價值理念下的建筑企業(yè)社會責任營銷

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摘要:近年來，隨著我國社會經(jīng)濟趨于可持續(xù)發(fā)展，部分建筑企業(yè)已經(jīng)認識到在建造和經(jīng)營環(huán)節(jié)中承擔社會責任的重要性，并將社會責任落實到實際的生產(chǎn)建造與銷售當中。但仍有部分建筑企業(yè)在營銷過程中，對客戶、供應商、承包商、員工、生態(tài)環(huán)境以及競爭對手等利益相關(guān)者缺乏社會責任，進而限制了自身的發(fā)展。本文介紹了建筑企業(yè)社會責任營銷的內(nèi)涵以及作用，論述了目前我國建筑企業(yè)在營銷過程中存在的社會責任缺失問題，提出了建筑企業(yè)社會責任營銷實現(xiàn)的策略與途徑。

關(guān)鍵詞:社會責任營銷；建筑企業(yè)；價值理念

一、引言

價值理念是一個企業(yè)的核心與靈魂，也是這個企業(yè)發(fā)展道路上的精神導向。在營銷中承擔社會責任體現(xiàn)了一個企業(yè)優(yōu)良的價值理念，這一點在建筑企業(yè)中尤為重要。近年來，隨著我國社會經(jīng)濟趨于可持續(xù)發(fā)展，部分建筑企業(yè)已經(jīng)認識到了在建筑產(chǎn)品的建造和經(jīng)營環(huán)節(jié)中承擔社會責任的重要性，并將社會責任落實到實際的銷售當中，豐富了優(yōu)秀的企業(yè)文化。但仍有部分建筑企業(yè)一味追求眼前的利益，置環(huán)境、客戶、員工、供應商等權(quán)益相關(guān)者的利益于不顧，在造成嚴重經(jīng)濟損失的同時也使企業(yè)自身的信譽受到影響。建筑企業(yè)實行社會責任營銷，不僅能夠提高自身的信譽，豐富優(yōu)秀的企業(yè)文化，還能增加客戶對建筑產(chǎn)品的滿意程度，使建筑企業(yè)在獲益的同時減少不必要的社會問題。

二、建筑企業(yè)社會責任營銷的內(nèi)涵及作用

(一)社會責任營銷的內(nèi)涵隨著社會的進步和大眾意識的不斷提高，建筑行業(yè)在營銷過程中應承擔相應的社會責任已得到社會各階層的認可。這必然要求建筑企業(yè)在制定營銷策略時，需考慮到社會責任營銷這一價值理念。這一營銷理念的產(chǎn)生與整個建筑行業(yè)的發(fā)展是密不可分的，它已不僅僅是社會對于建筑業(yè)的要求，更是其豐富企業(yè)文化，推動自身發(fā)展的一大動力。所謂建筑企業(yè)社會責任營銷，是指建筑企業(yè)在營銷過程中要擔負起社會責任，即在生產(chǎn)、建造及經(jīng)營環(huán)節(jié)中，在產(chǎn)生經(jīng)濟效益的同時，關(guān)注企業(yè)的人文價值，實現(xiàn)企業(yè)與生態(tài)、員工、客戶乃至整個社會的可持續(xù)健康發(fā)展。一個建筑企業(yè)要想在充滿競爭的建筑市場中占有一席之地，就必須在營銷中承擔社會責任，注重客戶對建筑產(chǎn)品的消費感受。建筑企業(yè)應該學會轉(zhuǎn)變觀念，將社會責任營銷作為一種營銷戰(zhàn)略，變被動為主動，爭取獲得雙贏。

