供應(yīng)鏈運營管理綜述

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有人說，一個企業(yè)采取什么樣的供應(yīng)鏈整合戰(zhàn)略，就已經(jīng)決定了它為客戶帶來什么樣的服務(wù)水平和價值。的確是這樣，試想如果這個供應(yīng)鏈的資源整合和配置不良，即便是每個環(huán)節(jié)都達到了較高的效率，企業(yè)也是無法達到最優(yōu)的競爭力水平。所以，對一個企業(yè)來講，首先要考慮的就是在充分分析現(xiàn)有資源和未來發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，最高效和最優(yōu)化的配置、整合企業(yè)資源。不僅需要具體一定的戰(zhàn)略眼光，更需要具有專業(yè)能力的供應(yīng)鏈管理專家來參與，既立足于企業(yè)現(xiàn)有資源，又能充分預(yù)期將來的發(fā)展趨勢，采取先進的供應(yīng)鏈模式來整合系統(tǒng)資源。在現(xiàn)實中，這一點恰恰是很多企業(yè)所忽視的，特別是一些中小企業(yè)，仍然在依靠企業(yè)發(fā)展初期繼承下來的慣性思維在運營企業(yè)，很多管理者仍然缺乏供應(yīng)鏈管理的意識，僅僅把關(guān)注點放在企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)和市場拓展上面，殊不知隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，供應(yīng)鏈模式和效率往往是企業(yè)優(yōu)勢和競爭力唯一差異所在。在企業(yè)確定了供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和資源配置以后，接下來就是要有一個與之相配套的EPR系統(tǒng)，將企業(yè)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略中的各個流程具體地通過ERP系統(tǒng)來實現(xiàn)。一個好的與之發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的ERP系統(tǒng)是一個企業(yè)生存和發(fā)展必不可少的組成部分，它能夠提高企業(yè)的運營效率，降低經(jīng)營成本。

在一個企業(yè)確定了全球資源配置戰(zhàn)略之后，首先，它要考慮的問題就是客戶服務(wù)戰(zhàn)略。在整個供應(yīng)鏈條之中，客戶服務(wù)可謂重中之重，因為它不僅是企業(yè)競爭力的體現(xiàn)，它對供應(yīng)鏈前端的各個環(huán)節(jié)更有著非常重要的影響。客戶服務(wù)管理，首先要對不同的客戶確定不同的服務(wù)水平，設(shè)定不同的庫存?zhèn)湄浰胶筒煌墓┴浿芷冢纾凑?0/20原則或者基于企業(yè)自身的需求，將客戶分成ABC等級，對A類客戶設(shè)定較短的供貨周期，并根據(jù)此周期設(shè)定合理的庫存水平。對C類客戶一般設(shè)定相對長一點的供貨周期，相應(yīng)所備庫存水平較低或者沒有庫存。在非特殊情況下，要求銷售部門嚴格按照此原則來進行客戶訂單的處理。對于庫存水平的管理，涉及到再訂購點和最小安全庫存的概念，需要運用合理的工具和技術(shù)來計算ROP和MinSS的數(shù)值，對它們進行合理的設(shè)定，以實現(xiàn)最小庫存量和最優(yōu)客戶服務(wù)之間的平衡。對于ROP和MinSS的設(shè)置是一個難點，因為每個企業(yè)都希望以最小的庫存數(shù)量來實現(xiàn)最好的客戶服務(wù)，然而在現(xiàn)實中受各種因素的影響，這一愿望是很難絕對實現(xiàn)的。其次，銷售部門給生產(chǎn)部門的預(yù)測這一環(huán)節(jié)尤為重要。大多數(shù)企業(yè)都是基于預(yù)測安排生產(chǎn)，因此預(yù)測的準確性直接影響著企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)的準備、人員的配備、生產(chǎn)進度的調(diào)整等工作的開展，特別是對于供應(yīng)鏈前端的采購管理產(chǎn)生更為重要的影響。因此，每個企業(yè)需要花費大量人力來做好預(yù)測工作。需要說明的一點是，預(yù)測并單單是市場部或者銷售部一個人的問題，預(yù)測工作的展開除了市場和銷售人員參與之外，生產(chǎn)部門也必須有專人參與制定的過程。銷售人員更了解市場情況，但是不了解內(nèi)部生產(chǎn)狀況，而生產(chǎn)人員恰恰相反，只有將兩者合理結(jié)合起來，才能制定出較為有效和精確的預(yù)測。很多企業(yè)一般都成立專門的部門，設(shè)立需求專員來進行預(yù)測工作的展開。確定了預(yù)測以后，在企業(yè)實際的運營過程中，企業(yè)也要開發(fā)出一種銷售與生產(chǎn)部門更加有效的溝通方式，使得來自市場來自客戶的信息能夠第一時間地，以一種合理和有效的方式及時反饋到生產(chǎn)部門和采購部門，使他們能夠及時做出反應(yīng)，以確保客戶訂單的及時滿足。特別是一些以項目為導(dǎo)向的生產(chǎn)企業(yè)，每個項目都有著不同的客戶需求，并且通常項目要求的周期較短，留給企業(yè)的反應(yīng)時間較短，這就需求銷售部門必須能夠與生產(chǎn)部門、采購部門進行有效并及時地溝通和信息共享，以確保項目能夠順利地按時完工。

