教育培訓(xùn)工作的理念與創(chuàng)新
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總行新規(guī)劃期的發(fā)展愿景是“價(jià)值卓越、創(chuàng)新領(lǐng)跑、堅(jiān)守本源、安全穩(wěn)健、客戶首選、以人為本，具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流現(xiàn)代金融企業(yè)”。總行新規(guī)劃期戰(zhàn)略舉措系“明確激發(fā)組織活力，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)”，其目標(biāo)就是優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，提升人力資源效能，打造一支適應(yīng)轉(zhuǎn)型、行業(yè)領(lǐng)先、活力迸發(fā)的人才隊(duì)伍。核心內(nèi)容是把握退休高峰期人員更替的機(jī)遇期和窗口期，解決人員結(jié)構(gòu)、能力與業(yè)務(wù)發(fā)展不匹配的問題。因此要求全行教育培訓(xùn)工作者圍繞經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化、社會(huì)變化及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化做好教育培訓(xùn)工作。一是要牢固樹立“予”的培訓(xùn)理念。教育培訓(xùn)工作要服務(wù)員工、服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展。教育培訓(xùn)管理部門要成為員工績(jī)效與發(fā)展的顧問，成為各業(yè)務(wù)部門績(jī)效伙伴，成為企業(yè)變革與創(chuàng)新的引擎和基地，成為全行知識(shí)管理的樞紐。二是要牢固樹立“以學(xué)員為中心”的培訓(xùn)理念。改變過去培訓(xùn)以資料為中心、以培訓(xùn)講師為中心的舊模式。培訓(xùn)之前，內(nèi)訓(xùn)師要花70%以上的時(shí)間去“想學(xué)員”，分析學(xué)員工作中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，幫助他們解決問題，提升學(xué)員解決問題、提升績(jī)效的能力。培訓(xùn)過程中以適應(yīng)成年人培訓(xùn)需求的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法。掌握有效開場(chǎng)、帶動(dòng)、干預(yù)等方法，能夠快速拉近與學(xué)員的心理距離，活躍課堂氣氛，應(yīng)對(duì)課堂突發(fā)事件；使用原理分析、講故事、打比方、舉例子等方法，生動(dòng)呈現(xiàn)課程內(nèi)容；能夠根據(jù)課程特點(diǎn)，靈活使用講授、案例教學(xué)、模擬演練、課堂練習(xí)等多種教學(xué)活動(dòng)形式技能，提高學(xué)員學(xué)習(xí)效果；掌握訪談、問卷、考試等評(píng)估工具，完成課程效果評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)授課技能。三是要牢固樹立內(nèi)訓(xùn)師不是講師的理念。培訓(xùn)實(shí)施中，要把學(xué)員變成講師，講師變成催化師（引導(dǎo)師），學(xué)員是主角，無論是互動(dòng)交流、情景演練，還是案例教學(xué)，內(nèi)訓(xùn)師只是培訓(xùn)的組織者、策劃者、規(guī)則的制訂者，是學(xué)員討論時(shí)的觀察者和旁聽者，是最后總結(jié)陳述的引導(dǎo)者，唯獨(dú)不是傳道授業(yè)者。
二、創(chuàng)新培訓(xùn)組織
近年來，不斷涌現(xiàn)一些新的培訓(xùn)組織形式，這些組織形式能幫助培訓(xùn)師提高培訓(xùn)效能。主要有以下幾種：
