企業(yè)經(jīng)營管理中下級行為研究

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摘要：企業(yè)中99%的人員都是下級。因此，下級如何做好本職工作在企業(yè)發(fā)展中十分重要。本文針對企業(yè)中下級的失范行為，提出三點下級應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則：一是強(qiáng)化角色意識，把握用權(quán)尺；二是改進(jìn)工作方法，提高工作效率；三是加強(qiáng)理解溝通，主動支持配合。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；下級；行為

一、企業(yè)中的下級員工

下級是針對企業(yè)絕大多數(shù)員工的職位關(guān)系來說的，它主要包括基層員工、基層管理人員、中層管理人員、高層管理人員等。下級是追隨者的職位身份，是一種相對于上級而言的職位關(guān)系。它不以下級的主觀意志而改變，具有相對的客觀性和穩(wěn)定性。

（一）基層員工的角色

基層員工是企業(yè)中最基本的下級員工，其直接的上級是基層管理者?；鶎訂T工是企業(yè)中的直接執(zhí)行者，即將上級的計劃和決策轉(zhuǎn)化為具體的行動目標(biāo)并在執(zhí)行過程中及時向上級反饋執(zhí)行進(jìn)度與效果的角色。

（二）基層管理人員的角色

基層管理人員是基層活動和基層員工最直接的管理者。其職位身份具有雙重性，即作為管理者要對工作任務(wù)進(jìn)行控制，合理配置資源并處理突發(fā)情況。同時，作為執(zhí)行者要與中層管理者和基層員工進(jìn)行溝通，落實上級決策，并及時探詢下級反饋。

（三）中層管理人員的角色

中層管理人員是企業(yè)中決策的制定者和執(zhí)行者，是企業(yè)中上傳下達(dá)的關(guān)鍵角色，不僅要具備堅實的專業(yè)能力，還需要具備良好的心理素質(zhì)和優(yōu)良品質(zhì)。中層管理者的優(yōu)劣對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

（四）高層管理人員的角色

高層管理人員在企業(yè)中是“一人之下，萬人之上”的角色，是企業(yè)中最高級別的下級，其主要任務(wù)是進(jìn)行戰(zhàn)略決策并監(jiān)督執(zhí)行。由于其工作內(nèi)容具有復(fù)雜性和全局性，合理授權(quán)是做好高層管理者的關(guān)鍵。

二、企業(yè)中下級的失范行為

（一）角色認(rèn)知錯位

1.向上錯位

在企業(yè)中，向上角色錯位表現(xiàn)為下級恃才傲物，對于上級安排的工作和做出的決策，總是品頭論足、陽奉陰違，凡事都以個人見解為導(dǎo)向，不按照上級的要求去做。并且時不時地想和上級進(jìn)行深入交流，改變上級的決定，使得與上級溝通不暢，導(dǎo)致上下級關(guān)系緊張。

2.向下錯位

企業(yè)中的中層管理者，需要兼顧上級任務(wù)與下級執(zhí)行雙重角色。向下錯位主要表現(xiàn)在中層管理者職務(wù)越位，過度集權(quán)。向下錯位易使中層管理者產(chǎn)生工作倦怠。同時，過度越位易導(dǎo)致基層員工流失，降低組織工作效率。

（二）行為示范的表現(xiàn)

1.拖延執(zhí)行導(dǎo)致低效

在上級下達(dá)任務(wù)后，一些下級總能挑出毛病來，不是認(rèn)為決策有問題沒法執(zhí)行，就是認(rèn)為很多東西沒有準(zhǔn)備到位，不可能在短時間做出來，這使得他們的工作停滯不前。當(dāng)上級發(fā)現(xiàn)他們的工作遲遲沒有完成，對他們進(jìn)行責(zé)怪時，他們又會找出無數(shù)理由為自己辯解，使得連上級既被動又無奈。

2.溝通不暢滯后執(zhí)行

有些下級在和上級溝通時，會產(chǎn)生溝通方面的不順暢。常常發(fā)生的是下級由于無法理解工作任務(wù)的要求，不假思索地按照自己的想法去執(zhí)行，任務(wù)完成后才發(fā)現(xiàn)不符合上級要求，不僅浪費了企業(yè)的資源，還耽誤了任務(wù)的進(jìn)度；還有就是在執(zhí)行任務(wù)時，由于在某些關(guān)鍵問題與上級產(chǎn)生分歧，直接將工作丟在一邊，拒絕執(zhí)行。

