企業員工教育培訓

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教育培訓是“教育”與“培訓”兩個詞組成，教育是指一個人的一般知識、能力之培養，當然包括專門知識、技能及生活環境的適應力之培養。A.F.Sikula認為教育是“一種灌輸健全推理的過程，主要在使人員的心智狀態，能夠合乎邏輯與理性的要求，以判別各變量間的關系。”因此，教育是一種長期、廣泛且客觀的能力發展。培訓則是指企業或某一產業為了提高員工在執行某個特定職務所必要之知識、技能及態度或培養其解決問題之能力的一切活動。培訓是在目前或未來的工作上幫助員工通過思想和行動，去發展適當的習慣、技能、知識和態度，而獲得效果的過程。因此，培訓的精髓在于“訓人之所短，練人之所長”，而“訓短練長”的觀念，在廣義上是屬于教育的概念范疇之內，因此培訓是一種狹義的教育。綜上，教育與培訓在概念上主要區別在于，教育的目的在于幫助個人奠定其日后發展的基礎，并充實其本身發展的潛能；培訓的目的是基于工作上或業務上的需要而培養個人技能或知識。教育的本質具廣泛性、一般性、基礎性與啟發性，著重于原理與觀念的灌輸，以及思維能力的啟發，以發展通才；培訓是特定性的塑造，著重于技能與方法上的鍛煉。雖然上述兩者在字義上有所區別，但僅是范圍之大小而已，實際上是同一個概念，同為促進員工能力發展。一般企業已將“教育”與“培訓”之用語并用，稱為“教育培訓”或簡稱為“培訓”。

一、教育培訓的目的

企業員工之接受教育培訓，目的在于提高員工之知識或技能，并賦予其積極自我發展的動機，進而提高企業的生產效率，促進企業的發展。因此，教育培訓的主要目的有：

1.累積技術，培育人才

教育培訓之直接目的可分為：提高員工知識、技能及態度之適應等三項。就員工方面以提高員工生活水平，培養健全人格為目的；而企業方面，則以提高經營效率及培育人才為目標。也就是說，教育培訓一方面是要提高員工技能、技術以及改善工作的態度，進而提高工作效率；另一方面則以提高人才素質，得到所需要的人才為目標，而最終目的則是要維持企業的不斷發展。

2.補充員工能力的不足

企業員工擔任某項業務及職責所必要的知識、技能及態度，往往與實際擔任該項業務或職責者的能力有差距，為彌補或拉近其間的差距，則必須進行良好的教育培訓；也就是說，企業發現某個崗位上的員工缺乏該崗位應具備的技能時，通過教育培訓使其具備應有的能力和技能。

3.流暢溝通，促進合作

溝通是組織內部人際之間思想、觀念、信息與情交流的一種過程，為交換意見、接受訊息之程序。其目的在促使各部門之間及各人之間能有彼此了解，產生團體意識，進而合作無間，完成組織的目標。企業內的上司或管理者不僅可以藉由教育培訓傳授新的觀念、知識、技術及技能，也可以將公司的經營理念，工作進展或其他相關之問題，傳達給員工了解，希望獲得員工的認同與支持；而員工方面，也可以將其本身工作上的問題，藉由教育培訓來提供寶貴意見，反應給上司或管理者，渴望獲得其支持與解決。這樣雙方將可以建立雙向溝通的管道，而增進彼此之間的了解與合作，圓滿完成組織的目標。

二、員工教育培訓的基本原則

員工培訓屬于一種學習的歷程。有效學習的結果就是員工培訓的成效，員工培訓應遵循下列四項基本原則：

1.增強作用

學習是依靠人類的感覺器官吸取外界的刺激與反應的歷程。這種刺激與反應的歷程變成一種習慣而持續下去，形成一種增強作用的聯結狀態。這種增強作用便是學習的主要因素。然而，增強作用所表現的如果是一種正面的結果，則學習現象會再重現；但是增強作用如果表現出一種負面的結果，則學習現象將不再重現。正面的結果便是報酬或是獎賞。換句話說，增強作用的表現有了正面的結果而使員工獲得應有的報酬或獎賞，則員工傾向于繼續學習。

