論知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育培訓(xùn)管理機(jī)制的構(gòu)建

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一、知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育培訓(xùn)評(píng)價(jià)指標(biāo)及模型的構(gòu)建

(一)知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育培訓(xùn)評(píng)價(jià)模型的選擇:柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)價(jià)模型

1．柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)價(jià)模型的地位在西方國家，培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估方法及模式已形成相當(dāng)完善、科學(xué)的體系，其中最具代表性的人物是D．L．Kirkpatrick。他的“Kirkpatrick評(píng)價(jià)模型(柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)價(jià)模型)”在西方得到了廣泛的應(yīng)用。這種評(píng)估工具較為實(shí)用，它不僅要求觀察學(xué)員的反應(yīng)和檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，而且強(qiáng)調(diào)衡量培訓(xùn)前后的表現(xiàn)和公司經(jīng)營業(yè)績(jī)的變化。因此，該模型的評(píng)價(jià)框架被許多國際公司廣泛接受，并且影響較大。在對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，我們選擇了該模型作為評(píng)價(jià)的模型和方法。

2．柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)價(jià)模型的基本框架柯氏將評(píng)估活動(dòng)分為四個(gè)層次，即反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層。

(1)反應(yīng)層次主要評(píng)價(jià)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的滿意程度，其內(nèi)容包括對(duì)培訓(xùn)的師資和培訓(xùn)課程、培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)的方式方法以及自己收獲的大小等方面的看法。反應(yīng)層評(píng)估是在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，通過問卷調(diào)查或評(píng)估訪談等形式來收集受訓(xùn)人員對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目的效果和有用性的反映。

(2)學(xué)習(xí)層次主要評(píng)價(jià)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的了解和吸收程度。這里的“學(xué)習(xí)”僅指學(xué)員理解并掌握的知識(shí)和技能，而不考慮這些知識(shí)和技能在工作中的運(yùn)用。學(xué)習(xí)層評(píng)估可以采用筆試、實(shí)地操作和工作模擬等方法來考查。組織者可以通過書面考試、操作測(cè)試等方法來了解學(xué)員培訓(xùn)后，在知識(shí)以及技能的掌握方面有多大程度的提高。

(3)行為層次主要評(píng)價(jià)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用和熟練程度，其目的在于了解學(xué)員是否真正掌握了課程內(nèi)容并運(yùn)用到了工作中去。這一層次的評(píng)價(jià)是在培訓(xùn)結(jié)束后的一段時(shí)間里，由學(xué)員的上級(jí)、同事、下屬或者客戶等觀察他們的行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化，是否在工作中運(yùn)用了培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)。這個(gè)層次的評(píng)估可以包括學(xué)員的主觀感覺、下屬和同事對(duì)其培訓(xùn)前后行為變化的對(duì)比，以及受訓(xùn)人員本人的自評(píng)。

(4)結(jié)果層次主要評(píng)價(jià)培訓(xùn)內(nèi)容使學(xué)員個(gè)人績(jī)效及其組織績(jī)效提升的程度。效果的評(píng)估即判斷培訓(xùn)是否能給學(xué)員所在單位的經(jīng)營成果帶來具體而直接的貢獻(xiàn)，比如產(chǎn)量的增加、質(zhì)量的提高、成本的降低、利潤的增長(zhǎng)和投資回報(bào)的增加等。效果層評(píng)估可以通過一系列指標(biāo)來衡量，如事故率、生產(chǎn)率、次品率、員工士氣以及客戶滿意度等。通過對(duì)這些指標(biāo)的分析，管理層能夠了解培訓(xùn)所帶來的收益。

3．應(yīng)用柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)價(jià)模型應(yīng)注意的問題

(1)從反應(yīng)層評(píng)價(jià)到結(jié)果層評(píng)價(jià)是一個(gè)從低級(jí)到高級(jí)的過程，每一低級(jí)層次的評(píng)價(jià)結(jié)果都是高一級(jí)層次的基礎(chǔ)，培訓(xùn)評(píng)價(jià)應(yīng)從反應(yīng)層評(píng)價(jià)開始，逐級(jí)進(jìn)行。同時(shí)，從反應(yīng)層到結(jié)果層評(píng)價(jià)也是一個(gè)難度逐漸加大的過程，需要逐漸加大人力物力來開展評(píng)價(jià)，其評(píng)價(jià)的意義也隨層次的上升而逐漸增強(qiáng)，一級(jí)評(píng)價(jià)意義最低，四級(jí)評(píng)價(jià)意義最高，在條件許可的情況下，要盡量從低級(jí)逐漸做到高級(jí)評(píng)估。

