文秘專業(yè)辦公自動化課程教學設計分析

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一、課程任務描述模擬現(xiàn)代辦公環(huán)境

在倡導“項目導向任務驅動”教學法的高職院校中，高職文秘專業(yè)辦公自動化課程在教學改革中也開始在嘗試使用“任務驅動教學法”來提升課堂教學的針對性與有效性，提高人才培養(yǎng)的質量。改革的方向雖然有了，但是改革的方法一直還處于探索階段，怎樣對高職辦公自動化課程任務進行描述，怎樣的描述才能實現(xiàn)模擬現(xiàn)代辦公環(huán)境，這樣的問題一直困擾著高職辦公自動化課程的教學設計，影響著課程的教學水平和人才的培養(yǎng)質量。2014年4月，人力資源和社會保障部頒布了《國家技能人才培養(yǎng)標準編制指南》和《一體化課程規(guī)范開發(fā)技術規(guī)程》的試行版，雖然這兩個文件是針對高等技師學院的人才培養(yǎng)，但是文件中有關典型工作任務描述表的介紹，卻值得所有職業(yè)教育機構借鑒。參與兩個文件制定的專家朱永亮認為典型工作任務描述包含“四要素”:工作內容、工作主體、工作過程和工作標準。［2］按照四要素劃分方法，高職辦公自動化課程在采用“任務驅動”教學法時，首先，要結合現(xiàn)代辦公環(huán)境，確定工作內容，比如“OA辦公系統(tǒng)文件”;其次，要針對現(xiàn)代辦公環(huán)境中人員的關系，分析工作主體，比如“會議信息”任務，要解釋和描述在何種情況下會出現(xiàn)此種任務，由誰來安排這一任務，由誰完成這一任務;再者對于現(xiàn)代辦公環(huán)境中工作過程的要求，要按照咨詢、計劃、決策、開展、檢驗、反饋等六個工作步驟，將工作任務的工作過程做出具體化解釋和描述;至于工作標準，應該是在課程整體標準下，某一任務的具體標準解釋和描述，以讓學習者明白任務的標準所在以及驗收的標準規(guī)定。

二、課程教學準備結合現(xiàn)代辦公要求

教師教學準備行為是課堂教學的基礎。教師在高職辦公自動化課程上基本上要三項準備:一是教師自身的教學理論與原理知識準備;二是教師針對學生學習情況與學習目標做的教學對象準備;三是教師應該做好相應的教學事項準備。在教學準備的三個評價指標中，應該有一個中心的主題就是圍繞現(xiàn)代辦公要求。在教學準備的理論原理知識指標中，又分為三個二級指標:一是結合現(xiàn)代辦公要求，熟悉授課要求，具體涵蓋教學步驟設計、突發(fā)問題準備、教學目標準備、板書設計準備、課程作業(yè)準備;二是按照現(xiàn)代辦公要求，對相關教學內容的準備，具體涵蓋課程節(jié)次之間的銜接準備、知識內容之間的銜接準備和教學內容與辦公要求銜接準備、可以拓展的信息內容準備;三是授課知識的準備，具體涵蓋在知識體系與能力體系框架下，重點的突出，難點的分散;課程教學標準與教學大綱對當次課程教學的要求;課程教學過程中教學使用教材教參的內容熟悉。在教學準備的學生情況準備方面，相應的子指標包括:對學生動手能力的了解、對學生文秘辦公方面創(chuàng)造性思維拓展的設計、對學生個性的預知甚至包括對學生近期情緒了解與把控。在教學事項準備方面，又包括教學方法的準備、教學實踐的掌握、教學媒介的運用與教學方式的采用等四個子內容。在教學方法上，要按照現(xiàn)代辦公要求決定教學方法的使用，一般建議采用案例教學、實踐教學，盡量少用理論講授，即使采用理論講授，也要通過案例牽引，運用啟發(fā)式教學法，提高學生興趣。在教學時間上，主要是根據課程時限，安排好階段性教學內容;在教學媒介上，一般采用多媒體方式，還可以通過“職教新干線”，以網絡在線視頻的方式，與行業(yè)企業(yè)專業(yè)人士進行辦公自動化崗位能力知識要點交流;在教學方式上，盡量少用課堂教學方式，傾向于采用模擬環(huán)境下的實習實訓。