2.認知作用

在學習過程中學習者行為的改變，依據學習者認知的結果而定。學習者對所處周遭環境的認知與了解，是學習過程中學習者對各種事物認知的必要條件。學習者對環境不斷地認知與了解，促成整個學習的過程與結果。學習者可以對學習的事物設立認知的目標，持續學習，并不斷地建立新認知目標，最后促成學習的良好的成果。

3.完成個體目標的動機

員工努力工作，其目的在完成自身所設定的目標。有時所設定的目標不易完成，則必須要通過學習來提高工作技能，以完成既定的工作目標。在這種情況下，學習往往變成為完成個體工作目標的動機。員工有了學習的動機，并從工作中得到高度的激勵，工作目標就能在順利完成。

4.獎懲作用

有時員工學習的目的，在于獲得獎賞或規避處罰。員工培訓使員工獲得工作技能，達到所設定的工作目標，于是員工受到獎勵。然而員工培訓績效不佳時，所設定的工作目標不易完成，這樣非但得不到獎勵，考績將受到影響。于是在獎懲作用下，員工培訓就可以發揮高度的學習效果。

三、教育培訓的程序

企業為了有效地施行教育培訓，以完成既定目標，合理而系統化的培訓程序是不可或缺的。教育培訓的程序有很多模式，如納德模式、瓦勒斯模式、希尼曼模式等，幾種模式雖有所不同，但基本內容都類似。根據培訓過程的進行順序，可以總結出教育培訓的程序為：

1.企業基于何種目的，為何要實施培訓，其必要性，也就是教育培訓的需求要準確分析；

2.培訓的需求認識后，要擬定培訓計劃，如受訓對象、內容以及方法、經費及課程安排與師資等，有系統地擬定；

3.培訓實施后，其成果及任務的執行要嚴格的評估，并將成果配合績效考核，確立健全的人力資源管理體系，發揮管理的功能。

四、教育培訓的種類

有效的員工培訓必須針對不同的員工加以培訓，并采取不同的員工培訓方式。常用的員工培訓的方式有下列幾種：

1.職前培訓

職前培訓的目的在使新進人員進入工作崗位之前，由人力資源部或其部門主管帶領新進人員，使他們了解企業的組織環境、所擔負的職責以及員工的權利義務，進而早日能進入工作崗位，建立積極的態度，適應組織的環境。

2.在職培訓

在職培訓，通常由資深員工或管理員來進行職場工作培訓。在職培訓的目的在幫助員工更加認識組織環境，提供員工學習新工作知識與技能的機會，使員工增進工作能力。

3.職外培訓

為不使設備與原料受到損壞、傷及工作人員或影響正常工作效率，一般在模擬的工作情境中，對新員工實施與現場極為相似的培訓。職外培訓重視培訓的成果，而不太重視培訓期間的生產量或工作量。此種培訓適合培訓監督人員或管理人員，其目的是在增進受訓人員工的工作效率。

4.外界培訓

外界培訓是指委托外界機構代訓的員工培訓。例如：大學、研究機構、管理顧問公司、專業培訓公司等。

5.班級培訓

班級培訓即是將性質相似的員工組成班級而舉辦的員工培訓而言。班級培訓是最常見的員工培訓的方式，它是以有限的主題，在短期內，將大量的知識傳遞給參加學員的有效培訓方式。

五、教育培訓的方法

員工教育培訓較常見的有下列數種：演講法、演練示范法、研討會法、視聽器材輔助法、模擬法、個案討論法、敏感度培訓法、角色扮演法、分組討論法、管理競賽法、編序教學法、魔鬼培訓法、計算機輔助教法、研究報告法等。其中，個案討論法是較為常用的一種方法。個案分析法是指在培訓期間提出真實或假設的問題案例，要求參加受訓的學員參與問題案例的討論，并從中設法解決問題而言。個案討論法的主要程序可分成八步驟如下：

1.研讀個案。

2.了解個案的問題所在。

3.提出個案的問題。

4.尋找個案問題發生的原因。

5.尋求消除個案問題原因的方法。

6.慎選問題的解決方法。

7.評價問題解決方法的績效。

8.將個案問題解決方法標準化。

作者：劉旭 單位：河北省秦皇島市中級人民法院