采購管理戰(zhàn)略在整個供應(yīng)鏈中也占有著非常重要的地位。對于某些企業(yè)或者某些行業(yè)來說，它往往是整個供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)最重要的也最難實施的部分，它往往對整條供應(yīng)鏈的效率，特別是客戶服務(wù)水平起著決定性的作用。因此，每個企業(yè)都應(yīng)充分重視并做好自身的采購管理。首先，企業(yè)高層要制定出一套合理的采購管理戰(zhàn)略，即確定同供應(yīng)商的長期合作伙伴關(guān)系，而不是短期內(nèi)的欺詐、牟利行為。要對供應(yīng)商的地里分布做出整體的規(guī)劃，對供應(yīng)商的選取有明確的指導(dǎo)原則，建立對供應(yīng)商資質(zhì)、內(nèi)部體系評估、考核的一套具體方法。我們大家知道，供應(yīng)商管理的主要關(guān)注點在于原材料庫存、交貨周期、供應(yīng)商準時/及時交貨率和供應(yīng)商質(zhì)量這幾大方面。在對這幾方面進行管理的過程中，有一個總的原則，那就是對于客戶而言，我們不能置身事外，一定要參與到供應(yīng)商的管理活動當中去，要參與并幫助供應(yīng)商建立合理的控制體系、改善其內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、協(xié)助其整合內(nèi)部資源，也就是說將自身和供應(yīng)商置于同一條船上，共同發(fā)展和進步。要想實現(xiàn)一個好的供應(yīng)商管理，除了與其建立良好的合作關(guān)系之外，使它與企業(yè)自身建立同等的價值觀，親自參與供應(yīng)商管理活動并幫助供應(yīng)商一起成長和進步也是非常重要的。

原材料的庫存戰(zhàn)略和庫存管理是供應(yīng)商管理中的核心，因為它涉及到企業(yè)與供應(yīng)商之間的合作方式，影響著供應(yīng)商的供貨周期，更影響著供應(yīng)商具體的供貨表現(xiàn)。首先，企業(yè)要考慮與供應(yīng)商之間的庫存合作方式。通常的合作方式包括直接購買庫存、寄售庫存和WMI庫存等。WMI合作模式是將企業(yè)與供應(yīng)商的系統(tǒng)進行整合，開發(fā)一個公共的平臺，在這個公共平臺上共享雙方的信息。供應(yīng)商可以在這個平臺上看到自己放置在企業(yè)倉庫的WMI庫存水平，可以看到每種型號實際的消耗數(shù)量，看到未來一段時間內(nèi)(較短時間內(nèi))相對準確的預(yù)計消耗等，這樣能夠讓供應(yīng)商第一時間掌握客戶企業(yè)的實際需求狀況，有利于其內(nèi)部的排產(chǎn)和計劃安排。在此平臺上，客戶企業(yè)也可以看到供應(yīng)商一方的產(chǎn)能狀況、所備的成品半成品庫存狀況以及短期內(nèi)的計劃安排等，這樣能夠讓客戶企業(yè)更加清晰和明確地看到供應(yīng)商的反應(yīng)和投產(chǎn)狀況。這種模式是目前被證明比較有效的一種運營模式。我們知道，在供應(yīng)商管理中，企業(yè)與供應(yīng)商之間一個有效、及時合理的信息溝通是非常關(guān)鍵的，及時暢通的信息溝通既是雙方合作效率也是合作效力的保障，它使得供應(yīng)商能夠?qū)⒂邢薜漠a(chǎn)能用在客戶急需的產(chǎn)品上，最大化實現(xiàn)客戶的需求。

作者：韓代紅 單位：醫(yī)樂世醫(yī)療器械技術(shù)有限公司