虛擬現實技術中酒店經營管理的應用

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摘要：在信息技術高速發達的當下，各種高新技術層出不窮。它們的出現極大的便利著我們的工作生活以及方方面面。其中，虛擬網絡技術作為一門新興的高新技術，以其沉浸感、構想性以及交互性的特性，被逐漸運用于酒店經營管理之中，為酒店管理提供更好更完善的服務于技術支持。逐漸改善傳統的酒店經營模式。

關鍵詞：虛擬現實技術；酒店經營管理；應用研究

“顧客就是上帝”，對于酒店行業來說更是這樣。而良好的酒店管理機制可以為顧客提供更好的服務，也理所當然的會吸引更多的顧客，從而可以提高酒店的市場競爭能力。隨著當下高新技術的發展，許多技術的產生與應用為酒店管理提供平了更加便利與有效的管理手段。尤其是虛擬現實技術，更是得到了酒店行業的廣泛運用與肯定。它運用計算機技術、網絡與人體感知系統以及繪畫技術等的綜合應用，塑造出既真實又虛幻的環境，為酒店管理工作的展開提供完善的環境條件。

一、虛擬現實技術的概念

虛擬現實技術是集計算機、網絡與人體感知系統以及繪畫技術為一體的綜合型信息技術【1】。它是一種可以創建和體驗虛擬世界的計算機仿真系統，可以利用計算機可以生成一種或是多種模擬環境。虛擬現實技術可以將多源化信息相互交互、融合，從而生成三維動態視景，與實體行為相結合，可以使用戶更加深刻的沉浸到該環境中去。虛擬現實技術最早起源于20世紀后期，它主要運用多媒體、互聯網、傳感器以及數字圖片將人們的聽覺、視覺以及觸覺生動的模擬出來，具有較強的沉浸感、構想性以及交互性的特點。其具體表現為當用戶身處在虛擬的環境時，可以體會到身臨其境的感覺。另外，與傳統的計算機操作模式不同的是，用戶不僅可以外部設置操作流程，更可以在身處模擬環境的狀況下對所面對的目標進行操作設置，從而可以獲得更加及時與真實的回應。虛擬現實技術最大的好處便是，運用此技術可以在虛擬的環境中對物體或是某一環節進行詳細的觀察，操作或是控制，從而獲得對該事物更好的理解與認識，以便運用在實際生活中時表現出更多的創新與新巧。這也為酒店行業經營管理模式的創新與改革提供了有力的條件。

二、虛擬顯示技術在酒店管理中的應用

（一）虛擬現實技術運用于酒店管理的優勢

虛擬現實技術以其自身的特點，被酒店行業廣泛運用于經營管理中，這極大的改善了傳統形式下的酒店管理的種種弊端。比如說，傳統的酒店管理過程中在其客房的陳設布置上，一直是是以文字描述再加以圖像畫面的形勢加以展現。這一展現形式雖說是對客房信息有所展現，但是相對來說卻缺少了幾分真實與生動，難以對客戶產生吸引力。而虛擬現實技術的應用，卻很好的彌補了這一缺憾。它可以運用自身的特點，將客房的實際情況以虛擬影像的形勢直觀的展現在顧客的眼前，做到使顧客眼見為實，在更好的提供顧客所需的住房信息的同時還可以滿足顧客的心理需求。另外，不僅僅是在客房布置方面，虛擬現實技術可以為酒店管理提供便利，在其他方面也起到著至關重要的作用。比如說虛擬現實技術還可以為顧客展現酒店的最新動態，以及相關的服務信息，另外，虛擬現實技術還可以為顧客提供酒店位置以及行進路線的探查服務，或者是酒店內外的自然環境以及社會環境狀況的了解情況、同時，虛擬現實技術還可以為顧客提供酒店的定制服務或是網購信息等等酒店服務【2】。在虛擬現實技術的支持下，酒店方面可以將其內外景觀進行動態的呈現.這就可以使顧客只要啟用該項技術就可以直觀的感受到酒店自身的環境，以及酒店所提供的服務及其相關質量。這可以很好的滿足部分顧客的好奇心以及獵奇感，在吸引更多顧客的同時也對酒店的宣傳工作提供了新的思路與創意。同時，虛擬現實技術作為一項新興技術，可以極大的便利酒店的宣傳工作，有利于擴大酒店的知名度。