3.監(jiān)督依賴性不作為

在企業(yè)中，有時上級會為了提高下級的工作進(jìn)度，適當(dāng)?shù)靥嵝阉麄兗涌旃ぷ餍?，這導(dǎo)致下級產(chǎn)生認(rèn)知依賴，認(rèn)為上級不督促說明事務(wù)不緊急，非要等到上級督促了才會加快工作效率，缺少主動執(zhí)行的習(xí)慣。當(dāng)上級責(zé)問時，更是理直氣壯認(rèn)為沒有完成執(zhí)行任務(wù)是上級沒有督促的錯，使得上級管理的正常手段，淪為下級辯解的理由。

4.工作缺乏主動性

在企業(yè)中，存在著一些以“差不多就好”為工作標(biāo)準(zhǔn)的下級員工，他們凡事都馬馬虎虎，想著差不多，不出錯就好，從不會主動去校驗自己的工作結(jié)果。認(rèn)為少做少犯錯，多做多犯錯，工作按部就班、表現(xiàn)平平，造成企業(yè)喪失活力。

三、企業(yè)中下級的行為準(zhǔn)則

（一）強(qiáng)化角色意識，把握用權(quán)尺度

1.正確進(jìn)行角色定位

企業(yè)中的職位層級關(guān)系，需要下級進(jìn)行正確的角色定位。一是下級需積極執(zhí)行上級決策，努力在實踐中展現(xiàn)自己的工作能力及業(yè)務(wù)水平。二是下級要加強(qiáng)自身人格修養(yǎng)，保持謙虛為人、認(rèn)真工作的態(tài)度。

2.樹立正確的名利觀

在完成工作任務(wù)時，上級所承擔(dān)的責(zé)任與風(fēng)險最為關(guān)鍵。因此，作為下級，每到功勞和榮譽(yù)來時，不應(yīng)忽視上級的指導(dǎo)和同事的幫助，應(yīng)該學(xué)會淡泊名利，謙虛謹(jǐn)慎。這樣不僅能保持心態(tài)平和，還能得到同事的擁戴，博得上級的信任，讓自己在謙虛踏實中成為企業(yè)的優(yōu)秀人才。

（二）改進(jìn)工作方式，提高工作效率

1.提升專業(yè)素質(zhì)

作為下級，在平日的工作中應(yīng)注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和專業(yè)技術(shù)的提升。應(yīng)該一切從實際出發(fā)，抓住自己工作重點、難點，腳踏實地的逐一突破，真正地做到身體力行干實事，完成好上級安排的任務(wù)，努力在工作上做出成績。

2.踐行正確的責(zé)任觀

作為下級，在上級安排工作后，要有敢于承擔(dān)責(zé)任的品格和勇氣，不偷懶、不推責(zé)、不貪功，積極主動地完成上級布置的各項任務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的組織落實好每項工作。堅決避免在工作上拖拖拉拉、總找借口，每件事都要領(lǐng)導(dǎo)操心督促等不敬業(yè)、不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

(三）加強(qiáng)理解溝通，主動支持配合

1.促進(jìn)個性融合

上下級由于年齡、學(xué)識等因素的不同，形成了各自不同的個性。下級不能以自己的性格和喜好去衡量上級個性的好壞，而是應(yīng)該學(xué)會換位思考，多理解、多體諒，慢慢適應(yīng)上級的個性。而不是去試圖扭轉(zhuǎn)上級的個性，詆毀上級的個性。在工作中要以誠相待，多和上級溝通，才會獲得上級的信任和支持。

2.尊重個體差異

上下級由于學(xué)歷、經(jīng)歷和特長的不同，每個員工所擅長的領(lǐng)域也各不相同。因此，不能以自己之長去度別人之短，要尊重個體間的差異性，理解他人的缺點、諒解他人的錯誤，看到他人的優(yōu)點，學(xué)習(xí)他人的長處，不要以一時一事論英雄，這不僅有利于員工間的團(tuán)結(jié)，還有利于自身的成長。

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作者：齊蕊 單位：延安大學(xué)公共管理學(xué)院