企業經營管理中品牌建設的意義

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摘要:在當今時代，品牌建設在各個行業甚至政府單位的都起到重要的作用。對于企業來說，一個好的品牌不僅能夠幫助企業進行外部的宣傳，還可以促進內部整體發展。本文以企業經營管理中品牌建設的意義進行分析，并針對當前企業進行品牌建設時存在的問題與不足，提出幾點改進的意見與優化措施。

關鍵詞:企業；經營管理；品牌建設；意義；優化措施

一、引言

在現階段，各個企業包括企業，都在發展經營的過程中逐漸的意識到品牌建設的重要性，并開始采用各種手段來形成具有自身特色的品牌，大力開展品牌傳播活動。良好的品牌能為企業帶來良好的經濟效益，在市場競爭中的優勢尤為明顯，品牌的建設無形中提升了企業的市場競爭能力。同時，品牌也是一種無形資產，它沒有生命周期，不受時間、空間的限制。國務院國資委明確要求，中央企業和諧發展要實現“品牌美譽度和影響力顯著提升”，將“樹立負責任的品牌形象”作為品牌建設的主要內容。作為國民經濟基礎中的重要一環，企業也應積極響應這一要求，在經營管理中做好品牌建設，將企業的健康積極的形象展示出來，提升企業的市場競爭力與社會影響力。

二、企業經營管理中品牌建設的意義

現階段我國能源市場競爭非常激烈，競爭力的體現不再只是產品質量，更是用戶消費觀念的競爭，深人人心的品牌總是能夠得到廣大消費者的親睞。對于企業來說，由于產品是無形的，用戶不能直觀的感受到，因此，在品品牌建設中更注重服務品牌。企業經營管理中品牌建設的意義與作用體現在以下幾個方面：

(一)展示良好積極的企業形象

企業的品牌建設也可以說是一個企業的標志與形象展示，在一定程度上體現了企業的價值觀，也是企業與社會溝通的一個橋梁。好的品牌建設可以加大企業的影響力，也會增加消費者對企業產品的認同感，使消費在面對眾多同類產品時，更傾向于品牌較好的產品。

(二)提升企業的市場競爭力

深人人心的品牌具有強大的市場競爭力，能夠得到大多數消費者的親睞。品牌為消費者選擇產品或服務時提供便利，減少消費者的選擇時間和流程，為企業帶來新消費者的同時，也留住了老用戶。品牌的建設無形中提升了企業的市場競爭能力，良好的品牌能為企業帶來良好的經濟效益，在市場競爭中的優勢尤為明顯。

(三)提供優質服務

由于現階段我國能源市場競爭非常激烈，競爭力的體現不再只是產品質量，更是用戶消費觀念的競爭。公司的產品是無形的電能，消費者不能直觀的感受并進行消費，因此公司的品牌建設更為重要。服務是一種行為，本身就是品牌經營，保證優質服務就是品牌建設的重要手段。企業的品牌價值是在客戶評價中產生的，是在服務過程中體現的，只有滿足了用戶們的用電需求，公司的品牌才能得以良好的發展。

(四)增強企業活力

一個良好的不僅可以提高用戶對產品或服務的需求，極大的增加用戶的滿意度、認可度，還能在很大程度上提升企業的影響力。以品牌文化為依托，將企業更好的推向市場、推向廣大用戶，增加企業在市場的活躍度。良好的品牌文化效應可以促進市場的認可，促進企業產品或服務的大量需求，進而產生強大的購買動力需求，從而增強企業的發展動力。對企業來講，也應當通過推介自身輸電、送電以及用電等全過程的服務，使得用戶接受企業自身的文化和品牌，進而自愿的購買產品或服務，構成了企業發展的強大動力。二是，品牌文化的建設能夠有效地激發企業員工主觀能動性，使得廣大的員工在企業的發展上，思想趨于一致，從而有效地促進了企業的發展，并為企業提供了不竭的發展動力。