（一）世界咖啡法。世界咖啡法由麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院組織學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)的高級(jí)研究人員朱尼特•布朗、美國(guó)清亮溝通公司總裁戴維•伊薩克首創(chuàng)，是一種創(chuàng)造培訓(xùn)師集體智慧的培訓(xùn)方法。世界咖啡法的培訓(xùn)流程如下：一是布置自己的咖啡吧，大家推選桌長(zhǎng)；二是桌長(zhǎng)組織討論，每人輪流發(fā)言，并把自己貢獻(xiàn)的觀點(diǎn)寫在彩紙上（每次每人發(fā)言不得超過1～2分鐘）；三是本桌針對(duì)研討的問題提出5條主要觀點(diǎn)，寫在大白紙上；四是桌長(zhǎng)留下，其他成員記住自己小組的觀點(diǎn)后分散到其他咖啡桌上；五是桌長(zhǎng)熱情接待，首先介紹本桌首輪會(huì)談的5條觀點(diǎn)；六是來賓介紹自己咖啡桌討論結(jié)果，對(duì)新到咖啡桌發(fā)表觀點(diǎn)；七是桌長(zhǎng)記錄、補(bǔ)充、完善上述5條意見，準(zhǔn)備5分鐘的會(huì)談內(nèi)容；八是桌長(zhǎng)留下，其他成員第二次分散到不同的咖啡桌，同上輪；九是各桌于既定時(shí)間回到本桌，桌長(zhǎng)分別向全班匯報(bào)；十是主持教師、各組學(xué)員代表點(diǎn)評(píng)活動(dòng)內(nèi)容與形式。所有參訓(xùn)者需遵守世界咖啡法的會(huì)談禮儀：一是緊扣主題，杜絕跑題；二是關(guān)掉電腦、手機(jī)，一心一意；三是每人積極發(fā)言，每次發(fā)言不超過2分鐘，避免一言堂、開小會(huì)，杜絕有人不發(fā)言；四是桌長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、記錄、整理、介紹、匯報(bào)；五是嚴(yán)格管理好時(shí)間；六是聲音不要太大；七是每桌不超過7人。保持友好、愉快、輕松的心情，在分享中獲得智慧與啟迪。
（二）行動(dòng)學(xué)習(xí)法。它是一個(gè)“過程”：行動(dòng)學(xué)習(xí)是一組人共同研究真實(shí)的問題、采取行動(dòng)并從中學(xué)習(xí)的過程。它是一個(gè)“工具”：行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)強(qiáng)有力的管理工具，能夠?yàn)閭€(gè)人、小組、領(lǐng)導(dǎo)者和組織創(chuàng)造一個(gè)成功適應(yīng)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。它有一個(gè)培訓(xùn)“公式”：行動(dòng)學(xué)習(xí)＝結(jié)構(gòu)化的知識(shí)＋洞見性問題＋深刻反思＋執(zhí)行應(yīng)用。國(guó)際國(guó)內(nèi)大型企業(yè)在培訓(xùn)過程中廣泛采用行動(dòng)學(xué)習(xí)法，如國(guó)際上的微軟、西門子、波音、卡特彼勒、通用電氣、杜邦、三星等公司，再比如國(guó)內(nèi)的中組部、華潤(rùn)、中糧、通用技術(shù)、中國(guó)移動(dòng)、國(guó)家電網(wǎng)、萬科、騰訊等。這些企業(yè)、單位實(shí)踐行動(dòng)學(xué)習(xí)法效果明顯。
（三）崗位勝任力模型與學(xué)習(xí)地圖。根據(jù)崗位類別或具體崗位，總結(jié)提煉出勝任該崗位類別或該崗位所需的核心的、重要的或通用的能力素質(zhì)，形成崗位系列或針對(duì)具體崗位的能力素質(zhì)列表與描述說明。崗位勝任力模型的培訓(xùn)應(yīng)用步驟：一是構(gòu)建崗位勝任力模型，二是定期測(cè)評(píng)員工能力，三是歸納員工能力差距，四是設(shè)計(jì)并實(shí)施培訓(xùn)方案，五是追蹤測(cè)評(píng)差距改善。學(xué)習(xí)地圖是一種通過縮短員工達(dá)到勝任標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間來提高企業(yè)利潤(rùn)的方法，它描繪了從培訓(xùn)到勝任工作期間所經(jīng)歷的一系列的有次序的活動(dòng)、事件以及體驗(yàn)。此外，在培訓(xùn)實(shí)施過程中，還需運(yùn)用相關(guān)的工具，比如：案例教學(xué)說明與目標(biāo)表、案例討論路線圖、SWOT分析、時(shí)間安排表、魚骨圖、集體思考?jí)Α⒘斔伎济薄?chǎng)地布置等。
