017年上半年，中國出口跨境電商交易規模同比增長分別為26%，22.2%和31.5%。然而，企業普遍認為跨境電商相關專業畢業生的能力達不到要求，這成了行業發展的一大障礙。為了解決人才培養的問題，我國頒布了多個跨境電商發展的支持性文件，如《國務院辦公廳關于促進跨境電子商務健康快速發展的指導意見》《國務院關于大力發展電子商務加快培育經濟新動力的意見》《國務院關于加快培育外貿競爭新優勢的若干意見》等，均強調要加大人才培養力度,并鼓勵高校和職業教育機構共同開展跨境電子商務人才培養培訓的工作。珠三角作為我國重要的外貿基地，是全國跨境電商發展最快的區域之一。該地區跨境電商人才的成功培養，不僅有助于促進地區經濟的發展，還有助于促進我國對外貿易的發展，有助于“一帶一路”戰略的實施。針對當前畢業生能力不足等的情況，高校跨境電子商務課程的教學改革應該以企業的要求為依據，通過創新教學設計，為企業培養具備良好跨境電商職業素養和豐富實踐經驗的優秀人才。

二、跨境電商企業對人才的職業能力要求

德國職業能力理論把人才的職業能力分為專業能力、方法能力和社會能力。根據對珠三角32家企業的調研發現，跨境電商人才應該具備的專業能力包括較強的跨境店鋪運營能力；應具備的方法能力包括獨立解決問題、主動學習新知識，以及計劃協調等能力；應具備的社會能力包括客戶交流和團隊合作等。

1、專業能力

當前跨境電商企業要求人才具備較強跨境店鋪運營的能力，這包括熟練的網絡營銷、平臺操作和售后服務知識和技巧。只有人才具備準確的市場調研，正確的關鍵詞選擇，高效的網站促銷，良好跨文化交際，以及靈活的社交網絡運用等網絡營銷能力，企業才能更好地掌握客戶需求，增加互動，從而提高產品曝光率和銷量。在平臺操作方面，熟練的產品與平臺促銷技巧直接關系到產品的銷量與企業的生存，因此企業普遍要求人才掌握上述知識與技巧，希望他們避免因能力問題而影響產品的推廣。在售后服務方面，由于跨境銷售較為復雜，涉及到不同國家的海關、銀行、物流企業，甚至是法律機構等，因此企業要求從業人員必須具備豐富的經驗以及良好的應變能力，以便更好地解決售后糾紛，為客戶提供滿意的服務，吸引客戶進行二次購買。

2、方法能力

跨境電商出口企業對人才的方法能力要求主要包括解決問題、自主學習、計劃協調和時間管理的能力。這是因為跨境電商人員在工作中，會遇到非常多難以預料的問題，如售后糾紛等，不可能全部都靠經驗去解決，只有具備獨立解決問題的能力、主動學習行業知識的精神，才能更好地完成各項業務。同時，鑒于跨境電商企業的工作量普遍較大，因此從業人員需要合理調配時間，提高效率，才能做到事半功倍。

3、社會能力

當前跨境電商企業對人才的社會能力要求主要包括良好的交流能力和團隊合作能力。這反映出企業為了適應發展，需要不同崗位的人員緊密合作，分享經驗，也需要他們與客戶能進行深入的交流，更好地洞悉客戶的需求。因此，高校應該在教學中應重視培養學生的團隊合作精神與跨文化交際能力，以便畢業生能更快適應崗位工作。

三、當前跨境電子商務課程教學存在的主要問題

1、教學環節與企業需求脫節

雖然高校為了適應地區跨境電商行業的發展，解決人才能力不足的問題，不斷地進行課程改革。然而，由于跨境電商行業發展較快，跨境電商平臺規則變化頻繁，學校教師缺乏實踐經驗，教材陳舊，課程內容跟不上時代的變化，實訓場地不足、缺乏真實的平臺鍛煉等原因，導致教學環節與企業需求脫節，畢業生的綜合能力沒有達到企業的要求。

2、畢業生能力與企業要求脫節

當前，跨境電子商務相關專業畢業生普遍存在數據分析能力不強、網絡營銷能力不高和海外客戶喜好與行為不了解等問題。這些問題導致畢業生在工作中無法準確把握海外消費者，無法進行精準的網絡推廣，最終影響產品的銷售和企業的發展。因此，高校應該在課程教學中重視數據分析、網絡營銷、海外市場分析等能力的培養，以便學生能更好地滿足企業的要求。

