價值理念下的建筑企業社會責任營銷
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摘要:近年來，隨著我國社會經濟趨于可持續發展，部分建筑企業已經認識到在建造和經營環節中承擔社會責任的重要性，并將社會責任落實到實際的生產建造與銷售當中。但仍有部分建筑企業在營銷過程中，對客戶、供應商、承包商、員工、生態環境以及競爭對手等利益相關者缺乏社會責任，進而限制了自身的發展。本文介紹了建筑企業社會責任營銷的內涵以及作用，論述了目前我國建筑企業在營銷過程中存在的社會責任缺失問題，提出了建筑企業社會責任營銷實現的策略與途徑。
一、引言
價值理念是一個企業的核心與靈魂，也是這個企業發展道路上的精神導向。在營銷中承擔社會責任體現了一個企業優良的價值理念，這一點在建筑企業中尤為重要。近年來，隨著我國社會經濟趨于可持續發展，部分建筑企業已經認識到了在建筑產品的建造和經營環節中承擔社會責任的重要性，并將社會責任落實到實際的銷售當中，豐富了優秀的企業文化。但仍有部分建筑企業一味追求眼前的利益，置環境、客戶、員工、供應商等權益相關者的利益于不顧，在造成嚴重經濟損失的同時也使企業自身的信譽受到影響。建筑企業實行社會責任營銷，不僅能夠提高自身的信譽，豐富優秀的企業文化，還能增加客戶對建筑產品的滿意程度，使建筑企業在獲益的同時減少不必要的社會問題。
二、建筑企業社會責任營銷的內涵及作用
(一)社會責任營銷的內涵隨著社會的進步和大眾意識的不斷提高，建筑行業在營銷過程中應承擔相應的社會責任已得到社會各階層的認可。這必然要求建筑企業在制定營銷策略時，需考慮到社會責任營銷這一價值理念。這一營銷理念的產生與整個建筑行業的發展是密不可分的，它已不僅僅是社會對于建筑業的要求，更是其豐富企業文化，推動自身發展的一大動力。所謂建筑企業社會責任營銷，是指建筑企業在營銷過程中要擔負起社會責任，即在生產、建造及經營環節中，在產生經濟效益的同時，關注企業的人文價值，實現企業與生態、員工、客戶乃至整個社會的可持續健康發展。一個建筑企業要想在充滿競爭的建筑市場中占有一席之地，就必須在營銷中承擔社會責任，注重客戶對建筑產品的消費感受。建筑企業應該學會轉變觀念，將社會責任營銷作為一種營銷戰略，變被動為主動，爭取獲得雙贏。
(二)建筑企業進行社會責任營銷的必要性在強調豐富優秀企業文化的新時代，建筑開發企業必須履行更多的社會責任，這是當代社會的營銷大環境決定的。越來越多的建筑企業關注經濟與社會責任的統一性，在進行社會責任營銷時多考慮客戶與員工的權益，多注意生態環保問題并積極參與公益慈善事業，不僅會得到社會的認可，還能提升自己的品牌信譽，進而使企業競爭力和經濟效益得以提高。建筑企業社會責任營銷的必要性有以下兩點。1.有助于企業內聚力的增強以及價值理念的塑造在營銷中履行社會責任是建筑企業可持續發展理念的具體體現。如果一個建筑企業在經營過程中承擔更多的社會責任，那么也一定會從各方面考慮員工的個人權益與尊嚴，這樣員工的價值理念就會上升到整個建筑企業共同的價值理念，共同為企業的工程質量、施工安全、誠信經營負責，為公司效力。再通過社會責任營銷可以得到客戶對于建筑產品的認可，更可以調動員工的積極性，使員工自行將社會責任營銷這一理念作為自己的理念，也有利于企業經濟效益的增加。2.有助于獲得良好的信譽以及提高核心競爭力在當今競爭激烈的建筑市場中，信譽是一個企業的軟實力，更是一個企業成功的關鍵。建筑企業在經營活動中自覺遵守相應的法律法規，自覺保障工程質量、施工安全，自覺減少污染、保護環境，自覺保護員工以及客戶權益等一系列履行社會責任的做法，不僅僅是客戶對建筑企業提出的要求，更是建筑企業獲得信譽、提高品牌形象的關鍵。另外，在營銷中履行社會責任可以在建筑產品的差異化上占有優勢，這種差異化是其他建筑企業所不具備的，可以使建筑企業在競爭中獲得優勢，提高企業的核心競爭力。因此，以社會責任營銷為價值導向的營銷模式有利于建筑企業自身的可持續發展，為企業打下堅實的基礎。
三、建筑企業社會責任營銷存在的問題
(一)建筑的工程質量安全得不到保障建筑產品的質量安全問題主要體現在工程的主體結構質量不合格或樓面滲漏、墻皮脫落、水電不能正常供應等其他質量安全問題，雖然建筑物的外表沒有什么大礙，可工程內部卻出現諸多問題。一個建筑企業如果不能保障建設工程的質量安全和使用功能，不僅浪費了大量資源，也影響了客戶的體驗與使用，對客戶的人身安全造成嚴重威脅。出現這些問題的原因大多是建筑開發商以次充好，為了降低成本提供一些偽劣材料，或施工單位在施工過程中偷工減料，使工程質量大打折扣。這些行為體現了建筑企業在建造和經營過程中社會責任的缺失，不僅損害了客戶的權益，觸及了他們的底線，也使企業的形象毀于一旦。