(二)建筑企業(yè)進行社會責任營銷的必要性在強調(diào)豐富優(yōu)秀企業(yè)文化的新時代，建筑開發(fā)企業(yè)必須履行更多的社會責任，這是當代社會的營銷大環(huán)境決定的。越來越多的建筑企業(yè)關(guān)注經(jīng)濟與社會責任的統(tǒng)一性，在進行社會責任營銷時多考慮客戶與員工的權(quán)益，多注意生態(tài)環(huán)保問題并積極參與公益慈善事業(yè)，不僅會得到社會的認可，還能提升自己的品牌信譽，進而使企業(yè)競爭力和經(jīng)濟效益得以提高。建筑企業(yè)社會責任營銷的必要性有以下兩點。1.有助于企業(yè)內(nèi)聚力的增強以及價值理念的塑造在營銷中履行社會責任是建筑企業(yè)可持續(xù)發(fā)展理念的具體體現(xiàn)。如果一個建筑企業(yè)在經(jīng)營過程中承擔更多的社會責任，那么也一定會從各方面考慮員工的個人權(quán)益與尊嚴，這樣員工的價值理念就會上升到整個建筑企業(yè)共同的價值理念，共同為企業(yè)的工程質(zhì)量、施工安全、誠信經(jīng)營負責，為公司效力。再通過社會責任營銷可以得到客戶對于建筑產(chǎn)品的認可，更可以調(diào)動員工的積極性，使員工自行將社會責任營銷這一理念作為自己的理念，也有利于企業(yè)經(jīng)濟效益的增加。2.有助于獲得良好的信譽以及提高核心競爭力在當今競爭激烈的建筑市場中，信譽是一個企業(yè)的軟實力，更是一個企業(yè)成功的關(guān)鍵。建筑企業(yè)在經(jīng)營活動中自覺遵守相應的法律法規(guī)，自覺保障工程質(zhì)量、施工安全，自覺減少污染、保護環(huán)境，自覺保護員工以及客戶權(quán)益等一系列履行社會責任的做法，不僅僅是客戶對建筑企業(yè)提出的要求，更是建筑企業(yè)獲得信譽、提高品牌形象的關(guān)鍵。另外，在營銷中履行社會責任可以在建筑產(chǎn)品的差異化上占有優(yōu)勢，這種差異化是其他建筑企業(yè)所不具備的，可以使建筑企業(yè)在競爭中獲得優(yōu)勢，提高企業(yè)的核心競爭力。因此，以社會責任營銷為價值導向的營銷模式有利于建筑企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展，為企業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。

三、建筑企業(yè)社會責任營銷存在的問題

(一)建筑的工程質(zhì)量安全得不到保障建筑產(chǎn)品的質(zhì)量安全問題主要體現(xiàn)在工程的主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格或樓面滲漏、墻皮脫落、水電不能正常供應等其他質(zhì)量安全問題，雖然建筑物的外表沒有什么大礙，可工程內(nèi)部卻出現(xiàn)諸多問題。一個建筑企業(yè)如果不能保障建設工程的質(zhì)量安全和使用功能，不僅浪費了大量資源，也影響了客戶的體驗與使用，對客戶的人身安全造成嚴重威脅。出現(xiàn)這些問題的原因大多是建筑開發(fā)商以次充好，為了降低成本提供一些偽劣材料，或施工單位在施工過程中偷工減料，使工程質(zhì)量大打折扣。這些行為體現(xiàn)了建筑企業(yè)在建造和經(jīng)營過程中社會責任的缺失，不僅損害了客戶的權(quán)益，觸及了他們的底線，也使企業(yè)的形象毀于一旦。

二)建筑企業(yè)的經(jīng)營活動對自然和社會環(huán)境造成威脅當今社會，水資源污染、氣候變暖以及霧霾等環(huán)境問題越來越嚴重，這與建筑企業(yè)在施工過程中產(chǎn)生的大量粉塵、廢水、溫室氣體等污染是分不開的。建筑企業(yè)作為高耗能高污染的大戶，每年在建造經(jīng)營等各個環(huán)節(jié)中都會消耗全球近二分之一的能源并對環(huán)境產(chǎn)生大量污染。近幾年，建筑企業(yè)的投資規(guī)模不斷加大，很多企業(yè)過于尋求經(jīng)濟的發(fā)展速度而忽視工程的發(fā)展質(zhì)量，并對環(huán)境造成損害。

四、建筑企業(yè)實施社會責任營銷的策略

(一)依法保障客戶及員工的權(quán)益，提高客戶及員工的自我保護意識部分建筑企業(yè)在建造經(jīng)營的過程中只追求經(jīng)濟利益，全然不顧客戶以及企業(yè)員工的權(quán)益?？蛻艏皢T工作為權(quán)益相關(guān)者應受到法律的保護，建筑企業(yè)應依法給員工提供健康安全的工作環(huán)境，不拖欠建筑工人的工資;給客戶提供有安全保障的建筑產(chǎn)品，確?？蛻舻闹闄?quán)并提供優(yōu)質(zhì)售后服務。同時，由于部分客戶和企業(yè)員工自身也存在著法律意識淡薄、購買經(jīng)驗不足、缺乏維權(quán)意識等問題，促使部分建筑企業(yè)漸漸滋長推卸社會責任的行為。因此，提高客戶及企業(yè)員工的自我保護意識也是避免建筑企業(yè)推卸社會責任的有效解決途徑。相關(guān)部門及新聞媒體機構(gòu)應對消費者進行一定的維權(quán)教育，增加消費者的自我保護意識，對于那些損害消費者權(quán)益的建筑企業(yè)應予以一定的懲罰。