(2)培訓(xùn)評(píng)價(jià)應(yīng)該是系統(tǒng)性的評(píng)價(jià)。影響培訓(xùn)成效的因素較多，培訓(xùn)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)結(jié)果造成影響，任何單一的或階段性的評(píng)價(jià)都很難得出客觀的、全局性的結(jié)論。因此，在建構(gòu)培訓(xùn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)既要重視總結(jié)性評(píng)價(jià)，又要重視過程性評(píng)價(jià)，必須整體設(shè)計(jì)，綜合評(píng)價(jià)。

(二)知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育培訓(xùn)評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

完整的培訓(xùn)評(píng)價(jià)體系包括指標(biāo)系統(tǒng)、權(quán)重系統(tǒng)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)三部分。指標(biāo)是根據(jù)評(píng)價(jià)目標(biāo)而確定的具體條目，不同層級(jí)的指標(biāo)按照一定的邏輯關(guān)系組合在一起就構(gòu)成指標(biāo)系統(tǒng)。權(quán)重是表示某一評(píng)價(jià)指標(biāo)在整個(gè)評(píng)價(jià)體系中重要程度的量數(shù)，按照每一指標(biāo)在整個(gè)指標(biāo)體系中的重要程度，對(duì)每一指標(biāo)進(jìn)行賦值，就是確定權(quán)重的過程，全部權(quán)重值就構(gòu)成權(quán)重系統(tǒng)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)末級(jí)指標(biāo)達(dá)到要求的程度，在數(shù)量和質(zhì)量上制定的判斷準(zhǔn)則和尺度，全部評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)?？梢?，建構(gòu)培訓(xùn)評(píng)價(jià)體系是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。

1．知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育培訓(xùn)評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的技術(shù)路徑

(1)知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育培訓(xùn)評(píng)價(jià)指標(biāo)確定的方法。在指標(biāo)體系的構(gòu)建中，我們將知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)價(jià)的相應(yīng)指標(biāo)按照培訓(xùn)評(píng)價(jià)的邏輯結(jié)構(gòu)，結(jié)合柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)價(jià)模型的四級(jí)評(píng)價(jià)框架，設(shè)定了四個(gè)一級(jí)指標(biāo)，分別為學(xué)員的滿意度、學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果、工作中行為的改變，以及個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效的提升程度。在知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育培訓(xùn)的二級(jí)指標(biāo)時(shí)，可以采用“頭腦風(fēng)暴法”進(jìn)行發(fā)散性思維，也可以采取“因素分解法”按照培訓(xùn)評(píng)價(jià)內(nèi)在的邏輯結(jié)構(gòu)逐級(jí)分解，提出初擬指標(biāo)。初擬指標(biāo)確定后，就要對(duì)初擬指標(biāo)進(jìn)行篩選，把那些符合設(shè)計(jì)原則、反映培訓(xùn)評(píng)價(jià)本質(zhì)要求的指標(biāo)保留下來。通過逐級(jí)篩選確定各級(jí)指標(biāo)，最終形成培訓(xùn)評(píng)價(jià)的指標(biāo)系統(tǒng)，并將其有機(jī)地組合在一起，構(gòu)成知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育培訓(xùn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

(2)知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育培訓(xùn)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定。以同一層次為基準(zhǔn)對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的每項(xiàng)指標(biāo)分配權(quán)重。確定權(quán)重可以采取“特爾斐法”，即通過多次匯總整理專家意見確定指標(biāo)權(quán)重;也可采取“層次分析與矩陣對(duì)偶法”，即通過區(qū)分各級(jí)指標(biāo)影響評(píng)價(jià)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的相對(duì)重要程度，將判斷結(jié)果以數(shù)值形式表示，構(gòu)成判斷矩陣，然后經(jīng)過運(yùn)算確定同一層次指標(biāo)相對(duì)重要程度的權(quán)重值。不同層級(jí)指標(biāo)權(quán)重的集合就構(gòu)成權(quán)重系統(tǒng)。

2．知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育培訓(xùn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