二)建筑企業的經營活動對自然和社會環境造成威脅當今社會，水資源污染、氣候變暖以及霧霾等環境問題越來越嚴重，這與建筑企業在施工過程中產生的大量粉塵、廢水、溫室氣體等污染是分不開的。建筑企業作為高耗能高污染的大戶，每年在建造經營等各個環節中都會消耗全球近二分之一的能源并對環境產生大量污染。近幾年，建筑企業的投資規模不斷加大，很多企業過于尋求經濟的發展速度而忽視工程的發展質量，并對環境造成損害。
四、建筑企業實施社會責任營銷的策略
(一)依法保障客戶及員工的權益，提高客戶及員工的自我保護意識部分建筑企業在建造經營的過程中只追求經濟利益，全然不顧客戶以及企業員工的權益。客戶及員工作為權益相關者應受到法律的保護，建筑企業應依法給員工提供健康安全的工作環境，不拖欠建筑工人的工資;給客戶提供有安全保障的建筑產品，確保客戶的知情權并提供優質售后服務。同時，由于部分客戶和企業員工自身也存在著法律意識淡薄、購買經驗不足、缺乏維權意識等問題，促使部分建筑企業漸漸滋長推卸社會責任的行為。因此，提高客戶及企業員工的自我保護意識也是避免建筑企業推卸社會責任的有效解決途徑。相關部門及新聞媒體機構應對消費者進行一定的維權教育，增加消費者的自我保護意識，對于那些損害消費者權益的建筑企業應予以一定的懲罰。
(二)保證建筑產品的工程質量以及施工安全確保建筑產品的工程質量是建筑企業社會責任營銷的頭等大事，建筑企業必須堅持“百年大計，質量第一”的方針。建筑工程質量的好壞，不僅關系到這項工程的經濟適用性，而且還關系到人民的生命財產安全，所以在一項工程的建設和生產經營過程中，加強工程項目的施工質量管理是十分重要的，建筑企業要確保建筑產品的工程質量。但在確保質量的同時，施工安全也是不容忽視的，在施工中保障作業安全體現了這個企業的管理水平以及對大眾安全的負責程度。在施工中減少安全事故，也能節約成本，建設和諧社會。
(三)保護生態環境，實行建筑企業綠色生態營銷當代社會經濟在飛速發展的同時，也伴隨著生態環境的不斷惡化，人們越來越認識到保護環境與資源的重要性，各行各業也都將自己的營銷模式向著綠色營銷轉變，而建筑行業作為一種高耗能高污染的產業，實施綠色生態營銷是其刻不容緩的重要任務。所謂綠色營銷是指建筑企業為了尋求自身與周邊環境的共存，將環保、可持續的理念融入其建筑產品的營銷中去，通過技術創新，優化施工中的工藝流程，減少工程排污，最終實現可持續發展的過程。建筑企業實施綠色生態營銷，需要做到以下三點:(1)樹立良好的建筑企業綠色品牌。(2)進行綠色定價，發展綠色技術，使用低碳節能的機械設備。(3)重視售后服務，等等。
(四)發揮政府的領導和監管作用在實行建筑企業社會責任營銷時，政府應起帶頭作用，出臺支持性的政策，做好引導工作，積極鼓勵建筑企業在營銷中承擔更多的社會責任。比如，對發明治理污染新技術的建筑企業予以一定的資金鼓勵，給積極參與貧困地區建設的建筑企業提供優惠政策，對積極承擔社會責任的建筑企業減免相應稅收等等。政府要加大宣傳力度，為建筑企業社會責任營銷營造良好的氛圍。當然，政府也應當發揮其監管作用，對那些不履行社會責任營銷并對正常的營銷秩序造成損害的建筑企業予以一定的處罰。
(五)將社會責任營銷意識融入到企業文化中建筑企業要樹立正確的社會責任營銷價值觀，開展文明、有責任的經營活動，提倡誠實守信經營，這也是對企業文化的豐富。企業文化是一個企業的核心與價值，對于建筑企業來說，將社會責任營銷與企業文化結合在一起，也可以增強企業的凝聚力，使企業員工具有正確的價值理念與社會責任感，這種價值理念可以統一員工的思想和觀念，讓員工從行動和思想中將企業的社會責任傳承下去。
五、結語
建筑企業在營銷過程中積極承擔社會責任，不僅僅能夠提升自身的形象，得到客戶的信任，吸引更多的客戶，以此提高自己的經濟利益，還能夠增進社會的健康可持續發展。但建筑企業社會責任營銷模式的創建不是一朝一夕的事，我國仍有相當多的建筑企業缺乏社會責任營銷意識，要想解決這一難題需要長期的堅持以及制定持續系統的戰略規劃。企業內部需要考慮自身的企業文化以及戰略導向，對客戶、內部員工、承包商、供應商以及生態環境負責，認識到自身的不足并嚴格執行企業社會責任營銷標準。另外，企業外部相關政策和監管也是必不可少的，只有多方力量共同努力才能構建我國建筑企業良好的社會責任營銷模式。
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作者：黃韞佶 朱子晨 單位：南京林業大學土木工程學院