（二）虛擬現實技術在酒店經營管理中的實際應用

1.虛擬現實技術中靜態圖像方面的應用基于靜態圖像進行虛擬現實技術的使用，是最普遍的虛擬現實技術的表現與運用。在虛擬現實技術中，只需要使用圖片、錄像以及數字圖像便可以進行環境的營造，而比較方便的是，它僅需要一架普通的個人電腦即可完成操作，并不需要太多的或是質量過硬的硬件設備。它使用視點空間的不同方位與距離，將圖像按照相應的關系進行鏈接，從而對全景圖像的視點空間進行構建【3】。在全景圖像構建完成后，運用鍵盤、鼠標等外用計算機部件就可以做到對三維造型的全景觀察，從而將四周的情景完整的展現出來。一般來講，我們進行全景圖像構造的方式有這樣幾種：其一，也就是比較簡單的方法便是運用全景照相機進行拍攝；其二，使用普通照相機進行重疊照片的拍攝，然后將這些照片進行相應的匹配與拼接處理，從而得到全景圖像；最后，也是比較先進的方式便是運用計算機圖形學的技術，進行全景圖像的繪制。因此，對酒店的靜態圖形進行虛擬現實技術處理，可以真實的將酒店客房以及設施情況以三維影像的方式展現在顧客的面前，這極大的便利了顧客對房間布置以及白天夜晚所處環境所看到景象的了解。滿足了顧客對房間選擇的需求，便利了顧客對客房的選擇。2.萬維網地理信息系統技術與虛擬現實技術的結合我們在運用虛擬現實技術的過程中，還可以運用萬維網地理信息系統，也就是我們所說的WebGIS，它可以對酒店所處的位置進行更加精準以及真實的展示。與傳統的酒店網絡營銷信息系統相比，WebGIS可以有效的對地理空間圖形、多媒體數據以及虛擬實景信息跟酒店要素屬性數據進行管理，從而便利顧客對酒店位置以及屬性信息的雙向檢索查詢【4】。另外，WebGIS是以空間信息作為載體的信息系統，因此其再存在著傳統的信息管理功能之外還具有空間分析的功能，這項功能可以極大的滿足顧客的需求。比如說，當顧客想要查找酒店周圍的相關服務設施及其路徑時，便可以運用WebGIS，采取緩沖區在既定范圍半徑內進行該服務設施的查找的方法，并運用道路網絡分析法查找出出發地與目的地之間的最短距離以及最佳出行方案。便利了顧客出行，也加深了顧客提供該項服務酒店的印象。與WebGIS相結合的虛擬現實技術可以更好的為酒店顧客提供其需要的信息詢問。為顧客提供了極大的便利服務。而在這些虛擬現實技術的輔助下，顧客身處酒店環境內卻可以體驗購物現場般的環境，從而激發顧客的購物欲望，增加顧客的消費水準。

三、將虛擬現實技術應用在酒店管理中的必要性

在酒店經營管理中引用虛擬現實技術可以為酒店的顧客提供更加高效、便捷、以及全面的服務。而服務的提升還有新興技術的運用，可以為酒店增加更多的宣傳要素，擴大知名度的同時，也加強了酒店的市場競爭力，以及相應的經濟效益。我們可以發現，在酒店管理中引用虛擬現實技術，可以彌補傳統酒店經營管理漏洞的同時，也為其的經營管理注入了新的發展活力【5】。

四、結語

當前環境下，隨著經濟的發展，旅游業的興起，人們對酒店的需求越來越大，并且對其服務要求也越來越高。而將虛擬現實技術運用于酒店的經營管理，可以為顧客提供更加優質與便利的服務，提升酒店的經濟效益以及市場競爭能力。因此，加強對這一技術的實際應用情況與后期更多運用方式的開發，是酒店方面結合當前實際，在今后發展的必要選擇。

參考文獻：

[1]陳衡.虛擬現實技術在酒店經營管理中的應用[J].中國管理信息化,2013,（14）:78-78,79.DOI:10.3969/j.issn.1673-0194.2013.014.049.

[2]施蓓琦,陳能,楊蔭稚等.新興信息技術在酒店信息管理中的應用[J].商場現代化,2007,（30）:92-94.DOI:10.3969/j.issn.1006-3102.2007.30.057.

[3]陳衡.虛擬現實技術在酒店管理教學中的應用[J].中國科教創新導刊,2014,（1）:193-194.DOI:10.3969/j.issn.1673-9795.2014.01.143.

[4]蘆婧.虛擬現實技術支持下的酒店管理教學研究[J].時代教育,2017,（6）:28-29.DOI:10.3969/j.issn.1672-8181.2017.06.023.

[5]王濤,馬列堅.虛擬現實技術在酒店管理專業的情景教學中的應用--以客房實訓教學為例[J].電子商務,2014,（5）:74-75.DOI:10.3969/j.issn.1009-6108.2014.05.038.

作者:邵亮 單位:遼陽職業技術學院經濟管理學院