三、當前企業品牌建設中存在的困境與問題

在當前，許多企業的經營管理過程中，在品牌建設方面不可避免的還存在一些問題與不足。

(一)對品牌建設不重視

目前，各行各業談品牌建設的越來越多，但還有一些企業或公司對品牌建設并不重視，認為品牌建設對于企業的發展并沒有多大的用處。還有一些企業或公司認為品牌建設只是簡單的創建一個標識、商標或幾句口號而已，沒有真正的重視起品牌建設的內涵，更不用提品牌經營了。對于企業來說，由于提供的并不是實體產品，更多的是提供服務，就更容易導致企業認識不到品牌建設的重要性。

(二)沒有契合客戶的需求

部分企業在品牌定位的過程中，沒有意識到客戶需求的重要性。在品牌建設時，存在較多虛假信息，夸大企業的部分特性，沒有根據自身的實際情況建設品牌，這些問題都是較為常見的。虛假的品牌信息不僅會影響企業的發展，還會造成消費者的反感，企業的信譽度降低，對企業的長期發展造成不利影響。

(三)對提高服務質量不重視

在企業發展過程中，服務質量占有較為重要的位置，決定著消費者對企業的評價以及企業品牌效應。但是，目前部分企業對自身服務質量不重視，在服務的過程中，難以及時解決客戶的問題，不能滿足客戶需求。無論是咨詢窗還是業務窗口，都不能有效提升自身服務質量，不僅對客戶造成不利影響，還會降低企業的品牌美譽度，從長遠角度來講，還會給企業的經濟效應帶來影響。

(四)品牌宣傳工作效率低

由于大部分的企業的品牌宣傳人員一般為兼職人員，這些員工平時有自己專門負責的工作，宣傳只是他們的臨時工作，并不納入績效考核范圍。因此宣傳人員未能很好地站在全局性高度思考理解宣傳工作，造成宣傳深度、廣度缺失。再就是因為不納入績效考核范圍，導致思想認識不足，有些個別員工就會對宣傳工作放松，對品牌宣傳工作不重視。另外，當前的品牌宣傳工作大多方法陳舊，缺乏創新。企業的宣傳人員很多缺乏系統的培訓，對于新聞宣傳工作的專業知識了解不深入，所以導致工作方式方法陳舊，雖花了很多時間與精力，但效果微乎其微。由于品牌宣傳工作缺乏專職人員，隊伍素質不高，對新聞宣傳工作的思想認識不足、宣傳方法較落后等因素的影響，造成品牌宣傳的效果較差。

四、企業品牌建設的優化措施分析

根據分析當前企業品牌建設中遇到的困境與問題，可以總結出企業在生產經營中要做好品牌建設，首先要正確認識品牌建設的內涵與實際意義，找準自己的品牌定位；其次要提高企業的服務質量，做好服務品牌；最后要拓寬品牌宣傳的渠道，向公眾展示一個積極良好的企業形象。

(一)找準自身企業的品牌定位

當前，我國的許多企業都在加強品牌建設，但由于品牌同質化現象嚴重，能給消費者留下深刻印象的品牌并不多。分析其原因，最主要的一個因素就是各個企業對自身品牌建設的定位不準確，沒有具備自身特色。因此企業要根據發展的實際情況，找準品牌定位，除了要有自身特色外，還要有誠信、質量、服務等基本要素，如國家電網公司提出“四個服務”的理念，這都是品牌定位的基礎。又如如某國網公司的品牌戰略是以“善小”為依托，不但在服務過程中對客戶提供優質、超值、貼心服務，還在社會上開展其他公益活動，把“善小”作為自己的品牌在地方叫響，并且還注冊了“善小”服務商標，這就是做好企業個性品牌定位。再如另外幾個公司，分別打造“可靠、可信賴”品牌、“創優服務發展環境，助推重點項目建設”品牌、“紅馬甲”志愿者品牌等，這些企業的個性化品牌定位建設，都在行業中收到了很好的效果。相較于知名公司完善的品牌建設而言，現階段大部分企業的品牌建設仍然處于初級階段。企業需要明白的是：真正的品牌經營不僅包括經營產品本身，還包括企業的信譽、形象、精神文化的建設等。為了體現自身的品牌價值，完善品牌的建設，供電公司就要嚴格把控資源的品質和服務的優質性，讓用戶們能夠用到安全、放心的資源，從而提升他們對企業的滿意程度。