(二)保證建筑產(chǎn)品的工程質(zhì)量以及施工安全確保建筑產(chǎn)品的工程質(zhì)量是建筑企業(yè)社會責任營銷的頭等大事，建筑企業(yè)必須堅持“百年大計，質(zhì)量第一”的方針。建筑工程質(zhì)量的好壞，不僅關(guān)系到這項工程的經(jīng)濟適用性，而且還關(guān)系到人民的生命財產(chǎn)安全，所以在一項工程的建設和生產(chǎn)經(jīng)營過程中，加強工程項目的施工質(zhì)量管理是十分重要的，建筑企業(yè)要確保建筑產(chǎn)品的工程質(zhì)量。但在確保質(zhì)量的同時，施工安全也是不容忽視的，在施工中保障作業(yè)安全體現(xiàn)了這個企業(yè)的管理水平以及對大眾安全的負責程度。在施工中減少安全事故，也能節(jié)約成本，建設和諧社會。

(三)保護生態(tài)環(huán)境，實行建筑企業(yè)綠色生態(tài)營銷當代社會經(jīng)濟在飛速發(fā)展的同時，也伴隨著生態(tài)環(huán)境的不斷惡化，人們越來越認識到保護環(huán)境與資源的重要性，各行各業(yè)也都將自己的營銷模式向著綠色營銷轉(zhuǎn)變，而建筑行業(yè)作為一種高耗能高污染的產(chǎn)業(yè)，實施綠色生態(tài)營銷是其刻不容緩的重要任務。所謂綠色營銷是指建筑企業(yè)為了尋求自身與周邊環(huán)境的共存，將環(huán)保、可持續(xù)的理念融入其建筑產(chǎn)品的營銷中去，通過技術(shù)創(chuàng)新，優(yōu)化施工中的工藝流程，減少工程排污，最終實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的過程。建筑企業(yè)實施綠色生態(tài)營銷，需要做到以下三點:(1)樹立良好的建筑企業(yè)綠色品牌。(2)進行綠色定價，發(fā)展綠色技術(shù)，使用低碳節(jié)能的機械設備。(3)重視售后服務，等等。

(四)發(fā)揮政府的領(lǐng)導和監(jiān)管作用在實行建筑企業(yè)社會責任營銷時，政府應起帶頭作用，出臺支持性的政策，做好引導工作，積極鼓勵建筑企業(yè)在營銷中承擔更多的社會責任。比如，對發(fā)明治理污染新技術(shù)的建筑企業(yè)予以一定的資金鼓勵，給積極參與貧困地區(qū)建設的建筑企業(yè)提供優(yōu)惠政策，對積極承擔社會責任的建筑企業(yè)減免相應稅收等等。政府要加大宣傳力度，為建筑企業(yè)社會責任營銷營造良好的氛圍。當然，政府也應當發(fā)揮其監(jiān)管作用，對那些不履行社會責任營銷并對正常的營銷秩序造成損害的建筑企業(yè)予以一定的處罰。

(五)將社會責任營銷意識融入到企業(yè)文化中建筑企業(yè)要樹立正確的社會責任營銷價值觀，開展文明、有責任的經(jīng)營活動，提倡誠實守信經(jīng)營，這也是對企業(yè)文化的豐富。企業(yè)文化是一個企業(yè)的核心與價值，對于建筑企業(yè)來說，將社會責任營銷與企業(yè)文化結(jié)合在一起，也可以增強企業(yè)的凝聚力，使企業(yè)員工具有正確的價值理念與社會責任感，這種價值理念可以統(tǒng)一員工的思想和觀念，讓員工從行動和思想中將企業(yè)的社會責任傳承下去。

五、結(jié)語

建筑企業(yè)在營銷過程中積極承擔社會責任，不僅僅能夠提升自身的形象，得到客戶的信任，吸引更多的客戶，以此提高自己的經(jīng)濟利益，還能夠增進社會的健康可持續(xù)發(fā)展。但建筑企業(yè)社會責任營銷模式的創(chuàng)建不是一朝一夕的事，我國仍有相當多的建筑企業(yè)缺乏社會責任營銷意識，要想解決這一難題需要長期的堅持以及制定持續(xù)系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)內(nèi)部需要考慮自身的企業(yè)文化以及戰(zhàn)略導向，對客戶、內(nèi)部員工、承包商、供應商以及生態(tài)環(huán)境負責，認識到自身的不足并嚴格執(zhí)行企業(yè)社會責任營銷標準。另外，企業(yè)外部相關(guān)政策和監(jiān)管也是必不可少的，只有多方力量共同努力才能構(gòu)建我國建筑企業(yè)良好的社會責任營銷模式。

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作者：黃韞佶 朱子晨 單位：南京林業(yè)大學土木工程學院