根據(jù)前述方法，我們?cè)O(shè)計(jì)了四個(gè)一級(jí)指標(biāo)和11個(gè)二級(jí)指標(biāo)，并賦予相應(yīng)的權(quán)重，初步形成了知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育培訓(xùn)評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系框架。

(1)學(xué)員的滿意度。在知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天，通過培訓(xùn)調(diào)查問卷、學(xué)員訪談，以及綜合對(duì)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)的觀察評(píng)估來衡量學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的師資隊(duì)伍、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)模式、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)條件以及培訓(xùn)組織管理等工作的滿意程度。

(2)學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果。在知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間內(nèi)容，通過筆試、實(shí)際操作等方式，來評(píng)價(jià)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程中所學(xué)知識(shí)、技能的掌握程度以及學(xué)員對(duì)該培訓(xùn)的接受程度。

(3)工作中行為的改變。在知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間，通過學(xué)員的同事和客戶等群體的觀察和測(cè)試，對(duì)學(xué)員在培訓(xùn)后在工作中行為的改變情況進(jìn)行了解和評(píng)估，主要評(píng)價(jià)學(xué)員在經(jīng)過知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，在工作中主動(dòng)運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)到的知識(shí)和技能的基本情況。

(4)個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效的提升程度。培訓(xùn)結(jié)束后的一段時(shí)間內(nèi)，對(duì)學(xué)員的工作績(jī)效和組織績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估學(xué)員是否很好地運(yùn)用所學(xué)知識(shí)來提升個(gè)人及組織的績(jī)效。此外，還可采取問卷、訪談和行為觀察等方式，進(jìn)行學(xué)員個(gè)人績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效和組織績(jī)效的評(píng)估。

二、知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育培訓(xùn)評(píng)價(jià)反饋機(jī)制的構(gòu)建

(一)知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育培訓(xùn)評(píng)價(jià)反饋的原則

1．客觀、科學(xué)的原則反饋的信息必須是客觀真實(shí)的信息，應(yīng)不受各階段文件資料的束縛和項(xiàng)目干系人的影響，真實(shí)地反映和評(píng)價(jià)項(xiàng)目的問題和改進(jìn)措施建議。

2．及時(shí)、方便的原則反饋的信息可能具有一定的時(shí)效性，因此評(píng)價(jià)后的信息應(yīng)及時(shí)送達(dá)，以及時(shí)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育培訓(xùn)的項(xiàng)目、課程內(nèi)容或者方式方法進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。同時(shí)，反饋的信息應(yīng)當(dāng)是系統(tǒng)的、有針對(duì)性的、簡(jiǎn)明扼要的信息，而不能是原始資料的傳遞，即在對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)價(jià)后，應(yīng)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行相應(yīng)的分析，并在分析的基礎(chǔ)上形成精簡(jiǎn)的信息反饋報(bào)告，這才方便信息的使用。

(二)知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育培訓(xùn)評(píng)價(jià)反饋機(jī)制的構(gòu)建

1．知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育培訓(xùn)評(píng)價(jià)反饋制度的建立

在知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育培訓(xùn)的評(píng)價(jià)管理制度中，應(yīng)將反饋機(jī)制以制度的形式確立。在該制度中，應(yīng)對(duì)信息反饋的職責(zé)、程序和責(zé)任等相關(guān)內(nèi)容加以明確的規(guī)定，進(jìn)而使得知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育培訓(xùn)的信息反饋能有序進(jìn)行。

2．建立規(guī)范的反饋流程

通過建立規(guī)范的流程、標(biāo)準(zhǔn)的接口，將知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育培訓(xùn)的評(píng)價(jià)結(jié)果及其相關(guān)信息反饋到相關(guān)的部門和人員手中，這才可能對(duì)今后工作的改進(jìn)起到實(shí)質(zhì)性的作用，使評(píng)價(jià)的成果真正落到實(shí)處。

3．強(qiáng)化反饋信息的運(yùn)用

在一個(gè)階段的評(píng)價(jià)結(jié)束后，要及時(shí)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果特別是測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行綜合分析，既要總結(jié)知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育培訓(xùn)工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法，又要找出存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，并針對(duì)不足之處深入查找根源，制定完善制度的措施，根據(jù)反饋信息對(duì)培訓(xùn)的課程和方法等進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)反饋信息的運(yùn)用。

作者：黃光輝 彭靜 單位：重慶理工大學(xué)