(二)提升服務質量

企業的品牌經營就貫穿于所有經營活動之中，其中最重要的就是自身服務質量的提升。企業的發展離不開消費者，如果不能為消費者提供質量較高的服務，企業很難有較好的趨勢發展。首先，要制定相關質量提升方案，對服務人員進行階段性的培訓，在提升其專業素質的基礎上，樹立良好的服務理念。其次，要求服務人員對各個環節的服務加以重視，在接待客戶時，要了解客戶的需求，無論是電費繳納的業務辦理，還是信息咨詢的業務辦理，都要為其提供良好服務。最后，相關管理人員要設置客戶評價欄目，要求客戶在辦理業務之后對服務人員的服務質量進行評價。包括服務態度的評價、服務水平的評價、業務辦理效率的評價等，管理人員通過客戶評價對服務人員給予批評或獎勵。現階段，國家供電公司都在大力開展優質服務工作，為用戶提供安全、穩定的，力在加強服務質量，提升用戶對供電公司的滿意程度。企業只有將自身的服務質量提升，才能保證品牌建設工作的順利進行。因此，企業要重視服務質量，提升自身的服務價值，為企業發展奠定良好基礎。

(三)拓寬品牌宣傳的渠道

在品牌建設過程中，樹立好企業品牌后，之后的品牌經營也非常重要。以品牌宣傳來說，當前企業要積極利用網絡來拓寬品牌宣傳的渠道，以此擴大自身宣傳范圍。企業可以使用微博、微信等工具提升品牌建設效率。首先，企業要完善自身的運行管理體系，安排專屬管理人員對微博進行管理。管理人員要建立屬于自身企業的宣傳制度，要求各個部門相互合作，對微博品牌進行及時的創新與完善，創建更加有效的品牌宣傳體系，使企業微博品牌宣傳工作向著更好的方向發展。其次，品牌建設人員要時刻注意當前的發展與流行趨勢，對當下的網絡流行詞語進行收集，使大眾能夠快速接受企業的宣傳。宣傳詞語要與企業的實際情況相符，并且，要以較為生動的詞語，與文字相互結合，利用圖片、視頻等對自身的品牌進行宣傳，以達到吸引眼球的目的。最后，企業在引進微博宣傳方法時，要著重樹立微博形象。在微博宣傳之前，對自身宣傳手法進行設計，在保證宣傳健康性基礎上，為企業營造良好的品牌形象，突出自身品牌宣傳特征。在宣傳中可以為人們提供用電日常須知、用電安全須知、停電公告等，向人們介紹如何在停電的第一時間及時的搶修電路等，使人們對走進、了解、理解，進而對企業給予良好評價。

(四)建立專業的品牌宣傳隊伍

品牌是通過極具差異化的產品名稱、個性、符號或者服務等識別，與營銷及企業經營活動有效對接，傳遞出豐富而又具有方向性聚焦的品牌信息，在消費者大腦中建立起清晰的、豐富的、個性化的品牌聯想。企業要想打造出高績效的品牌，首先企業全體人員要深刻理解品牌中蘊含的安全供電、優質服務的內涵，更好地提高品牌傳播活動成效，提高企業品牌社會形象。企業應建立一支專門的宣傳隊伍，這支宣傳隊伍可以通過制度、培訓、激勵等手段的綜合應用，不斷增強企業基層宣傳隊伍的執行力、凝聚力、戰斗力、內聚力和吸引力，才能適應企業中心工作的需要，達到較好的品牌宣傳效果。總之，在供電企業品牌建設過程中，相關管理人員要重視自身的管理質量，科學、合理的制定服務人員服務守則，有效提升企業各個服務環節質量，使用多種渠道對企業品牌進行宣傳，使企業品牌建設工作向著更好的方向發展。

五、結語

在企業的品牌建設中，要注意把握好自身的特色，一味的借鑒別人的品牌建設并不會提升自身品牌的價值。企業要保持自身獨有的有力量品質與品牌價值，將品牌建設與企業文化建設相結合，適當的吸收優秀企業品牌建設的方法與渠道，提升企業的服務質量，滿足客戶的需要，才能在眾多的企業中凸顯自身的價值與地位，促進企業良好可持續的發展。

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作者：陳博 李清勉 單位：國網冀北電力有限公司物資分公司