四、跨境電子商務課程的創新教學設計

鑒于上述提到的珠三角企業對人才的綜合能力要求，以及當前高校教學存在的問題，高校跨境電子商務課程的教學應該以企業要求為導向，更新課程內容，開展校企合作教學，加大實訓力度，重視跨文化交際能力的培養，從而為企業輸出更多高素質的應用型人才。

1、根據企業需求，更新教學內容

針對當前教材內容與實際工作脫節、教學內容跟不上時展的情況，跨境電子商務教學團隊可以選用最新開發的校企合作教材，把企業一線所需要的理論知識更好地傳授給學生。同時，高校還要結合企業對人才的各項要求，把學生必須掌握的數據分析、關鍵詞選擇、產品上傳與優化、店鋪與產品推廣、客戶交流、售后管理等內容作為教學重點，在教學中突出上述內容的講解與實訓。例如，在數據分析的教學中，教師可以借助速賣通平臺后臺的“行業情報”、“搜索詞分析”、“選品專家”等功能，以案例分析的方法更好地展示如何通過數據分析國外消費者的購買行為，然后再布置實訓任務，讓學生通過實踐真正學會如何進行數據分析。在產品的教學中，教師可以通過分析平臺的例子來歸納該方面的技巧，然后通過實訓任務，提高學生的實踐能力，增加學生之間的互動。此外，教師還可以通過視屏教學來進一步傳授企業所需的技能，活躍課堂氣氛，讓學生對所學知識有更多感性的認識，從而更好地鞏固學生的所學知識。

2、校企共同指導實訓，實現“教”、“學”、“做”相融合

針對當前高校師資不足，學生實踐能力欠缺的情況，高校可以引入企業教師共同指導學生，加大實訓力度，循序漸進地提高學生的實際操作水平。教學團隊在教學中，可以根據學生的學習特點，把實踐分為三個不同的階段。在第一階段實訓中，教師根據教學重點，采用任務教學法，布置學生在真實的平臺上完成單項技能的操作，讓學生在實訓中，獨立思考，并在教師的反饋中不斷提高。在第二階段實訓中，校內教師與企業人員一起進行實訓教學。通過共同指導跨境店鋪運營的綜合實訓任務，包括店鋪注冊、產品上傳、旺鋪搭建、P4P直通車營銷等，讓學生在教師的指導下，開展團隊合作，集思廣益，在平臺上完成從店鋪建立到售后服務的整個過程，邊學邊做，邊做邊學，鞏固與更新所學知識，進一步培養崗位所需的專業能力、方法能力和社會能力。在第三階段的實訓中，學生到企業實習，在企業資深人員的帶領下，與同事一起完成真實的跨境店鋪運營任務，積累實踐經驗，培養團隊合作精神，提高了人際交往能力，實現在做中學、在學中做，真正做到教、學、做的高度融合。

3、創新跨文化交際的教學手段，提高學生的交流水平

跨文化交際能力指在理解、掌握外國文化知識與交際技能的基礎上,靈活處理跨文化交際中出現的實際問題的能力。它也指在心理上不懼怕，能主動、積極、愉快地接受跨文化交際的挑戰，對不同文化表現出包容和欣賞的一種態度。對于跨境電商從業人員來說，豐富的外國文化知識以及熟練跨文化交際技巧，不僅可以更好與客戶深入交流、洞悉客戶的需求，宣傳品牌與產品，還能更自信從容地解決各種交易問題，給客戶留下良好的印象。為了更好地教授跨文化技能，適應企業的需求，教師可采取多元化的教學手段。除了要求學生查詢書籍和網絡資料來分析不同國家消費者特點等傳統教學手段外，教學團隊還可讓學生分析跨境交易平臺網站的布局、視覺特點、銷售熱點、后臺數據等來進一步了解消費者的購買習慣、欣賞特點與商品喜好。同時，教學中還應該增加海外社交網站的閱讀與分析環節。讓學生通過分析主流的海外社交網站，深入了解海外消費者的日常生活、價值取向、關注熱點和興趣愛好等，為社交網絡營銷、營銷文章的攥寫做好充實的準備。此外，學生還可以通過企業人員的經驗分享，不斷提高自身的跨文化交際水平，更好地滿足客戶需要。

五、結語

珠三角是我國跨境電子商務發展最快的區域之一。在“一帶一路”偉大戰略的背景下，針對當前人才培養存在的問題，結合該地區跨境電子商務出口企業對人才能力的要求，高校應該從學生的職業能力培養的角度出發，對教學進行創新設計，更新教學內容，深入開展校企合作，加大實訓力度，改革教學方法和手段，為珠三角地區企業培養既有豐富理論知識，又有較強實踐能力的應用型人才，從而更好地推動了我國的對外經貿發展。

作者：陳誼 單位：廣東工程職業技術學院