三、創(chuàng)新培訓(xùn)方式
一是推廣師傅帶徒弟培訓(xùn)模式。特別是在基層行，在各個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，指派一名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、政治素質(zhì)高、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任師傅，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)、推廣、營(yíng)銷過程中擔(dān)任企業(yè)教練角色，履行內(nèi)部兼職培訓(xùn)師的義務(wù)。二是引入經(jīng)驗(yàn)交流環(huán)節(jié)。舉辦面授培訓(xùn)班時(shí)，安排有特色業(yè)務(wù)的支行、業(yè)務(wù)發(fā)展具有經(jīng)驗(yàn)可交流的支行或員工到現(xiàn)場(chǎng)做經(jīng)驗(yàn)交流。如舉辦網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班，邀請(qǐng)經(jīng)營(yíng)績(jī)效排名前幾的網(wǎng)點(diǎn)介紹網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷、管理、服務(wù)、風(fēng)控等方面經(jīng)驗(yàn)。再如舉辦新員工培訓(xùn)班，邀請(qǐng)新入行業(yè)績(jī)突出、表現(xiàn)優(yōu)異，或已經(jīng)走上管理崗位的員工介紹成長(zhǎng)經(jīng)歷。引入經(jīng)驗(yàn)交流環(huán)節(jié)，讓優(yōu)秀員工與培訓(xùn)者面對(duì)面，培訓(xùn)效果較好。三是全面優(yōu)化培訓(xùn)項(xiàng)目管理流程。開展培訓(xùn)需求認(rèn)證，重視培訓(xùn)策劃開發(fā)，優(yōu)化培訓(xùn)實(shí)施過程，做好培訓(xùn)效果評(píng)估。四是推動(dòng)培訓(xùn)方式由知識(shí)傳授型向?qū)崙?zhàn)應(yīng)用型的轉(zhuǎn)變。以任務(wù)和問題為導(dǎo)向，注重“學(xué)以致用”和實(shí)踐鍛煉，推行“學(xué)習(xí)+實(shí)踐”的二元培訓(xùn)模式，突出“知識(shí)（理論）+案例+實(shí)戰(zhàn)”的教學(xué)方式，加大對(duì)互動(dòng)式、情景式、研討式等方式的應(yīng)用力度，促進(jìn)學(xué)習(xí)成果向?qū)嶋H能力的轉(zhuǎn)化，切實(shí)提高員工的經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)能力。五是充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)創(chuàng)新培訓(xùn)手段。探索推行培訓(xùn)的“去中心化”，促進(jìn)教育培訓(xùn)由“一對(duì)多”的單向傳導(dǎo)向“多對(duì)多”“多對(duì)一”的互動(dòng)式、交互式學(xué)習(xí)方向發(fā)展。以滿足員工碎片化、多元化的學(xué)習(xí)需要為目標(biāo)，加快推進(jìn)移動(dòng)學(xué)習(xí)方式，全面實(shí)行線上線下混合式學(xué)習(xí)模式，逐步推廣在線學(xué)習(xí)、移動(dòng)閱讀、交流互動(dòng)為一體的全媒體、多終端的學(xué)習(xí)平臺(tái)。借鑒“百度百科”建設(shè)全行開放式“知識(shí)庫”共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)員工隨時(shí)隨需的查詢學(xué)習(xí)和相互間經(jīng)驗(yàn)分享。
作者：陳梅良 單位：中國(guó)工商銀行湖南分行企業(yè)文化部