三、課程學習目標為培養(yǎng)現(xiàn)代辦公能力

根據文秘行業(yè)協(xié)會的調研分析，結合相關院校的文秘專業(yè)人才培養(yǎng)方案，可以提煉出文秘專業(yè)職業(yè)能力框架，主要包括語言表達能力、設備使用能力、信息分析能力、綜合管理能力、組織公關能力、協(xié)調溝通能力等六個方面。高職辦公自動化課程之所以成為文秘專業(yè)的核心課程，就在于此項課程主要培養(yǎng)學生現(xiàn)代化辦公設備使用能力，培養(yǎng)學生掌握OA辦公自動化系統(tǒng)、文字處理軟件使用、數(shù)據分析處理軟件使用、演示文案軟件使用等，從辦公自動化浪潮來看，這些軟件的使用，是現(xiàn)代辦公必不可少的技術支撐，在某種程度上，一旦這些信息自動化系統(tǒng)癱瘓或者由于操作者不會使用等問題，將可能導致整個現(xiàn)代辦公自動化系統(tǒng)不能運轉，從而降低辦公效率。同時我們也應該看到現(xiàn)代化辦公設備的使用能力，其實可以理解為文秘專業(yè)其他能力要求的一種拓展與延伸。比如語言表達能力，既可以指一般的口語表達能力，更可以指通過現(xiàn)代辦公自動化系統(tǒng)體現(xiàn)出來的文字表達能力;又如信息分析能力，此項能力只有在熟悉熟練使用現(xiàn)代化辦公設備的基礎上，才能夠得到顯現(xiàn);再如綜合管理能力，現(xiàn)代化辦公設備依托下的綜合管理，不再是依托人際之間的交流與傳播實現(xiàn)，而是通過網絡辦公軟件甚至手機辦公軟件等實現(xiàn)，不僅提高效率，也方便相關信息的反饋與集中。因此，綜合來看，高職辦公自動化課程在目標上既要針對現(xiàn)代辦公設備的使用能力培養(yǎng)，更要注重現(xiàn)代辦公設備與其他能力之間的聯(lián)系，拓展學生各方面的能力素質，形成一種綜合素養(yǎng)。

四、課程任務實施重現(xiàn)現(xiàn)代辦公過程

在分析課程任務描述中，簡要介紹了高職辦公自動化課程任務的實施。具體在課程任務實施中重現(xiàn)現(xiàn)代辦公過程，需要注意的問題有:任務實施的環(huán)境、任務實施的主體、任務實施的過程、任務實施的評價等方面。就任務實施的環(huán)境而言，高職辦公自動化課程教學在安排一定的時間進行課堂理論教學與分析后，應該注意在實訓室或者某些單位的辦公室中，讓學生真實體驗辦公自動化環(huán)境。筆者所在的湖南大眾傳媒學院每學期都會安排文秘專業(yè)的學生，分散到學院各個院系與處室，進行實訓，從而讓學生在真實環(huán)境中體驗課程任務。任務實施的主體肯定是學生，而任務實施的主導應該是教師，任務實施過程中主要的參與者應該是真實環(huán)境中的文秘人員或者辦公人員，教師主導任務主要是聯(lián)系、協(xié)調、溝通，并就學生實訓中出現(xiàn)的問題，提供參考意見與建議，學生在任務實施中頂崗充當文秘人員，解決一些力所能及的問題，主要參與者負責分配任務，并在適當?shù)臅r機提出要求與建議。任務實施的過程嚴格按照上文闡述的咨詢、計劃、決策、開展、檢驗、反饋等文秘辦公自動化六個工作步驟，在上一步驟沒有完成之前，告誡學生不要輕易進入下一個環(huán)節(jié)。對于任務實施的評價，主要采用教師、學生及參與者三方評價，三方評價時的比例建議采用3:3:4，以突顯文秘職場的真實性與實踐性。

五、任課教師要求具備雙師教師素養(yǎng)

任何課程的目標與要求的實現(xiàn)都需要以教師的素質素養(yǎng)作為基礎和保障。高職辦公自動化課程教學設計的改革，對于高職院校文秘專業(yè)的教師提出了新的要求，即要求具備教學能力與行業(yè)從業(yè)經驗，也就是高職教育一直提倡的雙師型教師隊伍建設。在高職文秘專業(yè)辦公自動化課程的改革中，包括教學設計的改革在內，要求高職教師在取得高校教師資格證書的同時，具備相應的文秘職業(yè)資格崗位證書。雙師型教師隊伍的來源上，既可以是現(xiàn)有高職院校的教師通過頂崗實習實訓的經歷，加上參加相應的文秘專業(yè)職業(yè)資格等級考試，達到以培養(yǎng)促進教師隊伍的發(fā)展目標;又可以通過高職院校引進行業(yè)企業(yè)資深文秘專業(yè)人才，加以相應的培訓，促使其獲得高校教師資格證書，以引進、促進雙師型教師隊伍的發(fā)展。但從高職教育的長遠發(fā)展來看，不論教師來自培養(yǎng)還是引進，文秘辦公自動化相關設備技術的發(fā)展是日新月異的，對于現(xiàn)有雙師型教師的繼續(xù)教育，特別是聯(lián)合行業(yè)企業(yè)資深專家對教師隊伍的再培訓也是必須的。

作者：陳洪霞 單位：湖南大眾傳媒職業(yè)技術學院